電大組織行為學(xué)考試題庫(kù)

1、組織行為學(xué)練習(xí)題一、選擇題1被稱(chēng)為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（霍桑試驗(yàn)）2面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的：（調(diào)查法）。3將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)?（經(jīng)濟(jì)人）4一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：（個(gè)性）。5定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是：（氣質(zhì)）。6依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是：（本我）。7理分析論的代表人物是：（佛洛依德）。8高水平的專(zhuān)長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而異的人屬于：（天才）。9自覺(jué)支配行動(dòng)的性格屬于（意志型）。10得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺(jué)屬于：（暈輪效應(yīng)

2、）。11要層次論的是（馬斯洛）。12理論的提出者是（赫茲伯格）。13獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿(mǎn)足員工的（尊重需要）。14項(xiàng)表述正確的是（保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)）。15格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于（設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù)）。16出需要層次的“滿(mǎn)足上升”趨勢(shì)，而且也指出“挫折倒退”趨勢(shì)的理論是哪一種？（ERG理論成長(zhǎng)理論）。17表明，對(duì)主管人員而言，比較強(qiáng)烈的需要是（成就需要）。18勵(lì)理論包括（需要層次論、雙因素理論、成就需要理論）。19激勵(lì)理論包括（期望理論、公平理論）。20工A認(rèn)為和職工B相比，自

3、己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為（減少自己的投入）。21某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是（懲罰）。22予理睬來(lái)減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是（自然消退）。23臨時(shí)檢查衛(wèi)生、學(xué)生抽查考試，都屬于什么樣的強(qiáng)化方式？（可變間隔的強(qiáng)化）。24某公司年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，造成這種現(xiàn)象的原因是（公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變）。25患有先天性心臟病，他這種挫折感源于（個(gè)人本身能力有限）。26出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家（弗羅姆）。 27某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對(duì)于這項(xiàng)工作的積極性會(huì)（可能高也可能低）28當(dāng)一個(gè)人

4、在愛(ài)情問(wèn)題上受到挫折后并未消沉，這種行為反應(yīng)是（升華的行為反應(yīng)）29組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：（正式群體）。30比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（同質(zhì)群體）。31成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，（異質(zhì)群體）將會(huì)達(dá)到最高的工作績(jī)效。32和維護(hù)角色都多的群體屬于（團(tuán)隊(duì)群體）。33任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于（無(wú)序群體）。34在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上，沖突的處理方式是（強(qiáng)制）。35目標(biāo)很重要，處理沖突的方式是（妥協(xié)）。36當(dāng)群

5、體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)（高生率高凝聚力）37斯托迪爾沒(méi)有把領(lǐng)導(dǎo)按（社會(huì)特性）。38研究領(lǐng)導(dǎo)行為的管理系統(tǒng)理論是（利克特）。39對(duì)下屬采取信任的態(tài)度，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類(lèi)型？（參與型）40的連續(xù)流理論是（坦南鮑母和施密特）提出的。41管理系統(tǒng)理論是由（利克特）提出的。42管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有（團(tuán)隊(duì)式）。43“途徑目標(biāo)”理論是（豪斯）提出的。44管理系統(tǒng)理論是由（利克特）提出的。45大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（100045000人）。330人??； 301000人中； 45 000人以上巨型。46是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類(lèi)型的？（社會(huì)功能）。47要

6、幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是（自由型組織結(jié)構(gòu)）。48下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？（人際關(guān)系）。49“熵”能測(cè)量環(huán)境的什么特性？（有序性）。50我們平常所說(shuō)的企業(yè)精神核心是一種（價(jià)值觀(guān)念）。51一個(gè)造紙廠(chǎng)的商業(yè)環(huán)境最能反應(yīng)組織環(huán)境的哪一特性？（穩(wěn)定性）。52不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問(wèn)題，這類(lèi)環(huán)境是（復(fù)雜-動(dòng)態(tài)環(huán)境）。53尼是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類(lèi)型的（對(duì)成員的控制方式）54以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施主要包括（完善的信息溝通系統(tǒng)）55以人為中心的變革措施主要包括哪些？（調(diào)查反饋、群體建議、咨詢(xún)活動(dòng)）56下面哪一項(xiàng)正確描述了組織變革的基本內(nèi)容（組織的環(huán)境、組織的

