最新護理部工作計劃

1、護理部工作計劃一、深化人事制度改革，促進護理質(zhì)量提高。人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會有更 大的困難出現(xiàn)。 護理部首先要明確這一觀點， 找準合理的定位， " 跳出護理看護理 " ，以良好的心態(tài)積極主動參與改革。 應(yīng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀， 為領(lǐng)導(dǎo)提出可行性的參 考意見，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解，信任與支持。利用多渠道形式向護理人員講解有關(guān)人 事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢，統(tǒng)一思想，充分認識改革的必要性，消除 不滿情緒和抵觸心理。 以改革為契機， 使全院護理人員既有緊迫感， 又有危機感； 既樹立競爭意識，又增強服務(wù)意識和質(zhì)量意識，優(yōu)化護理隊伍，促進護理質(zhì)量提

2、高。二、抓好護理隊伍建設(shè)，提升護理隊伍素質(zhì)。全院護理人員要認識到 "先天不足 "已成為我們不斷求學(xué)的動力而非阻力，樹 立自強、上進、刻苦鉆研專業(yè)知識的精神，只有通過努力學(xué)習(xí)來積累知識，才能 提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫？?、?科為主體的護理隊伍。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習(xí)機會。1、鼓勵中、 青年護士參加自學(xué)、 廣播電視大學(xué)考試， 到年底大專學(xué)歷以上人 員占護士人數(shù)的 55%。2、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學(xué)習(xí)，到年底本科學(xué)歷人員達6 人。3、選送護理骨干到省內(nèi)外短期護理知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí)， 以管理知識、 ?？浦R 進展為主

3、。4、堅持每月在院內(nèi)舉辦護理知識， 新業(yè)務(wù)新技術(shù)， 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 每月科內(nèi) 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 12次，護理查房 1次，操作培訓(xùn)等。 護理部重點要規(guī)范護理查房， 提 升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識水平及實踐能力。三、護理質(zhì)量管理是核心。加大質(zhì)量控制力度。1、護理單元推廣護理工作量化考核。 護理部擬定護理工作量化考核方案及實 施細則，采用工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護理單元認真組 織實施，進行考核，通過工作量化考核促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識， 主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理， 即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)

4、節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。護理部將深入科室規(guī) 范各環(huán)節(jié)管理。3、堅持三級質(zhì)控組每季、 月護理質(zhì)量檢查， 考核，及時通報檢查中存在的問 題以及改進的措施，對檢查出的結(jié)果進行排名次，形成科室間的相互競爭，年終 護理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎勵，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰。4、護理部針對 20xx 年護理工作中存在的質(zhì)量問題針對性修改單項考核扣分， 加大考核懲罰力度。5、加大醫(yī)院感染控制力度。 嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行， 作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān) 測工作，結(jié)果應(yīng)達標。同時，作好隨時消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒 工作。 使用后的物品按處理原則進行消毒， 一次性物品按要求管理、使用、 處理

5、四、護理安全則是護理管理的重點。護理安全工作長抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用三級 護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾 紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。1、護理部做好宏觀管理， 補充完善護理安全管理措施， 抓好各層護理人員崗 前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查安全工作，繼續(xù)堅持護士長夜查房和節(jié)前安全檢 查和節(jié)中巡查。2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀 器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達 100%。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人 的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。（1）、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入

6、、新畢業(yè)、實習(xí)護士以及有思想情緒 或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。（2）、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī) 療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。（3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班 時均要加強監(jiān)督和管理。護理部組織護士長進形不定時查房。（4）、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術(shù)前準備等。 雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護理管理 中監(jiān)控的重點。五、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高護理服務(wù)質(zhì)量。1、通過學(xué)習(xí)， 培養(yǎng)護理人員樹立 "以病人為中心 "

7、的觀念，把病人的呼聲作為 第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的 滿意作為第一標準。 樹立整體護理觀念， 糾正和克服過去的病人 " 頭痛醫(yī)頭，腳痛 醫(yī)腳"的護理做法，應(yīng)全盤考慮，綜合計劃，集醫(yī)院、家庭、社會等各方面力量， 對病室實施全身心、全方位，全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。2、對全院護理人員進行禮儀培訓(xùn)。3、512 國際護士節(jié)舉辦 " 一切以病人為中心，一切為了方便病人 " 為主題進 行演講比賽，轉(zhuǎn)變護理人員思想觀念，變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù)，更好 的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、在全院開展評選服務(wù)明星活動。六、加強護理管理，合

