月管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱

1、管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱第一篇 緒論第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 管理的概念及其基本特征（一）熟記：1、管理（P4-5）組織中的管理者，通過實(shí)施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。2、管理的五個基本職能（P4）計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（二）領(lǐng)會：1、管理的基本特征（P5-6）四大特征：（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象；（2）管理的主體是管理者；（3）管理有任務(wù)、職能和層次；（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。2、管理的任務(wù)（P6）設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。3、管理的普遍性(P5)

2、有組織活動的地方就有管理活動，有管理活動就有管理。4、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性(P7-8)管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。管理的科學(xué)性是指管理具有系統(tǒng)化的知識，并用這些知識去觀察事物，判定事物的本質(zhì)，并通過繼續(xù)不斷的觀察，驗(yàn)證事物本質(zhì)的確切性。管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效方法或者“訣竅”。第二節(jié) 管理的性質(zhì)（一）熟記：管理兩重性（P8）管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。管理的兩重性是指管理的自然屬性和社會屬性，反映出管理的必要性和目的性。管理的自然屬性是指與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的有效組織共同勞動。管理的社會屬性是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會制

3、度相聯(lián)系的共同勞動結(jié)果。（二）領(lǐng)會：掌握管理兩重性的意義（P9-11）（1）有利于總結(jié)我國管理理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更好發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性；（2）有利于引進(jìn)國外有益的管理理論、技術(shù)和方法；（3）有利于結(jié)合實(shí)際，發(fā)展管理理論。第三節(jié) 管理學(xué)研究的內(nèi)容（一）熟記：管理學(xué)（P11）一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。（二）領(lǐng)會：1、管理學(xué)的特點(diǎn)（P11-12）（1）一般性；（2）多科性；（3）歷史性；（4）實(shí)踐性。2、管理學(xué)研究的內(nèi)容（P13-14）（1）從社會生產(chǎn)方式的角度研究管理活動的內(nèi)外在關(guān)系；（2）從管理歷史的角度研究管理實(shí)踐；（3）從管理職能的角度研究管理活動的原理、

4、規(guī)律和方法。（三）應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際說明為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)（P14-17）（1）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性是由管理的重要性來決定的；（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一；（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。第四節(jié) 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法（一）熟記：系統(tǒng)（P18）是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。管理系統(tǒng)是一個實(shí)體，包含了若干方法或手段。（二）領(lǐng)會：1、系統(tǒng)的特性（P19）（1）整體性；（2）目的性；（3）開放性；（4）交換性；（5）相互依存性；（6）控制性。2、系統(tǒng)觀點(diǎn)（P19）（1）整體觀點(diǎn)；（2）“開放性”與“封閉性”觀點(diǎn)；（3）封閉則消

5、亡觀點(diǎn)；（4）模糊分界觀點(diǎn)；（5）保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”觀點(diǎn)；（6）信息反饋觀點(diǎn)；（7）分級觀點(diǎn)；（8）不斷分化和完善觀點(diǎn)；（9）等效觀點(diǎn)。3、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法（P17-21）（1）唯物辯證法其是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的指導(dǎo)思想。著重反映管理實(shí)踐、管理思想和管理三者之間的關(guān)系。馬克思結(jié)合黑格爾、費(fèi)爾巴哈的學(xué)說而創(chuàng)造出“唯物辯證法”。馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為唯物辯證法是關(guān)于自然、社會和思維的最一般規(guī)律的科學(xué)。兩個基本特征：普遍聯(lián)系【矛盾（即對立統(tǒng)一）是事物普遍聯(lián)系的根本內(nèi)容】、永恒發(fā)展；（2）系統(tǒng)方法（用此法學(xué)習(xí)管理學(xué)是運(yùn)用邏輯關(guān)聯(lián)的思維分析、研究問題的過程）；（3）理論聯(lián)系實(shí)際法（遵循客觀規(guī)律，立

6、足現(xiàn)實(shí)去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程）。（三）應(yīng)用：如何在管理活動中運(yùn)用學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的一般方法（P17-21）聯(lián)系的、運(yùn)動的、邏輯的、現(xiàn)實(shí)的發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題。第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展第一節(jié) 管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐（一）領(lǐng)會：1、管理學(xué)形成與發(fā)展的階段劃分（P23）六個階段：（1）古典管理理論階段；（2）人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；（3）管理理論叢林；（4）戰(zhàn)略管理；（5）全面質(zhì)量管理；（6）學(xué)習(xí)型組織理論。2、管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐（P24-31）（1）埃及金字塔、巴比倫古城、中國萬里長城等建設(shè)工程是人類歷史上偉大的管理實(shí)踐；（2）古羅馬帝國的興盛體現(xiàn)了政制上的管理實(shí)