7、任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員）57哪一項(xiàng)不是以任務(wù)和技術(shù)為中心的主要變革措施（建立規(guī)章制度）58學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要是（分工、競(jìng)爭(zhēng)和反應(yīng)性）二、多項(xiàng)選擇題1組織行為學(xué)的特點(diǎn)有：（邊緣性；綜合性；兩重性；實(shí)用性）。2組織行為學(xué)研究的層次有：（個(gè)體；群體；組織；環(huán)境）。3組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于：（管理的兩重性；人的兩重性；多學(xué)科性）。4組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有：（A心理學(xué)B社會(huì)學(xué) C人類(lèi)學(xué)D政治學(xué)E生物學(xué)）。5科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是：（研究程序的公開(kāi)性；收集資料的客觀(guān)性；分析方法的系統(tǒng)性；觀(guān)察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；所得結(jié)論的再現(xiàn)性

8、）。6測(cè)量量表有：（名稱(chēng)量表；等級(jí)量表；等距量表；比率量表）。7在行為研究中，對(duì)變量處理的方式有：（置之不顧；隨機(jī)化和不加控制；保持恒定；規(guī)定特定的標(biāo)準(zhǔn)和范疇；匹配）。8組織行為學(xué)的研究方法包括：（調(diào)查法；實(shí)驗(yàn)法；個(gè)案研究法；觀(guān)察法）。9一個(gè)人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向（縱向變動(dòng)、橫向變動(dòng)、核心變動(dòng)）10影響人的行為的因素有：（個(gè)人主觀(guān)內(nèi)在因素；客觀(guān)外在環(huán)境因素）。11的行為特征有：（自發(fā)的；有原因的；有目的的；持久性的；可改變的）。12個(gè)性的特點(diǎn)是：（社會(huì)性；組合性；獨(dú)特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性）。13影響個(gè)性形成因素主要有：（先天遺傳因素；后天社會(huì)環(huán)境因素）。14特質(zhì)論的代表人物有

9、：（艾森克；卡特爾）。15希波克拉底劃分的氣質(zhì)類(lèi)型有（多血質(zhì)；粘液質(zhì)；膽汁質(zhì)；抑郁質(zhì)）16氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于（人機(jī)關(guān)系；人際關(guān)系；思想教育；）。17氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則是（氣質(zhì)絕對(duì)原則；氣質(zhì)互補(bǔ)原則；氣質(zhì)發(fā)展原則）。18按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢(shì)來(lái)劃分，可把性格分為（理智型；情緒型；意志型；中間型）。19斯布蘭格按何種生活方式最有價(jià)值，把性格分為：（理性型；政治型和審美型；社會(huì)型；宗教型；經(jīng)濟(jì)型）。20知覺(jué)主要包括（對(duì)人知覺(jué)；人際知覺(jué)；角色知覺(jué)；因果關(guān)系知覺(jué)）。21知覺(jué)偏差主要表現(xiàn)有（知覺(jué)防御；暈輪效應(yīng)；首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；定型效應(yīng)）。22出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有（改變行為

10、；改變態(tài)度；引進(jìn)新的認(rèn)知元素）。23論認(rèn)為（人生來(lái)就是懶惰的；人們天生的目標(biāo)就是跟組織的目標(biāo)背道而馳的；人們具有非理性的感情，不能自我約束）24要層次論的內(nèi)容有：（生理需要、安全需要、友愛(ài)和歸屬需要里為重需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要）。25奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（部分安全需要；全部友愛(ài)和歸屬的需要；部分相互尊重的需要）。26利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的基本需要有（成就需要；權(quán)力需要；社交需要）。27過(guò)程型激勵(lì)理論主要有哪幾種？（弗羅姆的期望理論；亞當(dāng)斯的公平理論）。、28根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有（工作本身的特點(diǎn)；責(zé)任感；提升和發(fā)展；上司的賞識(shí)

