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文檔簡介

1、精選文檔系統(tǒng)集成項目管理進(jìn)展方向一種方向是當(dāng)一個系統(tǒng)集成公司處于成長的初期時,或面臨激烈的市場競爭,或行業(yè)內(nèi)技術(shù)變化日新月異的狀況下,接受“求變”的項目管理模式簡潔使系統(tǒng)集成公司沖出重圍加速進(jìn)展,由于在今日的系統(tǒng)集成領(lǐng)域,產(chǎn)品從設(shè)計到投入使用之間并沒有充分的時間讓你按部就班地穩(wěn)步成長,在傳統(tǒng)項目管理中較抱負(fù)化項目生命周期的各個階段被諸多限制條件極度壓縮,因此,只能實行機(jī)敏多變的措施,在方案進(jìn)度內(nèi)完成項目,取得效益?!扒笞儭笔且环N創(chuàng)新,它對管理者和項目執(zhí)行者的素養(yǎng)均提出了很高的要求,只有建立在全面了解新技術(shù)的特點和自身的優(yōu)勢劣勢的基礎(chǔ)之上才可能取得成功。另一種進(jìn)展方向則是項目管理的標(biāo)準(zhǔn)化趨勢,例

2、如將ISO9000或CMM軟件力量成熟度模型等標(biāo)準(zhǔn)化過程引入到系統(tǒng)集成項目管理中,通過這些標(biāo)準(zhǔn)化的流程使得項目的實施過程更加有序化、可控化。使項目管理向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展無疑是較抱負(fù)的,標(biāo)準(zhǔn)化本身就是節(jié)省成本,制造效益的過程,因此它是一個系統(tǒng)集成公司走向規(guī)?;谋赜芍?。然而并非全部的系統(tǒng)集成公司都有具備了實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的條件,尤其對中小型公司而言,假如過分追求標(biāo)準(zhǔn)化的形式,可能反而導(dǎo)致效率低下。因此,系統(tǒng)集成必需以實事求是的態(tài)度,依據(jù)公司自身以及項目的實際狀況,制定合適的項目管理方式方法,使公司先生存再進(jìn)展。系統(tǒng)集成部運營工作流程售前售中售后項目實施階段工作流程:一、 流程圖1銷售代表提出服務(wù)懇

3、求,填寫服務(wù)懇求表格售 前2依據(jù)項目需求技術(shù)總監(jiān)支配相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)懇求,協(xié)作銷售部門的設(shè)計或服務(wù)工作3是否需要對客戶進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)(現(xiàn)場勘察)是 否3.2由銷售方供應(yīng)客戶需求報告3.1進(jìn)行現(xiàn)場勘察,記錄客戶需求,填寫調(diào)查報告4匯總?cè)康捻椖繑?shù)據(jù),開會對項目狀況進(jìn)行爭辯5進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計與制作6.1技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行最終確認(rèn)6系統(tǒng)集成部對方案可行性進(jìn)行論證,依據(jù)標(biāo)書確認(rèn)方案7制訂施工預(yù)算 N8.2是否需要投標(biāo)?8提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案書給銷售部門 Y8.2.1制作標(biāo)書8.1對甲方技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場解答9簽定合同書10.1技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行最終確認(rèn)10依據(jù)項目施工方案確立項目施工組織方案,并提交技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行審

4、核11進(jìn)入項目實施階段12開項目預(yù)備大會系統(tǒng)集成部部、銷售部、物流部、財務(wù)部、行政人事部參與,爭辯并落實項目的各項細(xì)節(jié),明確分工、職責(zé),并出具各項方案、圖表售 中13依據(jù)項目大會的爭辯結(jié)果,項目實施部門開項目實施前預(yù)備會,明確施工人員,進(jìn)行施工方案、施工方案等技術(shù)交底工作,做好施工前預(yù)備14進(jìn)入甲方施工現(xiàn)場,支配休息區(qū)與庫房,做好各項施工預(yù)備工作,包括外包施工人員分組,工作支配等工作。材料設(shè)備收貨,內(nèi)部到貨驗收15開頭進(jìn)行項目的施工,依據(jù)分組狀況,各分項目負(fù)責(zé)人監(jiān)督施工,并將發(fā)覺的問題準(zhǔn)時上報項目經(jīng)理16項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查,準(zhǔn)時發(fā)覺問題并現(xiàn)場供應(yīng)指導(dǎo)17各分

