裝修管理程序

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上裝修管理程序裝修手續(xù)辦理流程顧客裝修單位物業(yè)服務(wù)中心填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表、裝修施工人員登記表交納文明施工保證金及其它費(fèi)用YN完工驗(yàn)收 收三方簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)，明確三方責(zé)任，裝修前試壓試驗(yàn)及閉水試驗(yàn)等退裝修保證金提供相關(guān)證件、資料辦理裝修備案登記證、出入證按要求整改裝修返工裝修資料歸檔NYNYY裝修過(guò)程監(jiān)控檢查審核審核1目的 建立公司各服務(wù)中心對(duì)所轄物業(yè)的裝修管理實(shí)施控制，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀，并符合消防要求，以便合理、安全使用物業(yè)。2范圍 適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心裝修行為管理。3職責(zé)部門(mén)/崗位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批裝修方案二個(gè)工作

2、日客服部客服部為裝修管理主責(zé)部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主住戶裝修辦理的咨詢、手續(xù)辦理、費(fèi)用收取、裝修巡查。及時(shí)工程部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主住戶裝修圖紙的審批、裝修監(jiān)督及違章事項(xiàng)處理，配合裝修驗(yàn)收，檢查公共設(shè)備設(shè)施有無(wú)受到破壞，后期裝修巡檢。及時(shí)片區(qū)管家檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，處理違章裝修事務(wù)每天一次秩序維護(hù)員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的安全巡查、裝修人員的管理、監(jiān)督，配合片區(qū)管家處理違規(guī)裝修見(jiàn)巡邏管理程序環(huán)境部負(fù)責(zé)裝修垃圾定點(diǎn)及時(shí)清運(yùn)。及時(shí)4.方法和過(guò)程控制4.1樓盤(pán)交付前裝修服務(wù)方案根據(jù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)風(fēng)格確定外立面附屬物的統(tǒng)一款式、顏色等供業(yè)主選擇，如雨棚、防盜窗等。4.2.裝修申請(qǐng)4.2.1業(yè)主辦理裝修，客戶服務(wù)中心發(fā)放裝修申請(qǐng)表請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)，

3、填寫(xiě)裝修備案登記證轉(zhuǎn)交其他部門(mén)審核。4.2.2業(yè)主和裝修公司需提交的資料（復(fù)印件）包括：A裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、承建資格證書(shū)復(fù)印件（加蓋公章）；如代收裝修稅費(fèi)的需提供顧客與裝修單位簽訂的裝修合同復(fù)印件。B裝修施工圖紙和施工方案（如更改原有水電線路需提供水電線路圖）。 C裝修單位負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話。D施工人員身份證復(fù)印件、照片。E如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面荷載，須提交建筑物原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案，非住宅用途房屋還須提交政府部門(mén)的施工許可證。F如搭建建筑物、構(gòu)筑物、改變住宅外立面、在非承重外墻上開(kāi)門(mén)窗等，須經(jīng)城市

4、規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)后，批準(zhǔn)意見(jiàn)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心備案，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)/業(yè)主委員會(huì)同意，由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一樣式方可搭建。G如須進(jìn)行燒、焊等動(dòng)火作業(yè)，需報(bào)消防部門(mén)審批，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心備案。H只鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等的簡(jiǎn)單裝修，裝修戶可不提供裝修施工圖紙；如果是供應(yīng)商免費(fèi)服務(wù)，須辦理施工人員出入證時(shí)提供上述D項(xiàng)資料，其它資料可不提供。I非業(yè)主使用人裝修除需滿足上述要求，還需提供業(yè)主同意裝修的書(shū)面證明。J.如商戶需設(shè)置燈箱、霓虹燈、電子顯示屏、招牌、櫥窗等戶外廣告，應(yīng)提供工商部門(mén)簽發(fā)的戶外廣告登記證，并保存復(fù)印件。4.2.3 業(yè)主自裝時(shí)需提供的相關(guān)資料：業(yè)主身份證復(fù)印件、裝修設(shè)計(jì)圖紙、裝修負(fù)責(zé)人身

5、份證復(fù)印件、裝修工人身份證復(fù)印件。業(yè)主委托別人裝修時(shí)須出示業(yè)主裝修委托書(shū)，如委托租戶裝修時(shí)，租戶還需出示租賃合同?？头藛T提醒業(yè)主及時(shí)做閉水試驗(yàn)。4.3 裝修審批 4.3.1 工程部主管負(fù)責(zé)審核裝修圖紙，并要求業(yè)主在圖紙上簽字，查看有無(wú)破壞承重結(jié)構(gòu)和有無(wú)改變房屋用途，填寫(xiě)裝修備案登記證。4.3.2 圖紙審批完成后，客服前臺(tái)提醒業(yè)主做打壓閉水試驗(yàn)，根據(jù)預(yù)約閉水時(shí)間安排工程人員上門(mén)配合業(yè)主做打壓閉水試驗(yàn)，并通知相鄰下層業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)查看有無(wú)滲水。工程人員根據(jù)審計(jì)監(jiān)察室頒布的新工程交付維修管理流程標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)表格填寫(xiě)并和業(yè)主共同簽字確認(rèn)。4.3.3 在保修期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)試驗(yàn)過(guò)程當(dāng)中有不正常項(xiàng)應(yīng)將相關(guān)信息反饋至客服