11、）。29勵(lì)理論可劃分為哪幾大類(lèi)（內(nèi)容型激勵(lì)理論；過(guò)程型激勵(lì)理論；改造型激勵(lì)理論）。30下列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有（計(jì)時(shí)工資；月度獎(jiǎng)；年終分紅）。31以下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有（對(duì)愛(ài)打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為；對(duì)請(qǐng)客送禮者，關(guān)門(mén)拒之；對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待）。32我國(guó)員工產(chǎn)生不公平感的客觀(guān)原因主要有（獎(jiǎng)勵(lì)分配制度的不完善；領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)較差；社會(huì)上的不正之風(fēng)；人事管理制度的不合理）。33具有普遍意義的激勵(lì)方式有（思想政治工作動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)；工作內(nèi)容豐富化；職工參加管理）。34人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿(mǎn)足有（安全需要；情感需要；尊重和認(rèn)同需要；

12、完成任務(wù)的需要；）。35同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達(dá)到最高工作效率的條件是（工作比較單純不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能；完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合；一個(gè)工作群體的成員從事連鎖性的工作）。36異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達(dá)到最高工作效率的條件是（完成復(fù)雜的工作；當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)；需要有創(chuàng)造力的工作）。37體典型的角色有（自我為中心者；任務(wù)角色；維護(hù)角色）。38自我為中心角色包括（阻礙者；尋求認(rèn)可者；支配者；逃避者）。39任務(wù)角色包括（建議者；信息加工者；總結(jié)者；評(píng)價(jià)者）。40維護(hù)角色包括（鼓勵(lì)者；協(xié)調(diào)者；折衷者；監(jiān)督者）41群體決策的方式有（缺少反應(yīng)；獨(dú)裁原則；少數(shù)原則；多數(shù)原則；完全一致原則；基本一致）。42按

13、人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類(lèi)型有（經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。43按人際關(guān)系形成的紐帶分，人際關(guān)系的類(lèi)型有（親緣關(guān)系；地緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系）。44人際關(guān)系的功能有（產(chǎn)生合力；形成互補(bǔ)；激勵(lì)功能；聯(lián)絡(luò)感情；交流信息）。45人際關(guān)系確立的條件有（人的產(chǎn)生；人際接觸；人際的需要）。46人際關(guān)系的發(fā)展動(dòng)力有（人的生產(chǎn)；物質(zhì)生產(chǎn)；精神生產(chǎn)）。47人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是（社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱B自主性增強(qiáng)，依附性減弱 C平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱D開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱E復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減少）。48人際交往的原則是（互利原則；平等原則；信用原則；相容原則）。49沖突的來(lái)源有（溝通因素；結(jié)構(gòu)因素；

14、個(gè)人行為因素）。50解決或減少?zèng)_突的策略有（設(shè)置超級(jí)目標(biāo)；采取行政手段；）。51引起沖突的策略有（委任態(tài)度開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)者；重新編組；鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)）。52按群體溝通的組織系統(tǒng)分，溝通可分為（正式溝通、非正式溝通）53斯托迪爾指出領(lǐng)導(dǎo)可以按（生理特性、社會(huì)背景、智力和個(gè)性、與工作相關(guān)的特性、社會(huì)特性）分成不同的類(lèi)型54鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是（合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人）。55概括起來(lái)，我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括（政治素質(zhì)；知識(shí)素質(zhì)；能力素質(zhì)；身心素質(zhì)）。56領(lǐng)導(dǎo)能力是（知識(shí)、智慧）的綜合體現(xiàn)57領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（坦南鮑母；施密特）提出的58勒溫認(rèn)為存在著（專(zhuān)制方式；民主方式

15、；放任自流方式）的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。59菲德瑜提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是（職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)；上下級(jí)的關(guān)系）。60“途徑目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有（支持型；參與型；指導(dǎo)型；以成就為目標(biāo)）。61領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是（信息的原則；接受型原則；沖突的原則；合理的原則；目標(biāo)合適的原則）。62我們平常所說(shuō)的企業(yè)精神實(shí)質(zhì)上是一種（調(diào)查反饋、群體建議、咨詢(xún)活動(dòng)）63以人為中心的變革措施主要包括（調(diào)查反饋；群體建議；咨詢(xún)活動(dòng)）。64學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有（分工；競(jìng)爭(zhēng)；反應(yīng)性）。65織變革大致涉及（組織的人員；組