7、踐；（3）羅馬天主教會在組織體系上的管理實(shí)踐；（4）歐洲工業(yè)革命是工廠及公司管理實(shí)踐上的偉大革命；（5）薩伊關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)關(guān)系問題的思想；（6）馬歇爾等關(guān)于管理職能的思想；（7）亞當(dāng)·斯密關(guān)于管理人員所應(yīng)具備品質(zhì)的思想、關(guān)于專業(yè)化和勞動分工的思想；（8）斯密、詹姆斯·穆勒等關(guān)于動作和工時的思想；（9）亞里士多德、塞繆爾·紐曼等關(guān)于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重體力勞動的思想；（10）德·拉維勒耶等關(guān)于工資和激勵的思想。第二節(jié) 古典管理理論（一）領(lǐng)會：1、科學(xué)管理理論要點(diǎn)（P32-34）(1)效率為中心要點(diǎn)；（2）一流員工要點(diǎn)；（3）標(biāo)準(zhǔn)化操作方法有點(diǎn)；

8、（4）差別計件工資制要點(diǎn)；（5）心里革命（勞資雙贏）要點(diǎn)；（6）計劃職能與執(zhí)行職能分離要點(diǎn)；（7）職能工長制要點(diǎn)（單一領(lǐng)導(dǎo)）；（8）例外原則（非日常事務(wù)管理）要點(diǎn)。2、企業(yè)職能和管理職能（P35-37）企業(yè)職能包括：技術(shù)、商業(yè)、管理、財務(wù)、核算、安全等六種職能；管理職能包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五種職能。3、管理十四條原則（P38-39）（1）分工；（2）職權(quán)與職責(zé)（有權(quán)有責(zé)）；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮（下級服從上級）；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（一個領(lǐng)導(dǎo)，一個計劃）；（6）個人利益服從整體利益；（7）個人報酬（勞資共同點(diǎn)）；（8）集中化（集權(quán)與分權(quán)彈性）；（9）等級鏈（法約爾橋：職權(quán)等級下的

9、例外原則）；（10）秩序（崗位設(shè)定）；（11）公正（忠誠和熱情的基礎(chǔ)）；（12）任用期穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）集體精神。懂得原則下的靈活運(yùn)用。4、三種權(quán)力類型（P40-41）理性-合法的權(quán)力（理想組織體系的基礎(chǔ)）、傳統(tǒng)的權(quán)力（世襲權(quán)力）、超凡的權(quán)力(非理性權(quán)力)。5、理想行政組織體系的特點(diǎn)（P41）（1）明確的分工；（2）自上而下的等級系統(tǒng)；（3）人員的考評和教育；（4）職業(yè)管理人員（晉級制度）；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；（6）理性準(zhǔn)則下的人際關(guān)系。第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論（一）領(lǐng)會：1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論（P47-48）(1)職工是“社會人”（工作積極性取決于職工家庭生活、社會生活

10、、工作中人際關(guān)系）；（2）企業(yè)中存在“非正式組織”（調(diào)整感情傾向和行為）；（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度（經(jīng)濟(jì)技能與人際關(guān)系技能、邏輯行為與非邏輯行為、正式組織與非正式組織的統(tǒng)一）；（4）存在著霍桑效應(yīng)（好奇與興趣導(dǎo)致較佳成績）。2、組織行為學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（P48）組織行為學(xué)不是廣義的行為科學(xué)，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)，包括早期行為科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說在內(nèi)的狹義行為科學(xué)。其研究的內(nèi)容和范圍包括（分為三個層次）：個體行為、團(tuán)體行為、組織行為。（后邊有介紹）第四節(jié) 管理理論叢林（一）領(lǐng)會：各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)（P49-54）1、管理過程學(xué)派（創(chuàng)始人：法約爾）。（1）管理是一個過程；（2

11、）管理過程的職能有五個；（3）管理職能具有普遍性（不因?qū)蛹壊煌В唬?）管理具有靈活性。2、社會合作學(xué)派（巴納德）。管理人員的作用就是圍繞著物質(zhì)的（材料和機(jī)器）、生物的（抽象存在的人）和社會的（群體的相互作用、態(tài)度和信息）因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。懷特·貝克的組織法合力：（1）職能規(guī)范系統(tǒng)；（2）職位系統(tǒng)（職權(quán)層級）；（3）溝通系統(tǒng)；（4）獎懲系統(tǒng)；（5）組織規(guī)程（個性手段）。3、經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派。傳授管理學(xué)知識的一種方法，即案例教學(xué)。4、人際關(guān)系行為學(xué)派。（1）以人際關(guān)系為中心來研究管理問題；（2）以個人心理學(xué)為基礎(chǔ)；（3）注重個人、人的動因研究；（4）人的動因是一種社會心理現(xiàn)

12、象；（5）行為與動機(jī)有必然的內(nèi)在關(guān)系；（6）激勵在管理中的作用。5、群體行為學(xué)派。（1）研究一定群體中人的行為（群體行為）；（2）以社會學(xué)、人類文化學(xué)、社會心理學(xué)為基礎(chǔ)。6、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（創(chuàng)始人：特里斯特）。（1）技術(shù)系統(tǒng)對社會系統(tǒng)的影響；（2）技術(shù)系統(tǒng)對個人心理影響；（3）技術(shù)系統(tǒng)與社會合作系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。7、決策理論學(xué)派（創(chuàng)始人：赫伯格·西蒙）。（1）決策是管理人員的主要任務(wù)；（2）決策是管理的特征；（3）決策是管理理論的核心；（4）決策要考慮經(jīng)濟(jì)問題，要有數(shù)學(xué)模型的定量描述。8、溝通（信息）中心學(xué)派。（1）每一個管理者是一個信息中心；（2）管理者的作用是接收信息、儲存信息、

