建行崗位考試柜員主管模擬測試題

1、柜員主管模擬測試題一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。每小題2分，共40分）1、柜員主管的匯報路線為（）A、網(wǎng)點經(jīng)理或上級委派部門B、高級柜員C大堂經(jīng)理D、會計主管2、柜員主管的職業(yè)發(fā)展路線為（）A、客戶經(jīng)理B、網(wǎng)點經(jīng)理或管轄行管理人員C、大堂經(jīng)理D、會計主管3、下列哪一項是柜員主管在一日的工作流程中隨時需要關(guān)注的（）A、機(jī)構(gòu)簽到B、雙人封箱C、關(guān)閉設(shè)備H查看電子郵箱4、機(jī)構(gòu)簽退的交易碼為（）A、0001B、0002C、0003D、00045、柜員主管在臨時需要或輪休時，可以由（）替補(bǔ)。A、高級柜員B、普通柜

2、員C、網(wǎng)點經(jīng)理D、客戶經(jīng)理6、下列哪一項是自動取款機(jī)的英文簡稱？（）A、ATMB、CDMC、CRSD、BSM7、柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進(jìn)的行為時，應(yīng)該對員工進(jìn)行（）A、贊賞性指導(dǎo)B、建設(shè)性指導(dǎo)C、現(xiàn)場指導(dǎo)D、事后指導(dǎo)8、規(guī)范的每日晨會開場白應(yīng)該進(jìn)行的是（）A、昨日績效的總結(jié)B、優(yōu)秀事跡和成功故事的分享C、明確今日工作目標(biāo)D、討論經(jīng)驗教訓(xùn)9、柜員進(jìn)行指紋采集與關(guān)聯(lián)的申請，都應(yīng)該填寫（）A、柜員身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護(hù)申請表以柜員主管身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護(hù)申請表C、高級柜員身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護(hù)申請表D、普通柜員身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護(hù)申請表10、下列

3、哪一項不是密碼的保管和使用過程中需要遵循的原則？（）A、密碼的保管使用實行個人負(fù)責(zé)制B、密碼設(shè)置不得過于簡單，容易被他人識別C、柜員調(diào)離及時刪除其權(quán)限D(zhuǎn)、密碼設(shè)定后，系統(tǒng)一般不會再更改密碼11、客戶的投訴類型中由銀行引發(fā)的投訴不包括（）A、服務(wù)效率B、客戶資金被第三人盜搶C、員工業(yè)務(wù)差錯D、系統(tǒng)故障12、零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時，打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由（）簽章。A、普通柜員B、柜員主管C、高級柜員H會計主管13、現(xiàn)金、重要單證的保管和交接時的需要遵循的原則不包括（）A、現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點，雙人封箱，加雙鎖寄庫。B、應(yīng)在網(wǎng)點監(jiān)控下雙人開箱，辦理

4、現(xiàn)金及重空調(diào)撥手續(xù)C、按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點及票幣兌換業(yè)務(wù)、殘損幣按規(guī)定加蓋"全額"、"半額"戳記。D、非營業(yè)時間，現(xiàn)金、尾箱在嚴(yán)格監(jiān)督的情況下可以不入庫保管。14、會計專用印章保管和使用的原則是（）A、柜員主管保管B、"誰保管，誰使用，誰負(fù)責(zé)"C高級柜員保管D、會計主管保管15、網(wǎng)點內(nèi)部帳務(wù)檢查主要要素不包括（）A、客戶信息表B、現(xiàn)金C重要單證D、內(nèi)部賬戶和會計專用印章16、下面哪一項不是大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷售推薦的線索？（）A、客戶正在關(guān)注地看利率顯示屏B、客戶在認(rèn)真地閱讀銷售資料C、客戶駐足查看公布的基金凈值D、客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神17