16、織的任務(wù)及技術(shù)；組織的結(jié)構(gòu)；組織的環(huán)境）。66以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括（工作再設(shè)計(jì)；目標(biāo)管理；建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。67在勒溫的變革程序模式中，強(qiáng)化的方式包括（連續(xù)強(qiáng)化；間接強(qiáng)化）68組織發(fā)展活動(dòng)的基本價(jià)值觀(guān)念包括（權(quán)力均等；正視問(wèn)題）69工作的重新設(shè)計(jì)一般采用哪幾種現(xiàn)代通用的設(shè)計(jì)方法（工作擴(kuò)大化；工作豐富化；工作輪換）二、判斷題1群體行為是組織行為學(xué)的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。答：錯(cuò)2實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，就要實(shí)行合乎人情味的管理，建立以人為中心答：對(duì)3組織行為學(xué)就是在管理科學(xué)的發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。答：對(duì)4堅(jiān)持懷念資料的客觀(guān)性是任何科學(xué)研究方法的最基本的原則和重要的特點(diǎn)之一。答：對(duì)5影響個(gè)

17、性形成的主要因素是先天遺傳因素。答：錯(cuò)6任何一種管理制度和管理方法都是針對(duì)一定的情況提出來(lái)的，對(duì)7血液占優(yōu)勢(shì)的屬于粘液氣質(zhì)。答：錯(cuò)8黑膽汁占優(yōu)的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。答：錯(cuò)9根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要可以同時(shí)對(duì)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。答：錯(cuò)10期望理論認(rèn)為，目標(biāo)的效價(jià)越高，激勵(lì)力量越大。答：錯(cuò)11麥克利蘭認(rèn)為可以通過(guò)教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人。所以，答：對(duì)12保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。答：錯(cuò)13群體規(guī)模越大，工作績(jī)效越高。答：錯(cuò)14領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來(lái)自于職權(quán)。答：錯(cuò)15現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，答：錯(cuò)16在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。答：錯(cuò)17

18、組織只是群體的總稱(chēng)，它不是管理的一種職能。答：錯(cuò)18組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個(gè)體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。答：錯(cuò)19組織機(jī)構(gòu)是否設(shè)置合理是徇組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志。答：對(duì)20工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，而采取與滿(mǎn)足工 答：對(duì)21敏感性訓(xùn)練是通過(guò)結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法。答：錯(cuò)三、簡(jiǎn)答題我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類(lèi)型？答：可分為：經(jīng)濟(jì)組織；政治組織；文化組織；群眾組織；宗教組織.科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的基本原則。答：1）研究程序的公開(kāi)性；2）收集資料的客觀(guān)性；3）觀(guān)察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；4）分析方法的系統(tǒng)性；5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性；6）對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性。組織管理

19、活動(dòng)中的個(gè)體行為特征有哪些？答：1）行為的自發(fā)性；2）行為的因果性；3）行為的主動(dòng)性；4）行為的持久性；5）行為的可變性。能力差異的應(yīng)用原則是什么？答：能力概念在組織活動(dòng)中的應(yīng)用，主要是考慮個(gè)體的能力與工作任務(wù)要求的匹配。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個(gè)原則：1）能力閾限原則；2）能力合理安排原則；3）能力互補(bǔ)原則。麥格雷戈的“超Y理論”與誰(shuí)的理論觀(guān)點(diǎn)相近？這種人性假設(shè)的主要觀(guān)點(diǎn)是什么？答：麥格雷戈的“超Y理論”與薛恩的理論觀(guān)點(diǎn)相近。這種人性假設(shè)的主要觀(guān)點(diǎn)是按照復(fù)雜人的假設(shè)，主管人員應(yīng)該保持足夠的靈活性，掌握高超的處理人際關(guān)系的技巧，在管理方法上，對(duì)不同的人，在