5、段項目結(jié)束后分段項目負(fù)責(zé)人供應(yīng)階段工程竣工報告,項目經(jīng)理支配進(jìn)行下一階段施工18全部項目完成后,各分段負(fù)責(zé)人供應(yīng)安裝文檔,整理場地衛(wèi)生,檢查合格后土木施工人員與部分技術(shù)人員離場,網(wǎng)絡(luò)測試開頭,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進(jìn)場,開頭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試19網(wǎng)絡(luò)測試:依據(jù)各種工程圖紙進(jìn)行測試,并向項目經(jīng)理供應(yīng)測試報告等文檔項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果20 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試,填寫設(shè)備安裝報告,并供應(yīng)技術(shù)文檔21 項目經(jīng)理組織,各分項目負(fù)責(zé)人參與對整個項目進(jìn)行內(nèi)部總驗收。并且制作甲方驗收報告22 提前一天通知甲方并且伴隨甲方項目負(fù)責(zé)人對整個工程項目進(jìn)行總驗收,技術(shù)人員演示各項功能。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場23

6、項目交接技術(shù)人員向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項目交接,提交各種技術(shù)文檔,并進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)后離場項目實施流程完畢售 后24建立客戶服務(wù)檔案25銷售代表依據(jù)客戶要求,提出客戶服務(wù)申請26技術(shù)總監(jiān)依據(jù)故障類型,指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)27技術(shù)工程師依據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進(jìn)行聯(lián)系28進(jìn)行電話故障的分析與排解282未排解281排解服務(wù)人員填寫出差申請單,申請到場服務(wù)填寫客戶服務(wù)報告,注明故障現(xiàn)象29 銷售代表,技術(shù)總監(jiān)簽字同意出差服務(wù)302未排解301排解30 服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障排解31 問題排解后,請客戶在服務(wù)報告單上簽字確認(rèn),服務(wù)工程師回公司向技術(shù)總監(jiān)匯報現(xiàn)場狀況,技術(shù)總監(jiān)支配處理32

7、 到公司后服務(wù)人員找總監(jiān)簽字,確認(rèn)服務(wù)完成33 技術(shù)人員憑服務(wù)單報銷出差的各項費用,將服務(wù)單歸檔,服務(wù)結(jié)束二、 工作流程說明1、依據(jù)銷售部門提出的服務(wù)懇求由銷售代表填寫服務(wù)懇求表格,在服務(wù)懇求表格中具體填寫以下信息:用戶具體信息、服務(wù)懇求類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)懇求時間等等信息。 2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的受理人員將銷售或業(yè)務(wù)部門的服務(wù)申請單提交給部門主管,由部門技術(shù)主管結(jié)合當(dāng)前的工作支配以及申請服務(wù)的技術(shù)類型,合理的支配相應(yīng)的技術(shù)人員受理該項服務(wù)(設(shè)計服務(wù))。 3、依據(jù)銷售部門對整個項目的了解狀況,以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門對方案設(shè)計數(shù)據(jù)的需求狀況打算是否需要對用戶進(jìn)行上門調(diào)研。31 需要項目上門調(diào)研。由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門

8、主觀指派響應(yīng)的技術(shù)人員上門對客戶的狀況進(jìn)行了解,填寫項目調(diào)研、現(xiàn)場勘察的各種表格。32 不需要項目上門調(diào)研。銷售方已經(jīng)充分了解了用戶的需求,由銷售方填寫用戶需求的表格。 4、將項目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理,結(jié)合項目的需求開展項目爭辯,成立項目小組,依據(jù)項目的類型指派相應(yīng)技術(shù)人員進(jìn)行方案的設(shè)計,相關(guān)銷售人員協(xié)作,填寫方案設(shè)計報告表。 5、技術(shù)人員在方案設(shè)計報告表要求的時間內(nèi)設(shè)計解決方案,在設(shè)計過程中充分結(jié)合銷售部門人員,消滅設(shè)計目標(biāo)不明確或數(shù)據(jù)不清楚的狀況準(zhǔn)時聯(lián)系甲方負(fù)責(zé)人,進(jìn)行項目補(bǔ)充調(diào)查。 6、方案設(shè)計完成后,由方案設(shè)計人員發(fā)起,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管主持、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員以及相關(guān)銷售人員參與的項目設(shè)計