5、、下面投訴原因中，哪一項屬于客戶引發(fā)的投訴？（）A、員工解釋口徑不一B、假幣收繳C、強(qiáng)行營銷D、系統(tǒng)故障18、網(wǎng)點經(jīng)理在面對客戶投訴或在發(fā)現(xiàn)客戶有投訴的跡象之后，要能快速反應(yīng)，把握處理技巧，及時做好安撫、解釋和引導(dǎo)工作。下面哪一項不屬于處理現(xiàn)場投訴的工作職責(zé)？（）A、無條件批評投訴所涉及的工作人員B、化解客戶不滿情緒C、修復(fù)和增強(qiáng)網(wǎng)點與客戶的良好關(guān)系D、避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級19、現(xiàn)場處理客戶投訴對于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求。下面哪一項不屬于處理投訴的要點？（）A、禮貌耐心，冷靜應(yīng)對B、得理讓人，化解矛盾C、據(jù)理力爭，幫助客戶改正錯誤D、行為影響，感染客戶20、零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存

6、時，下列做法不正確的是？（）A、打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由個人業(yè)務(wù)顧問簽章B、繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點、封包，接收現(xiàn)金C、請領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及日作入賬處理D、重要單證應(yīng)由雙人拆包清點21、零售網(wǎng)點辦理重要單證請領(lǐng)時，下列哪一項說法不正確？（）A、打印的"重要單證出/入庫單"應(yīng)有柜員主管授權(quán)簽章B、重要單證領(lǐng)取事宜應(yīng)該張貼在網(wǎng)點顯眼處，以供監(jiān)督C、請領(lǐng)重要單證應(yīng)由雙人拆包清點D、及時登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿22、有關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)管理，以下說法哪一項是錯誤的？（）A、系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認(rèn)B、簽字授權(quán)由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或柜員

7、主管通過對會計憑證的審核，通過簽名的方式確認(rèn)C、已授權(quán)的會計業(yè)務(wù)或事項不論是否經(jīng)過業(yè)務(wù)處理，若當(dāng)日需要沖銷或注銷，則必須經(jīng)過原授權(quán)人授權(quán)。D、對于一些重要的會計事項，必須經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或個人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行審核、實時授權(quán)后，柜員才能進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。23、關(guān)于大額存取款的管理，下列說法不正確的是？（）A、辦理大額存取款業(yè)務(wù)的時候，必須要網(wǎng)點經(jīng)理在現(xiàn)場監(jiān)督B、辦理大額存取款業(yè)務(wù)時，授權(quán)人員應(yīng)在認(rèn)真審核相關(guān)憑證、資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行授權(quán)C、客戶一次性提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）以上的大額取款至少提前一天預(yù)約的規(guī)定D、預(yù)約信息應(yīng)在大額存取款預(yù)約登記簿上登記24、關(guān)于錯賬管理，以下說話錯誤的是？（）A、錯賬沖正和

8、錯賬調(diào)整應(yīng)按規(guī)定由網(wǎng)點經(jīng)理簽字（章）授權(quán)后辦理B、無卡存款、無折存款等業(yè)務(wù)，應(yīng)在需沖正的交易憑證后背書沖正說明并收回原客戶交易回單C、錯賬沖正業(yè)務(wù)應(yīng)填制相關(guān)憑證，并注明沖正原因D、錯賬調(diào)整業(yè)務(wù)應(yīng)附"錯賬調(diào)整通知書"或錯賬調(diào)整說明25、網(wǎng)點經(jīng)理對于網(wǎng)點安全保衛(wèi)的監(jiān)督方面，以下那個文件不適合作為參考？（）A、營業(yè)場所安全管理制度B、安全檢查和要求C、大額交易管理辦法D、營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作守則26、網(wǎng)點精神墻的主要內(nèi)容不包括：（）A.張貼公布網(wǎng)點精神計劃執(zhí)行過程中的先進(jìn)事跡和最佳做法。B.員工考勤情況的詳細(xì)統(tǒng)計表。C.網(wǎng)點每個員工的個人績效。D.公布網(wǎng)點的日業(yè)績和周業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù)

