國網(wǎng)員工手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上（2010年版）國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊學(xué)習(xí)集錦目錄：一、基本價(jià)值理念二、科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略三、員工行為規(guī)范四、文化管理實(shí)踐五、附錄六、名詞解釋一、基本價(jià)值理念公司把企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神作為基本價(jià)值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義、重要責(zé)任、價(jià)值追求和精神境界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會(huì)所遵循的基本行為準(zhǔn)則和價(jià)值判斷。公司基本價(jià)值理念是公司企業(yè)文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉。企業(yè)愿景：建設(shè)世界一流電網(wǎng) 建設(shè)國際一流企業(yè)“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，

2、是公司一切工作的目標(biāo)追求。建設(shè)世界一流電網(wǎng) 從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。建設(shè)國際一流企業(yè) 堅(jiān)持以國際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。企業(yè)使命：奉獻(xiàn)清潔能源 建設(shè)和諧社會(huì)  “奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社

3、會(huì)”的企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)。企業(yè)宗旨：服務(wù)黨和國家工作大局服務(wù)電力客戶服務(wù)發(fā)電企業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨是公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。服務(wù)黨和國家工作大局 公司作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責(zé)任。公司堅(jiān)持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國家的利益作為檢驗(yàn)工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)電力客戶 公司作為經(jīng)營范圍覆蓋全國26個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔(dān)著為

4、電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)。公司堅(jiān)持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)發(fā)電企業(yè) 公司作為電力行業(yè)中落實(shí)國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔(dān)著開放透明、依法經(jīng)營的責(zé)任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 公司作為國家能源戰(zhàn)略的實(shí)施主體之一，承擔(dān)著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速增長對電力需求的責(zé)任。公司堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)主義和諧社

5、會(huì)建設(shè)。核心價(jià)值觀：誠信 責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻(xiàn)“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀是公司的價(jià)值追求，是公司和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。誠信 是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石每一位員工、每一個(gè)部門、每一個(gè)單位，每時(shí)每刻都要重誠信、講誠信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會(huì)共同發(fā)展的基本前提。責(zé)任 是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度公司在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。每一位員工都要堅(jiān)持局部服從整體、小局服從大局，主動(dòng)把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的強(qiáng)勁

6、動(dòng)力，做到對國家負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。創(chuàng)新 是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。需要大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新。奉獻(xiàn) 是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動(dòng)企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。在抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)、奧運(yùn)保電、世博保電等急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，公司員工不計(jì)代價(jià)、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻(xiàn)；在應(yīng)對國際金融危機(jī)、緩解煤電油運(yùn)緊張矛盾、落實(shí)國家宏觀調(diào)控措施等重大考驗(yàn)面前，公司上下堅(jiān)決貫徹中央的決策部署，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

7、，這也是奉獻(xiàn)；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實(shí)地做好本職工作，同樣是奉獻(xiàn)。堅(jiān)持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提升形象。企業(yè)精神：努力超越 追求卓越“努力超越 追求卓越”的企業(yè)精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界?！芭Τ?、追求卓越”的本質(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、科學(xué)發(fā)展。公司立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標(biāo)攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進(jìn)。二、科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略以“三個(gè)建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建

8、設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，是公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”、推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司是緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、有機(jī)統(tǒng)一的。推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略途徑；加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”是推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的重要保證。戰(zhàn)略目標(biāo)：把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司簡稱“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)：電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)。資產(chǎn)優(yōu)良：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，質(zhì)量好，盈利和償債能力強(qiáng)，內(nèi)部資源配置效率高，金融和海外資產(chǎn)健康快速增長。服務(wù)優(yōu)質(zhì)：保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可

9、持續(xù)的電力供應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、高效，品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。業(yè)績優(yōu)秀：安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會(huì)貢獻(xiàn)大?，F(xiàn)代公司：是建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團(tuán)管理體系，隊(duì)伍素質(zhì)好，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，企業(yè)軟實(shí)力、社會(huì)影響力和國際競爭力強(qiáng)。戰(zhàn)略途徑：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式 轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式簡稱“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡稱“四化”）要求，實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)

10、展方式轉(zhuǎn)變。建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略重點(diǎn)：堅(jiān)持抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）的工作思路，大力實(shí)施電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、金融支撐戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等，推動(dòng)公司又好又快發(fā)展。電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅(jiān)持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，增強(qiáng)電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源和抵御嚴(yán)重事故風(fēng)險(xiǎn)的能力，促進(jìn)大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速