13、傳播信息；（3）強(qiáng)調(diào)計算機(jī)科學(xué)同管理思想和行為的結(jié)合。9、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派。管理基本上是一種數(shù)學(xué)程序、概念、符號以及模型等的演算和推導(dǎo)。10、權(quán)變理論學(xué)派。（1）不局限于研究個別案例和提出個別解決方案；（2）尋求適應(yīng)特定情況的管理組織方案和管理系統(tǒng)方案；（3）管理因內(nèi)外條件隨機(jī)而變。第五節(jié) 戰(zhàn)略管理（一）熟記：戰(zhàn)略管理（P57）戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。（二）領(lǐng)會：1、3C環(huán)境（P55-56）一種通過變化（Chang）、顧客（Customer）、競爭（Competition）來描述經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的管理術(shù)語。變化是企業(yè)外部環(huán)境的第一個主要特征

14、；顧客方與生產(chǎn)經(jīng)營方力量對比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境的第二個主要特征；競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個主要特征。2、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)（P57-58）（1）系統(tǒng)性（總體目標(biāo)、總體行動、總體效果）；（2）長遠(yuǎn)預(yù)見性（生存環(huán)境、自身狀況）；（3）對外抗?fàn)幮裕ǔＲ?guī)管理注重內(nèi)部管理，戰(zhàn)略管理注重外部競爭和壓力）；（4）靈活應(yīng)變性（環(huán)境、對手、自身都在變，戰(zhàn)略需要適時修正）。第六節(jié) 全面質(zhì)量管理（一）熟記：全面質(zhì)量管理（P59）一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。（二）領(lǐng)會：1、大質(zhì)量和小質(zhì)量的比較（P58-59）參閱對照表。2、全面質(zhì)量管

15、理的特點(diǎn)（P60-64）（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（換位思考，顧客意見是產(chǎn)品、服務(wù)或勞務(wù)改進(jìn)的杠桿）；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（上行下效，組織目標(biāo)分解）；（3）全員參與；（4）過程方法（每一過程都在為顧客提供價值。否則就是產(chǎn)出浪費(fèi)）；（5）管理的系統(tǒng)方法（思想、行為、目標(biāo)、職權(quán)、資源、關(guān)系是構(gòu)成系統(tǒng)的要素，這些要素的有機(jī)結(jié)合賦予組織生命，并形成體系（系統(tǒng)）。建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的方式來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的改進(jìn)、成本的降低和生產(chǎn)率的提高）；（6）持續(xù)改進(jìn)（當(dāng)今企業(yè)界的一種生活方式，創(chuàng)新）；（7）基于事實(shí)的決策（數(shù)據(jù)測量、加工、分析的有效系統(tǒng)）；（8）與供方互利的關(guān)系（外協(xié)管理，提升協(xié)作商對顧客的共同價值觀）。第

16、七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與卓越績效模式（一）熟記：卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的7個類目（P66-67）(1)領(lǐng)導(dǎo)；（2）戰(zhàn)略計劃；（3）以顧客和市場為中心；（4）測量、分析和知識管理；（5）對人員配備的注重；（6）過程管理；（7）經(jīng)營結(jié)果。（二）領(lǐng)會：1、傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織模式的比較（P65）參閱對照表2、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)（P64-65）（1）領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；（2）講求戰(zhàn)略；(3)扁平化組織結(jié)構(gòu)；（4）高度活性化的職工隊伍；（5）組織內(nèi)信息共享；（6）強(qiáng)組織文化。3、卓越績效模式的核心價值觀（P68-72）（1）領(lǐng)導(dǎo)作用（創(chuàng)建以顧客為中心的價值觀、制定戰(zhàn)略并指導(dǎo)組織活動、激勵員工積極性、典范作用）；（2）以顧客為導(dǎo)

17、向；（3）有組織的和個人的學(xué)習(xí)；（4）尊重員工和合作伙伴；（5）靈敏性（隨市場而動）；（6）關(guān)注未來；（7）管理創(chuàng)新；（8）基于事實(shí)的管理（數(shù)據(jù)說話）；（9）公共責(zé)任與公民義務(wù)；（10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價值（非不關(guān)心過程的重在結(jié)果）；（11）系統(tǒng)觀點(diǎn)（全局觀念）。第三章 管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德第一節(jié) 管理與環(huán)境領(lǐng)會：1、一般環(huán)境因素（P73-77）(1)經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（2）政治和法律環(huán)境；（3）社會文化環(huán)境；（4）科技環(huán)境；（5）全球化環(huán)境。2、具體環(huán)境因素（P77-79）（1）顧客；（2）供應(yīng)商；（3）競爭者；（4）其他因素（政府、協(xié)會、社區(qū)、媒體等）。3、外部環(huán)境的類型（P79-80）（1

