房地產(chǎn)信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度

1、企業(yè)建設(shè)房地產(chǎn)信息治理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計治理制度1目的通過對溝通治理、信息治理、數(shù)據(jù)治理,及時、準確地收集、傳遞及反應(yīng)有關(guān)信息,開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,識別改良的時機,保證質(zhì)量治理體系持續(xù)的適宜和有效.2范圍適用于對內(nèi)、外部信息的治理以及對數(shù)據(jù)分析的治理.3責(zé)任3.1 總經(jīng)辦是本公司信息和數(shù)據(jù)分析的治理歸口部門.負責(zé)有關(guān)質(zhì)量治理體系的信息治理、外部有關(guān)信息數(shù)據(jù)收集和分析治理.3.2 各職能部門根據(jù)其職能管轄范圍,收集和分析相關(guān)信息、數(shù)據(jù),并實施治理.4程序4.1 溝通治理4.1.1 總經(jīng)辦是公司信息治理中央,依此建立的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了內(nèi)、外部溝通的系統(tǒng),通過內(nèi)外部溝通實現(xiàn)本公司質(zhì)量治理活動.4.1.2 各部

2、門負責(zé)按本規(guī)定要求,開展內(nèi)外部溝通活動,實施信息治理和數(shù)據(jù)分析、處理和利用.4.1.3 內(nèi)部溝通a內(nèi)部溝通的形式:縱向溝通：適用于在行政、業(yè)務(wù)治理中上下級之間的信息流傳遞.主要溝通形式有員工大會、經(jīng)理例會、工作會議、請示匯報、文件、報表；橫向溝通：適用于在業(yè)務(wù)治理中同級之間的信息流傳遞.主要溝通形式有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電活、內(nèi)部刊物、工作聯(lián)系；員工大會-向全體員工通報公司經(jīng)營活動信息、傳達各項政策法規(guī)、下達經(jīng)營工作和質(zhì)量治理工作的要求、實施思想意識教育、宣傳滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性；經(jīng)理例會-總經(jīng)理了解各分管副總經(jīng)理及各部門的階段工作內(nèi)容和工作進展情況,布置工作任務(wù)、處理落實舉措、檢查貫徹執(zhí)行

3、工作會議-向下屬傳達公司政令、工作要求.布置階段工作任務(wù)、處理問題、障礙,落實實施方案、檢查實施效果；請示匯報-超出自已的責(zé)任權(quán)限范圍,需要得到上級指示后才能進行工作的,應(yīng)向上級請示.下級應(yīng)當(dāng)向上級匯報以下事項：上級布置的工作及交辦事項的完成情況、在質(zhì)量活動過程中,所遇到的問題、難點、經(jīng)驗教訓(xùn)及改良建議.請示匯報的方式有口頭或書面請示匯報；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)-發(fā)布共享信息,實現(xiàn)行政、業(yè)務(wù)治理溝通；內(nèi)部刊物-是公司信息交流平臺,傳布企業(yè)文化、宣揚公司經(jīng)營理念、發(fā)布行業(yè)信息,開辟內(nèi)部論壇,提供綜合信息；文件溝通-總經(jīng)辦以行政文件的形式向各部傳達有關(guān)政策、董事會或公司的工作要求.實現(xiàn)上下信息的傳遞溝通；表式文

4、件溝通-公司的表式文件根據(jù)其作用不同,可分為業(yè)務(wù)報表和體系表式二大類,執(zhí)行?記錄限制程序?的要求,各職能治理部門負責(zé)設(shè)計并規(guī)定業(yè)務(wù)報表及其傳遞要求,實現(xiàn)業(yè)務(wù)和體系信息的溝通和傳遞.4.1.4 外部溝通通過外部溝通,了解和掌握顧客的需求、市場需求和市場動態(tài),并及時將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對效勞質(zhì)量限制的要求.4.2 信息信息是以事實為依據(jù),實施質(zhì)量治理、進行決策的根底資源,信息由量化信息和非量化信息構(gòu)成.4.2.1 信息源的分類a內(nèi)部信息源：來自公司內(nèi)部的信息；治理活動、內(nèi)部溝通的信息b外部信息源：來自公司外部相關(guān)方的信息供方、顧客、合作者或社會等方面的信息.4.2.2 外部信息主要包括：a法律、法規(guī)

5、及行政治理部門的信息；b市場情報和業(yè)內(nèi)動態(tài)的信息；c相關(guān)方的信息：供方的信息物資供方、施工方、提供效勞供方的資信、水平、業(yè)績投資商、業(yè)主、社會的信息需求、期望、社會開展及趨勢d顧客對本公司提供的工程產(chǎn)品、營銷效勞的評價信息顧客滿意、顧客投訴、顧客建議.4.2.3 內(nèi)部信息主要包括：a公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)貫徹、實施方面的信息；b質(zhì)量治理體系運行方面信息內(nèi)審、治理評審；c工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息；d營銷效勞過程及效勞質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息；e開發(fā)工程調(diào)研、籌劃方面的信息；f工程產(chǎn)品特性、效勞特性實現(xiàn)及其開發(fā)籌劃方面的信息；g工程產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)、銷售動態(tài)分析及其限制方面的

