j冷庫疫苗方設(shè)計說明

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。j冷庫疫苗方設(shè)計說明宿遷蔬菜速凍冷藏保鮮河南疫苗冷庫工程氟制冷系統(tǒng)方案徐州市精英冷暖設(shè)備工程有限公司 二零一二年十一月一十四日氟里昂制冷系統(tǒng)方案 第一部份：設(shè)計依據(jù)一、設(shè)計參數(shù)： （1）室外計算溫度：+31.4（以河南夏季空氣調(diào)節(jié)日平均溫度計算）；夏季室外平均每年不保證50小時的濕球濕度：28.3；夏季室外計算相對濕度81%（以阜陽最熱月月平均計算）；（2）冷凝溫度：+35；二、設(shè)計依據(jù)：（1）冷庫設(shè)計規(guī)范（2）國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)范、規(guī)程和業(yè)主提供的技術(shù)參數(shù)（3）業(yè)主提供平面圖紙及要求第二部分：工程項目概況

2、及系統(tǒng)配置:一、工程項目概況： 1、保鮮庫：正負(fù)52、冷庫概況：（1）保鮮庫：6.5×7.2×2.8；1間（2）低溫冷藏庫：4.1×6.5×2.8；2間二、制冷系統(tǒng)設(shè)備配置:1、（1）大間保鮮庫每間選用2套主機(jī)為4P艾默生谷輪風(fēng)冷機(jī)組，機(jī)組在蒸發(fā)溫度-5,冷凝溫度35工況下,制冷量為9.1KW，這樣能夠滿足保鮮庫每天大約30%入貨量降溫 的需要。（2）小間冷庫選用1套主機(jī)為5P艾默生谷輪風(fēng)冷機(jī)組，機(jī)組在蒸發(fā)溫度-5,冷凝溫度35工況下,制冷量為10KW，這樣能夠滿足冷藏庫每天入貨量降溫需。2、熱力膨脹閥選用國際知名品牌丹麥丹佛斯（DANFOSS）膨脹閥。

3、性能穩(wěn)定可靠，溫度適應(yīng)范圍寬。即使環(huán)境溫度高或初次降溫時負(fù)荷高，壓縮機(jī)也不致超負(fù)荷運轉(zhuǎn)；3、電控箱采用國內(nèi)知名品牌上海精創(chuàng)冷庫專用電控箱，能夠很好的自動控制庫內(nèi)溫度，保證制冷系統(tǒng)在設(shè)定的范圍內(nèi)運行；4、蒸發(fā)器選用高風(fēng)量型冷風(fēng)機(jī)和盤管,能夠保證庫內(nèi)溫度均勻，無吹風(fēng)死角；三、電氣設(shè)計方案1、電源要求： 三相交流電源：380v，50Hz2、電氣線路敷設(shè)：所有動力線路均為銅芯穿電線管、PVC管或電纜溝暗敷設(shè)。3、制冷壓縮機(jī)設(shè)有吸氣過濾器壓差保護(hù)、排氣壓力超高保護(hù)、油壓差過低保護(hù)、油溫過高保護(hù)，設(shè)有能量調(diào)節(jié)裝置,可實現(xiàn)空載啟動，節(jié)省電力。第三部分：主要制冷設(shè)備特點：谷輪壓縮機(jī)具有以下優(yōu)點：1、 谷輪ZB

4、系列冷凍專用渦旋壓縮機(jī)，專業(yè)區(qū)分工況應(yīng)用，可靠性強、效率高。2、 專業(yè)電控設(shè)計，控制精確，安全高效運行。3、 系統(tǒng)主要保護(hù)功能：1)、高壓保護(hù)2)、低壓保護(hù) 3) 、排氣溫控開關(guān)保護(hù)4、 電氣主要保護(hù)功能：1)、相序保護(hù) 2)、過電流保護(hù)配置 3)、壓縮機(jī)啟動延時保護(hù)5、 液路電磁閥：5萬次的壽命設(shè)計，可靠性高。6、 球閥：高低溫嚴(yán)酷驗證，有效防止泄露，可靠性強。7、 高低壓力控制開關(guān)：10萬次壽命設(shè)計，壽命高，高達(dá)10年以上壽命設(shè)計。8、 喇叭口連接方式：可靠，省時，為您節(jié)省安裝時間。9、 機(jī)組充注制冷劑，為您節(jié)約成本。10、 室外電機(jī)自動調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)速,高溫2檔調(diào)節(jié)可靠運行。11、 5萬小時的用

