銷售部前臺(tái)接待制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銷售部前臺(tái)接待制度1、 各組營銷顧問應(yīng)根據(jù)客戶接待表排定的順序進(jìn)行接待，必須在早上8：05準(zhǔn)時(shí)至前臺(tái)到崗就位，如發(fā)現(xiàn)缺崗未到者，扣罰1分。2、 前臺(tái)接待設(shè)&個(gè)坐位，第一接待須在指定區(qū)域端正身資，等待來訪客戶。如果出現(xiàn)站位空崗或站接時(shí)無精打采，則對(duì)第一接待員扣罰1分。3、 在前臺(tái)接待的營銷顧問代表著公司和部門的整體形象，必須時(shí)刻注意坐姿及站姿，不得在前臺(tái)相互大聲閑談、化妝、吃零食、翻閱與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，違反規(guī)定的，扣罰1分。不得玩手機(jī)游戲或用公司電話撥打私人電話，否則扣罰1分。4、 來訪客戶至售樓處門外時(shí)，第一接待營銷顧問應(yīng)面帶微笑到門口迎接，并說：“您好，

2、歡迎光臨！請(qǐng)問您是第一次來看房嗎？之前是否和其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過？”以避免撞單現(xiàn)象發(fā)生。5、 凡是在前臺(tái)參與接待的營銷顧問均需按照次序站接，站接的時(shí)間為30分鐘輪換一次，由第一接待依次開始，來訪客戶仍以第一接待為主，不得爭搶客戶，不得在時(shí)間上投機(jī)取巧，否則扣罰1分。6、 原則上接待大廳屬接待來訪客戶或是客戶等候?qū)^(qū)，凡是需要洽談的客戶，請(qǐng)安排至洽談區(qū)，以免占用大廳候客空間。7、 營銷顧問在接到客戶后，經(jīng)確認(rèn)是首次來訪且沒有和其他人聯(lián)系的，視為正常接待；此時(shí)需及時(shí)通知前臺(tái)劃檔，同時(shí)第二接待組組員負(fù)責(zé)劃檔并及時(shí)補(bǔ)充其站位，第三或第四接待組組員按照客戶接待表排定的順序及時(shí)通知他組組員補(bǔ)充，于兩分鐘內(nèi)未能

3、及時(shí)到達(dá)前臺(tái)者，扣罰1分。8、 營銷顧問在坐接或站接的過程中，如果有事須暫時(shí)離崗辦理，必須找其他同事負(fù)責(zé)其崗位，并與崗位處進(jìn)行交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象；否則扣罰1分。9、 凡進(jìn)入售樓處的客戶均算作來訪客戶，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待的營銷顧問必須熱情接待。在接待的過程當(dāng)中，營銷顧問須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)，不得爭搶客戶，不得見到質(zhì)量較差的客戶借故回避。若有以上現(xiàn)象發(fā)生并經(jīng)核實(shí)，則當(dāng)事人扣罰2分。10、 若客戶指定的營銷顧問不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶，由第一接待先負(fù)責(zé)接待，由第二接待通知當(dāng)事人同組組員繼續(xù)協(xié)助代為接待，如果同組組員均有事在身不能夠接待的，則由第一接待營銷顧問負(fù)責(zé)接待完畢。若在接待過程中遇見原營銷顧問

4、須把客戶交由原營銷顧問繼續(xù)接待，該營銷顧問仍回到第一接待位。以上兩種情況下同組營銷顧問或第一接待營銷顧問不得借故拒絕接待客戶，否則經(jīng)核查屬實(shí)的扣罰2分。11、營銷顧問在陪同客戶簽約、接待老客戶或公司客戶來訪時(shí)，輪空的接待權(quán)按客戶接待表由同組營銷顧問代替，該營銷顧問接待完老客戶后再后補(bǔ)接待權(quán)。公司客戶除指定接待外，按照接待次序由一接負(fù)責(zé)接待，接待完畢后再補(bǔ)一次接待權(quán)，若客戶下定，業(yè)績由公司統(tǒng)一分配安排。12、若來訪客戶為中介公司或同行市調(diào)，在進(jìn)入售樓處后能表明自已身份、呈上名片的算作一次無效接待，來訪客戶須填寫來訪登記表，接待人同樣要熱情接待，并在接待完畢后將客戶名片交值班主管確認(rèn)，同時(shí)該營銷顧

5、問享有一次優(yōu)先補(bǔ)接權(quán)，可以直接回接待位接待下一輪客戶。若對(duì)方為中介公司或市調(diào)的，但對(duì)方未能表明身份并呈上名片的，則算作一次有效接待，不再另補(bǔ)接待權(quán)。若中介公司或同行投訴接待人員服務(wù)質(zhì)量差，經(jīng)核查屬實(shí)的扣罰2分。13、若來訪客戶表示來訪過但忘記原營銷顧問姓名的，負(fù)責(zé)接待的營銷顧問須熱情接待并留下姓名和聯(lián)系方式，在接待完畢后立即將該客戶信息輸入電腦營銷系統(tǒng)查證是誰的客戶。若電腦內(nèi)沒有登記，則接待人算做一次有效接待，若已經(jīng)登記，則補(bǔ)償一次接待權(quán)。14、老客戶或已成交客戶介紹親戚、熟人、朋友來訪，若報(bào)明原營銷顧問姓名的則由原營銷顧問負(fù)責(zé)接待；若客戶說明是通過介紹來但遺忘或未提及營銷顧問姓名的則視作正常

6、有效接待。但若原營銷顧問在客戶離開銷售中心之前能夠當(dāng)場確認(rèn)并有事實(shí)根據(jù)的，則客戶歸屬原營銷顧問，接待人補(bǔ)償一次接待權(quán)，若在接待過程結(jié)束前未有人提出異議，則該客戶跟進(jìn)及成交與原營銷顧問無關(guān)。15、每位營銷顧問必須將每一個(gè)來訪客戶的資料信息盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確地登記在電腦營銷系統(tǒng)中。每位營銷顧問在接待完或者回訪完客戶之后，須及時(shí)將客戶接待及回訪情況記錄在天諾系統(tǒng)上。16、若營銷顧問被客戶投訴服務(wù)質(zhì)量差，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，或者被上級(jí)主管發(fā)現(xiàn)接待客戶態(tài)度冷淡不熱情的，則被投訴人扣罰3分，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。17、若客戶指定營銷顧問不在，而其它營銷顧問拒絕接待客戶或在接待過程中對(duì)客戶不熱情、敷衍了事，蓄意破壞，造成客戶投訴，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，則被投訴人扣罰3分，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。18、凡是來訪客戶，不管客戶是否留電或逗留時(shí)間長短，必須登記在客戶來訪登記表上，如不填寫，造成公司客戶流失的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)核查屬實(shí)，扣罰1分。若客戶堅(jiān)持不留聯(lián)系方式的，需經(jīng)主管確認(rèn)。1