9、方案爭辯會,著重對方案的可行性、先進(jìn)性、設(shè)備選型、造價幅度等狀況進(jìn)行審核,最終確立技術(shù)方案,由技術(shù)總監(jiān)簽字確認(rèn)。 7、將設(shè)計出的方案提交給物流部門,由物流部門制定項目設(shè)備預(yù)算報價,銷售部門制定自己的投標(biāo)報價。 8、將設(shè)計的方案書與投標(biāo)報價提交甲方。 81 依據(jù)甲方的要求,我方技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題,對設(shè)計方案進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)講解。 9、簽定合同。 10、技術(shù)總監(jiān)組織相關(guān)技術(shù)人員開展項目組織會議,成立項目實施小組,支配負(fù)責(zé)人,依據(jù)合同工期要求編寫施工組織方案與施工方案。 11、進(jìn)入項目管理階段,結(jié)合項目管理手冊對項目進(jìn)行管理。12、進(jìn)行項目預(yù)備會 參與部門:系統(tǒng)集成部 銷售部門

10、 物流部門 財務(wù)部門行政人事部門 需明確的會議議題:u 成立項目小組并且明確分工、職責(zé)與負(fù)責(zé)人u 確立施工的起始時間 u 制訂項目預(yù)備階段的時間方案表u 項目施工人力資源方案(系統(tǒng)集成部、行政人事部)u 項目實施時間方案(銷售部、系統(tǒng)集成部)u 材料及設(shè)備選購與運輸方案(物流部、財務(wù)部)u 車輛及后勤支持方案(行政人事部)u 資金使用方案(物流部、財務(wù)部、系統(tǒng)集成部)u 工程外包方案(物流部、系統(tǒng)集成部)u 內(nèi)部到貨驗收、選購入帳方案(項目實施、物流部、財務(wù)部)u 出具XXX項目實施甘特圖(匯總生成) 相關(guān)管理表格:XXX項目人員一覽表材料設(shè)備選購申請單外包工程預(yù)算表暢網(wǎng)內(nèi)部到貨驗收單13、系

11、統(tǒng)集成部門施工前預(yù)備會由項目經(jīng)理明確外出施工人員名單,需外出的施工人員向不需要外出的員工交半手頭遺留的工作,項目經(jīng)理對施工人員進(jìn)行分工、分組,支配負(fù)責(zé)人。向施工人員講解施工方案、施工組織方案與施工支配,強(qiáng)調(diào)施工組織紀(jì)律。 預(yù)備施工工具。 預(yù)備施工用管理表格。后勤、車輛的預(yù)備。填寫出差申請單。施工管理表格:出差申請單 車輛申請表 工程用工具清單 綜合布線材料明細(xì)單信息模塊安裝記錄 線纜敷設(shè)安裝記錄 施工現(xiàn)場狀況考察表綜合布線工程測試記錄 綜合布線工程檢測報告設(shè)備到貨內(nèi)部驗收單 施工人員工作日志 施工狀況報告表工具(材料)出入庫單 IP地址安排表 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報告 內(nèi)部階段工程質(zhì)量

12、抽查表14 到達(dá)甲方施工現(xiàn)場 首次與甲方項目負(fù)責(zé)人接洽,向甲方申請施工用休息區(qū)與庫房,進(jìn)行施工材料與設(shè)備的接貨,填寫內(nèi)部到貨驗收單,并且以最短的時間以EMAIL或傳真的形式發(fā)給公司物流部門與財務(wù)部門。 組織外包施工人員進(jìn)場,項目經(jīng)理向全體施工參與人員宣布留意事項,提出施工工期、工程進(jìn)度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方面的要求。我方技術(shù)人員向土木工程承包方的負(fù)責(zé)人與具體施工人員講解對本次項目施工過程中的施工工藝、施工技術(shù)以及施工紀(jì)律等方面的要求。在項目經(jīng)理向甲方項目負(fù)責(zé)人供應(yīng)并具體介紹我方施工方案、施工方案、施工圖紙,得到甲方書面同意的基礎(chǔ)上開頭進(jìn)行項目施工。15 綜合布線施工階段 依據(jù)施工組織方

