某物流配送公司平衡計(jì)分卡實(shí)施案例

1、某物流配送公司平衡計(jì)分卡實(shí)施案例S企業(yè)是一家中小型物流配送公司隨著物流配送行業(yè)競爭加劇，S企業(yè)感覺到巨大的經(jīng)營壓力，同時(shí)管理人員戰(zhàn)略意識(shí)較為模糊，不知從何下手。此外，員工積極性也不高。因此，2003年企業(yè)高層擬對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組，同時(shí)建立相應(yīng)的企業(yè)和員工績效考核體系，并將績效與薪酬體系相關(guān)聯(lián)，以此來激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)利潤的增長。此外，S企業(yè)擬引進(jìn)電子商務(wù)，同時(shí)與物流業(yè)的上游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。為此，S企業(yè)決定用平衡計(jì)分卡來對(duì)企業(yè)績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以發(fā)現(xiàn)問題所在，并將新的戰(zhàn)略付之量化而采用實(shí)行的改進(jìn)行動(dòng)。首要是將S公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成四個(gè)部分，并逐層分解成戰(zhàn)略目標(biāo)及指標(biāo)體系的確定平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵

2、是將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化實(shí)際行動(dòng)。各個(gè)具體的指標(biāo)體系。如表1所示。精心整理S公司平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理過程在建立平衡計(jì)分卡以后，可以根據(jù)有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，反映出企業(yè)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)方面的業(yè)績狀況與發(fā)展趨勢(shì)，以及企業(yè)的總體業(yè)績狀況與發(fā)展趨勢(shì)。這個(gè)過程的關(guān)鍵在于如何計(jì)算平衡計(jì)分卡的各項(xiàng)指標(biāo)的分值。下面根據(jù)S公司數(shù)據(jù)按以下幾個(gè)步驟計(jì)算指標(biāo)的分值：第一、建立指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)相應(yīng)的指標(biāo)體系表。第二、收集定量數(shù)據(jù)，進(jìn)行無量綱處理。把不同計(jì)量單位的指標(biāo)值進(jìn)行無量綱處理。同時(shí)把所算的數(shù)據(jù)填入第三、計(jì)算定性數(shù)據(jù)。根據(jù)定性指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷。并對(duì)調(diào)研問卷的結(jié)果進(jìn)行處理，把它們的數(shù)

3、據(jù)填入下表:4。第四、確定權(quán)重。入下表5和2:通過專家打分法確定兩個(gè)層次各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。并把第二層和第一層指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)分別填如表所示。第一層指標(biāo)值=4X：5第五、計(jì)算單項(xiàng)指標(biāo)分。先從第二層指標(biāo)倒推出第一層指標(biāo)值然后，計(jì)算7=2X：6第六、計(jì)算平衡計(jì)分卡總分值。將四個(gè)方面指標(biāo)的分值：7加總，得到該企業(yè)的綜合業(yè)績分值：87精心整理第七、把上述求得的值填入平衡記分卡中。如表第七、把上述求得的值填入平衡記分卡中。如表2所示。S公司平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)分析另外，我們還有必要考察一些關(guān)鍵指標(biāo)，尤其是一些波動(dòng)較大的第一層指標(biāo)，進(jìn)一步考察該第一層指標(biāo)下的第二層指標(biāo)。也就是考察平衡記分卡的因果關(guān)系，如圖所示。假如得到顧客指標(biāo)波動(dòng)較大，要對(duì)顧客滿意度進(jìn)行考察。S企業(yè)今后的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在顧客和理順內(nèi)部流程方面，主要是致力于