5、戶模擬運行驗證，3000公里的運輸試驗，確保每一臺機(jī)組驗收合格。12、 性能：優(yōu)化制冷系統(tǒng)設(shè)計，提升能效比，能效比高，運行。丹佛斯熱力膨脹閥特點：1、蒸發(fā)溫度范圍大：60到 50 可適用于凍結(jié)、冷藏和空氣調(diào)節(jié)裝置 2、可互換的流口組件： 更易于庫存、 便于容量匹配 、更好的維修服務(wù) 3、用于R22時，名義制冷量從0.5到1890KW(0.15到540TR) 4、可提供MOP（最大操作壓力）限制功能保護(hù)壓縮機(jī)電機(jī)，防止由于過高蒸發(fā)壓力導(dǎo)致其損壞5、專利的雙接觸感溫包、安裝迅速便利、管路與感溫包之間良好的 傳熱效果 電控箱特點：電控箱是由上海精創(chuàng)專為冷庫開發(fā)的一款優(yōu)質(zhì)電控箱，產(chǎn)品采用精創(chuàng)獨有的安全

6、專利技術(shù)“冷庫安全保護(hù)裝置”性能穩(wěn)定、安全可靠。“冷庫安全保護(hù)裝置”，是為解決冷庫制冷系統(tǒng)安全隱患問題，在多年針對冷庫制冷系統(tǒng)控制技術(shù)研究基礎(chǔ)上，結(jié)合廣大冷庫工程施工單位和用戶的實際應(yīng)用需求，集中了多名優(yōu)秀科研人員歷時數(shù)月攻關(guān)研發(fā)而問世的一項專利技術(shù)。該裝置可持續(xù)監(jiān)測制冷系統(tǒng)蒸發(fā)器表面溫度，當(dāng)監(jiān)測到蒸發(fā)器表面積溫度超出設(shè)定的安全值時，該裝置即可迅速動作切斷供電電源，同時輸出報警信號。采用該專利裝置的制冷系統(tǒng)，可避免冷庫因化霜失控而造成的庫溫過高、甚至引發(fā)火災(zāi)的事故發(fā)生，對冷庫安全起到很好的保護(hù)作用冷風(fēng)機(jī)特點：1、    外殼采用噴塑工藝，耐腐蝕，外觀美觀。2、&#

7、160; 盤管以錯排方式布置，傳熱效率高，通過機(jī)械脹管將鋁翅片套在銅管上連接牢靠。3、   該產(chǎn)品為廠內(nèi)配線，所有接線均置于一個接線盒內(nèi)安裝維修方便。4、  排水盤中央最低處設(shè)有排水接頭，排水可靠。5、   槽型吊架，安裝方便。6、    U型管狀不銹鋼管及氧化鎂填科的電熱管，置于盤管中，融霜效果良好。7、    根據(jù)客戶需要可采用長距離送風(fēng)或防爆型電機(jī)。第四部分：施工方案該工程為宿遷罐頭廠冷庫工程，施工內(nèi)容包括制冷設(shè)備的安裝調(diào)試及設(shè)備電器部分的安裝和調(diào)試、庫體保溫部分的安裝。施工進(jìn)度

8、表：本工程備貨期為 天，進(jìn)場后有效施工時間 天，進(jìn)度計劃如下：單位：天施工項目1-78-1516-2425-3233-40施工及材料準(zhǔn)備制冷設(shè)備安裝電器系統(tǒng)安裝交工驗收本工程正常施工周期為 天，由于建設(shè)方時間要求很緊，具體施工周期及趕工措施由雙方另行商議決定。一、施工程序（一）設(shè)備安裝工程1、制冷機(jī)組 機(jī)組檢查基礎(chǔ)檢查放線設(shè)備就位找正檢查調(diào)整系統(tǒng)聯(lián)運試車。2、冷風(fēng)機(jī)開箱檢查檢查吊點設(shè)備就位找正試運轉(zhuǎn)。（二）、管道工程基礎(chǔ)檢查驗收設(shè)備定位安裝支吊架并刷油管道除銹吹洗油漆現(xiàn)場配管安裝試壓吹除氣密性試驗真空試驗灌氟試驗保溫。（三）、電氣工程檢查土建預(yù)埋件敷設(shè)電線管電氣設(shè)備連線試動作試驗試車。二、施工