6、前臺(tái)，由前臺(tái)通知維保中心進(jìn)行維修并取證；整改合格后片區(qū)管家及時(shí)通知業(yè)主并安排時(shí)間再次配合業(yè)主做打壓閉水試驗(yàn)；合格后由業(yè)主和工程人員共同在審計(jì)監(jiān)察室頒布的新工程交付維修管理流程標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)表格填寫(xiě)簽字確認(rèn)。打壓閉水試驗(yàn)合格后方可發(fā)裝修備案登記證。4.3.4 秩序部負(fù)責(zé)檢查裝修場(chǎng)地消防器材的布置。4.3.5裝修備案登記證蓋物業(yè)服務(wù)中心章。4.3.6業(yè)主需改變建筑物主體結(jié)構(gòu)或承重結(jié)構(gòu)或加大負(fù)荷的，由業(yè)主找原設(shè)計(jì)單位或相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出更改方案，報(bào)政府設(shè)計(jì)單位審批部門(mén)審批后方可提出相應(yīng)部位的更改裝修申請(qǐng)。4.3.7如裝修過(guò)程中需另外新增裝修項(xiàng)目應(yīng)重新填寫(xiě)裝修備案登記證，報(bào)服務(wù)中心審批。4.3.8業(yè)主的裝

7、修申請(qǐng)?jiān)谌齻€(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，并與業(yè)主簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)、消防安全責(zé)任書(shū)。4.4 繳費(fèi)4.4.1 按照行業(yè)規(guī)定服務(wù)中心核算出裝修文明施工履約金，由裝修負(fù)責(zé)人（裝修公司）繳納住宅1000元裝修押金，底商2000元（商業(yè)、寫(xiě)字樓另計(jì)），裝修竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)，30個(gè)工作日后給予無(wú)息退款，裝修人員出入證（出入證和臨時(shí)出入證）交繳押金和工本費(fèi)，并填寫(xiě)裝修施工人員登記表、裝修情況登記表（具體按照當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)執(zhí)行）。4.4.2客戶服務(wù)中心出納收取業(yè)主及裝修單位的各項(xiàng)費(fèi)用（如：垃圾清運(yùn)費(fèi)，裝修文明施工履約金等）。4.4.3客戶服務(wù)中心前臺(tái)憑繳費(fèi)收據(jù)辦理裝修備案登記證，由片區(qū)管家負(fù)責(zé)備份、張貼在施工現(xiàn)場(chǎng)

8、。4.5 裝修前交驗(yàn)4.5.1 正式進(jìn)場(chǎng)裝修前，由客服中心前臺(tái)要求裝修公司、業(yè)主做好自家閉水試驗(yàn)和打壓試驗(yàn)，相鄰樓上的閉水試驗(yàn)由服務(wù)中心工程部代為試驗(yàn)，結(jié)果由業(yè)主親自確認(rèn)并填寫(xiě)房屋本體裝修前確認(rèn)表。4.6裝修監(jiān)督4.6.1需要搬出的物品及裝修進(jìn)出材料和工具等須由前臺(tái)開(kāi)具的物資搬運(yùn)放行條經(jīng)由秩序維護(hù)員查驗(yàn)后方可放行，嚴(yán)格控制易燃、易爆、違規(guī)材料進(jìn)入所轄物業(yè)。4.6.2動(dòng)火作業(yè)，由裝修單位填寫(xiě)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表，經(jīng)工程部審核動(dòng)火的合理性和動(dòng)火人員的資格證后，交服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理動(dòng)火許可證，并由秩序部巡查監(jiān)督。4.6.3裝修期限需要延期的，由裝修單位向服務(wù)中心申請(qǐng)，服務(wù)中心前臺(tái)在裝修申請(qǐng)表填寫(xiě)延期記

9、錄，業(yè)主簽字交客戶服務(wù)中心，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字后，客服人員在裝修備案登記證填寫(xiě)施工延期日期。裝修時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)半年，延期申請(qǐng)最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)月，若超過(guò)3個(gè)月須再次辦理延期手續(xù)。4.6.4 裝修房屋內(nèi)不得留宿、動(dòng)火。若需要超過(guò)規(guī)定的裝修時(shí)間（各服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況制定）加班裝修的，需報(bào)客服前臺(tái)，延期時(shí)間不得超過(guò)21：00，且延期時(shí)間內(nèi)必須無(wú)噪音施工。辦理后通知秩序門(mén)崗，并由秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)督。4.6.5 客戶服務(wù)中心片區(qū)管家（裝修指定人員）負(fù)責(zé)裝修管理工作，負(fù)責(zé)定期巡查（按各服務(wù)中心實(shí)際情況），確保無(wú)違法違規(guī)裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告等現(xiàn)象發(fā)生，填寫(xiě)裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表，還應(yīng)負(fù)責(zé)霓虹燈、招