11、發(fā)展，以持續(xù)滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的用電需求。經(jīng)營管理戰(zhàn)略：貫徹依法經(jīng)營企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，積極開展體制機(jī)制和管理創(chuàng)新，深入推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分挖掘內(nèi)部資源潛力，持續(xù)提升公司經(jīng)營管理水平和資產(chǎn)運(yùn)營效率。人才強(qiáng)企戰(zhàn)略： 把隊(duì)伍建設(shè)作為提升公司可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，建立適應(yīng)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”需要的人力資源管控體系和工作機(jī)制，實(shí)施全員教育培訓(xùn)，全面推進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊(duì)伍和各類人才隊(duì)伍建設(shè)，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，激發(fā)員工創(chuàng)造活力，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供人才保障和智力支持?？萍及l(fā)展戰(zhàn)略：堅(jiān)持自主創(chuàng)新、重點(diǎn)跨越、支撐

12、發(fā)展、引領(lǐng)未來的方針，貫徹建設(shè)一流人才隊(duì)伍、實(shí)施大科研、創(chuàng)造大成果、培育大產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)大推廣（簡稱“一流四大”）的戰(zhàn)略要求，不斷增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，克服制約“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的技術(shù)瓶頸，解決生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營發(fā)展中的技術(shù)難題，搶占國際電力科技制高點(diǎn)，發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐和引領(lǐng)作用。信息化戰(zhàn)略：把信息化作為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、增強(qiáng)公司核心競爭力的重要驅(qū)動(dòng)力，瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施的原則，全面推進(jìn)信息化企業(yè)建設(shè)，以信息化支撐生產(chǎn)專業(yè)化和管理現(xiàn)代化，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供有力的信息保障。金融支撐戰(zhàn)略：發(fā)揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發(fā)展機(jī)遇，

13、遵循金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合，強(qiáng)化金融管控，加強(qiáng)人才和機(jī)制建設(shè)，加快現(xiàn)代金融控股集團(tuán)建設(shè)，形成金融產(chǎn)業(yè)核心競爭力，全面提升盈利水平，為公司發(fā)展提供金融支撐。產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略：按照上規(guī)模、上水平、集約化的發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢和核心競爭力，做優(yōu)做強(qiáng)做大直屬產(chǎn)業(yè)，為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供技術(shù)支撐、智力支持、服務(wù)保障和效益貢獻(xiàn)。國際化戰(zhàn)略：堅(jiān)持引進(jìn)來、走出去相結(jié)合，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，加強(qiáng)國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢，積極參與能源等相關(guān)領(lǐng)域的國際分工，統(tǒng)籌利用國際國內(nèi)“兩個(gè)市場、兩種資源”，拓展公司發(fā)展空間，不斷提升公司的國際競爭力和國際影響力。

14、企業(yè)文化戰(zhàn)略：遵循企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為指導(dǎo)，適應(yīng)公司發(fā)展改革新要求，堅(jiān)持融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的核心競爭力、企業(yè)軟實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持“統(tǒng)一的核心價(jià)值觀，統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)”，是公司統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容和重要基礎(chǔ)。推行公司基本價(jià)值理念體系是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的核心。實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)精品工程、落地工程、評(píng)價(jià)工程（簡稱“三大工程”）是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的重要載體。品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提升“國家

15、電網(wǎng)”品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，強(qiáng)化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，履行社會(huì)責(zé)任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，推動(dòng)企業(yè)與利益相關(guān)方建立起相互信任、和諧互動(dòng)、通力合作的良好關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，塑造國際一流的“國家電網(wǎng)”品牌。公司品牌是內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)成果的集中體現(xiàn)。推進(jìn)品牌的統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一品牌宣傳、統(tǒng)一品牌管理，規(guī)范使用VI手冊，深化文化環(huán)境建設(shè)，提升“國家電網(wǎng)”品牌價(jià)值和形象。通過對內(nèi)提高管理水平、提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，對外履行社會(huì)責(zé)任、全面加強(qiáng)公司與利益相關(guān)各方的和諧互動(dòng)，樹立公司講政治、負(fù)責(zé)任，強(qiáng)管理、重服務(wù)，求創(chuàng)新、作表率的央企形象。在“2009年中國500最具價(jià)值品牌評(píng)選”中，“國家電網(wǎng)”品