9、。27、網(wǎng)點經(jīng)理營業(yè)前工作不包括以下哪項工作：（）A、監(jiān)督環(huán)境檢查；B.主持晨會；C.日常檢查和指導(dǎo)；D.監(jiān)督工前準(zhǔn)備28、個人或團(tuán)隊在每天的行為中表現(xiàn)出網(wǎng)點精神即可獲得實時表揚(yáng)或在以后適合的場合獲得口頭表揚(yáng)，這種口頭表揚(yáng)不包括：（）A.對其他員工的口頭"隨時"表揚(yáng)；B.以口頭或精神卡的方式，及時對員工給予表揚(yáng)；C.對做出重大貢獻(xiàn)并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力的員工D.對在日常工作中模范執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范的個人或團(tuán)隊給予表揚(yáng)。29、特殊貢獻(xiàn)級表揚(yáng)面向全體員工，但獲得該級表揚(yáng)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的（）A.20%B.25%C.30%D.40%30、杰出服務(wù)表揚(yáng)面向全體員工，但獲得該級

10、表揚(yáng)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的（）A.5%B.10%C.15%D.20%二、多項選擇題1、柜員主管是柜面交易與操作風(fēng)險管理的組織者、管理者，是日常柜面交易操作風(fēng)險控制的關(guān)鍵崗位。請問下列哪些屬于柜員主管的基本崗位職責(zé)？（）A、對網(wǎng)點柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險承擔(dān)管理職責(zé)。B、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，管理網(wǎng)點柜員的操作行為，提高網(wǎng)點柜面風(fēng)險控制能力。C、熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識以及各項規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。D、激勵和管理柜員團(tuán)隊，提高柜員綜合素質(zhì)和柜面業(yè)務(wù)營運狀況。2、柜員主管的日常營運工作包括那列哪幾項？（）A、做好網(wǎng)點排班工作B、負(fù)責(zé)組織維護(hù)本網(wǎng)點自助設(shè)備日常運行C、督促柜員做好

11、服務(wù)工作和銷售推薦工作D、負(fù)責(zé)日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個人業(yè)務(wù)顧問尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實相符，落實柜員雙人封箱制度。3、柜員主管應(yīng)督促柜員規(guī)范操作行為，并通過事前、事中和事后監(jiān)督，切實防范操作風(fēng)險，主要包括哪些風(fēng)險點（）A、督促柜員嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和管理政策，確保管理政策、操作行為和操作流程的一致性。B、定期組織網(wǎng)點業(yè)務(wù)核算檢查，落實各項內(nèi)控制度。C、分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。D、負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與押運公司的款箱或賬包交接流程。4、柜員主管需要從哪幾方面展現(xiàn)網(wǎng)點精神？（）A、指導(dǎo)員工日常服務(wù)行為，展現(xiàn)員工良好形象。B、受理柜員移交的客戶不滿

12、或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的問題應(yīng)及時移交大堂經(jīng)理。C率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務(wù)的全過程。D、配合網(wǎng)點經(jīng)理監(jiān)督網(wǎng)點的日常服務(wù)質(zhì)量。5、柜員主管需要從哪幾方輔導(dǎo)和培養(yǎng)員工，提高柜員業(yè)務(wù)知識和操作技能？（）A、做好柜員業(yè)務(wù)操作過程中的現(xiàn)場指導(dǎo)工作。B、組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。C、組織柜員參加上級彳T的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。D、向網(wǎng)經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀的柜員。6、柜員主管應(yīng)當(dāng)具備哪些能力與素質(zhì)要求？（）A、熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程及各項規(guī)章制度；達(dá)到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。B、具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的

13、業(yè)務(wù)管理、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險識別與分析能力，具有輔導(dǎo)員工提高業(yè)務(wù)知識和技能的能力。C、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能力。D、能夠以身作則，成為展示網(wǎng)點精神的典范。7、柜員主管業(yè)務(wù)處理流程步驟包括（）A、網(wǎng)點日啟B、機(jī)構(gòu)簽到C、機(jī)構(gòu)日結(jié)H日常交易8、網(wǎng)點日啟的主要操作步驟包括（）A、用戶登錄B、在"DCC網(wǎng)點日常維護(hù)"主菜單上選"6網(wǎng)點開關(guān)手工強(qiáng)置二強(qiáng)制關(guān)閉網(wǎng)點開關(guān)；C、在"DCC網(wǎng)點日常維護(hù)"主菜單上選"1網(wǎng)點日啟"，進(jìn)行網(wǎng)點日啟；D、選"0退出"，退出"DCC網(wǎng)點日常維護(hù)”主菜單。9、