8、理利用人力資源1、全院各護理單元實行彈性排班。 護理部制定彈性排班實施辦法， 護士長應(yīng) 根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，以達到保質(zhì)保量為病人提供 滿意的護理服務(wù)，減少人力資源浪費，避免人浮于事的局面。全院護理人員做到 工作需要時，隨叫隨到，無需要時即休假。2、護理管理者應(yīng)增強經(jīng)營管理意識， 護士長應(yīng)與科主任一道共同動腦筋， 想 辦法，改變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu)。實行科室成本核算，護士長既是決策者，也是參 與者，應(yīng)對科室物資成本核算工作，進行認真、準確的統(tǒng)計，做到計劃與控制， 核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性，使科室的醫(yī)療成本既合理 又科學(xué)既低耗又有效；既減少病人負擔(dān)，又增

9、加社會效益，又能提高經(jīng)濟效益， 增加個人收入。一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)。1、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握， 定期組織護士授課， 實行輪流主講， 進行規(guī)章 制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技 能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進，并作記錄。2、重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，護理部工作計劃以強化 " 三基" 護理知識及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究 實效，不流于形式，進行排名次， 成績納入個人檔案， 作為個人考評的客觀依據(jù)， 相互競爭，直至達標。3、做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作， 使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合， 掌握

10、多學(xué) 科知識和能力。4、隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀有計劃的選送部分護士外出學(xué) 習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈。1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控： 對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理， 做 到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故 隱患，保障病人就醫(yī)安全。2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危 險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均 要加強監(jiān)督和管理。4、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種

11、過敏試驗等。雖然是日常 工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點 之重點。5、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查， 發(fā)現(xiàn)問題，解決問題， 從自身及 科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對 同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。1、護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。培養(yǎng)護理人員樹立" 以病人為中心 " 的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要， 把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務(wù)意識， 質(zhì)量意識

12、，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從 而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。2、注重收集護理服務(wù)需求信息， 護理部通過了解回訪意見、 與門診和住院病 人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的 意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性， 從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把 " 用心服務(wù)，創(chuàng)造感動 " 的服務(wù)理念運 用到實際工作中。3、嚴格執(zhí)行查對制度， 強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位， 加強安全管理的責(zé)任， 杜 絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。4、深化親情服務(wù)， 提

13、高服務(wù)質(zhì)量。 在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上， 進一步規(guī) 范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面。我院的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應(yīng)根據(jù)科室 病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全 院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理 服務(wù)。五、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫。隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加 強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部 嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、

14、客觀。明確護理文件 書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫 好護理文件，以達標準要求。結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行工作總結(jié) 和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權(quán)益。組織護理 病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我 們要以此為契機， 狠抓護理服務(wù)質(zhì)量， 嚴格落實規(guī)章制度， 加強業(yè)務(wù)、 技術(shù)訓(xùn)練， 打造一支高素質(zhì)的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，骨科制定工作計劃如下：一、突出?？铺厣?，打造護理品牌。護理作為專業(yè)技術(shù)行業(yè)，應(yīng)在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位置，走專業(yè)建設(shè)之路是骨科護理工作的

15、重中之重?？苾?nèi)重點培養(yǎng) 2 名責(zé)任護士對病人進行功能鍛煉 指導(dǎo)工作。進一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務(wù)求達到效果。準備在XX年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。二、抓好質(zhì)量管理。1、 針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設(shè)置工作重點，堅持把以" 病人 為中"的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。2、使規(guī)范化護理質(zhì)量標準落到實處， 滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作 中去，使護理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護理質(zhì)量， 把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標， 讓患者真正從

16、質(zhì)量管理中得到實惠。三、進行規(guī)范化培訓(xùn)。1、配合護理部， 建立護士規(guī)范化培訓(xùn)。 不同年資、 能力的護士進行不同的培 訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。2、持續(xù)抓好?？浦R的培訓(xùn)，提高護士專業(yè)素質(zhì)，采取有效的學(xué)習(xí)方式如： 護理業(yè)務(wù)查房、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式。讓有經(jīng)驗的老護士為新護士講 課，傳授護理經(jīng)驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。3、每天進行床邊護理業(yè)務(wù)查房， 每月進行二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 每月進行一次護理 操作示范和考核，每月進行一次教學(xué)查房。4、鼓勵各位護士參加院內(nèi)、外的培訓(xùn)，交流經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識。四、整理好護理流程和告知。1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎(chǔ)，

17、 我們在基礎(chǔ)護理、 專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導(dǎo)護士進行日常工作。計劃在本科 現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上，細化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、?？瓶祻?fù)的告知。五、切實落實 "以病人為中心 " 的服務(wù)。1、完成護士觀念上的轉(zhuǎn)變， 把過去的"要我服務(wù) "轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;我要服務(wù)" 。提高護士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護理。2、把"以病人為中心 " 的服務(wù)，具體到護理行為的每一細節(jié)。 建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。六、培