16、牌名列中國500最具價(jià)值品牌第二名。公司榮獲“共和國60年最具影響力品牌60強(qiáng)”，并首次躋身世界品牌百強(qiáng)行列。戰(zhàn)略保障：全面加強(qiáng)黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)簡稱“三個(gè)建設(shè)”黨的建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的首要任務(wù)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化是“三個(gè)建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個(gè)建設(shè)”的根本著力點(diǎn)。只有不斷加強(qiáng)公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前進(jìn)，更好地服務(wù)黨和國家工作大局；只有不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青；只有不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。三

17、、員工行為規(guī)范 以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。忠誠企業(yè)，就是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)盡心盡力，忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利益和形象。奉獻(xiàn)，就是關(guān)愛社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任。以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)是公司的基本信條和行動(dòng)準(zhǔn)則。 員工守則：國家電網(wǎng)公司員工守則，是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國網(wǎng)品牌。愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。努力超越，追求卓

18、越，建設(shè)一流公司。 三個(gè)“十條”： 供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”公司對客戶作出的莊嚴(yán)承諾。公司視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ小^(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。供電營業(yè)場所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送

19、電。非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公告。提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。 “三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”公司堅(jiān)持開放透明、依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。公司主動(dòng)接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)

20、水平。堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。遵守電力監(jiān)管條例，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。頒布國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司電力調(diào)

21、度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定。 員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動(dòng)。不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。 基本禮儀：公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應(yīng)自覺學(xué)習(xí)基本禮儀常識(shí)，提高文明素質(zhì)，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。儀容儀表：整潔清爽，端莊大方。著裝服飾：規(guī)范得體，

22、便于工作。言談舉止：自然優(yōu)雅，充滿自信。接待交往：主動(dòng)熱情，把握分寸。接打電話：簡明扼要，溫和有禮。乘坐車輛：尊長優(yōu)先，注意禮讓。四、文化管理實(shí)踐將公司基本價(jià)值理念落實(shí)到各項(xiàng)管理工作中，推進(jìn)以人為本的管理模式，逐步在公司各項(xiàng)工作中全面推行價(jià)值觀管理，激勵(lì)全體員工為公司長遠(yuǎn)發(fā)展共同努力。加快建設(shè)以“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一的核心價(jià)值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)）為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展。內(nèi)質(zhì)外形把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，全面提高“五方面素質(zhì)”，樹立“五方面形象”。內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對內(nèi)在素質(zhì)具有促進(jìn)

23、作用。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。內(nèi)質(zhì)外形既是公司的發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設(shè)成效的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外型建設(shè)是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的客觀要求和重要保證。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)。安全素質(zhì)  堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，制度健全完善，責(zé)任落實(shí)到位，行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定。 質(zhì)量素質(zhì)  工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠規(guī)范，流程科學(xué)合理，管理嚴(yán)謹(jǐn)高效，企業(yè)健康發(fā)展。 效益素質(zhì)  資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財(cái)務(wù)狀況良好，勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)營效益顯著，社會(huì)貢獻(xiàn)突出。 科技素質(zhì)&#

24、160; 創(chuàng)新能力強(qiáng)，投入產(chǎn)出率高，科技貢獻(xiàn)大，電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先。 隊(duì)伍素質(zhì)  人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊(duì)伍健全，員工政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，技能過硬，求真務(wù)實(shí)，甘于奉獻(xiàn)。 外塑形象塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。 認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象  全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行國有重要骨干企業(yè)責(zé)任，銳意改革，加快發(fā)展，服務(wù)黨和國家工作大局，努力奉獻(xiàn)社會(huì)。 真誠規(guī)范的服務(wù)形象  服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心、客戶滿意。 嚴(yán)謹(jǐn)高效的

25、管理形象  依法經(jīng)營企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學(xué)決策和民主決策。公司制度健全，機(jī)制完善，管理集約。領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格自律，務(wù)實(shí)清廉，既干事，又干凈。 公平誠信的市場形象  樹立誠信觀念，堅(jiān)持公開、公平、公正、透明的原則，認(rèn)真接受市場監(jiān)管，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)信息披露，重視交流合作。 團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象  弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，上下之間同心同德，部門之間密切協(xié)作，員工與公司共同成長。經(jīng)營管理把國家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念落實(shí)到經(jīng)營管理工作中，堅(jiān)持“四化”要求，以信息化為基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化為關(guān)鍵，按照總體設(shè)