14、柜員主管一日的主要業(yè)務(wù)處理流程按時間主要可以分為（）A、營業(yè)前B、營業(yè)中C、營業(yè)結(jié)束D、營業(yè)休息10、柜員主管一日的主要業(yè)務(wù)處理流程中的營業(yè)前準(zhǔn)備主要包括（）A、開啟監(jiān)控設(shè)備B、作為網(wǎng)點經(jīng)理替補(bǔ)，主持召開每日晨會，記錄晨會日志。C、與柜員一起實行雙人開箱D、與柜員一起做好ATM清機(jī)工作，雙人經(jīng)辦，一人輸密碼，一人開鎖11、自助設(shè)備指中國建設(shè)銀行轄內(nèi)掛靠于營業(yè)網(wǎng)點，由網(wǎng)點負(fù)責(zé)日常管理的自助式銀行專用設(shè)備，主要包括（）A、自動取款機(jī)（ATM）B、存款機(jī)（CDM）C、存取款一體機(jī)（CRSD、自助服務(wù)終端（BSM）12、自助設(shè)備是我行服務(wù)客戶的重要渠道，它的作用包括（）A、分流客戶B、緩解柜面壓力C解

15、決網(wǎng)點排隊問題D、辦理柜面可以辦理的任何業(yè)務(wù)13、自助設(shè)備日常維護(hù)主要包括以下哪幾方面？（）A、加鈔、清機(jī)、錯賬處理日流水打印紙、憑條紙、自助終端專用發(fā)票等耗材的更換C、吞卡處理（取卡、登記、返卡等）D、自助設(shè)備以及附屬設(shè)備日常清潔工作、簡單故障維修14、自助設(shè)備清機(jī)加鈔處理必須在自助設(shè)備工作日志上進(jìn)行登記，內(nèi)容包括（）A、鈔箱現(xiàn)金余額B、DCC賬務(wù)余額C、本次配鈔額D、本周期的長短款金額15、網(wǎng)點排班是柜員主管營業(yè)管理中的一個重要內(nèi)容，請問排班規(guī)則主要包括（）A、滿足網(wǎng)點基本崗位配置日滿足員工正常工作強(qiáng)度C、滿足崗位輪換與交接流程D、滿足客戶流量和業(yè)務(wù)種類分布規(guī)律16、網(wǎng)點排班，在測量、分析

16、網(wǎng)點相關(guān)數(shù)據(jù)時，需要考慮的情況包括（）A、網(wǎng)點客戶數(shù)量的時間分布情況B、網(wǎng)點窗口開放數(shù)量的時間分布情況C、客戶等待辦理業(yè)務(wù)白時間分布情況D、客戶因等待時間過長的放棄率情況17、每日晨會的具體內(nèi)容包括（）A、優(yōu)秀事跡表揚(yáng)B、成功故事分享C、前一天績效的總結(jié)D、今天的目標(biāo)的確定18、客戶投訴類型主要包括（）A、自助設(shè)備引發(fā)的投訴B、銀行引發(fā)的投訴C、客戶引發(fā)的投訴D、第三方引發(fā)的投訴19、本、外幣的反假時，需要注意哪些方面？（）A、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當(dāng)場辦理收繳并加蓋"假幣”戳記，開具假幣收繳憑證。B、操作過程應(yīng)在監(jiān)控之下，不得離開持有人視線。C、發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定及時登

17、記”假幣收繳代保管登記簿”。D、不得以判斷不準(zhǔn)為由將假幣退還持幣人，不得將已蓋"假幣”章的票幣退還持幣人。20、業(yè)務(wù)授權(quán)處理內(nèi)容包括（）A、自制憑證或補(bǔ)制回單授權(quán)B、開、銷戶授權(quán)C、錯賬沖正授權(quán)D、大額支付授權(quán)三、判斷題1、柜員主管應(yīng)該及時對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)。A.是B.非2、柜員主管負(fù)責(zé)各運行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作（系統(tǒng)升級、網(wǎng)點主機(jī)日常開啟關(guān)閉、故障上報、記錄）。A.是B.非3、柜員主管負(fù)責(zé)日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個人業(yè)務(wù)顧問尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實相符，落實柜員三人封箱制度。A.是B.非4、柜員主管負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的整理上報工作，包括定期、臨時需要統(tǒng)計上報的