18、）簡單和穩(wěn)定的環(huán)境；（2）復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境；（3）簡單和動態(tài)的環(huán)境；（4）復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。第二節(jié) 社會責(zé)任與管理道德（一）熟記：1、社會責(zé)任（P81）組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。2、管理道德（P82-83）是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。（二）領(lǐng)會：1、社會責(zé)任的內(nèi)容（P81-82）是指組織利益服從社會利益，并為整體利益做出貢獻(xiàn)。2、影響管理道德的因素（P83）（1）管理者所處的道德階段；（2）管理者的個人特征；（3）管理者所處的組織結(jié)構(gòu)；（4）管理者所在的組織文化。第二篇 計劃工作第四章 計劃工作概述第一節(jié) 計劃工作的含義（一）熟記：計劃工作的概

19、念（P87-88）是指根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。（二）領(lǐng)會：1、計劃工作的特征（P88-89）（1）目的性（因目標(biāo)而生存）；（2）主導(dǎo)性（管理第一職能）；（3）普遍性（不分層級的基本職能）；（4）經(jīng)濟(jì)性（效率）。2、計劃工作的意義（P90-91）（1）彌補(bǔ)不肯定性和變化性帶來的問題（要求計劃工作做得周密、細(xì)致、科學(xué)）；（2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；（3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；（4）有利于控制。3、5W1H（P87）是指（1）做什么（What）；（2）為什么做（Why）；（3）何時做（

20、When）；（4）何地做（Where）；（5）何人做（Who）；（6）如何做（How）。第二節(jié) 計劃的種類與程序領(lǐng)會：1、按表現(xiàn)形式分類的各種計劃（P93）(1)使命；（2）目標(biāo)；（3）戰(zhàn)略；（4）政策；（5）程序；（6）規(guī)則；（7）規(guī)劃；（8）預(yù)算。2、計劃工作的程序（P93-96）（1）估量機(jī)會；（2）制訂目標(biāo)；（3）考慮計劃工作前提；（4）確定可選方案；（5）比較方案；（6）制定輔助計劃；（7）通過預(yù)算使計劃數(shù)字化。第三節(jié) 計劃工作的原理（一）熟記：1、限定因素原理（P96）是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，即在其他因素不變的情況下，抓住這些因素就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。2、許諾原理（P97）是指任何

21、一項(xiàng)計劃都是對完成某項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，所需時間越長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。3、靈活性原理（P98）是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，未來意外事件引起的損失的危險性越小。4、改變航道原理（P99）是指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，為保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計劃越重要。（二）應(yīng)用：舉例說明計劃工作原理的應(yīng)用（P96-99）第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略第一節(jié) 目標(biāo)的含義（一）熟記：目標(biāo)的概念（P100）是指根據(jù)組織使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。（二）領(lǐng)會：1、目標(biāo)的SMART特性（P100）（1）具體明確（Specific）；（2）可以度量或測量（Measu

22、rable）；（3）可以實(shí)現(xiàn)（Achivable）；（4）目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)（Relevant）；（5）時間限定（Timebond）。2、目標(biāo)的性質(zhì)（P100-104）(1)目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)（達(dá)到前所未有水平）和控制性目標(biāo)（維持現(xiàn)有水平）；（2）目標(biāo)的縱向性（總目標(biāo)、子目標(biāo)之分）；（3）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化（各自獨(dú)立，相互聯(lián)系）；（4）目標(biāo)的多樣性（平行目標(biāo)）；（5）目標(biāo)的時間性；（6）目標(biāo)的可考核性。3、目標(biāo)的作用（P105-106）（1）為管理工作指明方向；（2）激勵作用；（3）凝聚作用；（4）是管理者和被管理者的考核標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié) 目標(biāo)管理（一）熟記：目標(biāo)管理的概念（P106-107）是指全員參

23、加目標(biāo)制定，在工作中實(shí)行“作為控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。（二）領(lǐng)會：1、目標(biāo)管理的特點(diǎn)（P108）（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；（2）強(qiáng)調(diào)“自我控制”；（3）促使下放權(quán)力；（4）注重成果第一的方針。2、目標(biāo)管理的基本過程（P109-110）（1）建立一整套完整的目標(biāo)體系（上級手段是下級目標(biāo)）；（2）組織實(shí)施（不必事必親躬，也不是撒手不管）；（3）檢查和評價（下輪管理的前提）。3、目標(biāo)管理的局限性（P110-111）（1）對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠（掌握運(yùn)用目標(biāo)管理的能力有區(qū)別）；（2） 把指導(dǎo)方針相擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚（理解計劃工作的前提條件、企業(yè)戰(zhàn)略和政策的

