服務(wù)禮儀比賽評分表

1、 團隊服務(wù)禮儀競賽評分表 項 目項目評分細(xì)則分值得分儀容儀表（24分）女士（18分）頭發(fā)：不染發(fā)，盤發(fā)3面孔：適當(dāng)化淡妝，不帶夸張首飾3手：不涂指甲油，保持清潔3工號牌：佩戴在左胸上方LOGO處3著裝：熨燙平整，干凈無異味、著合適的裙子3鞋子：皮鞋、深色帶跟、干凈3男士（18分）頭發(fā)：前不過眉，側(cè)不蓋耳，后不超過發(fā)根3面孔：胡須修剪干凈，不得蓄須3手：不準(zhǔn)留長指甲，保持清潔3工號牌：佩戴在左胸上方LOGO處3著裝：熨燙平整，干凈無異味，不得挽袖卷褲腿3鞋子：皮鞋、深色、干凈3精神面貌（6分）表情自然、面帶微笑3精氣神積極向上3動作展示（51分）站姿（9分）頭正頸直，雙眼平視，下額微收，表情自然

2、，面帶微笑3挺胸、收腹，肩平3兩腿直立，貼緊，腳跟靠攏，腳尖外展成45°夾角3走姿（12分）眼平視，挺胸、收腹、肩放松3雙肩平穩(wěn)，兩臂自然擺動，擺動幅度以30度為宜3步態(tài)協(xié)調(diào)、穩(wěn)健3勻速前進(jìn)，兩腳內(nèi)側(cè)踏在一條直線上3蹲姿（6分）側(cè)面對客戶3下蹲后一腿彎曲，另一腿跪著，或雙腿一高一低，互為依靠或雙腿交叉3鞠躬禮（9分）角度是否正確（30°）3兩腳并齊，頭部與身體保持直線3使用相應(yīng)禮貌用語3引導(dǎo)禮（9分）四指并攏、手掌伸直、掌心向上略傾斜3手臂擺到與腰同高、目視來賓、面帶微笑3使用相應(yīng)禮貌用語，不能出現(xiàn)禁止語言3遞接禮（6分）遞文件、遞茶杯、遞名片3雙方互視、雙手遞物、雙手接物

3、3綜合評估（25分）內(nèi)容形式（10分）編排合理、連貫、完整5表演形式新穎有創(chuàng)意5整體效果（15分）表演自然，精神飽滿，動作協(xié)調(diào)，整齊一致5表演展示與配樂協(xié)調(diào)5積極向上，臺風(fēng)端正5合 計100分 團隊情景演練評分表 項 目項目評分細(xì)則分值得分儀容儀表（24分）女士（18分）頭發(fā)：不染發(fā)，盤發(fā)3面孔：適當(dāng)化淡妝，不帶夸張首飾3手：不涂指甲油，保持清潔3工號牌：佩戴在左胸上方LOGO處3著裝：熨燙平整，干凈無異味、著合適的裙子3鞋子：皮鞋、深色帶跟、干凈3男士（18分）頭發(fā)：前不過眉，側(cè)不蓋耳，后不超過發(fā)根3面孔：胡須修剪干凈，不得蓄須3手：不準(zhǔn)留長指甲，保持清潔3工號牌：佩戴在左胸上方LOGO處3

4、著裝：熨燙平整，干凈無異味，不得挽袖卷褲腿3鞋子：皮鞋、深色、干凈3精神面貌（6分）表情自然、面帶微笑3精氣神積極向上3電話禮儀（40分）接聽電話（20分）電話鈴響三聲之內(nèi)接聽3自報家門并主動咨詢客戶需求5對重要信息，特別是客戶預(yù)約事項進(jìn)行記錄5確認(rèn)記錄的時間、地點、對象和事項等重要內(nèi)容5向客戶致謝并等對方先掛電話2其他（20分）合理運用禮貌用語：請、您好、歡迎您，不能出現(xiàn)禁止語言5普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速不急不慢5通話時保持微笑5語音狀態(tài)積極5投訴應(yīng)變（36）態(tài)度語氣親切、不與顧客爭吵5話術(shù)使用規(guī)范的話術(shù)回答客戶的問題8處理技巧有效傾聽、善于提問、誠心8現(xiàn)場應(yīng)變15合 計100最佳團隊創(chuàng)新、個人風(fēng)采

5、推薦公司參賽選手廣豐李燕李秋琴喻婷黎娟段秋紅鄭世雄周悅駱岸余鎮(zhèn)廣菲盧依依陳芳何睦楊超鄧杰蔣仕龍張偉彭勛何偉惠致姚琴方敏張翠魯慧張威易威鄧岳城高平翔周玉麟惠豐毛禹佳蘇星周瑤喻程程曹春任樂曾謝天萬維唐英波綜合黃潺戴永鳳趙桂梅楊柳周娟陳江梁原余法劉勝蔡岳紅劉武趙慧 注：請每位評委推薦1家公司和3名選手、多推無效，在推薦公司及選手名字后打“”。最佳團隊創(chuàng)新、個人風(fēng)采推薦公司參賽選手廣豐李燕李秋琴喻婷黎娟段秋紅鄭世雄周悅駱岸余鎮(zhèn)廣菲盧依依陳芳何睦楊超鄧杰蔣仕龍張偉彭勛何偉惠致姚琴方敏張翠魯慧張威易威鄧岳城高平翔周玉麟惠豐毛禹佳蘇星周瑤喻程程曹春任樂曾謝天萬維唐英波綜合黃潺戴永鳳趙桂梅楊柳周娟陳江梁原余法劉勝蔡岳紅劉武趙慧 注：請每位評委推薦1家公司和3名選手、多推無效，在推薦公司及選手名字后打“”。最佳團隊創(chuàng)新、個人風(fēng)采推薦公司參賽選手廣豐李燕李秋琴喻婷黎娟段秋紅鄭世雄周悅駱岸余鎮(zhèn)廣菲盧依依陳芳何睦楊超鄧杰蔣仕龍張偉彭勛何偉惠致姚琴方敏張翠魯慧張威易威鄧岳城高平翔周玉麟惠豐毛禹佳蘇星