《現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學》作業(yè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 20142015年學年第一學期現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學作業(yè) 班級：公事111姓名：常文霞學號：二一四年十一月如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)溝通能力摘要： 對領(lǐng)導(dǎo)干部而言，只有具備良好的溝通能力，才可以快捷地收集到想要的信息，從而為領(lǐng)導(dǎo)進行決策打下扎實的基礎(chǔ)，要想溝通成功，信息不僅需要被傳遞，還需要被理解。溝通是信息的傳遞與理解。成功的溝通，如果其存在的話，應(yīng)是經(jīng)過傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。正文：一、常見的幾種溝通方法 在現(xiàn)實生活之中，我們常見的溝通交流方式有以下幾種：1、口頭溝通方式 人類最基礎(chǔ)的溝通方式就是口頭的交談了。口頭交談有談話、演講等多種形式?？陬^溝通的優(yōu)

2、點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間里被傳送，并在最短的時間里得到對方的回復(fù)。2、書面溝通方式 既然口頭溝通如此方便，那么又為何要提倡書面溝通呢？ 因為它持久、有形、可以核實。一般而言，發(fā)送者與接受者雙方都擁有溝通記錄、溝通的信息可以無限期地保存下去。如果對信息的內(nèi)容有所疑問，過后的查詢是完全可能的。對于復(fù)雜或長期的溝通來說，這尤為重要。3、非語言溝通方式 非語言溝通，顧名思義，這種溝通方式應(yīng)該是不用嘴的，也非文字性，一般認為這種方式應(yīng)包括如下兩種方式，即體態(tài)語言和語調(diào)?？梢哉f，這種溝通方式是一種潛意識的語言。二、怎樣才能克服溝通障礙 下面是我們總結(jié)的幾種克服溝通障礙的方

3、法：1、重視反饋的信息 許多溝通障礙，其實是由雙方的誤解產(chǎn)生的。他們只是注重溝通的過程，而忽視了溝通的結(jié)果。如果管理者在溝通過程中使用反饋，則會減少這些問題的發(fā)生。有領(lǐng)導(dǎo)者問接受者：“你明白我的話了嗎？ ”所得到的答復(fù)代表著反饋。反饋還包括比直接提問和信息進行概括更精細的方法， 綜合評論可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解接受者對信息的反應(yīng)。2、簡化溝通語言的信息 常人都說：話多不甜。如果把要溝通的信息反復(fù)地、過多地表述，常常會使受聽者不知說者所云，這樣就自然而又不期然地產(chǎn)生了溝通的障礙，因為說的話越多，產(chǎn)生歧義、誤解的機率就越大。3、以積極的姿態(tài)傾聽 注意力不集中，往往導(dǎo)致語言溝通產(chǎn)生阻塞。這既是一種不禮貌的行

4、為，也是一種獲得錯誤信息的“機會”。有一位精通溝通之道的好手對于溝通講了一句精辟的話，他說：“溝通之道，貴在于先學少說話。”多聽少說，做一位好聽眾，處處表現(xiàn)出聆聽、愿意接納對方的意見和想法的模樣。這時候，你會慢慢發(fā)現(xiàn)到對方比較愿意接納你，并且提供你所需要的答案和信息，甚至把他的真正想法告訴你，讓你一切事事順心如意。作為一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須經(jīng)常花相當多的時間，和他的伙伴及上司作面對面的溝通。這時，最常被運用到的兩項能力：一是洗耳恭聽，另一項能力則是能說善道。4、決策者說的技巧 作為領(lǐng)導(dǎo)決策者，每天都有無數(shù)機會磨煉說話技巧。面對面說話在溝通中極為重要。聽者了解，接受及執(zhí)行說者說話內(nèi)容的意愿及能力

5、，足堪引為說者是否說話的最后考核。5、努力控制好你的情緒 當領(lǐng)導(dǎo)者對某件事十分失望時， 很可能會對所接受的信息發(fā)生誤解，并在表述自己信息時不夠清晰和準確。那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何行事呢？ 最簡單的辦法是暫停進一步的溝通直至恢復(fù)平靜。三、怎樣才能更具親和力 可能你有過這樣的感覺，你曾經(jīng)碰到過一個人，你和他接觸交談了沒有多久，就有那種一見如故、相見恨晚的感覺，你莫名其妙地對他產(chǎn)生一種好感和依賴感。這說明此人具有非同一般的親和力。當你具備這種親和力時，走到哪里都是一個受人喜愛和歡迎的人。那么，如何才能造就一種成功的親和力呢？假如跟一個循規(guī)蹈矩、不茍言笑的人相處，你應(yīng)該表現(xiàn)得嚴肅點，認真點；而和一個比較隨和

6、、愛開玩笑的人相處，你不妨表現(xiàn)得輕松一點，開朗一點。這樣，你和對方的情緒就是同步的，會讓對方產(chǎn)生一種被理解、被接受和被尊重的感覺。否則，就會讓對方產(chǎn)生一種反感，因為你的情緒是對對方的否定。情緒不同步，會使交流雙方的心理距離拉大。在親和力的培養(yǎng)方面， 還有一點就是溝通雙方在認識上必須同步。說到這個，我們不得不提一個著名的法則，就是“七加一法則”。所謂的“七加一法則”是指：如果你通過提問引導(dǎo)對方，使對方一直說：是的、我贊成、我了解、我同意及類似的肯定語句。如果你讓他連續(xù)同意了七次， 通常在第八次問他時， 他就會習慣性地同意。因此，我們在提問的過程中，就是要誘發(fā)對方的興趣，從而用問題來引導(dǎo)對方產(chǎn)生正