13、案與施工分組狀況開展各分階段工程的施工,分段工程施工負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時向項目經(jīng)理報告施工進(jìn)行狀況,施工中消滅的問題由分段項目負(fù)責(zé)人以書面的形式報告給項目經(jīng)理,項目經(jīng)理進(jìn)行問題的處理。如問題的解決需要甲方進(jìn)行協(xié)作,由項目經(jīng)理以書面的形式提交甲方負(fù)責(zé)人,并將甲方的處理意見與結(jié)果同樣通過書面的形式返回給相關(guān)分段項目負(fù)責(zé)人支配解決。分段項目負(fù)責(zé)人在項目進(jìn)行過程中必需隨時對以下問題進(jìn)行抽查,并且即使上報項目經(jīng)理,并由項目經(jīng)理加以解決:l 沒有依據(jù)綜合布線施工的各項標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求進(jìn)行施工的l 施工中違反施工組織紀(jì)律的。l 施工中鋪張施工材料的。l 外包工程人員施工過程中懶散、窩工的。l 施工工具亂丟、亂放,并且造

14、成丟失的。l 施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產(chǎn)的。l 施工過程中與甲方人員發(fā)生沖突的。l 施工中存在平安隱患的環(huán)節(jié)。16項目經(jīng)理在分段項目施工過程中,應(yīng)對各分段施工小組的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工紀(jì)律進(jìn)行抽查,并且準(zhǔn)時的發(fā)覺問題,并進(jìn)行指導(dǎo)與調(diào)整,避開消滅返工、窩工等現(xiàn)象準(zhǔn)時進(jìn)行突發(fā)大事進(jìn)行處理。對不合格的施工部分應(yīng)準(zhǔn)時要求進(jìn)行返工,事后追究其相關(guān)人員的責(zé)任。每天的項目施工結(jié)束后,項目經(jīng)理應(yīng)組織全體施工技術(shù)人員、土木施工負(fù)責(zé)人對當(dāng)天施工狀況進(jìn)行總結(jié),指出當(dāng)天施工過程中的不足,并且責(zé)令當(dāng)事負(fù)責(zé)人進(jìn)行改正,準(zhǔn)時發(fā)覺施工人員的心理波動狀況,提早進(jìn)行溝通。留意施工人員的身體健康狀況,作好后勤保障的指導(dǎo)工

15、作。進(jìn)行次日的工作支配。17 分段項目施工結(jié)束后,各分段項目施工負(fù)責(zé)人應(yīng)向項目經(jīng)理供應(yīng)分段項目的竣工報告,項目經(jīng)理支配下一段項目施工任務(wù),支配分段項目小組進(jìn)行施工,項目經(jīng)理要對已經(jīng)完成的分段項目進(jìn)行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評估。18 全部分段項目施工結(jié)束后,各分段項目負(fù)責(zé)人將全部工程安裝記錄、工程技術(shù)文檔等提交項目經(jīng)理,支配土木施工人員全面整理施工現(xiàn)場衛(wèi)生,項目經(jīng)理檢查合格后支配土木施工人員離場,技術(shù)人員開頭全面的網(wǎng)絡(luò)測試,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試開頭,安裝、調(diào)試人員進(jìn)場。19 網(wǎng)絡(luò)測試階段網(wǎng)絡(luò)工程師依據(jù)各項施工圖紙、網(wǎng)線以及模塊安裝記錄等原始技術(shù)文檔開頭進(jìn)行測試,測試過程中填寫施工測試記錄,排解各種線

16、路不通的狀況,測試完畢后提交綜合布線施工測試狀況報告、線路路由文檔,配線架安裝對比表。 項目經(jīng)理依據(jù)測試報告的結(jié)果隨機(jī)進(jìn)行抽查,并組織人員對項目進(jìn)行階段性內(nèi)部驗收,出具內(nèi)部階段工程驗收報告。20網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)工程師依據(jù)項目工期的要求,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試、填寫設(shè)備安裝技術(shù),并且向項目經(jīng)理提交相關(guān)的技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包括:IP地址安排表 路由器、交換機(jī)、防火墻配置文檔及說明 服務(wù)器配置文檔 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報告21 進(jìn)行內(nèi)部總驗收在網(wǎng)絡(luò)工程師完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)軟件的調(diào)試后,整個網(wǎng)絡(luò)項目施工部分告一段落,項目經(jīng)理應(yīng)組織各分段項目負(fù)責(zé)人對整個網(wǎng)絡(luò)項目進(jìn)行內(nèi)部總驗收(驗收項目、驗收標(biāo)準(zhǔn)同甲方