18、養(yǎng)優(yōu)秀的團隊。1、發(fā)科內(nèi)護理人員的優(yōu)點，利用其優(yōu)點，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個人專長。2、建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。讓每個人都參與管理，以增強其責(zé)任感和主人翁意識。七、做好信息的傳達和文件的整理。每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內(nèi)容進行原文傳達，科室人員進行傳達簽到。對下發(fā)文件分類進行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步，積極融入醫(yī)院文化建設(shè)中。八、開展護理成本效益的研究。避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源。年護理部工作計劃將圍繞醫(yī)院管理工作目標，在加強患者安全管理，保障患者護理安全，加強護士培訓(xùn)，提高各級護士技能水平

19、，開展?jié)M意服務(wù)，提高護理服務(wù)品質(zhì)等方面開展工作，現(xiàn)計劃如下。、加強制度建設(shè)保障患者安全1、根據(jù)患者安全目標， 進一步完善各項患者安全制度與規(guī)范， 如患者身份識 別制度、特殊藥品管理制度、藥物使用后不良反應(yīng)的觀察制度和程序等，提高護 理人員對患者身份識別的準確性和提高用藥安全性，保障患者護理安全。2、監(jiān)督各項護理安全制度的落實如：對病房藥柜內(nèi)藥物存放、使用、限額、 定期核查進行督查，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴格分開放置，醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時 有嚴格核對程序且有簽字，控制靜脈輸注流速等。3、加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性， 有疑問時及時與醫(yī)生核 對，靜脈輸液要求落實雙核對，發(fā)藥時使用治療車和

20、服藥本，進行各項操作時主 動向病人或家屬解釋取得理解和配合，在進行導(dǎo)尿、靜脈留置針等操作時，應(yīng)明 確交待注意事項，防止管道滑脫等。4、加強護理風(fēng)險教育與培訓(xùn)針對護理隊伍年輕化、新護士技術(shù)操作不熟練、 解釋問題不到位、?？浦R不足，缺乏自我保護意識等，制定和落實新護士崗前 護理部與科室兩級培訓(xùn)和考核計劃，開展護理風(fēng)險教育，提高護士法制意識，培 養(yǎng)高年資護士檢查和幫助新護士的工作意識，護士長對年輕護士加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 鼓勵報告不良事件。通的能力，提高護士服務(wù)意識和健康教育能力。（3）讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)（4）讓病人滿意一點： 通過開展特色護理溫馨服務(wù)活動， 創(chuàng)建護理

21、服務(wù)特色， 提高護士服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量。七、護理科研1、對 10年已經(jīng)立項的 1項護理課題，定期進行檢查， 確保計劃目標的實現(xiàn)。2、進一步提高提高中高級職稱護理人員論文撰寫能力，加快護理學(xué)科建設(shè)，提高護理科學(xué)化水平。二、更新管理理念提高護理質(zhì)量護理質(zhì)量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內(nèi)容。兩院區(qū) 以“等級醫(yī)院評價標準”及“醫(yī)院管理評價指南”為準繩，結(jié)合各院區(qū)實際，分 析護理工作現(xiàn)狀，探索質(zhì)量管理新模式。1、完善標準，重視環(huán)節(jié)監(jiān)控。 修改和完善護理質(zhì)量評價標準，改進質(zhì)量監(jiān)控 的方法，重視環(huán)節(jié)質(zhì)量，融培訓(xùn)、檢查、指導(dǎo)為一體，將質(zhì)控貫穿于護理工作始 終。按省中心要求有計劃地開展質(zhì)量

22、評價活動，通過護理部、質(zhì)控小組、護士長 行政查房、各科室質(zhì)控員自查等形式進行多方位監(jiān)控。2、組建護理質(zhì)量持續(xù)改進小組。 兩院區(qū)將頻發(fā)的事件如跌倒、 給藥錯誤等作 為年度持續(xù)質(zhì)量改進的研究項目，將改進的內(nèi)容以制度、流程或規(guī)范形式進行固 化，使規(guī)范成為習(xí)慣，以控制質(zhì)量波動。3、以專業(yè)化促護理質(zhì)量提升。 為認真貫徹落實 護士條例、中國護理事業(yè) 發(fā)展規(guī)劃綱要(20xx-2011年)浙江省實施V中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要 (20xx-2011年)方案，完善我院護理人才培養(yǎng)體系，提高護理隊伍整體素質(zhì)， 積極創(chuàng)造有利于參加“浙江省?？谱o士培訓(xùn)”的條件，鼓勵有較好理論基礎(chǔ)和扎 實基本功的護士向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，有