9、方法及技術(shù)要求（一）制冷系統(tǒng)管道1、管道安裝（1）所有管道采用干凈的紫銅管，擦洗干凈后兩端堵好備用。（2）除系統(tǒng)的特殊要求外，管道安裝中應(yīng)避免突然向上或向下的連續(xù)彎曲，以減少阻力。系統(tǒng)所有閥門均采用氟專用產(chǎn)品，安裝前應(yīng)逐個檢查其靈敏度及密封性。安全閥應(yīng)檢查其鉛封情況，不得隨意拆啟。（3）支吊架采用Q235鋼，系統(tǒng)管道支吊架用的方木與墊木均采用硬雜木，并刷瀝青防腐。2、系統(tǒng)試壓試漏（1）系統(tǒng)試壓：系統(tǒng)吹污完畢即可進(jìn)行試壓。高壓部分用1.8MPa的壓力；低壓部分用1.2Mpa壓力試壓。系統(tǒng)達(dá)到試驗壓力后6小時內(nèi)氣體冷卻的壓力降不大于0.03Mpa，以后18小時內(nèi)壓力不下降為合格。試壓用干燥的成品氮

10、氣，管道系統(tǒng)初始檢漏可用涂肥皂水辦法。如果發(fā)現(xiàn)泄漏現(xiàn)象，應(yīng)將系統(tǒng)壓力降至大氣壓力可進(jìn)行補焊，不得帶壓補焊。（2）系統(tǒng)抽真空實驗：系統(tǒng)試壓合格后即可進(jìn)行抽真空實驗。實驗時所有閥門應(yīng)開啟，并使用系統(tǒng)內(nèi)壓力平衡。真空度抽至86.5Kpa（650mmHg）并保持24小時不降低為合格。（3）系統(tǒng)灌氟：在抽真空試驗和灌氟度合格，系統(tǒng)完全不漏后方可進(jìn)行灌氟。（二）融霜回水管道安裝（1）穿過建筑物管道應(yīng)在土建施工時予留孔洞及套管，以防破壞冷庫隔熱層。（2）管安裝注意坡度、方向及標(biāo)高。（3）如果為保持庫房濕度，沖霜下水管可留在庫內(nèi)，不用引出。（三）管道焊接1、回氣總管由電焊工施焊，氣焊或氬弧焊打底，其余紫筒管道

11、由氣焊工施焊。2、焊條選擇紫銅管之間的焊接應(yīng)采用銀釬焊；鋼管之間的焊接，電焊條選用結(jié)422焊條直徑為3.2MM.3、鋼管坡口形式電焊坡口采用V型坡口，約60°角，鈍邊1-1.5mm，組對間隙2-4mm.4、焊接準(zhǔn)備工作焊條按規(guī)定烘干。坡口兩側(cè)10-20mm范圍內(nèi)應(yīng)除凈油污、鐵銹，并用鋼絲刷磨出多必光澤。5、焊接規(guī)范電焊直徑3.2mm，所有電流90-120A，氣焊采用銀釬焊，所用焊嘴為H01-6焊距2#焊嘴。所有銅管路焊接時均應(yīng)采用氮氣保護(hù)。6、焊縫檢驗通過外觀檢驗及各項壓力試驗，有泄露處須將系統(tǒng)壓力與大氣壓力平衡方可補焊，補焊不得超過兩次。（四）電氣安裝工程（1）工程主要項目工程包括

12、：測溫顯示、壓縮機(jī)、風(fēng)機(jī)、水泵等配套電氣。（2）管、箱、盒的安裝1）暗配電管應(yīng)沿最近線路敷設(shè)。2）管路在穿越建筑基礎(chǔ)時應(yīng)加保護(hù)套管（不得穿過設(shè)備基礎(chǔ)）。3）頂棚內(nèi)的電管敷設(shè)，按照敷管的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，用支架和騎馬卡固定，并盡可能避開其他專業(yè)的管路。（3）配線要求：1）敷設(shè)的導(dǎo)線應(yīng)便于檢查、更換、維修。2）不同系統(tǒng)、不同電壓、不同回路的導(dǎo)線嚴(yán)禁穿在同一根保護(hù)管內(nèi)。導(dǎo)線在管內(nèi)不得有接頭和扭結(jié)，其接頭應(yīng)在接線箱、盒內(nèi)。穿線完畢后，必須做線路絕緣測試。并做好記錄。3）設(shè)備的接地線、專用接地線必須接地良好。4）頂棚內(nèi)的所有強弱電，不得有明線裸露。（五）主要設(shè)備安裝設(shè)備安裝精平后，所有墊鐵必須點焊牢固，經(jīng)甲