17、驗收),對在驗收過程中發(fā)覺的不符合驗收標(biāo)準(zhǔn)的部分要求相關(guān)負(fù)責(zé)人在最短時間內(nèi)進(jìn)行返工,并準(zhǔn)時上報完成結(jié)果。項目經(jīng)理將內(nèi)部驗收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、驗收文檔進(jìn)行整理、備份,發(fā)回公司。項目基本結(jié)束,部分工程師與技術(shù)人員退場。22項目甲方驗收項目經(jīng)理應(yīng)提前一天通知甲方單位項目負(fù)責(zé)人,并且預(yù)備好全部與驗收有關(guān)的各種驗收穩(wěn)當(dāng)與技術(shù)文檔,伴隨甲方項目組驗收人員對工程進(jìn)行驗收,相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解,并且向甲方驗收組人員演示各種功能,甲方驗收合格后,應(yīng)向甲方人員供應(yīng)全套施工文檔、技術(shù)文檔(書面、電子),并且進(jìn)行技術(shù)交底,并且依據(jù)合同中規(guī)定的各項要求,對甲方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。項目經(jīng)理與相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人離場2

18、3項目交接技術(shù)人員在驗收完成后留場進(jìn)行項目的交接工作,向甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項目交接,為甲方技術(shù)人員演示各種網(wǎng)絡(luò)故障的分析、排解方法,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)調(diào)試方法,以及技術(shù)文檔的使用方法,在規(guī)定的時間內(nèi)完成項目交接工作,在征得甲方同意后離場,整個項目施工階段結(jié)束。24建立客戶檔案在項目移交工作完畢后技術(shù)人員建立該客戶的客戶服務(wù)修理檔案表,記錄日常電話詢問與上門服務(wù)狀況。25 在銷售代表接到客戶的服務(wù)要求電話后,應(yīng)馬上填寫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)申請單,注明客戶的基本信息與簡潔的故障現(xiàn)象,并提交給網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)。26網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)依據(jù)相應(yīng)的故障現(xiàn)象狀況支配相應(yīng)的技術(shù)工程師受理該項服務(wù)懇求。27技術(shù)工程師依據(jù)客戶檔案

19、的狀況與服務(wù)申請單記錄狀況電話聯(lián)系進(jìn)行故障排解。281 排解技術(shù)人員填寫服務(wù)報告表,注明故障現(xiàn)象。282未排解技術(shù)人員填寫出差申請單,申請到用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障的分析與排解。29技術(shù)總監(jiān)與銷售代表需對服務(wù)申請單審核,并且簽字確認(rèn)同意技術(shù)服務(wù)人員出差到甲方用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。30服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場后對甲方的故障現(xiàn)象進(jìn)行排解301排解302未排解技術(shù)人員應(yīng)馬上分析故障緣由,如非我方技術(shù)緣由等特殊狀況造成的故障,技術(shù)人員應(yīng)馬上與甲方進(jìn)行溝通商討解決方案,并快速將狀況通報技術(shù)總監(jiān)。31故障排解后,技術(shù)人員在填寫完故障狀況排解報告后,請客戶在服務(wù)申請單上簽字確認(rèn)此次服務(wù),如需收費應(yīng)向用戶收取響應(yīng)費用并供應(yīng)

20、收據(jù)。技術(shù)服務(wù)人員可以離場。32到達(dá)公司后技術(shù)人員應(yīng)馬上找技術(shù)總監(jiān)簽字確認(rèn)此次服務(wù)。33技術(shù)人員憑有用戶簽字的服務(wù)單到財務(wù)出辦理財務(wù)手續(xù),報銷出差費用與補(bǔ)助。全部流程結(jié)束。系統(tǒng)集成項目管理的特點及原則系統(tǒng)集成項目除了具有項目的一般特點,如一次性、臨時性、特殊性等外,典型的系統(tǒng)集成項目還包括技術(shù)更新快、所處環(huán)境變化快、人員流淌頻繁、需求多變、管理的簡單性強(qiáng)等特點。系統(tǒng)集成項目建設(shè)按時間劃分,一般可分為可行性爭辯、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、項目實施、測試驗收、運行維護(hù)6個階段。對系統(tǒng)集成項目的管理同樣也可以分階段進(jìn)行,具體來說,系統(tǒng)集成項目的管理可分為初始、執(zhí)行和完成3個階段。對系統(tǒng)集成項目的管理,應(yīng)依