20、不同的情況下采取不同的措施，即一切隨時(shí)間、條件、地點(diǎn)和對(duì)象變化而變化。如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？答：1、情緒的調(diào)節(jié)與控制：1）保持適宜的情緒狀態(tài)；2）豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn)；3）引導(dǎo)人們從多種角度看待問(wèn)題，使其情感向正確的方向發(fā)展。2、情感的培養(yǎng)：1）培養(yǎng)高尚的積極的人生觀(guān)和世界觀(guān)；2）通過(guò)多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)；3）培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。7、何謂激勵(lì)？答：激勵(lì)指是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力指向目標(biāo)行為的驅(qū)動(dòng)力，它對(duì)行為起著激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)的作用。受到高度激勵(lì)的組織員工會(huì)努力工作，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向，使人們出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)并按組織所需要

21、的方向行動(dòng)。有效激勵(lì)的手段與方法有哪些？答：目標(biāo)激勵(lì)；工作激勵(lì)；持股激勵(lì)；榜樣激勵(lì)；榮譽(yù)激勵(lì)；組織文化激勵(lì)；危機(jī)激勵(lì)。有效激勵(lì)應(yīng)遵循什么原則？答：1）按需激勵(lì)原則；2）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則；3）獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則；4）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則；5）內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則；6）嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。美國(guó)的羅伯特，豪斯和迪爾教授認(rèn)為應(yīng)怎樣提高人的積極性？笿：美國(guó)的羅伯特，豪斯和迪爾教授在他們提出的公式里強(qiáng)調(diào)了任務(wù)本身效價(jià)的內(nèi)激勵(lì)作用；突出了完成工作任務(wù)內(nèi)在的期望值與效價(jià)；兼顧了因任務(wù)完成而獲取外在獎(jiǎng)酬所引起的激勵(lì)，對(duì)分析激發(fā)工作動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性和提高激勵(lì)水平，具有參考價(jià)值，對(duì)管理

22、者也具有很大的啟發(fā)意義，他們認(rèn)為要提高人們的積極性，必須從內(nèi)、外激勵(lì)兩個(gè)方面入手，即一方面提高內(nèi)在激勵(lì)，另一方面提高外在激勵(lì)。內(nèi)聚力有何作用？答：主要有：滿(mǎn)意感；溝通；敵意；生產(chǎn)率；對(duì)改革的阻礙；群體意識(shí).人際交往的有哪些基本原則？答：平等原則；互利原則；信用原則；相容原則.工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過(guò)程一般要經(jīng)過(guò)哪些步驟？答：1）準(zhǔn)備工作階段；2）創(chuàng)造條件階段；3）形成團(tuán)隊(duì)階段；4）提供繼續(xù)支持階段；團(tuán)隊(duì)開(kāi)始運(yùn)行以后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)給予支持，以幫助團(tuán)隊(duì)克服困難、戰(zhàn)勝危機(jī)。對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)與管理有什么措施？答：弱勢(shì)群體問(wèn)題的解決，從根本上說(shuō)，是要建立一系列的制度安排。通過(guò)這樣的一些制度安排，使得弱勢(shì)群體的

23、生活狀況能夠隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷得到改善。就目前而言，要解決這三個(gè)方面的問(wèn)題：1）社會(huì)的公正、公平和正義的問(wèn)題；2）社會(huì)保障制度；3）建立政府與弱勢(shì)群體的溝通渠道，使弱勢(shì)群體的利益要求能通過(guò)制度化的渠道來(lái)表達(dá)。菲德勒認(rèn)為對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的因素是什么？答：菲德勒從1951年起，經(jīng)過(guò)15年的 調(diào)查研究，提出了一種隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論。這個(gè)理論認(rèn)為，人們認(rèn)為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者不僅在于他們的個(gè)性，而且還在于各種不同的情境因素和領(lǐng)導(dǎo)者同群體成員之間的交互作用。菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。個(gè)體決策因素：與群體決策

24、相比，個(gè)體決策往往具有較大的創(chuàng)造性，特別是對(duì)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確或需要?jiǎng)?chuàng)新的工作更容易發(fā)揮創(chuàng)造性。如何理解決策民主化？答：目前世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)明顯，經(jīng)濟(jì)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，決策的速度加快，決策內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨(dú)立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來(lái)越轉(zhuǎn)向決策的民主化一即吸收下級(jí)參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實(shí)施速度得到改善。怎樣做才得提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？答：1）明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求；2）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提高；3）領(lǐng)導(dǎo)者選聘；4）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)建設(shè)；5）科學(xué)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵守哪些基本原則？答：1）目標(biāo)明確、功能齊全.2）組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。3）有利于實(shí)