13、乙雙方共同檢查，作出記錄后進(jìn)行管中連接。三、主要技術(shù)措施（一）、保證工程質(zhì)量的措施（1）建立以質(zhì)量崗位責(zé)任制為核心內(nèi)容，以總工程師監(jiān)督實施、各專業(yè)部門分口管理，施工單位負(fù)責(zé)執(zhí)行，責(zé)任落實到人的動態(tài)管理質(zhì)量保證體系。在落實崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，搞好全面質(zhì)量管理。（2）原材料、加工配件、零部件、閥件等進(jìn)入現(xiàn)場必須按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品合格證檢查驗收，不合格者不驗收，不發(fā)放、不使用。對冷庫內(nèi)的使用材料，使用前應(yīng)復(fù)驗。（3）參與主體施工人員必須具務(wù)相應(yīng)資格，并在開工前進(jìn)和工程質(zhì)量、安全、技術(shù)交流和崗位練兵，合格后方可參與施工。（4）堅持質(zhì)量自檢、互檢和定期檢查制度，并堅持實測實量的檢驗方法，按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行

14、評定。（二）、安全技術(shù)組織措施（1）、堅決執(zhí)行各項操作規(guī)程及各級有關(guān)安全生產(chǎn)的文件。（2）、執(zhí)行安全會議及安全檢查制度。（3）、現(xiàn)場臨時用電必須按有關(guān)文件執(zhí)行。要經(jīng)營檢查用電設(shè)備和線路的絕緣情況，工作用燈及潮濕環(huán)境應(yīng)用低壓燈。（4）、現(xiàn)場倉庫特別是易燃品庫必須嚴(yán)格執(zhí)行消防措施，并由專人檢查管理，嚴(yán)防發(fā)生火災(zāi)。（5）從事有腐蝕有毒物的施工人員，應(yīng)按規(guī)定使用防護(hù)用品，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè),（6）、起重運輸設(shè)備及附件、繩索使用必須檢查其完好性，不可超負(fù)荷運行。（7）、腳手架必須牢固。門洞、溝道，井口等危險部位設(shè)固定防護(hù)攔和蓋板，堅持文明施工，定期清理現(xiàn)場，消除事故隱患。（8）進(jìn)入現(xiàn)場戴安全帽、高空作業(yè)

15、系安全帶并不得穿硬底鞋。 冷庫設(shè)備的配制合理與否及施工質(zhì)量直接關(guān)系到客戶使用成本及產(chǎn)品保存質(zhì)量，我們將以優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的工程安裝，良好的售后服務(wù)，為客戶提供一個放心使用環(huán)境。 近期承建部分工程如下：客戶名稱項目內(nèi)容安徽淮北中瑞農(nóng)副產(chǎn)品有限公司4000T保鮮庫，16間；4000T低溫冷藏庫，8間徐州龍大食品100噸速凍，4000噸低溫冷藏山東棗莊萬畝石榴園50立方保鮮庫，68套安徽淮北工業(yè)園食用菌庫30間金針菇庫山東匯源食品有限公司8000T保鮮庫徐州市綠建乳業(yè)有限公司500T保鮮庫,工業(yè)冷水機(jī)組山東騰州奧龍化工180T低溫鹽水江蘇沭陽低溫冷藏庫800T低溫冷藏庫，1500T保鮮庫咸陽安德

16、利果汁8000T恒溫庫徐州張集農(nóng)貿(mào)市場60T速凍，2800T低溫冷藏徐州沿湖蒜苔食品有限公司2000T保鮮庫，8間淮北石臺低溫冷藏200T低溫冷藏，6間煙臺龍口果蔬有限公司3000T水果保鮮庫徐州恩華藥業(yè)集團(tuán)500立方藥品冷庫；3000平方陰涼庫徐州萬邦藥業(yè)集團(tuán)300立方藥品冷庫；2000平方陰涼庫徐州上菱醫(yī)療機(jī)械有限公司30立方冷庫，4間徐州大豐食品有限公司1000T保鮮庫；1500T低溫冷藏庫；淮北科寶生物有限公司500T保鮮庫；60T鹽水冷卻香港雷天集團(tuán)10000T保鮮庫淮北百善4000T保鮮庫 第五部分：精英制冷系統(tǒng)服務(wù)流程 公司定位于制冷系統(tǒng)專家顧問的角色。希望通過我們的服務(wù)，讓用戶