6、信息；h持續(xù)改良,糾正和預(yù)防舉措及實施方面的信息；i員工的信息員工滿意及合理要求；j人力資源治理方面的信息.4.3 信息的治理4.3.1 各職能治理部門負責(zé)收集各自責(zé)任范圍內(nèi)相關(guān)的信息.4.3.2 信息的識別a信息的形式可以是書面材料及其他介質(zhì)形式b對收集的信息,收集部門應(yīng)進行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實性.4.3.3 信息的分類根據(jù)信息的特征及其對質(zhì)量活動的影響程度,信息可分為常規(guī)信息和異常信息.a異常信息重大的工程質(zhì)量、平安事故：包括施工單位突發(fā)性事件且構(gòu)成對公司的聲譽和形象影響的事件；違反有關(guān)治理規(guī)定構(gòu)成的責(zé)任事故質(zhì)量、平安；顧客投訴或抱怨并已構(gòu)成嚴重不

7、合格事件；體系發(fā)生嚴重不合格.b常規(guī)信息經(jīng)營活動、質(zhì)量活動中獲取的大量的非異常信息.4.4 信息的受理和處置4.4.1 常規(guī)信息的受理和處置a常規(guī)信息發(fā)生后,應(yīng)按相關(guān)質(zhì)量活動的規(guī)定進行溝通和傳遞.由相關(guān)職能部門處理并作好記錄；b對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的,信息獲得部門應(yīng)以“信息單報總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置；c信息的溝通和傳遞由上向下傳遞的信息：由上級主管部門審批后,層層向下傳遞,由相關(guān)職能部門進行監(jiān)督檢查；由下往上傳遞的信息：經(jīng)主管部門審核后逐級向上傳遞,由職能治理部門進行監(jiān)督檢查；橫向傳遞的信息：經(jīng)部門負責(zé)人審核后按質(zhì)量活動規(guī)定的溝通渠道,在相關(guān)部門間交流.4.4.2 異常信息

8、的受理和處置由信息獲取部門編制“信息單"：a顧客投訴-報營銷部受理處置；b工程質(zhì)量、平安質(zhì)量事故-報工程部處置,處置部門必須在二小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理,工程部應(yīng)即時報總工辦、總經(jīng)理；c其他信息-由總經(jīng)辦受理處置.異常信息處置部門必須在受理后24小時內(nèi)進行處理；d異常信息的全部處置資料必須報總經(jīng)辦備案.4.5 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)即量化信息.對量化信息的開發(fā)和利用,應(yīng)采用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù),從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律.4.5.1 數(shù)據(jù)的范圍數(shù)據(jù)主要來自對市場的調(diào)研和預(yù)測、體系運行過程的監(jiān)視和分析、工程建設(shè)治理營銷過程的監(jiān)測和分析、工程產(chǎn)品和效勞結(jié)果的監(jiān)測及分析、顧客反應(yīng)的統(tǒng)計和分析等活動.4.5.2 數(shù)據(jù)的

9、收集通過信息網(wǎng)絡(luò)渠道,系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),應(yīng)做到：準確、完整、及時.使數(shù)據(jù)能如實地反映客觀事實的特征及變化情況,便于及時分析、有效地確定并采取改良舉措.減少或防止損失.4.5.4 數(shù)據(jù)的分析和利用執(zhí)行?統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用?的相關(guān)要求,對收集的各類數(shù)據(jù)正確運用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便在以下方面提供證實或應(yīng)用；a質(zhì)量治理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識別體系持續(xù)改良的時機；b銷售趨勢以及對營銷策略的調(diào)整；c顧客滿意程度與公司治理目標(biāo)的符合性,以及識別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為治理和工程技術(shù)限制要求,持續(xù)提升工程產(chǎn)品質(zhì)量；d質(zhì)量意識、經(jīng)營理念與市場規(guī)律的符合性,以及企業(yè)文件建設(shè)；e持續(xù)

10、改良的有效性的必要性；f對供方限制的有效性,以及戰(zhàn)略上的調(diào)控g經(jīng)營活動的決策.4.5.5 信息、數(shù)據(jù)治理有效性評價a部門應(yīng)定期向職能治理部門提交各類報表、分析報告.職能管理部門應(yīng)進行匯總、分析、提煉、積累素材,呈報總經(jīng)辦備案,提供高層領(lǐng)導(dǎo)決策；b總經(jīng)辦應(yīng)于每年十二月份定期評估信息治理在質(zhì)量治理工作中的作用,找出存在的問題,持續(xù)改良信息治理工作.4.6 有關(guān)信息及數(shù)據(jù)按?記錄限制程序?,由相關(guān)部門予以保存.5相關(guān)文件5.1 記錄限制程序DH/QP-4.2.45.2 與顧客有關(guān)要求的評審程序DH/QP-7.25.3 統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用DH/QC-8.4-016相關(guān)記錄6.1 信息單QR/ZB-35圖例：信息工作流程示意圖重要問題部門或分公司自報重要問題總經(jīng)辦對口信息員總經(jīng)辦綜合信息科科長總經(jīng)辦主任總裁助理級部門經(jīng)理級董事長備注：1、信息治理的原那么是客觀性、真實性、及時性、公正性、有效性.2、信息的流程首先是各部門、分子公司當(dāng)天將各部門、分子公司所完成的工作情況傳遞給總經(jīng)辦