25、現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約。4）有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。5）既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。6）明確和落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。影響個(gè)人能否體驗(yàn)到工作壓力的因素是什么？答：壓力來(lái)源于環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面。什么是組織文化，企業(yè)文化的構(gòu)成？答：組織文化是組織成員在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀(guān)、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱(chēng)。在企業(yè)中通常稱(chēng)它為企業(yè)文化。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。組織變革的基本動(dòng)因是什么？答：組織變革的基本動(dòng)因是：1、組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因：

26、1）組織目標(biāo)的選擇與修正；2）組織結(jié)構(gòu)的改變；3）組織職能的轉(zhuǎn)變。2、組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素：1）科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步；2）組織環(huán)境的變動(dòng)；3）管理現(xiàn)代化的需要。組織柔性化的特點(diǎn)的表現(xiàn)：集權(quán)化和分權(quán)化的統(tǒng)一；穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。組織發(fā)展戰(zhàn)略措施有哪些？答：1.激發(fā)組織的創(chuàng)新。2、發(fā)展的價(jià)值觀(guān)與可持續(xù)發(fā)展。3、危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理。4、知識(shí)管理。5、工作生活質(zhì)量。6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。、典型案例:反思失誤問(wèn)題: 1. 讀了本文后,你對(duì)王效金廠(chǎng)長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法? 2. 這個(gè)案例對(duì)你有哪些方面的啟示?答1: 讀了本文之后, 首先我認(rèn)為他的管理風(fēng)格是善于及時(shí)總結(jié),按科學(xué)管理的要求,進(jìn)行深刻而全面的反

27、思,總結(jié)出了發(fā)展中的”五大失誤”;其次相信群眾,通過(guò)學(xué)習(xí)討論,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中, 提高了認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).答2: 1)搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作,領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光;2)搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作,領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié),及時(shí)反思;3)搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作必須發(fā)動(dòng)全體員工,充分調(diào)動(dòng)他們的積極性;4)搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作,領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過(guò)各種形式全面提高員工素質(zhì).賈廠(chǎng)長(zhǎng)的困惑問(wèn)題: 1. 賈廠(chǎng)長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定?請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠(chǎng)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式?2. 如果你的賈廠(chǎng)長(zhǎng),你該怎么辦?答: 該案例中, 賈廠(chǎng)長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀(guān)地采取了遲到不罰款,而對(duì)早退罰款的規(guī)定.改革

28、不合理的廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性, 賈廠(chǎng)長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到職工的好評(píng),這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題賈廠(chǎng)是做對(duì)了.但在制定新的規(guī)章制度時(shí),由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究,沒(méi)有了解工作為什么會(huì)出現(xiàn)早退現(xiàn)象, 就做出了早退罰款的決定.他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論方式2,即開(kāi)權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式.鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題,為了能使新的貫徹實(shí)施,賈廠(chǎng)長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式,可采用方式3或4,在充分與工人討論協(xié)商的情況下,制定公平合理的行之有效的規(guī)章制度.為了解決工人洗澡排隊(duì)問(wèn)題,廠(chǎng)里就徹底改造女澡堂.這樣,就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙.建造”大家庭”問(wèn)題 1:馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的?2:香港

29、新鴻基證券有限公司采用了什么樣的的激勵(lì)措施?答1: 馮景禧是以民主的方式來(lái)管理企業(yè),使職工感受到大家庭和溫暖;他能做到知人善任,合理地使用人才,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性,以能有一個(gè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍而驕傲;他能以身作則,寬嚴(yán)相濟(jì),注重團(tuán)結(jié),營(yíng)造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍.正是這些,使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力.答 2:這個(gè)案例告訴我們,這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展具有何等重要的意義,在管理中,堅(jiān)持以人為本的哲學(xué),發(fā)揮人的作用是這個(gè)組織成功之體.香港新鴻基證券從職工需要出發(fā),采取營(yíng)造”大家庭”的激勵(lì)手段,去滿(mǎn)足職工對(duì)安全,人際交往以及成長(zhǎng)和發(fā)展的需要,是內(nèi)寬型激