26、計(jì)、分步實(shí)施、試點(diǎn)先行、積極穩(wěn)妥、因地制宜的原則，推進(jìn)“三集五大”工作，建立健全集中、統(tǒng)一、精益、高效的科學(xué)管理體系，在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程，建設(shè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)。不斷加大資源重組整合和集約調(diào)控力度，提高人、財(cái)、物核心資源的集中度和調(diào)控力，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物管理由粗放到集約的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。公司總部是公司的戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng)調(diào)度中心（簡稱“四個(gè)中心”）。建設(shè)具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力、調(diào)度力、影響力的公司總部，在“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)中發(fā)揮核心和統(tǒng)領(lǐng)作用。公司著眼于提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，形成總部、

27、網(wǎng)省公司兩級(jí)人、財(cái)、物管理體系和工作機(jī)制，管理的集中度和調(diào)控力明顯提升，有效減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。2009年公司以開展“三節(jié)約”活動(dòng)為主線，嚴(yán)格綜合計(jì)劃和預(yù)算管理，充分發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，深入挖掘內(nèi)部潛力，在規(guī)劃建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)行、營銷服務(wù)的全過程嚴(yán)格控制成本，大力增收節(jié)支、降本增效，取得顯著成績。 “三集五大”即：實(shí)施人力資源集約化管理、財(cái)務(wù)集約化管理、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營銷體系。實(shí)施人力資源集約化管理 全面推進(jìn)企業(yè)組織架構(gòu)、勞動(dòng)用工方式改革，實(shí)施規(guī)劃計(jì)劃、機(jī)構(gòu)編制、用工制度、人才培養(yǎng)統(tǒng)一管理，著力解決結(jié)構(gòu)性缺員問題，全面提高人力資源效率，充分發(fā)揮員工潛能，滿足公司可持續(xù)發(fā)

28、展需要。實(shí)施財(cái)務(wù)集約化管理全面推進(jìn)“六統(tǒng)一、五集中”管理，實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)資源的統(tǒng)一集中運(yùn)作和財(cái)務(wù)與相關(guān)業(yè)務(wù)的集成融合，增強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管控能力，提升運(yùn)營效率和效益。實(shí)施物資集約化管理建立健全公司統(tǒng)一的物資標(biāo)準(zhǔn)體系和物資管理體系，全面推行物資計(jì)劃管理、集中招標(biāo)采購管理、供應(yīng)商管理和應(yīng)急物資管理，加快構(gòu)建公司現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)，降低物資供應(yīng)成本，提高物資保障水平。構(gòu)建大規(guī)劃體系理順公司規(guī)劃管理主體，實(shí)施規(guī)劃集中管理，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)管理的要求，明確各級(jí)職責(zé)分工，建立覆蓋公司所有電壓等級(jí)和各專項(xiàng)、各層級(jí)的統(tǒng)一規(guī)劃體系。強(qiáng)化規(guī)劃與計(jì)劃的有機(jī)銜接、電網(wǎng)規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的有機(jī)銜接。構(gòu)建大建設(shè)體系優(yōu)化完善現(xiàn)有電

29、網(wǎng)建設(shè)組織管理模式，建立公司總部為決策主體、網(wǎng)省公司為項(xiàng)目法人主體、網(wǎng)省公司以下為項(xiàng)目執(zhí)行主體的電網(wǎng)建設(shè)管理體系，實(shí)施統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化安全、質(zhì)量、進(jìn)度和造價(jià)控制。構(gòu)建大運(yùn)行體系在確保安全的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運(yùn)行集控功能實(shí)施集約融合、統(tǒng)一管理，促進(jìn)各級(jí)調(diào)度一體化運(yùn)作，完善相應(yīng)的工作制度、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)體系和技術(shù)手段。構(gòu)建大生產(chǎn)體系加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置公司檢修、運(yùn)行維護(hù)資源，按照專業(yè)化方向，推進(jìn)設(shè)備巡檢、維護(hù)、操作等一體化管理，積極探索利用社會(huì)資源、提高檢修維護(hù)效率的新模式。構(gòu)建大營銷體系優(yōu)化現(xiàn)有營銷組織模式，拓展面向智能化、互動(dòng)化的服務(wù)能力，加快用電信息采集系