17、感受超值服務(wù)，營造優(yōu)良的口碑；客戶選擇服務(wù)商的過程： 精英制冷系統(tǒng)服務(wù)流程客戶有冷庫需求意向客戶免費項目咨詢服務(wù) 通過以下途徑銷售工程師專業(yè)接待，詳細(xì)了解客戶需求，提供初步建議設(shè)計 申請單曾經(jīng)的使用者介紹網(wǎng)絡(luò)或廣告了解銷售工程師推介銷售/設(shè)計工程師，實測勘察 方案設(shè)計工程預(yù)算設(shè)計方案及預(yù)算初步了解市場格局，選擇適合自己的幾家服務(wù)商 用戶審查調(diào)整并確定設(shè)計方案，預(yù)算逐一考察服務(wù)商的專業(yè)度、服務(wù)能力、誠信度 簽約，交付合同首付款客戶最終綜合考慮，確定服務(wù)商設(shè)計工程師下發(fā)材料清單、施工方案價格，合同文本溝通設(shè)備、材料采購工程服務(wù)部編排施工計劃工程設(shè)計方案，材料預(yù)算清單，合同，預(yù)付款收據(jù)用戶須知客戶檔

18、案、跟蹤回訪，售后服務(wù)財務(wù)結(jié)算，客戶支付合同尾款向用戶提供工程竣工技術(shù)資料用戶驗收，簽字工程服務(wù)部驗收制冷系統(tǒng)技術(shù)交底、施工、竣工工程確認(rèn)單，工程變更單，工程驗收單，用戶手冊 精英制冷系統(tǒng)施工流程施工日志，施工注意事項，友情提醒（宣傳貼）設(shè)備定位圖領(lǐng)工作單，確定方位準(zhǔn)備施工圖紙、施工工具，領(lǐng)料工具、材料進(jìn)場施工注意事項、友情提醒（宣傳貼）、設(shè)備定位圖（施工圖） 根據(jù)施工圖，核實施工情況，確定設(shè)備安裝位置（庫體、排水門、蒸發(fā)器、主機(jī)、冷凝器、控制系統(tǒng)等），檢查所安裝路線是否與設(shè)計圖紙一樣，制冷設(shè)備的定位是否擁有安裝空間，水、電源是否到位，如有不符及時與設(shè)計人員、用戶溝通調(diào)整?，F(xiàn)場技術(shù)交底，現(xiàn)場再

19、勘察定位放線、找水平、冷庫板底板安裝 側(cè)板安裝、校正、打密封膠、安裝冷庫門 吊頂板安裝開槽、打墻孔管道和閥門清潔、排污制冷系統(tǒng)打壓檢漏制冷設(shè)備、材料進(jìn)場附件）制冷系統(tǒng)抽真空 制冷系統(tǒng)加氟調(diào)試、記錄冷風(fēng)機(jī)定位、安裝工程確認(rèn)單，工程變更單，工程驗收單，用戶手冊 制冷工程驗收制冷機(jī)組的定位、安裝 技術(shù)培訓(xùn)、資料移交清點工程剩余材料，退庫制冷管道的定位、安裝各類報表、記錄輸入檔案電控系統(tǒng)及照明安裝 七、徐州市精英冷暖工程有限公司售后服務(wù)承諾我公司鄭重承諾，我公司對于中標(biāo)的工程項目，除完全響應(yīng)招標(biāo)文件對伴隨服務(wù)和售后服務(wù)的所有要求外，還將按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)：1、針對客戶的承諾1）保修期

20、及售后服務(wù)專業(yè)服務(wù)人員到最終用戶現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和驗收。施工完畢驗收合格后，工程系統(tǒng)免費保修1年，設(shè)備免費保修1年；免費為用戶培訓(xùn)制冷設(shè)備及系統(tǒng)的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識；在質(zhì)保期內(nèi)負(fù)責(zé)免費維護(hù)制冷系統(tǒng)的正常運行。終身維修，保修期外，收取成本費維修(我方保證與質(zhì)保期內(nèi)相同的質(zhì)量和速度以優(yōu)惠價格提供備品備件、技術(shù)服務(wù)和保養(yǎng)服務(wù))。2）標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)響應(yīng)時間全年365天，全天24小時熱線電話響應(yīng)（包括節(jié)假日）；在接到用戶故障信息后，在2小時內(nèi)作出有效響應(yīng)，24小時內(nèi)提供解決方案。3）主動性的售后回訪定期上門檢修服務(wù)、定期回訪，針對該項目的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與維護(hù)。降低該使用過程中由于設(shè)備使用不當(dāng)或