24、能力有區(qū)別）；（3）目標(biāo)難以確定（確定目標(biāo)關(guān)鍵點(diǎn)有區(qū)別）；（4）目標(biāo)一般是短期的（導(dǎo)致短期行為）；（5）不靈活的危險（條件在變，計劃需要修訂，較費(fèi)精力，易至目標(biāo)管理半途而廢）。第三節(jié) 戰(zhàn)略分析（一）熟記：核心能力（P115）是指競爭對手無法迅速模仿的能力，企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。（二）領(lǐng)會：1、戰(zhàn)略的重要性（P111-113）（1）戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目，以提高相對競爭對手的地位優(yōu)勢；（2）制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)；（3）制定戰(zhàn)略過程是對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析。2、五種競爭力量分析（P114）由波特提出的，也叫五力模型

25、。通過對供應(yīng)商議價力量、購買商議價力量、潛在替代品開發(fā)、潛在新競爭者進(jìn)入和企業(yè)間競爭進(jìn)行分析，以決定企業(yè)競爭強(qiáng)度和獲利能力的模型。3、核心競爭力的表現(xiàn)（P115）（1）具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；（2）迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力；（3）更好的售后服務(wù)能力；（4）生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力；（5）開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；（6）對市場變化做出快速反應(yīng)；（7）準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)；（8）整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能。4、價值鏈模型（P115）由波特提出的，一種通過分析企業(yè)經(jīng)營活動中提高價值增值的分析模型。企業(yè)所創(chuàng)造的價值大于成本，便有盈利，大于競爭對手，便擁有更多競爭優(yōu)勢。第四節(jié) 戰(zhàn)略設(shè)計

26、與選擇（一）熟記：1、使命（P116）2、戰(zhàn)略（P117）3、政策（P117-118）（二）領(lǐng)會：1、三個戰(zhàn)略層次（P117）2、一體化戰(zhàn)略（P120）分為前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。是指企業(yè)獲得分銷商或零售商、供方公司、競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。3、多元化戰(zhàn)略（P120）分為集中多元經(jīng)營戰(zhàn)略、混多元經(jīng)營戰(zhàn)略和橫向多元經(jīng)營戰(zhàn)略。是指增加新的但與原業(yè)務(wù)相關(guān)的（開發(fā)公司增設(shè)監(jiān)理業(yè)務(wù)）、增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的（開發(fā)公司投資汽車制造業(yè)）、為現(xiàn)有用戶增加新的不相關(guān)的（燃?xì)夤驹鲈O(shè)水電費(fèi)代收業(yè)務(wù)）產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略。4、其他總體戰(zhàn)略（P）市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、合

27、資經(jīng)營戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。5、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（P121）是指把單位成本低于競爭對手的思想貫穿整個戰(zhàn)略之中的戰(zhàn)略。或以低成本取得行業(yè)領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略。6、專一化戰(zhàn)略（P122）也叫集中化戰(zhàn)略。是指主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一特殊的產(chǎn)品戰(zhàn)略。7、差別化戰(zhàn)略（P122）是指使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，利用有意識形成的差別化，建立起差別優(yōu)勢，并利用較高的邊際利潤補(bǔ)償差別化成本。（三）應(yīng)用：分析組織戰(zhàn)略分析和設(shè)計的過程（P111-123）第六章 預(yù)測與決策第一節(jié) 前提條件和預(yù)測（一）熟記：1、計劃工作的前提條件（P124）2、預(yù)測（P125）（二）領(lǐng)會：1、計劃工作的內(nèi)外部前提條件（P125）

28、(1)外部前提條件：一般前提（經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、社會和倫理?xiàng)l件）；產(chǎn)品市場（對產(chǎn)品和服務(wù)需求有影響作用的條件）；要素市場（人力、財力、物力條件）；（2）內(nèi)部前提條件：生產(chǎn)能力；組織的政策、規(guī)定。2、預(yù)測的作用（P126）3、預(yù)測的步驟（P126-127）第二節(jié) 決策的含義（一）熟記：決策（P128）（二）領(lǐng)會：1、決策在管理中的地位和作用（P128）2、正確決策的特征（P129-130）（三）應(yīng)用：分析組織決策的過程（P127-130）第三節(jié) 決策的類型（一）熟記：1、程序化決策（P132）2、非程序化決策（P132）（二）領(lǐng)會：1、例行問題和例外問題（P130-131）2、最優(yōu)決策、滿意決策

29、和合理決策（P134-136）(1)泰羅等人提出的最優(yōu)決策是指具備問題清楚明確、目標(biāo)單一明確、所有方案已知、偏好清楚和一致及穩(wěn)定、沒有成本時間約束條件的決策。也叫理性決策；（2）由西蒙提出的滿意決策是指“只要能足夠給出一個近似的比不用數(shù)學(xué)而單靠常識得出的那種結(jié)果要更好的結(jié)果來。”其也叫有限理性決策；（3）孔茨提出的合理決策是指強(qiáng)調(diào)決策過程各個階段的工作質(zhì)量最終決定決策的正確性和有效性，而不僅僅在于進(jìn)行方案抉擇時采用“最優(yōu)”還是“滿意”的標(biāo)準(zhǔn)的決策。3、肯定決策、非肯定決策和風(fēng)險決策（P）（1）肯定型決策就是一種方案只有一種結(jié)果，比較肯定，沒有什么風(fēng)險。越是組織的下層主管人員越傾向于肯定型的決策