23、計劃、分步驟地在重癥監(jiān)護、急診急救、 手術(shù)室護理、腫瘤病人護理、母嬰護理、糖尿病護理等專科或?qū)２☆I(lǐng)域開展?？?護士培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一批具有較高業(yè)務(wù)水平和專長，能較好地解決實際?？谱o理 問題并指導(dǎo)其他護士開展相關(guān)工作，有良好的職業(yè)道德，熱愛護理事業(yè)，全心全 意為患者服務(wù)的臨床護理骨干。爭取在 5 年內(nèi)達到每科室至少有 1 名?？谱o士。兩院區(qū)要發(fā)揮?？谱o理小組的作用，傷口管理小組對全院壓瘡進行了全面的 監(jiān)控與指導(dǎo)；靜脈治療安全管理小組負責(zé)全院與靜脈治療相關(guān)的問題及處理。專 科護理提高了護理質(zhì)量及臨床護士的職業(yè)成就感，也為專科護士和臨床護理專家 的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。三、加強在職教育提高護理人員知識技能水平

24、1、制定與落實各級護理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核計劃 （內(nèi)容包括：法律法規(guī)、 規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等）落實分層次培訓(xùn)，提高護士三基理論與操作 水平。2、按崗位需求舉辦護理技能培訓(xùn)班， 如護理急救技能、 導(dǎo)管護理技能、 危重 病人的觀察技能等，提高護士崗位技能。四、中醫(yī)特色護理：1. 有組織實施中醫(yī)護理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程的計劃并加以落實。2. 每個病區(qū)確定辨證施護病種2種，書寫辨證施護病歷每年15份。3. 采取中醫(yī)護理措施，體現(xiàn)辨證施護，并能正確應(yīng)用中醫(yī)術(shù)語。4. 積極開展?？疲▽２。┲嗅t(yī)特色護理。5. 對中醫(yī)特色護理進行評價并制定改進措施。五、完善實習(xí)管理，提高教學(xué)水平根據(jù)學(xué)院要求，完成教學(xué)

25、查房、個案分析、觀摩性教學(xué)、專題講座及技能考 核，實行師生雙向測評，實時監(jiān)控帶教質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。六、開展?jié)M意服務(wù)活動提高護士服務(wù)品質(zhì)開展溫馨服務(wù)：（1 ）為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實 際問題。（2）為病人多講一點：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有 效溝通XX年護理部繼續(xù)堅持以改革護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，豐富護理內(nèi)涵為重點, 在管理形式上追求“以病人需求”為導(dǎo)向，在業(yè)務(wù)上注重知識更新，不斷提升服 務(wù)能力和專業(yè)水平為抓手，以創(chuàng)建“三級乙等”醫(yī)院為契機，按照三級綜合醫(yī)院 評審

26、標準要求，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標制訂護理工作計劃如下：一、工作目標1、加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全。2、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，落實責(zé)任制整體護理。3、實施護士崗位管理、績效管理。4、加強護士長、 護士工作能力、 人文素養(yǎng)的培養(yǎng)， 切實提高護理隊伍整體素 質(zhì)。5、加強對護士的專業(yè)考核，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)。6、大力推進護理信息化建設(shè)。7、創(chuàng)新思維積極開展護理科研，推進護理專業(yè)發(fā)展。二、具體措施（ 一） 加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì)，確保護理安全1、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系， 護理部、各科室將對照各項質(zhì)量考核標 準遵循 pdca 循環(huán)模式認真進行考核

27、、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持 續(xù)改進，實行目標管理。1、1護理部：每月專項檢查、每季度全面檢查 1 次。1、2護士長：每周專項檢查、每月全面檢查 1 次1、3各科室、護理部對所檢查的情況進行總結(jié)反饋，分析原因，提出整改措 施，追蹤評價整改效果，適時修訂護理質(zhì)量標準，完善制度、規(guī)范，促進護理質(zhì) 量持續(xù)改進。2、將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作， 鼓勵帶動各臨床科室開展品 管圈活動。3、加強重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點人群、重點部門 （icu 、手術(shù)室、急診科、 供應(yīng)室 ） 的護理質(zhì)量管理，護理部將不定期下科室按照三級醫(yī)院標準要求進行監(jiān) 管，確保護理安全。3、1 護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：

28、對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理， 做到重點帶領(lǐng)、重點監(jiān)督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事 故隱患。3、2 患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對于新入院、轉(zhuǎn)入、危重、手術(shù)、小兒患者以及有糾 紛潛在危險的患者重點督促檢查和監(jiān)控 ; 對患者進行跌倒、 墜床、壓瘡等風(fēng)險因素 評估，并采取措施防止意外事件的發(fā)生 ; 對危重患者護士要掌握護理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范、 工作流 程及應(yīng)急預(yù)案 ; 能為患者提供符合規(guī)范的輸液、輸血等治療服務(wù)，確保患者安全。3、3 對實習(xí)生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強實習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作，對剛進入醫(yī)院的實 習(xí)護士進行法律意識教育，提高她們的風(fēng)險意識和能力，使學(xué)生明白只有在帶教 老師的指導(dǎo)