30、統(tǒng)建設(shè)，科學(xué)配置計(jì)量、收費(fèi)和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)計(jì)量檢定配送、“95598”服務(wù)等業(yè)務(wù)向省級(jí)集中，構(gòu)建營銷稽查監(jiān)控體系，推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。電網(wǎng)建設(shè)把國家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念落實(shí)到電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)管理工作中，實(shí)施“一特四大”發(fā)展戰(zhàn)略，推廣“兩型一化”、“兩型三新”、“三通一標(biāo)”，加快建設(shè)“兩橫兩縱”，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，全面落實(shí)環(huán)保節(jié)約、節(jié)能減排要求，奉獻(xiàn)清潔能源?！皟尚鸵换保嘿Y源節(jié)約型、環(huán)境友好型、工業(yè)化?！皟尚腿隆保嘿Y源節(jié)約型、環(huán)境友好型、新技術(shù)、新材料、新工藝。“三通一標(biāo)”：通用設(shè)計(jì)、通用設(shè)備、通用造價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)工藝?！皟蓹M兩縱”：東縱指錫盟上海，西縱指陜北湖南長沙，南橫指四川雅

31、安上海，北橫指蒙西山東濰坊的特高壓交流輸變電工程。第一條特高壓線路：我國自主研發(fā)、設(shè)計(jì)建設(shè)，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特高壓交流輸變電工程1000千伏晉東南南陽荊門特高壓交流試驗(yàn)示范工程，連接華北、華中電網(wǎng)，北起山西晉東南變電站，經(jīng)河南南陽開關(guān)站，南至湖北荊門變電站，線路全長640千米，兩端變電容量各300萬千伏安。2009年1月6日22時(shí)，工程順利通過168小時(shí)試運(yùn)行考核，正式投入運(yùn)行。2010年1月6日22時(shí)，實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定運(yùn)行一周年。安全生產(chǎn)把國家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念落實(shí)到安全生產(chǎn)管理工作中，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，倡導(dǎo)“相互關(guān)愛、共保平安”的理念，抓“三基”，落實(shí)“三個(gè)百分之

32、百”要求，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，用“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”，以“四全”保安全，確保“三個(gè)不發(fā)生”、“三不傷害”，實(shí)現(xiàn)安全“三控”，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會(huì)和諧?！叭保簭幕A(chǔ)抓起，從基層抓起，從基本功抓起?！叭齻€(gè)百分之百”：百分之百的人員、百分之百的時(shí)間、百分之百的精力。“三鐵”：鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理?！叭`”：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律?！叭摺保侯I(lǐng)導(dǎo)干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣?！八娜保喝?、全員、全過程、全方位。“三個(gè)不發(fā)生”：不發(fā)生大面積停電事故、不發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事故、不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故。“三不傷害”：

33、不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害?！叭亍保嚎煽?、能控、在控?！拔尻P(guān)愛”：關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會(huì)。認(rèn)真組織安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”“全國安全月”活動(dòng)和秋季“三查一整改”活動(dòng)，加強(qiáng)隱患排查治理，不斷夯實(shí)安全基礎(chǔ)，健全完善應(yīng)急機(jī)制。在基建、輔業(yè)、農(nóng)電等所屬企業(yè)開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，對煤礦、化工等重要用戶開展供用電安全隱患治理，按照“四個(gè)不放過”原則，加大事故責(zé)任追究力度，公司安全工作水平有了新的提升，2009年電網(wǎng)事故和設(shè)備事故同比分別下降56.5%和15.6%。崗位要求：遵章守紀(jì)：履行安全責(zé)任，遵守規(guī)章制度，在實(shí)際工作中按工作程序謹(jǐn)慎、認(rèn)真地完成每一步，杜絕莽撞、粗心和僥幸

34、。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控：工作事前、事中，主動(dòng)有意識(shí)地把握相關(guān)的工作和安全規(guī)程，隨時(shí)分析、預(yù)測和控制各類風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然。消除隱患：憑借安全知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，消除重大安全隱患，組織和落實(shí)安全防范措施，防止重大安全事故發(fā)生。建立機(jī)制：關(guān)注各類安全要素，關(guān)心、協(xié)助他人落實(shí)安全責(zé)任，注重安全、監(jiān)督體系和機(jī)制的建設(shè)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)把國家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作中，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的思想，踐行“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”理念，嚴(yán)格落實(shí)三個(gè)“十條”，實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造“國家電網(wǎng)”品牌，在為服務(wù)對象創(chuàng)造價(jià)值的過程中實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值，不斷提高“四個(gè)服務(wù)”的水平

