浙江省2012年1月高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理與ISO9000-2000試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上浙江省2012年1月高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理與ISO9000-2000試題課程代碼：05566一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)闡明了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)制訂的管理理念和原則( )A.ISO9000：2000B.ISO9000：1994C.ISO9000-1D.ISO190112.質(zhì)量體系的內(nèi)容以滿足以下哪項(xiàng)的需要為準(zhǔn)( )A.質(zhì)量計(jì)劃B.客戶C.質(zhì)量目標(biāo)D.最高管理者3.等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)，可以用以下哪個(gè)符號(hào)表示( )A.B.

2、C.=D.4.物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是( )A.開發(fā)商B.政府C.企業(yè)D.住戶5.物業(yè)管理公司中由誰負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司導(dǎo)入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系工作( )A.總經(jīng)理B.品質(zhì)部C.副總經(jīng)理D.財(cái)務(wù)部6.強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”是在以下哪個(gè)質(zhì)量管理階段( )A.檢驗(yàn)質(zhì)量控制B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理D.重點(diǎn)質(zhì)量管理7.積極探索實(shí)施持續(xù)改進(jìn)原則的一個(gè)重點(diǎn)任務(wù)是( )A.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理B.加強(qiáng)對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的管理C.不斷提高組織提供產(chǎn)品的質(zhì)量水平D.選取合適的測(cè)量指標(biāo)和測(cè)量方式8.內(nèi)部審核有時(shí)也稱為( )A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.第四方審核

3、9.一個(gè)組織內(nèi)部最多可以有幾套質(zhì)量體系( )A.1B.2C.3D.410.物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系的程序可分為( )A.六段十二步B.3個(gè)階段19項(xiàng)活動(dòng)C.五段十二步D.3個(gè)階段20項(xiàng)活動(dòng)11.負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的風(fēng)格審查的是( )A.負(fù)責(zé)統(tǒng)稿人員B.最高管理者C.編寫人員D.ISO9000委員會(huì)12.程序文件一般由誰批準(zhǔn)( )A.副總經(jīng)理B.品質(zhì)部C.財(cái)務(wù)部D.管理者代表13.ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用范圍共有( )A.35大類B.37大類C.39大類D.41大類14.以下哪項(xiàng)是服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量體系的質(zhì)量記錄至少應(yīng)提供的信息( )A.鑒定報(bào)告B.試驗(yàn)數(shù)據(jù)C.質(zhì)量成本報(bào)告

4、D.質(zhì)量趨勢(shì)的分析15.以下哪項(xiàng)是ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量策劃的輸出( )A.識(shí)別顧客的需要B.對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.組織的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定及風(fēng)險(xiǎn)減緩D.員工需要的技能和知識(shí)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。1.國際標(biāo)準(zhǔn)主要是按以下哪些標(biāo)準(zhǔn)制定的( )A.聯(lián)合國相關(guān)規(guī)定B.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織C.相關(guān)法律D.國際電工委員會(huì)E.英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)2.物業(yè)管理公司ISO9000質(zhì)量體系文件的組成部分有( )A.手冊(cè)指南B.質(zhì)量手冊(cè)C.示范文件D.程序文件E.作

5、業(yè)規(guī)程3.文件的形式有( )A.規(guī)范B.報(bào)告C.圖樣D.標(biāo)準(zhǔn)E.記錄4.根據(jù)審核的主體不同，審核主要分為( )A.領(lǐng)導(dǎo)審核B.內(nèi)部審核C.專家審核D.外部審核E.一體化審核5.質(zhì)量體系文件的作用表現(xiàn)在( )A.有效地執(zhí)行形成文件B.是審核質(zhì)量管理活動(dòng)效果的依據(jù)C.是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的手段D.對(duì)組織的全體員工進(jìn)行培訓(xùn)的教材E.質(zhì)量改進(jìn)的保障6.關(guān)于程序文件，說法正確的是( )A.描述程序的文件就是程序文件B.程序文件是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分C.程序文件可以為執(zhí)行的情況留下證據(jù)D.質(zhì)量體系程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件E.所有的程序都必須形成書面文件7.以下關(guān)于質(zhì)量計(jì)劃的描述正確的是

6、( )A.質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定與質(zhì)量體系的規(guī)定要求類似時(shí)，優(yōu)先執(zhí)行質(zhì)量體系的要求B.質(zhì)量計(jì)劃總是針對(duì)一定的目標(biāo)C.針對(duì)不同目標(biāo)，質(zhì)量計(jì)劃的形式和內(nèi)容基本一致D.質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃活動(dòng)的結(jié)果E.質(zhì)量策劃的微小改動(dòng)不會(huì)引起質(zhì)量計(jì)劃的變動(dòng)8.下列關(guān)于ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的描述正確的是( )A.是組織業(yè)績改進(jìn)的指南B.可以用來評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系的完善程度C.著重于改進(jìn)組織的質(zhì)量管理過程D.該標(biāo)準(zhǔn)描述了質(zhì)量管理體系應(yīng)包含的過程E.已經(jīng)建立質(zhì)量管理體系的組織，可以不再貫徹該標(biāo)準(zhǔn)9.質(zhì)量體系審核的主要依據(jù)包括( )A.質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素B.中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法C.質(zhì)量體系認(rèn)證實(shí)施程序規(guī)則D.ISO19011質(zhì)量體系審核原則E.項(xiàng)目管理質(zhì)量指南10.從認(rèn)證內(nèi)容看，各國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展的認(rèn)證業(yè)務(wù)有( )A.國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證B.國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證C.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證D.質(zhì)量體系認(rèn)證E.地方標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)1.標(biāo)準(zhǔn)化2.預(yù)防措施3.質(zhì)量改進(jìn)4.質(zhì)量保證體系5.質(zhì)量審核四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)1.ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍有何不同?2.簡述編制作業(yè)指導(dǎo)書的“5W-1H”原則