30、勵(lì)理論在實(shí)踐中的印證.王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么?問(wèn)題1:王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么? 2)在當(dāng)前,研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義?答1:王義堂現(xiàn)像說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的實(shí)際管理水平與素質(zhì),即真才實(shí)學(xué)很重要.同時(shí)還說(shuō)明,王義堂采用的專(zhuān)制管理方式,在技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單和成熟,而管理又比較混亂的情況下,具有很好的效力.答2:1)國(guó)企改革首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人入手;2)國(guó)企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新,要建立科學(xué)的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行,落到實(shí)處;并根據(jù)客觀(guān)實(shí)際情況,及時(shí)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式;3)國(guó)企改革要進(jìn)行制度創(chuàng)新,要在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人利益同組織利益相結(jié)合.當(dāng)然為了企來(lái)長(zhǎng)足發(fā)展,還要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新等措施.愛(ài)通公司的員工關(guān)系問(wèn)題 1:

31、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生了矛盾的原因是什么? 2: 威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?3:本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)?答: 1:明娟和阿蘇之間由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突,又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾. 2:威恩解決矛盾的方法是可行的,他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略,如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德,并促進(jìn)明娟和阿蘇之間的信息溝通,協(xié)調(diào)認(rèn)知.3:改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等,互利和相容原則,讓明娟和阿蘇和平共處,互相諒解,個(gè)告知他們未升遷的利益更大,并使他們相信威恩的話(huà).這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原同,運(yùn)用科學(xué)的方法,幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題.固定工資與傭金制:問(wèn)題 1:小白為何不同意公司現(xiàn)

32、有的付酬制度?試用亞當(dāng)斯的公平論來(lái)解釋. 2:小白能否算一痊高成就激勵(lì)者?試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明.答1:亞當(dāng)期公平理論認(rèn)為:一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿(mǎn)意不能只看其絕對(duì)值,而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較,看期相對(duì)值.即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí),就感到公平,否則就覺(jué)得不公平.對(duì)現(xiàn)有的固定工資制,小白覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)越來(lái)越多,而報(bào)酬并未增加,這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等,致使小白產(chǎn)生不公平感,因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度.答2:麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn):第一能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任;第二,善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo),使他能在切實(shí)

33、可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中,不斷獲取成就需要的滿(mǎn)足;第三對(duì)于好運(yùn)引起個(gè)有高成就需要的人來(lái)說(shuō),他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià).這些可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者,因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷(xiāo)工作,而且做得十分出色,并在工作中不斷滿(mǎn)足其高成就就要.但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解自己的工作情況,所以他決定不在這家公司干了,而去尋找能滿(mǎn)足其高成就需要的工作.魏亮老師為何想不通問(wèn)題 1:魏亮為何想不通?他應(yīng)怎樣對(duì)待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)?請(qǐng)用公平理論來(lái)分析.2:高山大學(xué)經(jīng)濟(jì)系主任怎樣才能做好魏亮的思想工作?請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來(lái)分析.答1:通過(guò)案例可以看出,一方面魏亮老師對(duì)先進(jìn)教師認(rèn)識(shí)觀(guān)念,沒(méi)能隨學(xué)校對(duì)評(píng)

34、先進(jìn)教師標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變,另一方面他也產(chǎn)生了不公平的感覺(jué).從亞當(dāng)斯公平理論來(lái)看,如果一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值與另一個(gè)人的勞動(dòng)投入報(bào)酬的比值相等,那他就會(huì)感到公平,顯然魏亮認(rèn)為自己認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué),勞動(dòng)投入大,就應(yīng)該評(píng)上先進(jìn)教師,強(qiáng)果卻未補(bǔ)評(píng)上; 而孫強(qiáng)只會(huì)寫(xiě)文章,并沒(méi)能像他那樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué),勞動(dòng)投入不大,卻評(píng)上了先進(jìn)教師.他覺(jué)得二人的勞動(dòng)投入與所得回報(bào)之間的比值是不等的,所以他感到不公平.答2:高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任要想做好魏亮的思想工作,協(xié)調(diào)魏亮的認(rèn)知,使之達(dá)到平衡狀態(tài),同時(shí)使他感到公平.根據(jù)菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論,系主任需要幫助魏亮重新認(rèn)識(shí)先進(jìn)教師的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn);或是幫助魏亮在繼續(xù)搞好