29、或監(jiān)控下才能對病人實施護理，同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強，具 有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴格執(zhí) 行查對制度，杜絕護理差錯發(fā)生。3、4 加強中午、夜間、節(jié)假日重點時段的監(jiān)控：督促檢查護士長科學(xué)排班， 合理安排人力 ; 繼續(xù)執(zhí)行夜查房、 節(jié)假日查房制度， 及時給予指導(dǎo)， 消除薄弱環(huán)節(jié)時段的護理隱患3、5加強對 icu 、手術(shù)室、急診科、供應(yīng)室的監(jiān)管，保證危重病人、手術(shù)病 人的安全。4、進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護， 保障護理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。5、健全、完善患者風(fēng)險評估制度 ; 加強

30、危急重癥病人及護理不良事件的管理， 對上報的不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛 的發(fā)生。（二）深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，落實責(zé)任制整體護理1、認真貫徹落實 四川省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量評價標準 ，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 繼續(xù)實施責(zé)任制整體護理，加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。責(zé) 任護士要落實 “以病人為中心” 的服務(wù)理念， 按照分級護理、 ?？谱o理工作標準， 實施責(zé)任制整體護理， 加強健康宣教， 關(guān)注患者身心健康 ; 做好專業(yè)照顧、 病情觀 察、治療處理、心理溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高 效、滿意的服務(wù)。2、加強優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設(shè)。認真落實臨床護理實

31、踐指南 、護理常規(guī)和護 理技術(shù)規(guī)范，責(zé)任護士要求能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并 及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃，同時要加強與患者的交流，尊重 關(guān)心愛護患者，增進護患信任。3、提高?？谱o理水平。 臨床護理服務(wù)充分突出?？铺攸c， 各護理單元有?？?護理常規(guī)、標準護理計劃， 具有專業(yè)性， 適用性，責(zé)任護士要運用專業(yè)技術(shù)知識， 對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉，促進患者功能恢復(fù)，要能解 決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，提高護理質(zhì)量。4、護理部每季度、 各科室每月進行住院患者滿意度調(diào)查， 廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量5、各科室開展優(yōu)質(zhì)護理

32、星級護士評選活動。6、延伸護理服務(wù)，落實出院隨訪工作。（ 三 ） 實施護士崗位管理、績效管理1、爭取院領(lǐng)導(dǎo)的支持， 實施護理人員崗位管理與績效考核， 充分調(diào)動護士的 積極性。護士崗位分級設(shè)置為 n0、n1、n2、n3、n4 四級，并明確各層級崗位的職 責(zé)范圍和任職資格等，分層次設(shè)崗。以護士能力為主要評價指標，同時參考護士 的工作年限與學(xué)歷水平，使真正有能力、有水平、有潛質(zhì)的護士脫穎而出，使合 適的人在最合適的崗位上，體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的科學(xué)用人機制，從而 為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。根據(jù)病情、護理難度和技術(shù) 要求，對護士進行合理分工。2、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護理崗位， 合

33、理定編定崗。 按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管理、 按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量、提高工作效率的原則，與人事科共同 測定并設(shè)置護理崗位，制訂護理崗位配置原則，編制護理崗位目錄。護理管理崗 位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的 95%以上，控制其它護理崗位人數(shù)比 例5%。3、合理配置護士數(shù)量， 按照護理崗位的職責(zé)要求合理配置護士， 不同崗位的 護士數(shù)量和能力素質(zhì)滿足工作需要，根據(jù)不同?？铺攸c，護理工作量實行科學(xué)的 排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及 關(guān)鍵時間段 （午間、夜間、節(jié)假日 ） 增加護理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人 性化的護理。 計劃新增護士 30

34、余名，縮小與標準床護比的差距， 重點向重癥醫(yī)學(xué) 科、急診科等高風(fēng)險科室傾斜，滿足臨床工作需要。4、完善績效考核制度， 建立并實施護士定期考核制度， 包括護士的工作業(yè)績 考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務(wù)水平測試，護士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤，建 立基于護理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、崗位風(fēng)險等要素的績效考核方案，能夠體現(xiàn)多勞多得、 優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動護士工作積極性， 并向夜班、 工作量大、 技術(shù)難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動護 理人員積極性。5、改進和細化工作流程，把制度、標準、職責(zé)、常規(guī)、規(guī)范等貫穿融入到流 程中去，加強細節(jié)管理，使護士工作具有執(zhí)行力和可操作性。