30、；（2）不肯定型決策又可以叫不確定型決策，它對于將來可能發(fā)生的情況掌握不了，甚至連客觀的概率都不知道，主要靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和想象去判斷。越是組織的最高主管越傾向于非肯定型的決策；（3）風(fēng)險型決策，即在不肯定的情況下的決策，這種決策能用概率來預(yù)測，雖然未來發(fā)生的自然狀態(tài)不可知，但根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和某些數(shù)據(jù)可以得知其發(fā)生的概率，而且可以知道對于每種狀態(tài)下所采取的不同方案的損益值。4、最優(yōu)決策的條件（P134-135）（1）問題清楚明確；（2）目標(biāo)單一明確；（3）所有方案已知；（4）偏好清楚、一致、穩(wěn)定；（5）沒有成本時間約束條件。第四節(jié) 預(yù)測與決策的方法（一）熟記：1、計量決策方法（P141）2、主觀

31、決策方法（P141）（二）領(lǐng)會：1、預(yù)測方法的種類（P137）2、德爾菲法（P139）第三篇 組織工作第七章 組織工作概述（一）熟記：1、組織工作的概念（P151）2、組織結(jié)構(gòu)的概念（P151）（二）領(lǐng)會：1、組織工作的內(nèi)容（P152）(1) 分解目標(biāo)，進(jìn)行職位或崗位設(shè)計；（2）思考管理寬度，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；（3）分析業(yè)務(wù)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)橫向劃分；（4）研究職責(zé)，進(jìn)行職權(quán)配置；（5）關(guān)聯(lián)分析，協(xié)調(diào)和整合組織結(jié)構(gòu)，形成組織運(yùn)行機(jī)制。2、組織工作的特點(diǎn)（P153）第二節(jié) 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素領(lǐng)會：影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素（P154-157）第三節(jié) 組織工作的原理（一）熟記：1、目標(biāo)統(tǒng)一性原理（

32、P157）2、分工協(xié)調(diào)原理（P158）3、管理寬度原理（P158）4、權(quán)責(zé)一致原理（P158）5、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理（P159）6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理（P159）（二）應(yīng)用：舉例說明組織工作原理的應(yīng)用（P157-159）第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型第一節(jié) 職位設(shè)計（一）熟記：職位設(shè)計（P161）（二）領(lǐng)會：1、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)（P162）2、為避免過度專業(yè)化分工職位設(shè)計的一些做法（P162）3、職位設(shè)計的要求（P164-165）第二節(jié) 縱向設(shè)計層次劃分（一）熟記：管理寬度（P168）（二）領(lǐng)會：1、層次產(chǎn)生的原因（P165-167）（1）生產(chǎn)的發(fā)展、科技的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的增長、組織規(guī)模

33、的擴(kuò)大導(dǎo)致管理者與被管理者關(guān)系復(fù)雜；（2）管理者的能力和精力是有限的；（3）效率最大化需要確定管理寬度。2、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（P167）3、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（P167-168）優(yōu)點(diǎn)：（1）管理嚴(yán)密；（2）分工細(xì)致明確；（3）上下級易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：（1）平級關(guān)系復(fù)雜；（2）管理成本增加；（3）傳遞信息易于失真；（4）效率較扁平結(jié)構(gòu)低。4、影響管理寬度的因素（P169）5、管理寬度與上下級關(guān)系數(shù)（P169-170）第三節(jié) 橫向設(shè)計部門劃分領(lǐng)會：1、按各種標(biāo)志劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)（P174-177）(1)按人數(shù)劃分（優(yōu)點(diǎn)：簡單；缺點(diǎn)：高成本、低效率）；（2）按時間劃分（優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備使用效率較高；缺點(diǎn)：缺乏

34、彈性）；（3）按職能劃分（優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化較強(qiáng)、控制性較強(qiáng)；缺點(diǎn)：本位主義較強(qiáng)）；（4）按產(chǎn)品劃分（優(yōu)點(diǎn)：易于發(fā)揮專用設(shè)備效益、有利于發(fā)揮個人技能和專業(yè)知識、有利于部門內(nèi)部協(xié)調(diào)；缺點(diǎn)：要求更多人具有管理能力、產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)、整體性差、主管部門協(xié)調(diào)、控制差）；（5）按地區(qū)劃分（優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)協(xié)調(diào)，取得地區(qū)經(jīng)濟(jì)效益、有利于培養(yǎng)管理人才；缺點(diǎn)：需要更多全面管理人才、主管部門控制較難、地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)）；（6）按服務(wù)對象劃分（優(yōu)點(diǎn)：專項(xiàng)性強(qiáng)、易于控制；缺點(diǎn)：整體性差、部門間不易協(xié)調(diào)）；（7）按設(shè)備劃分（優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備效率高、設(shè)備運(yùn)行成本低、材料供應(yīng)和人力運(yùn)用方便；缺點(diǎn)：部門協(xié)調(diào)困難、整體性差）；（