21、損壞影響工作效果。4） 隨時隨地的“精英服務(wù)”終身免費咨詢服務(wù)：在任何時候、任何地點，均可享受到終生的免費咨詢服務(wù)。及時為用戶提供各種咨詢服務(wù)，并及時提供設(shè)備使用和維護(hù)方面的信息和技術(shù)資料；結(jié)合電話、現(xiàn)場等多種服務(wù)方式，為客戶提供售前、售中、售后、以及增值服務(wù)的一體化全方位服務(wù)。2、“精英服務(wù)”的內(nèi)涵1)服務(wù)理念：倡導(dǎo)精品，完美服務(wù)一切以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識“用戶永遠(yuǎn)是對的”。讓用戶感到超值服務(wù)：不斷滿足用戶個性化需求，對產(chǎn)品用心，對用戶用心。用戶的滿意就是精英服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)： 在精英,技術(shù)檢驗合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品,只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品，用戶的滿意就是精英服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)。用戶的

22、抱怨是我們的最好禮物：用戶抱怨的內(nèi)容,正是我們工作改善的方向;如果能及時消除這些抱怨,就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)。(2) 服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價我們服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們每一次為用戶提供服務(wù)是否做到了“隨叫隨到、到了就好、創(chuàng)造感動、信息增值”。簡要概括為“隨叫隨到、到了就好、創(chuàng)造感動、信息增值”四個標(biāo)準(zhǔn)。它成為檢驗精英服務(wù)人員工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。具體來說：隨叫隨到所謂“隨叫隨到”，就是按與用戶約好的時間準(zhǔn)時到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。到了就好“到了就好”就是上門后能否迅速而準(zhǔn)確的判斷故障原因，排除故障，手到病除，一次服務(wù)到位，這是對服務(wù)技術(shù)水平方面的要求。創(chuàng)造感動 “創(chuàng)造感動”指的是，在為用戶提供規(guī)范的

23、精英服務(wù)模式的同時，還要用心觀察用戶潛在的需求，為用戶提供超出用戶期望值的服務(wù)。信息增值“信息增值”是指每一位服務(wù)人員用自己每天為許多用戶提供零距離服務(wù)的優(yōu)勢，即時捕捉用戶需求和建議，有關(guān)能夠改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品方案設(shè)計以及產(chǎn)品安裝、服務(wù)方面提速、提效等能實現(xiàn)增值的信息，及時反饋給顧客服務(wù)總部或產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計部門，贏得更多的定單。(3)電話服務(wù)規(guī)范接電話響應(yīng)時間和問候語：電話鈴響3聲內(nèi)拿起電話，主動問候:“您好，精英售后”。 接聽咨詢電話：解答客戶咨詢的問題，并感謝客戶來電。接聽報修電話A、詢問制冷設(shè)備機(jī)型和故障現(xiàn)象，引導(dǎo)客戶排除故障，進(jìn)行電話咨詢解決。B、如果當(dāng)時無法解決，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶信息

24、、機(jī)器序列號、故障現(xiàn)象等，并向客戶承諾回電話時間，同時盡快向甲方的技術(shù)支持機(jī)構(gòu)反映，找到解決方案后立即給客戶回電話。C、如果無法通過電話解決問題，確定服務(wù)方式后，通知客戶，同時按上門服務(wù)或送修服務(wù)流程執(zhí)行。電話解答規(guī)范A、每次電話結(jié)束前，必須告訴客戶服務(wù)聯(lián)系電話，請客戶有問題時再聯(lián)系。B、嚴(yán)禁對客戶的要求置之不理，讓客戶就同一件事打第二次電話。C、如果客戶的問題不屬于本職范圍，不能說“我們無法解決”而讓客戶改打其它電話，應(yīng)將客戶信息及問題記錄下來，轉(zhuǎn)給相關(guān)部門協(xié)助解決。D、對于技術(shù)問題的咨詢，如果當(dāng)時無法確切回答，應(yīng)記下客戶的聯(lián)絡(luò)方式，向客戶說明等我們有了確切結(jié)果后會盡快和客戶聯(lián)系。3、保修期內(nèi)的