35、。以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。堅(jiān)持合作共贏，共同發(fā)展，把公司自身發(fā)展置于整個(gè)國家發(fā)展戰(zhàn)略之中，發(fā)展公司，服務(wù)社會(huì)，與各方平等合作，互利互惠，謀求與發(fā)電企業(yè)、客戶以及社會(huì)的和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、行業(yè)利益和社會(huì)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。確?？蛻粲秒姲踩煽?，努力實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)規(guī)范高效，積極推動(dòng)供電服務(wù)智能互動(dòng)，鑄造一流的供電服務(wù)品質(zhì)。崗位要求：真誠熱情：以真誠的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情與客戶溝通，清楚了解客戶需求，也讓客戶了解提供服務(wù)的內(nèi)容和相關(guān)信息。承擔(dān)責(zé)任：迅速及時(shí)地為客戶解決

36、問題，不推諉，不拖延，并主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。專業(yè)服務(wù)：從專業(yè)角度對客戶的需求、所面臨的問題給予專業(yè)服務(wù)，為客戶提供準(zhǔn)確信息，協(xié)助客戶采取行動(dòng)。增值服務(wù)：實(shí)實(shí)在在為客戶著想，為客戶提供除專業(yè)性服務(wù)外的延伸服務(wù)。個(gè)性服務(wù)：從細(xì)分化角度提供貼心服務(wù)，從智能化角度提供高效服務(wù)，從個(gè)性化角度提供人文服務(wù)。隊(duì)伍建設(shè)把國家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念落實(shí)到隊(duì)伍建設(shè)管理工作中，融入干部和人才的培養(yǎng)、選拔、使用、考核管理，樹立人才是第一資源的理念，堅(jiān)持以人為本，完善激勵(lì)約束機(jī)制，深化民主管理，建設(shè)一流員工隊(duì)伍，促進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步。選派中高級(jí)管理人員赴國外進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)借鑒國外電力企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和管理方法，提升

37、公司戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理水平，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才。大力實(shí)施“1551”人才培養(yǎng)工程、高精尖科技人才培養(yǎng)計(jì)劃、五年2萬新技師培養(yǎng)計(jì)劃、緊缺人才培養(yǎng)計(jì)劃、特高壓電網(wǎng)專項(xiàng)人才培養(yǎng)計(jì)劃、西部優(yōu)秀青年人才培養(yǎng)計(jì)劃、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)計(jì)劃、農(nóng)電工素質(zhì)能力提高計(jì)劃等，在實(shí)踐中培養(yǎng)和鍛煉人才。以開展深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，大力開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化干部教育培訓(xùn)，加大干部交流和培養(yǎng)力度，取得顯著成效。面向社會(huì)，拓寬人才引進(jìn)渠道，加大高精尖、復(fù)合型人才的公開招聘力度，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。崗位要求：公司員工應(yīng)努力做到遵紀(jì)守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政

38、治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻(xiàn)，適應(yīng)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。公司員工應(yīng)自覺加強(qiáng)自身能力素質(zhì)建設(shè)，著力提升持續(xù)學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、誠信務(wù)實(shí)、以變制變、變革創(chuàng)新等六個(gè)方面的基本能力和素質(zhì)。持續(xù)學(xué)習(xí)。按照學(xué)習(xí)型組織建設(shè)要求，堅(jiān)持學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，主動(dòng)學(xué)習(xí)，拓寬視野，不斷進(jìn)取，學(xué)以致用，持續(xù)了解和學(xué)習(xí)新理念、新技術(shù)，提升認(rèn)知能力，并善于與他人分享，不斷追求工作高標(biāo)準(zhǔn)。溝通協(xié)調(diào)。掌握技巧，換位思考，主動(dòng)溝通，與公司內(nèi)部或外部的人員加強(qiáng)交流，準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)，聆聽他人的想法和意見，取得積極呼應(yīng)，調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，有效開展工作。團(tuán)隊(duì)合作。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或者跨團(tuán)隊(duì)之間與他人