35、8）其他。2、部門劃分的原則（P177-178）第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型（一）領(lǐng)會：1、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（P179-180）(1)特點(diǎn)（P179）；（2）優(yōu)點(diǎn)（P180）；（3）缺點(diǎn)(1、管理者壓力大；2、管理者難于替代性；3、本位主義強(qiáng)；3、部門間協(xié)調(diào)差)。2、直線參謀型組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（P181-182）(1)特點(diǎn)（P181）；(2)優(yōu)點(diǎn)（P181）；(3)缺點(diǎn)(P182)。3、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（P183）4、矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（P183-185）（二）應(yīng)用：分析本組織（企業(yè)）的組織結(jié)構(gòu)形式（P179-185）第九章 組織中的職權(quán)配置第一節(jié) 職權(quán)劃分（一）

36、熟記：1、直線職權(quán)（P187）2、參謀職權(quán)（P188）3、職能職權(quán)（P188）（二）領(lǐng)會：1、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系（P188-190）2、為什么要適當(dāng)限制職能職權(quán)（P199）第二節(jié) 授權(quán)（一）熟記：授權(quán)（P190）（二）領(lǐng)會：1、授權(quán)的步驟（P191）2、組織中的職權(quán)分裂（P191）3、有效授權(quán)的要求（P192-193）第三節(jié) 集權(quán)與分權(quán)（一）熟記：1、集權(quán)（P193）2、分權(quán)（P193）（二）領(lǐng)會：1、衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志（P194）2、集權(quán)制組織的特點(diǎn)（P195）3、分權(quán)制組織的特點(diǎn)（P195）4、影響集權(quán)與分權(quán)的因素（P195-197）第四節(jié) 員工活性化（一）熟記：活性化（P19

37、8）（二）領(lǐng)會：1、管理者在活性化中發(fā)揮的作用（P200）2、實(shí)現(xiàn)活性化的途徑（P200-201）第五節(jié) 委員會管理（一）熟記：委員會管理（P201）（二）領(lǐng)會：1、委員會管理的優(yōu)點(diǎn)（PP202-203）2、委員會管理的缺點(diǎn)（P203-204）3、委員會管理和個人管理的比較（P205）4、董事會的職能（P206-207）第十章 組織變革第一節(jié) 組織變革的含義領(lǐng)會：1、組織變革的動因（P209）2、組織變革的領(lǐng)域（P210）3、組織變革的阻力與應(yīng)對（P211-212）4、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用（P214-215）(1)個人魅力引領(lǐng)變革；（2）用計劃和方法將變革持續(xù)下去；（3）通過溝通化解矛盾；（4

38、）領(lǐng)導(dǎo)層分工明確促使變革具有持續(xù)的整體發(fā)展。第二節(jié) 面向過程的組織變革（一）熟記：1、過程（P218之10-4圖及P219之10-5圖）在一定時空下，有原因和結(jié)果的行為。2、六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)（P221）3、業(yè)務(wù)流程再造（P224）（二）領(lǐng)會：1、六西格瑪?shù)牧椒ǎ≒222-223）2、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)（P226-227）第四篇 人員配備工作第十一章 人員配備工作概述第一節(jié) 人員配備的含義（一）熟記：人員配備的概念（P231）（二）領(lǐng)會：1、人員配備的重要性（P233）2、人員配備的系統(tǒng)方法（P231-233）（1）組織目標(biāo)和計劃；（2）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；（3）組織工作分析；（4）確定主管人數(shù)和人

39、才儲備；（5）對管理者需求分析；（6）人員來源：內(nèi)部人員采取征聘、選拔、安置和提升；外部人員采取考核、訓(xùn)練和培養(yǎng)；（7）指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)和控制。第二節(jié) 人員配備的原理（一）熟記：1、職務(wù)要求明確原理（P235）2、權(quán)責(zé)一致原理（P236）3、公平競爭原理（P236）4、用人之長原理（P237）5、不斷培養(yǎng)原理（P238）（二）應(yīng)用：舉例說明人員配備原理的應(yīng)用（P235-238）第十二章 管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)第一節(jié) 管理人員的選聘（一）領(lǐng)會：1、選聘標(biāo)準(zhǔn)（P241）2、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)（P246）3、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)（P247）4、選聘工作中應(yīng)注意的問題（P250-254）第二節(jié) 管理人員的考評

40、領(lǐng)會：1、考評的必要性（P255-256）2、考評的內(nèi)容（P256-257）(1)確定考評指標(biāo)；（2）確定考評方法；（3）確定考評時間；（4）分析考評結(jié)果并修正考評指標(biāo)。3、考評的方法（P257-264）由傳統(tǒng)的個人品質(zhì)考評到對管理者績效考評、按管理者的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評的演變過程。包括考試法、成績記錄法、對比法等。4、考評的方式（P261）考評的表現(xiàn)形式。包括自我考評、上級考評和群眾考評等。第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)（一）熟記：人才生命周期的概念（P265）人才成長過程中的客觀規(guī)律。包括引入階段、成長階段、成熟階段和衰落階段。（二）領(lǐng)會：1、培訓(xùn)的內(nèi)容（P266-267）2、培訓(xùn)的方法（P268-27