18、數(shù)據(jù)以及報表等。A.是B.非5、柜員主管對柜員以及個人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行例行檢查，主要包括柜員和個人業(yè)務(wù)顧問保管的現(xiàn)金、重空及重要資料。A.是B.非6、柜員主管要負(fù)責(zé)做好柜員以及個人業(yè)務(wù)顧問相關(guān)業(yè)務(wù)的實時審核、授權(quán)工作。A.是B.非7、柜員主管要負(fù)責(zé)做好對柜員的日常輔導(dǎo)工作，提高柜員業(yè)務(wù)知識和操作技能。A.是B.非8、柜員主管要熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程及各項規(guī)章制度；達(dá)到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。A.是B.非9、進(jìn)行機(jī)構(gòu)簽到時，如系統(tǒng)提示"機(jī)構(gòu)已簽到"，則不需再次簽到。A.是B.非10、機(jī)構(gòu)日結(jié)后，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日結(jié)的柜員執(zhí)行"000

19、5營業(yè)單位簽退"交易進(jìn)行機(jī)構(gòu)簽退并打印機(jī)構(gòu)簽退清單。A.是B.非11、在柜員辦理業(yè)務(wù)中，柜員主管應(yīng)該對需授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行指紋、簽字授權(quán)。A.是B.非12、在營業(yè)前，柜員主管應(yīng)該檢查營業(yè)環(huán)境，填寫好”營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境檢查清單”。A.是B.非13、營業(yè)結(jié)束時，柜員主管應(yīng)該與柜員進(jìn)行雙人封箱，清點重空，卡點現(xiàn)金把數(shù)，鑰匙妥善保管。A.是B.非14、營業(yè)結(jié)束時，柜員主管應(yīng)該監(jiān)督柜員是否關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備。A.是B.非15、營業(yè)結(jié)束時，當(dāng)日在崗的柜員可以通過"0063柜員日結(jié)狀況查詢”交易檢查所有柜員是否已日結(jié)。A.是B.非16、柜員主管在臨時需要或輪休時，可以由客戶經(jīng)理替補(bǔ)。A.是B.非17、

20、自助設(shè)備指中國建設(shè)銀行轄內(nèi)掛靠于營業(yè)網(wǎng)點，由網(wǎng)點負(fù)責(zé)日常管理的自動取款機(jī)（ATM）、存款機(jī)（CDM）、存取款一體機(jī)（CRS、自助服務(wù)終端（BSM）等自助式銀行專用設(shè)備。A.是B.非18、自助設(shè)備外部嚴(yán)禁張貼紙質(zhì)公告，銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示，同時告知客戶所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。A.是B.非19、自助設(shè)備內(nèi)加炒時，應(yīng)在設(shè)備管理員界面輸入正確的鈔箱序號和票面金額、加鈔張數(shù)、加鈔金額，無須雙人核對確認(rèn)。A.是B.非20、存款設(shè)備清機(jī)取鈔后，必須將所取現(xiàn)金按券別、張數(shù)進(jìn)行順序整理清點，不得打亂存款現(xiàn)金的順序，確保發(fā)現(xiàn)假鈔時能追溯到存入卡號或賬號，在核對現(xiàn)金庫款和存款交易流水清單一致后，登記自助設(shè)備賬務(wù)登記簿，由雙人確認(rèn)蓋章。A.是B.非21、指紋采集是通過指紋設(shè)備采集人員手指指紋圖像成功后，進(jìn)行相應(yīng)處理，將處理后的信息以固定格式上傳至指紋系統(tǒng)，生成指紋模版的過程。A.是B.非22、柜員首次關(guān)聯(lián)指紋后，次日生效。A.是B.非23、每日晨會是在網(wǎng)點開始對外營業(yè)前進(jìn)行，目的是鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實施“網(wǎng)點精神”行為，同時每日晨會也作為一個對員工進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會。A.是B.非2