35、6、完善崗位說明書系統(tǒng)，落實各項崗位職責(zé)。（四）加快護士長、護士工作能力培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)1、加強護士長隊伍的培訓(xùn)，提高管理水平。1、1 加強護士長隊伍的建設(shè)，通過請進來和走出去相結(jié)合的培訓(xùn)模式、加強 對護士長理論、技能、專業(yè)能力和管理能力的培訓(xùn)，并通過有效績效考核機制的 建立，強化對護士長的管理，使各級護理管理者能各盡其職，做好表率和有效管理。計劃選派 20 人次以上護理管理人員參加護理管理培訓(xùn)。1、2護理部組織院內(nèi)護理管理培訓(xùn)班 2 期，上、下半年各 1 期。培訓(xùn)內(nèi)容詳 見附件1:護理部XX年護士在職培訓(xùn)計劃。2、加強專科護士培養(yǎng)。2、1 3月份擬安排重癥監(jiān)護室、急診科、內(nèi)三科

36、 （糖尿?。?、內(nèi)一科、骨科 （傷 口造口 ） 、血液凈化室、手術(shù)室等護理人員到四川大學(xué)華西醫(yī)院參加?？谱o士培訓(xùn)。2、2擬安排婦產(chǎn)科、 新生兒科護士 8名分批到重慶市婦幼保健院進修?？谱o 理，加快?？谱o理的建設(shè)和發(fā)展。2、3 各科室制定本科室?？评碚撆c技能培訓(xùn)計劃，提高?？谱o士水平。3、加強新護士培訓(xùn)。 對新上崗護士實行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)。 內(nèi)容包 括政治思想、職業(yè)道德、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、護理安全、護士行為與 護理禮儀、護理文書書寫、臨床護理實踐、護理常規(guī)、崗位職責(zé)等，并分別在內(nèi) 科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、急診、icu等進行輪轉(zhuǎn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件 2: XX年新 護士崗前培訓(xùn)計劃。

37、4、加強機動護士的培訓(xùn)。內(nèi)容詳見附件 3： XX年機動護士培訓(xùn)計劃。4、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管理水平。5、護理部定期和不定期組織護理查房、 護理會診、 病例討論，科內(nèi)每月組織 1-2 次護理查房。6、護理部根據(jù)衛(wèi)生部護士規(guī)范化培訓(xùn)、 護士分層培訓(xùn)要求， 制定護士規(guī)范化 培訓(xùn)手冊，制定護士分層培訓(xùn)計劃，內(nèi)容涵蓋護理制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案 的培訓(xùn)，內(nèi)容詳見附件1： XX年護士在職培訓(xùn)計劃。20xx 年護理部按照“二甲”醫(yī)院標準要求，結(jié)合醫(yī)院的總體工作目標。緊緊 圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”新標準開展工作，現(xiàn)將具體計劃制定如 下：一、工作目標1 、健全護理質(zhì)

38、量、 安全、服務(wù)、管理等項目管理制度， 各項工作做到制度化、 科學(xué)化、規(guī)范化。2、強化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì)。3、完善與落實各級護理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核 （內(nèi)容包括： 法律法規(guī)、 規(guī) 章制度、專業(yè)理論、操作技能等）落實分層次培訓(xùn)，提高護士三基理論與操作水平。4、堅持“以人為本”的服務(wù)原則，使護理服務(wù)更貼近群眾，貼近社會；不斷滿足人民日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理效益二、工作指標1基礎(chǔ)護理合格率90%2、?？谱o理合格率90%3、分級護理合格率90%4、危重病人護理合格率90%5、急救物品完好率 100%6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100%7、護理文書書寫合格率95%8病人對護理

39、工作的 '滿意度90%9、“三基”考核合格率100%（得分90）。10、護理技術(shù)操作合格率90% （含中醫(yī)操作）11、護理差錯發(fā)生率“ 0”、 壓瘡發(fā)生率“ 0”12、醫(yī)療廢棄物處理合格率 100%13、一人一針一管一用滅菌合格率達 100%14、一次性注射器、輸液（血）器用后毀型率達15、健康宣教覆蓋率 100%16、健康宣教成效率95%17、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋率50%18、責(zé)任制整體護理合格率100%三、具體措施1、加強護理質(zhì)量過程控制，不斷提高護理質(zhì)量水平（1）重新調(diào)整護理質(zhì)量管理委員會小組成員的分工， 繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級 管理體系，尤其是需要開發(fā)護士長在工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

40、的能力，同時又 要發(fā)揮科室質(zhì)控小組質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意 識，提高護理質(zhì)量。（2）建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立追溯機制，護理部做到經(jīng)常深入各科 室檢查、督促、考評?？荚u的方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取 醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。（3）提高護理文書書寫內(nèi)涵質(zhì)量， 結(jié)合本院各?？铺攸c， 制定不同的護理入 院評估單內(nèi)容。規(guī)范護理文書書寫的格式，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員 護士長護理部的三級考評制度，定期進行護理錄單缺陷分析與改進，增加終 末護理文書質(zhì)量控制體系，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。2、加快護士長、 護理骨干、護士工作能力培養(yǎng)