10、牌整潔、統(tǒng)一、美觀、無(wú)安全隱患或破損等，如服務(wù)中心設(shè)立裝修管理員，裝修管理及巡查均由裝修管理員承擔(dān)，其他部門(mén)不承擔(dān)裝修管理及巡查職責(zé)。4.6.6 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)文明施工的管理，對(duì)違規(guī)噪音、施工時(shí)間、垃圾清運(yùn)管理進(jìn)行監(jiān)督。重點(diǎn)對(duì)消防設(shè)施、消防通道是否暢通等進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)在裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表、秩序值班(交接班)記錄表中。通過(guò)客服前臺(tái)通知業(yè)主和裝修單位限期整改。4.6.7 工程部在住戶裝修期間重點(diǎn)對(duì)房屋承重結(jié)構(gòu)是否破壞、是否破壞承重結(jié)構(gòu)、改變房屋用途、改變房屋外立面等違規(guī)施工現(xiàn)象進(jìn)行檢查，填寫(xiě)裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求整改。4.6.8 所有裝修巡查人員，對(duì)于在裝修巡查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題，

11、及時(shí)要求整改，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，嚴(yán)重的問(wèn)題應(yīng)要求停工，同時(shí)上報(bào)客服前臺(tái)，必要時(shí)拍照存檔。4.6.9 客服主管根據(jù)客服前臺(tái)上報(bào)的裝修嚴(yán)重問(wèn)題，簽發(fā)裝修違章通知書(shū)，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）審批，送至裝修業(yè)主代表簽字，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改，整改完成方可復(fù)工。涉及結(jié)構(gòu)或政府要求申報(bào)內(nèi)容，必須由業(yè)主提供申報(bào)結(jié)果。違規(guī)裝修情況證據(jù)應(yīng)保留，必要時(shí)報(bào)相關(guān)政府部門(mén)。4.6.9.1違章裝修處理流程 A.發(fā)現(xiàn)違章下發(fā)違章通知書(shū)，同時(shí)協(xié)調(diào)、制止上報(bào)主管部門(mén)法律途徑：發(fā)放律師函或起訴成功制止違章 B.發(fā)現(xiàn)違章下發(fā)違章通知書(shū)，同時(shí)協(xié)調(diào)、制止成功制止違章4.6.9.2違章裝修處理原則違章裝修，應(yīng)以告知、引導(dǎo)、控制、舉報(bào)

12、為主，處理原則如下：A.危及建筑物安全、重大公共利益（如破壞毗鄰承重墻、梁、柱、挖地下室等）應(yīng)堅(jiān)決阻止以防既成事實(shí)和安全事故發(fā)生，并上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。B.一般性損害公共利益（封閉陽(yáng)臺(tái)）：履行書(shū)面告知，勸阻不當(dāng)行為，上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。C.侵害相鄰業(yè)主利益（搭花架等）：可以做出明顯判斷的，書(shū)面告知、勸阻并協(xié)調(diào)相鄰業(yè)主協(xié)商，不能達(dá)成書(shū)面協(xié)議的，上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。4.6.10在整個(gè)裝修過(guò)程中，客服部為裝修管理主責(zé)部門(mén)，片區(qū)管家原則上需每天上門(mén)進(jìn)行裝修巡查（可與秩序、工程時(shí)間錯(cuò)開(kāi)），整個(gè)業(yè)主裝修過(guò)程片區(qū)管家需全程跟進(jìn)，了解業(yè)主裝修進(jìn)度，實(shí)時(shí)控制違規(guī)裝修的發(fā)生。秩序巡邏員每周至少檢查兩次各裝修公司的現(xiàn)場(chǎng)滅

13、火器配置及安全措施是否符合要求，有無(wú)無(wú)證留宿、生火做飯及違法違章行為等；工程人員每?jī)商熘辽贆z查一次各裝修公司是否按經(jīng)批準(zhǔn)的方案、統(tǒng)一格式裝修，是否有亂接、擅改管線，是否有違章打墻、鉆孔、破壞防水層，裝修材料、用電用水等是否符合要求。所有巡查人員必須檢查裝修備案登記證張貼情況，將檢查結(jié)果記錄在裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表上。如裝修過(guò)程中有違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)中心客服部應(yīng)開(kāi)具裝修違章通知書(shū)要求裝修申請(qǐng)人和裝修公司及時(shí)整改。4.7裝修驗(yàn)收服務(wù)中心工程部與業(yè)主、施工單位一同進(jìn)行三方驗(yàn)收，業(yè)主裝修的主體結(jié)構(gòu)、整體外觀、空調(diào)安裝、滲漏水等項(xiàng)目驗(yàn)收是否合格，物業(yè)只對(duì)公共設(shè)施設(shè)備是否受到破壞有驗(yàn)收責(zé)任，三方共同填寫(xiě)裝飾裝修完工備案表。達(dá)不到合格要求的項(xiàng)目，由裝修單位按整改通知繼續(xù)整改，直到合格為止。若驗(yàn)收不合格且業(yè)主拒不整改，則需要業(yè)主和裝修公