35、教學(xué)工作的同時(shí),也多發(fā)表論文,或是下年度評(píng)選先進(jìn)時(shí)廣泛征求大家意見(jiàn),提高評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),招既要看教學(xué)工作的好壞,也要看科研成果的水平與數(shù)量.楊利平糯米美食廠(chǎng)問(wèn)題1: 根據(jù)錢(qián)德勒的組織結(jié)構(gòu)理論,楊家美食廠(chǎng)采用的是什么類(lèi)型的結(jié)構(gòu)?它適合于什么樣的環(huán)境?2: 湯正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)是怎樣的?有何優(yōu)缺點(diǎn)?答1:根據(jù)錢(qián)德勒的組織結(jié)構(gòu)理論便發(fā)現(xiàn),楊利平的美食廠(chǎng)采用的是一種職能制(或直線(xiàn)職能制)的組織結(jié)構(gòu).它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各嘀咕門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理體制作用,對(duì)于部門(mén)的生產(chǎn),技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮,以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求; 缺點(diǎn)是科室和車(chē)間人員的職責(zé)和權(quán)限難以劃分, 許多問(wèn)題需要許多部門(mén)協(xié)同

36、解決,終將影響效率和貽誤工作,且不適合于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn).這種組織結(jié)構(gòu)比較適合企業(yè)成立和發(fā)展的初期.答2: 根據(jù)錢(qián)德勒的組織結(jié)構(gòu)理論和權(quán)變思想,一個(gè)組織的外部環(huán)境的變化,需要有效地運(yùn)用它的資源時(shí),必須改變它的發(fā)展策略.新的策略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革, 否則策略將歸于無(wú)效.湯正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制結(jié)構(gòu).它認(rèn)為如果楊家美食廠(chǎng)要發(fā)展,就應(yīng)不失時(shí)朵的抓住市場(chǎng)需求,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,改變?cè)械闹本€(xiàn)職能制藥的組織結(jié)構(gòu),實(shí)行按產(chǎn)品系列劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu).這種事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:便于專(zhuān)業(yè)化和仙部協(xié)作,最高管理部是強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu),而各事業(yè)部能夠靈活機(jī)動(dòng),適應(yīng)性強(qiáng),它按某種產(chǎn)品的特定要求,把每個(gè)獨(dú)立核

37、算,獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部聯(lián)系起來(lái),在生產(chǎn)和銷(xiāo)售,供求關(guān)系是展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)行自治.加強(qiáng)了組織中縱向的和橫向的聯(lián)系,使集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合在一起,適應(yīng)于產(chǎn)品多樣化的發(fā)展階段.這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是機(jī)構(gòu)重復(fù),容易造成管理人員的浪費(fèi),由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng),使各事業(yè)部之間人員互換困難,相互支援;各事業(yè)部經(jīng)理考慮問(wèn)題容易從本部門(mén)出發(fā),忽視整個(gè)企業(yè)的整體利益.九、北京蓮雪蓮羊絨公司小苗的成長(zhǎng)（又稱(chēng)北京雪蓮羊絨公司的先進(jìn)人物）問(wèn)題：請(qǐng)用麥克利蘭的成就激勵(lì)理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。答：麥克利蘭的認(rèn)為有成就需要的人對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，是一種主義者。北京雪蓮羊絨公司的實(shí)例各告訴我們，小苗是一個(gè)高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)”的觀(guān)點(diǎn)可以求證。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在他為公司做出成就的，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說(shuō)要把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地來(lái)結(jié)合起來(lái)，這也是我國(guó)公司激勵(lì)問(wèn)題的普遍做法。雪蓮公司領(lǐng)導(dǎo)人的不僅考慮