41、， 切實提高護理隊伍整體素質(zhì)。（1）加強護理管理理論培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)院工作重點， 4月份、九月份擬舉辦全 院護士長及骨干管理培訓(xùn)班，外請專家授課，就院內(nèi)護理工作面臨問題，組織座 談討論分析，找出工作中薄弱環(huán)節(jié)，制定出整改措施，護理部每天深入病區(qū)對日 常工作進行實地指導(dǎo)，定期召開護士長管理經(jīng)驗交流會，提高病區(qū)管理水平，每 月組織一次護士長讀書報告會，營造積極向上工作氛圍，有計劃的選派護士長到 省、市級醫(yī)院進行短期學(xué)習(xí)。本年度護士長分期分批參加省衛(wèi)生廳護理管理培訓(xùn) 班，提高護理管理隊伍的能力。（2）每月加大對護士長工作的考核力度，加大對基礎(chǔ)技術(shù)、?？萍夹g(shù)、中醫(yī) 技能技術(shù)培訓(xùn)；護理部每月對護士長考核中西

42、醫(yī)操作各一項，不斷提高護士長操 作能力，加強正確指導(dǎo)護士的能力，從而使各科護理技能操作達到規(guī)范化。（3）護理部每月組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次， 科內(nèi)每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩次， 每 半年組織理論考試一次， 科室每月組織考試一次， 護理部每月組織技能考試一次， 每年組織全院性技能考試兩次、共八項（中西醫(yī)技能操作各四項） 。3、加強護理安全管理，不斷提高安全意識。（1）落實護士長夜查房、節(jié)假日、周日查房制度。（2）嚴格執(zhí)行（病區(qū)安全管理員護士長護理部）三級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，認真執(zhí) 行查對制度，樹立“三個意識”，即自我保護意識、 風(fēng)險防范意識和防患未然意識， 抓好“四個特殊”，即特殊病人、特殊人員、特殊時間、特殊操作

43、。（ 3）認真落實護理不良事件報告制度， 病區(qū)護士長對發(fā)生的護理不良事件及 時上報，一般護理不良事件 3 日內(nèi)上報，嚴重護理不良事件 24 小時內(nèi)上報護理部， 不得漏報或隱瞞不報。護理部對上報的護理不良事件及時組織討論分析，提出防 范對策。每年進行一次全院安全管理知識講座，不斷提高護理人員安全意識。（4）認真落實患者身份識別制度，對手術(shù)、昏迷、神志不清、無自主能力的 重癥患者要佩戴腕帶，落實手術(shù)病人“六查十二對”制度，以提高患者識別的準 確性。近幾年，隨著人們生活水平的日益提高，我們醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)逐步得到了有效 的改善以及受到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力的支持，使得我們護理人員對自己的工作 更加有信心。

44、比如我們開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以及健康教育的普及等等，就是我們 最好的見證。從而反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了 積極貢獻， 因此也受到了社會的尊敬， 被譽為“白衣天使”。在這嶄新的 2019年， 作為一名護理人員，我也特地為自己制訂了一份護理工作計劃：1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)， 提高自身專業(yè)素質(zhì)。 尤其是對本科的一些常見疾病的相關(guān) 知識作進一步的深入學(xué)習(xí)，以利于臨床實踐的有效應(yīng)用。2、全力協(xié)助護士長做好病區(qū)的有效管理， 如積極發(fā)放滿意度調(diào)查表， 發(fā)現(xiàn)問 題積極處理和改進，帶動病陪人參加公休座談會，鼓勵他們說出自己的意見和提 出有效的建議，為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞯玫礁行У膸椭Ｖ谱饔幸庥?/p>

45、患者的一些宣 教手冊，能確保到每一位患者易于接受和理解。明確自己的職責(zé)，使自己的優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)到位，以“三好一滿意”為標準來要求自己，做到讓患者滿意，領(lǐng)導(dǎo)放 心。3、嚴格遵守本科的各項規(guī)章制度， 做到上班不遲到， 不早退。積極參加科室 內(nèi)及院內(nèi)舉行的各種學(xué)習(xí)活動。4、認真做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的各項工作和任務(wù)。5、解放思想， 為科室的發(fā)展提建議和意見， 竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益6、加強跟主管醫(yī)生、 病人及其家屬的交流與合作， 努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī) 患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。7、協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責(zé)任明確、資源共享、團結(jié)互助，共創(chuàng) 科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績。護理事

46、業(yè)是一項崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。 在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻！在即將迎來 的，我會努力改正缺點和不足，做好自己的工作，對病人負責(zé)，對自己的工作負 責(zé)。努力、努力、再努力！人們都說“三分治療， 七分護理”，句話雖然并不十分準確， 但卻反映了護理 工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了進取貢獻，從而受到了社會的 尊敬，被譽為“白衣天使”。20xx年這新的一年，我們的護理工作也應(yīng)當(dāng)走上新 的臺階，特制訂 20xx 年護理工作計劃：一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)（一）按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三