41、2）3、培訓(xùn)工作中應(yīng)注意的問題（P274-277）第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的含義（一）熟記：領(lǐng)導(dǎo)工作的概念（P281）（二）領(lǐng)會：1、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)（P282）2、職位權(quán)力的影響力（P283）3、非職位權(quán)力的影響力（P283）4、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別（P284-285）5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用（P286-287）第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理（一）熟記：1、指明目標(biāo)原理（P288）2、協(xié)調(diào)目標(biāo)原理（P288）3、命令一致原理（P289）4、直接管理原理（P289）5、溝通原理（P290）6、激勵原理（P290）（二）應(yīng)用：舉例說明領(lǐng)導(dǎo)工作原理的應(yīng)用（P288-290）第三節(jié) 有

42、關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論領(lǐng)會：1、領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要內(nèi)容與結(jié)論（P292-297）(1)領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流（適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法由環(huán)境和個性決定；領(lǐng)導(dǎo)中心系列形成依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)程度而定；沒有獨(dú)裁與民主之分）;(2)利克特的四種管理模式（P293-295）；（3）四分圖理論（P295）；（4）管理方格圖（P296-297）。2、菲德爾權(quán)變理論內(nèi)容與結(jié)論（P298及13-5圖）第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)會：1、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)（P300-301）2、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（P302-304）第十四章 團(tuán)隊第一節(jié) 團(tuán)隊的含義（一）熟記：團(tuán)隊的概念（P305）（二）領(lǐng)會：1、團(tuán)隊給組織帶來的好處（P306）2、團(tuán)隊給個人帶來的好處

43、（P307）第二節(jié) 團(tuán)隊的類型領(lǐng)會：1、過程改進(jìn)團(tuán)隊（P308）2、工作團(tuán)隊（P308-309）3、自我管理團(tuán)隊（P310）第三節(jié) 團(tuán)隊的形成與發(fā)展領(lǐng)會：1、團(tuán)隊形成具備的條件（P311）2、團(tuán)隊發(fā)展的階段及其團(tuán)隊（P313-314 ）第四節(jié) 團(tuán)隊發(fā)展的技巧領(lǐng)會：團(tuán)隊發(fā)展的各種技巧（P318）第十五章 溝通第一節(jié) 溝通的含義（一）熟記：溝通的概念（P321-322）（二）領(lǐng)會：1、溝通的三種表現(xiàn)形式（P321）2、溝通過程模式（P322及15-1圖）3、人與人溝通的特殊性（P323）4、溝通的目的和作用（P323、324-325）第二節(jié) 溝通的類型領(lǐng)會：1、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)（P327）2、正式

44、溝通各種形態(tài)的特點(diǎn)（P328-330及15-3圖）3、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)（P332）4、其他溝通方法（P334-336）第三節(jié) 溝通的選擇與控制領(lǐng)會：1、選擇溝通方式所考慮的因素（P337-339）2、溝通的原則（P340-341） 3、有效溝通的要求（P342-343）第四節(jié) 溝通的障礙與控制領(lǐng)會：1、溝通的障礙（P345）2、溝通的控制（P347）信息收集、信息加工處理、信息傳遞的總稱。第十六章 激勵第一節(jié) 激勵的含義領(lǐng)會：1、行為有因的基本心理過程（P349）2、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（P350）3、社會人假設(shè)（P351）4、復(fù)雜人假設(shè)（P352）第二節(jié) 有關(guān)激勵的理論（一）熟記：強(qiáng)化（P358）（

45、二）領(lǐng)會：1、需要層次理論（P354）2、雙因素理論（P354-355）3、激勵需求理論（P355）4、期望值理論（P356）5、波特勞勒模式（P357-358）6、激勵強(qiáng)化的類型（P358-359）7、歸因理論（P360）第三節(jié) 激勵的方式與要求（一）領(lǐng)會：1、激勵的方式（P361-364）2、有效激勵的要求（P364-366）（二）應(yīng)用：舉例說明激勵方法和技巧在組織中的運(yùn)用（P361-366）第六篇 控制工作第十七章 控制工作概述第一節(jié) 控制工作的含義（一）熟記：1、控制工作的概念（P371）2、管理突破（P374）（二）領(lǐng)會：1、控制的一般模型（P369-370以及17-1圖）基于輸入、輸出、受控對象和控制機(jī)構(gòu)所形成的模型。2、控制工作的重要性（P371-372）3、一般控制論的控制與控制工作的異同（P372-374）4、控制工作的目的（P372）5、急性問題和慢性問題（P374）6、管理突破的步驟（P375-376）第二節(jié) 控制工作的類型領(lǐng)會：1、反饋控制（P377）2、現(xiàn)場控制（P3