21、據(jù)建設(shè)目標(biāo),按整體到局部,自上而下進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計,以“實時、夠用、好用”為指導(dǎo)思想。一、系統(tǒng)集成項目的特點1 具有多學(xué)科合作性質(zhì)。系統(tǒng)集成項目一般包含多個技術(shù)專業(yè),它是以計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信、自動把握、電子等信息技術(shù)與產(chǎn)品為基本構(gòu)件的系統(tǒng)工程,具有技術(shù)綜合度高、專業(yè)背景強(qiáng)、人員投入多、建設(shè)周期長等特點。2 具有獨特性“沒有完全一樣的項目”,項目的獨特性在系統(tǒng)集成領(lǐng)域表現(xiàn)得格外突出,系統(tǒng)集成公司不僅向客戶供應(yīng)產(chǎn)品,更重要是依據(jù)其要求供應(yīng)不同的解決方案。即使有現(xiàn)成的解決方案,也需要依據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行肯定的客戶化工作,因此,可以說每個項目都有區(qū)分。3 集軟件、硬件及應(yīng)用于一體。系統(tǒng)集成項目與一般的

22、軟件項目不同,它是為特定行業(yè)用戶供應(yīng)全套的技術(shù)解決方案,有明確的客戶和目標(biāo)性,必需是對某種行業(yè)的某種業(yè)務(wù)或幾種業(yè)務(wù)的支持,如金融、電信、稅務(wù)等等,系統(tǒng)具有明確的業(yè)務(wù)要求,因此,它不僅要求要對用戶所在行業(yè)具有深刻的了解,把握用戶的真正需求,同時必需具備將最新的軟、硬件技術(shù)不斷轉(zhuǎn)化為能夠解決用戶問題的工具的力量。為此,系統(tǒng)集成公司必需具有一套核心的、能夠滿足用戶需求的應(yīng)用軟件系統(tǒng),還要供應(yīng)相關(guān)功能的硬件設(shè)備,并且能夠依據(jù)行業(yè)工程規(guī)范指導(dǎo)用戶進(jìn)行安裝調(diào)試。4 不確定性與一般的項目活動比較,系統(tǒng)集成項目在技術(shù)環(huán)境、用戶需求、進(jìn)度和成本上都更加難以把握。系統(tǒng)集成項目往往涉及到最新的技術(shù),現(xiàn)代計算機(jī)與通信

23、技術(shù)的迅猛進(jìn)展使得產(chǎn)品的生命周期越來越短,這就迫使項目必需在預(yù)定的時間內(nèi)按時實施完畢,項目成員必需實時地了解把握新的技術(shù)動態(tài),因此,新技術(shù)也為項目的成功帶來了肯定的技術(shù)風(fēng)險。另外,由于系統(tǒng)集成項目目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊、客戶需求隨項目進(jìn)展而變,導(dǎo)致項目進(jìn)度、費用等不斷變更,正是由于存在這些不行控因素,系統(tǒng)集成項目具有很強(qiáng)的不確定性。5 技術(shù)的敏感性系統(tǒng)集成項目的技術(shù)性很強(qiáng),是智力密集、勞動密集型項目。它受人力資源影響較大,項目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、力量和穩(wěn)定性對系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量以及是否成功有打算性的影響,必需在人才激勵和團(tuán)隊管理問題上賜予足夠的重視。6 管理的簡單性系統(tǒng)集成項目隊伍人員較浩大