47、基” 及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作1、重點加強對新入院護士、 聘用護士、 低年資護士的考核， 強化她們的學(xué)習(xí) 意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。2、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)： 各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計 劃，每年組織考試、 考核 23 次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考 試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi) 16 項基本技能必須 全部達標，考核要求在實際工作中抽考。 其他層次的護士計劃安排操作考試一次， 理論考試二次。4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握， 組織進行一次規(guī)章制度

48、的實際考核， 理論考試 與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情景。（二）加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化， 強化護士的現(xiàn)代護理文化意識， 先在護士長 層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及 具體的實施計劃。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服 務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“ 5 12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng) 的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。（三）更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技 術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及 特殊疑難

49、病種，可經(jīng)過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。 同時，有計劃的選送部分護士外出進修、 學(xué)習(xí)， 提高學(xué)術(shù)水平。二、加強護理管理，提高護士長管理水平（一）年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技 巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護 理工作展望以及護士長感情溝通交流等。（二）加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量 與護士長考評掛鉤等管理指標。（三）促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查， 并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。三、加強護理質(zhì)量過程

50、控制，確保護理工作安全、有效（一）繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系， 尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題的本事，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點， 增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。（二）建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入 各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽 取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。（三）進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取 質(zhì)控員護士長護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改善， 增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護

51、理文書評 比評出團體第一、二、三名。（四）加強護理過程中的安全管理：1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理， 科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、 護理投訴的歸因分析， 多從自身及科室的角度進行分析， 分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改善措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的 科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)職責(zé)。2、嚴格執(zhí)行查對制度， 強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位， 加強對護生的管理， 明確 帶教教師的安全管理職責(zé)，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時 維修，堅持設(shè)備的完好。四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)

52、量（一）在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通 技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。（二）注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部經(jīng)過了解回訪卡意見、與門診和 住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提 出改善措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作進取性。五、做好教學(xué)、科研工作（一）指定具有護師以上職稱的護士負責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué) 評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。（二）各科護士長為總帶教教師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教教師的帶教 態(tài)度、職責(zé)心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情景，做好出科理 論及操作。人們都說“三分治療，

53、七分護理”，句話雖然并不十分準確， 但卻反映了護理 工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的 尊敬，被譽為“白衣天使” 。2016年這新的一年 , 我們的護理工作也應(yīng)該走上新的臺階, 特制訂 2016 年護理工作計劃 :一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)（一）、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基” 及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作1、重點加強對新入院護士、 聘用護士、 低年資護士的考核， 強化她們的學(xué)習(xí) 意識，醫(yī)院護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達 標。2、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)： 各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培

54、訓(xùn)與考核計 劃，每年組織考試、 考核 23 次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考 試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi) 16 項基本技能必須 全部達標，考核要求在實際工作中抽考。 其他層次的護士計劃安排操作考試一次， 理論考試二次。4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握， 組織進行一次規(guī)章制度的實際考核， 理論考試 與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。（二）、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化， 強化護士的現(xiàn)代護理文化意識， 先在護士長 層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)

55、活動，制定訓(xùn)練方案及 具體的實施計劃。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服 務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“ 5.12 ”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng) 的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。（三）、更新專業(yè)理論知識， 提高專科護理技術(shù)水平。 隨著護理水平與醫(yī)療技 術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及 特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、醫(yī)院護理部組織護理查房及 護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、 學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。二: 加強護理管理，提高護士長管理水平（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管

56、理學(xué)習(xí)班， 主要是更新管理理念、 管理技 巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)， 當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求 , 新的一年護理 工作展望以及護士長感情溝通交流等 .（二）、加強護士長目標管理考核 , 月考評與年終考評相結(jié)合 , 科室護理質(zhì)量與 護士長考評掛鉤等管理指標。（三）、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查， 并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效（一）、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系， 尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點， 增強全員參與質(zhì)量管理的

57、意識，提高護理質(zhì)量。（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，醫(yī)院護理部人員經(jīng)常 深入各科室檢查、 督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、 查看記錄、 聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。（三）、進一步規(guī)范護理文書書寫， 從細節(jié)上抓起， 加強對每份護理文書采取 質(zhì)控員護士長醫(yī)院護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改 進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文 書評比評出集體第一、二、三名。四）加強護理過程中的安全管理：1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理， 科室和醫(yī)院護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸

58、因分析，多從自身及科室的角度進行 分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù) 出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。2、嚴格執(zhí)行查對制度， 強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位， 加強對護生的管理， 明確 帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時 維修，保持設(shè)備的完好。四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量（一）、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上， 進一步規(guī)范護理操作用語， 護患溝通 技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。（二）、注重收集護理服務(wù)需求信息， 醫(yī)院護理部通過了解回訪卡意見、 與門 診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的