39、互相配合開展工作，分享信息和經(jīng)驗(yàn)，尊重其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)，真誠地與其他團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)溝通，營造和諧共贏的組織氛圍，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與策略。誠信務(wù)實(shí)。在工作中誠實(shí)坦率，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作流程；言行一致，追求公平公正的道德標(biāo)準(zhǔn)；清正廉潔，堅(jiān)守廉潔原則、職業(yè)道德和工作紀(jì)律；利益面前守信合規(guī)；嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地分析問題、解決問題。以變制變。在組織環(huán)境發(fā)生漸變或突變時(shí)，調(diào)整自我來適應(yīng)組織環(huán)境所發(fā)生的變化，愿意改變自己的觀點(diǎn)和想法，也愿意傾聽和接受他人的意見和想法。根據(jù)組織環(huán)境的變化，不拘泥于常規(guī)慣例，及時(shí)調(diào)整方法步驟，從而有效地完成工作任務(wù)。變革創(chuàng)新。主動(dòng)應(yīng)對挑戰(zhàn)，接受變革創(chuàng)新，積極參與變革。改進(jìn)原有的流程

40、和技術(shù)規(guī)程，改進(jìn)工作方法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)入或思索新理念、新方法、新技術(shù)，提升工作效率和效益。反復(fù)倡廉把國家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念落實(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)管理工作中，弘揚(yáng)“干事、干凈”的廉潔理念，樹立正確的價(jià)值導(dǎo)向，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。構(gòu)建“三化三有”的懲防體系，加大教育、制度、監(jiān)督等重點(diǎn)工作力度，打造“陽光工程”。開展“四進(jìn)”活動(dòng)，使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)規(guī)范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風(fēng)尚、“扶正祛邪、激濁揚(yáng)清”的輿論導(dǎo)向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業(yè)氛圍，樹立“誠信守法、廉潔經(jīng)營”的社會(huì)形象?！叭小保浩髽I(yè)化、責(zé)任化、業(yè)務(wù)化，預(yù)防有方、監(jiān)

41、督有效、懲治有力。“四進(jìn)”：進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭。崗位要求：誠信守法。講信用，守承諾，不違約，說話算數(shù)，說到做到；遵紀(jì)守法，遵守規(guī)章，合法取酬，依法經(jīng)營。防微杜漸。從不貪小便宜做起，從拒絕小恩小惠做起，不貪名、不貪利，守住底線，一生清清白白，一身干干凈凈。忠于職守。勤儉節(jié)約，勤勉敬業(yè)，遵守職業(yè)道德，認(rèn)認(rèn)真真完成每一項(xiàng)本職工作。廉潔從業(yè)。不以權(quán)謀私，不損公肥私，頂?shù)米⊥犸L(fēng)、經(jīng)得住誘惑，不我行我素、隨意變通。秉公用權(quán)。管好自己、管好家人、管好手下，不越權(quán)、不攬權(quán)、不濫權(quán)，按程序辦事，公開辦事，自覺接受監(jiān)督。社會(huì)責(zé)任把國家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念落實(shí)到社會(huì)責(zé)任管理工作中，遵循“發(fā)展公司、服務(wù)社

42、會(huì)，以人為本、共同成長”的社會(huì)責(zé)任觀，以公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧；善待員工、善待客戶、善待合作伙伴，真誠服務(wù)，共謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司利益、行業(yè)利益、社會(huì)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；發(fā)展自己，確保公司可持續(xù)發(fā)展；服務(wù)行業(yè)，推動(dòng)電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展；做好公民，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。2006年初，公司在中央企業(yè)率先發(fā)布國家電網(wǎng)公司2005社會(huì)責(zé)任報(bào)告，之后，每年發(fā)布一次。2007年12月，公司發(fā)布國家電網(wǎng)公司履行社會(huì)責(zé)任指南，全面深化社會(huì)責(zé)任工作。公司以“履行科學(xué)發(fā)展和安全供電責(zé)任，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)”為核心社會(huì)責(zé)任，遵循“企業(yè)發(fā)展普遍規(guī)律、合作創(chuàng)