7、面的回饋。人與人之間的溝通， 有三個渠道： 一是你所使用的語言和文字，二是你的語氣或音調(diào)，三是你所使用的肢體語言。根據(jù)調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了7%的影響力，語氣和音調(diào)占38%而肢體語言占 55%?？梢?，肢體語言表情、手勢、姿勢等是最重要的溝通方式。在這方面與對方同步，將產(chǎn)生意想不到的效果。在交談時，語調(diào)和語速應(yīng)與對方同步。碰到視覺型的人，他講話快，你也講話快。他音調(diào)高，你也提高音調(diào)；碰到一個聽覺型的人，他講話很注重抑揚頓挫遣詞造句，你也注意抑揚頓挫，不快不慢；而當你碰到一個觸覺型的人， 他要講一講停一停， 你也要注意跟上他的節(jié)奏?？傊瑴贤ㄊ且粋€信息交流過程，有效的人際溝通可以實現(xiàn)信

8、息的準確傳遞，達到領(lǐng)導(dǎo)者與他人建立良好的人際關(guān)系、借助外界的力量和信息解決問題的目的。真誠地去聽，真誠地去說，只有真誠地用心與心去交流，才能達到溝通的效果。四、如何有效的的進行溝通1有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營造和諧的人際關(guān)系人際沖突是任何一個組織都不可避免的問題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現(xiàn)危難之時，員工不能同舟共濟渡過險關(guān)，最終可能會導(dǎo)致組織事業(yè)的衰敗。有效的人際溝通使個人因思想和情感得以表達而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個互動的過程，實現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力

9、。良好的組織溝通可以穩(wěn)定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團結(jié)和諧的組織氛圍等。2有效的人際溝通有利于發(fā)揮非正式組織的正面功能，降低負面功能非正式組織是在滿足需要的心理推動下，比較自然地形成的心理團體，其中蘊藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛，相互依賴為基礎(chǔ)，是自發(fā)形成的。其重要的作用是滿足個人不同的需要，而且組織一經(jīng)形成，會產(chǎn)生各種行為規(guī)范，約束個人的行為。這種規(guī)范可能與正式組織目標相一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。正式組織與非正式組織共存于組織中，通過文化的協(xié)調(diào)，加強人際溝通，互相影響、互相作用、共同發(fā)展，消除非正式組織的強制約束所產(chǎn)生

10、的副作用以及非正式組織對正式組織的抵觸情緒。管理者應(yīng)與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導(dǎo)非正式組織，使其發(fā)揮對正式組織的積極作用。3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學決策溝通是科學管理的基礎(chǔ)，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓視野，彌補認識上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。由此可見，溝通對于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當?shù)臏贤ㄋ健Ｎ?、加強人際溝通能力培養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益

11、的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現(xiàn)雙贏。1.溝通技能的主要組成因素分析溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)能力，它包括非言語表達技能、言語表達技能、傾聽技能。非言語表達技能：在與人溝通中，會用肢體語言表達情感、目光、手勢、姿態(tài)表現(xiàn)適當；衣著得體；能用語音、語調(diào)表達意思；會用空間距離表達親密。言語表達技能：善于用語言表達思想感情，選詞準確、恰當。傾聽技能：善于借助詢問、重復(fù)他人談話以及做出如面向說話者、身體前傾等身體語言幫助弄清他人講話意思和鼓勵他人講話。溝通認知能力是指在溝通中對己、對他人、對情境有很高的認知，知道自己的溝通目標、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現(xiàn)在時間、場合

12、上的恰當性。是一種對溝通過程中的自我、他人以及溝通情境做出準確理解、正確判斷的能力。溝通傾向是指溝通的偏好與行為動力。它包括以下成分：溝通動機，渴望理解和被理解，有通過溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在2.溝通技能、溝通認知能力和溝通傾向之間的關(guān)系分析溝通技能、溝通認知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側(cè)面。（1）認知與技能的關(guān)系。溝通技能對溝通認知之間存在著重要的關(guān)系，知識對技能具有正向影響，技能對知識有負向影響，表現(xiàn)在兩個方面：一方面，溝通認知能力有助于溝通技能的提高。溝通認知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當為標準，有效的溝通需要對自己的溝通目標有明確的

13、認知，適當?shù)臏贤ǜ枰獪贤ㄕ邔ψ约?、對他人、對情境有清晰的認知，以便確定在何時、何地、對何人、以何方式進行溝通，才能實現(xiàn)溝通目標。如何在溝通情境中表現(xiàn)自己在很大程度上取決于他對人、對事的認知。另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過多的思考，甚至不假思索的解決問題，這種溝通技能的熟練降低了人們對事件進行思考的要求，從而降低了人們的認知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認知的欲望，使人處于慵懶狀態(tài)。（2）溝通認知與溝通傾向。溝通認知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現(xiàn)在兩個方面：一方面，

14、高水平的溝通認知傾向于提高溝通動機程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認為，平衡是機體存在的基本條件，動機是認知失衡導(dǎo)致緊張感而產(chǎn)生的張力。人的溝通認知水平越高，對自己、對他人的認知判斷越準確，越容易意識到自己與他人之間信息不對稱現(xiàn)象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強；認知水平越低，對自己、對他人的認知越模糊，意識不到彼此認知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動力。另一方面，溝通傾向?qū)φ_的認知判斷起促進作用。溝通傾向作為一種動力機制，為溝通認知提供驅(qū)動力量，調(diào)動人們認知的積極性，從而提高認知能力水平。（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過溝通認知而實現(xiàn)的，具體表現(xiàn)在兩個方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認知水平導(dǎo)致溝通技能的提高；低動機與低焦慮傾向于降低溝通認知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