24、,且高度專業(yè)化;涉及的單位特殊是廠商較多,協(xié)調(diào)工作量大;隨著項目的深化,客戶需求不斷地清楚和激發(fā),項目范圍變更比較頻繁;項目生命期通常較短,且通常要接受大量的新技術(shù),項目風(fēng)險較大;使用與維護(hù)的要求簡單等等,這些都將導(dǎo)致系統(tǒng)集成項目管理的簡單性。二、系統(tǒng)集成項目須遵循的原則1 開放性和標(biāo)準(zhǔn)化原則開放性標(biāo)準(zhǔn)化原則是指接受的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組件、用戶接口等都必需遵從開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的要求。2 有用性和先進(jìn)性原則有用有效是最主要的設(shè)計目標(biāo),設(shè)計結(jié)果應(yīng)能滿足需求,且切實有效;先進(jìn)性原則是指設(shè)計上確保設(shè)計思想先進(jìn)、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)先進(jìn)、系統(tǒng)硬件設(shè)備先進(jìn)、開發(fā)工具先進(jìn)。3 牢靠性和平安性原則穩(wěn)定牢靠、平安地

25、運作是系統(tǒng)設(shè)計的基本動身點,技術(shù)指標(biāo)按平均無故障時間(MTBF)和平均無故障率(MTBR)衡定,重要信息系統(tǒng)還應(yīng)接受容錯設(shè)計,支持故障檢測和恢復(fù);平安性原則是指平安措施有效可信,能夠在軟、硬件多個層次上實現(xiàn)平安把握。4 機(jī)敏性和可擴(kuò)展性原則機(jī)敏性和可擴(kuò)展性原則是指系統(tǒng)配置機(jī)敏,供應(yīng)備用和可選方案;能夠在規(guī)模和性能兩個方面進(jìn)行擴(kuò)展,使其性能有大幅度提升,以適應(yīng)應(yīng)用和技術(shù)進(jìn)展的需要。三、系統(tǒng)集成項目的建設(shè)階段1 可行性爭辯階段可行性爭辯階段的主要任務(wù)是:識別需求,對項目產(chǎn)品進(jìn)行描述,確定分階段實施的進(jìn)度,從業(yè)務(wù)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行可行性分析爭辯,形成可行性報告。2 系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段的

26、任務(wù)是:對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行具體調(diào)查,分析業(yè)務(wù)流程,分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程,分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。指消滅行系統(tǒng)存在的問題和不足之處,確立新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和規(guī)律功能要求,最終提出分析處理方式和新系統(tǒng)的規(guī)律模型。這個階段也稱為規(guī)律設(shè)計階段。規(guī)律設(shè)計解決系統(tǒng)“做什么”的問題。因此,這個階段是整個系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵階段。3 系統(tǒng)設(shè)計階段系統(tǒng)分析階段的任務(wù)概括地講,已解決了系統(tǒng)“做什么”的問題,系統(tǒng)設(shè)計階段要回答的問題則是系統(tǒng)“怎么做”。也就是說,依據(jù)系統(tǒng)說明書所規(guī)定的功能要求,考慮實際狀況,具體設(shè)計實現(xiàn)規(guī)律模型的技術(shù)方案,即新系統(tǒng)的物理模型。這個階段也稱為物理設(shè)計階段。這個階段又可分成總體設(shè)計和具體設(shè)計兩個階段

27、。這個階段的技術(shù)文檔為“系統(tǒng)設(shè)計說明書” 。4 項目實施階段工程實施階段是按設(shè)計方案付諸系統(tǒng)實現(xiàn)的具體工作,包括開發(fā)與調(diào)試程序,選購硬件,硬件設(shè)備與軟件平臺的安裝調(diào)試,用戶培訓(xùn),數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換,系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。 這個階段的工作量很大,需要用戶很多部門的參與或協(xié)作。為了使系統(tǒng)順當(dāng)轉(zhuǎn)換,必需細(xì)心支配,合理組織,統(tǒng)籌調(diào)度和協(xié)調(diào)。5 測試驗收階段在這個階段,要重視文檔的建設(shè),需要寫出測試分析報告,包括“功能測試分析報告”和“系統(tǒng)測試分析報告”,驗收報告也應(yīng)包括各階段驗收報告。6 運行維護(hù)階段系統(tǒng)投入運行后,需要進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和評價,記錄系統(tǒng)運行的狀況,依據(jù)肯定的程序?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行必要的修改,評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。四、 系統(tǒng)集成項目管理的過程1 初始階段系統(tǒng)集成項目初始階段是項目管理的第一階段,初始階段包括啟動和方案兩個過程,其目的是確定項目的范圍以及建立衡量項目成功的準(zhǔn)則。初始階段的具體工作包括:指定項目經(jīng)理;生成項目定義書,定義工作的內(nèi)容及如何驗收;對項

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