43、造綜合價(jià)值規(guī)律、經(jīng)濟(jì)全球化規(guī)律”。公司主要承擔(dān)科學(xué)發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通合作、全球視野等六個(gè)共同責(zé)任；承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)三農(nóng)、員工發(fā)展、伙伴共贏、企業(yè)公民、環(huán)保節(jié)約等六個(gè)特定責(zé)任。五、附錄公司標(biāo)識(shí)國家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)以球形設(shè)計(jì)展示國家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景，反映公司樹立全球視野，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)信心。標(biāo)識(shí)以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、和諧，表達(dá)公司堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，與客戶、員工、社會(huì)和諧相處，共同發(fā)展。標(biāo)識(shí)以縱橫交錯(cuò)的經(jīng)緯線表現(xiàn)公司以建設(shè)和運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，堅(jiān)持誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、

44、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)。標(biāo)識(shí)以綠色的標(biāo)準(zhǔn)色，反映公司致力奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長青。國家電網(wǎng)公司2010年上海世博會(huì)全球合作伙伴標(biāo)識(shí)2007年12月17日，國家電網(wǎng)公司與上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局在上海正式簽約，成為中國2010年上海世界博覽會(huì)電力供應(yīng)與服務(wù)的全球合作伙伴。國家電網(wǎng)公司為舉辦一屆成功的世博會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、清潔、可靠的電力保障，同時(shí)通過服務(wù)世博會(huì)，進(jìn)一步提升自身的管理與服務(wù)水平。中國2010年上海世博會(huì)會(huì)徽，以中國漢字“世”字書法創(chuàng)意為形，“世”字圖形寓意三人合臂相擁，狀似美滿幸福、相攜同樂的家庭，也可抽象為“你、我、他”廣義的人類，對美好和諧

45、的生活追求，表達(dá)了世博會(huì)“理解、溝通、歡聚、合作”的理念，突顯出中國2010年上海世博會(huì)以人為本的積極追求。借國家電網(wǎng)公司成為中國2010年上海世博會(huì)全球合作伙伴的良好契機(jī)，國家電網(wǎng)公司2010年上海世博會(huì)全球合作伙伴標(biāo)識(shí)組合對加速傳播“國家電網(wǎng)”品牌核心價(jià)值，進(jìn)一步提升國家電網(wǎng)品牌的知名度和美譽(yù)度具有重要作用。國家電網(wǎng)公司青年志愿者標(biāo)識(shí)國家電網(wǎng)公司青年志愿者標(biāo)識(shí)由國家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)與中國青年志愿者標(biāo)識(shí)組成。作為公司青年志愿者活動(dòng)的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)有利于更好地提升公司形象，彰顯“國家電網(wǎng)”品牌。中國青年志愿者標(biāo)識(shí)整體構(gòu)圖為心形，又是英文志愿者的第一個(gè)字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子

46、的造型，白色。標(biāo)識(shí)寓意為中國志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，表達(dá)“愛心獻(xiàn)社會(huì)、真情暖人心”和“團(tuán)結(jié)互助、共創(chuàng)和諧”的主題。國家電網(wǎng)愛心希望小學(xué)標(biāo)識(shí)國家電網(wǎng)愛心希望小學(xué)的標(biāo)識(shí)采用內(nèi)有圖案的圓形設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了“凝聚愛心、團(tuán)結(jié)互助、圓貧困地區(qū)孩子上學(xué)之夢”的主題，同時(shí)又和國家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)球形設(shè)計(jì)相統(tǒng)一。標(biāo)識(shí)中一大一小兩個(gè)人手牽手的圖案充分體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區(qū)孩子，和他們手拉手、心連心的愛心之舉；高舉的手臂和向上的走勢給人以健康、向上、光明、美好的視覺和心理感受，貼合“希望小學(xué)”的主旨，也突出國家電網(wǎng)公司建立愛心希望小學(xué)，引領(lǐng)貧困地區(qū)的孩子走上成才道路的愿望。公司旗幟國家電網(wǎng)公司司旗采用中置式標(biāo)識(shí)與企業(yè)簡稱組合。懸掛公司司旗，重大節(jié)日和重要紀(jì)念日舉行升國旗和司旗活動(dòng)是開展愛國愛企教育，增強(qiáng)公司的認(rèn)知力、親和力、向心力的重要形式和有效載體。公司徽章佩戴公司徽章是增強(qiáng)員工榮譽(yù)感和責(zé)任感，強(qiáng)化身份認(rèn)同的一種有效形式。員工之歌：祖國有我員