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文檔簡(jiǎn)介
1、鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)職能部門業(yè)務(wù)辦理技術(shù)培訓(xùn)資料(信息平臺(tái)建設(shè)指導(dǎo)處2014-8-6)一、業(yè)務(wù)流程概述(一)業(yè)務(wù)分類根據(jù)鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用管理規(guī)定(試行)(鄭政辦20131號(hào)),業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)包括臺(tái)賬業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)(非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營、非法建設(shè)、安全生產(chǎn)、信訪穩(wěn)定、基層組織建設(shè)和城市管理提升)和社情業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(除臺(tái)賬涉及領(lǐng)域外的其他信息)。上報(bào)業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)要包括排查人單位和姓名、聯(lián)系電話,排查時(shí)間、地點(diǎn),排查事實(shí)描述,多媒體附件,辦理方式,辦理結(jié)果或上報(bào)依據(jù),整改措施或建議等。(二)業(yè)務(wù)流程1、業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程在信息平臺(tái)中規(guī)范為“采集、上報(bào)、交辦、辦理、反饋、辦結(jié)、評(píng)價(jià)”七步閉
2、環(huán),固化到系統(tǒng)中自動(dòng)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)跨部門、跨層級(jí)協(xié)同和聯(lián)動(dòng)。采集:對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)準(zhǔn)確錄入。上報(bào):對(duì)超出管理權(quán)限的問題,及時(shí)向上級(jí)信息平臺(tái)上報(bào)。交辦:對(duì)問題分析研判,詳細(xì)填寫交辦指令,交辦相關(guān)部門(單位)。辦理:本級(jí)采集問題在自身職責(zé)范圍之內(nèi)的,第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決;對(duì)上級(jí)平臺(tái)交辦問題進(jìn)行簽收,快速處置;對(duì)交辦業(yè)務(wù)不屬于本部門(單位)職責(zé)范圍的,可以退辦。反饋:向交辦問題的上級(jí)平臺(tái)反饋問題處置結(jié)果,上級(jí)平臺(tái)再將辦理結(jié)果逐級(jí)反饋到問題采集人。辦結(jié):對(duì)問題處置情況進(jìn)行認(rèn)定和辦結(jié),評(píng)價(jià):根據(jù)辦理的時(shí)效和質(zhì)量,對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。2、限時(shí)簽收、限期辦理為提高問題流轉(zhuǎn)和辦理效率,信息平臺(tái)建立了紅、黃牌機(jī)制
3、對(duì)業(yè)務(wù)的簽收和辦理設(shè)置時(shí)限,并作為考核依據(jù)。目前信息平臺(tái)簽收時(shí)限為上班時(shí)間4小時(shí)內(nèi),其它時(shí)限24小時(shí)內(nèi),急件可以另外要求(自定義)簽收時(shí)限。沒有在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)簽收,系統(tǒng)自動(dòng)亮黃牌警示。辦理時(shí)限為上級(jí)平臺(tái)交辦時(shí)根據(jù)問題性質(zhì)、疑難程度設(shè)置。沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢又沒有提出延期申請(qǐng),則出現(xiàn)黃牌警示,黃牌警示3個(gè)工作日后發(fā)出紅牌警示。3、延時(shí)辦理、業(yè)務(wù)掛起2013年信息平臺(tái)建立了延時(shí)辦理、業(yè)務(wù)掛起機(jī)制。對(duì)解決難度大的問題,可以向交辦問題的上級(jí)平臺(tái)申請(qǐng)延時(shí),經(jīng)上級(jí)平臺(tái)同意可以在原辦理時(shí)限內(nèi)增加辦理時(shí)間。對(duì)確在短期內(nèi)無法解決的歷史遺留、涉法涉訴等復(fù)雜疑難問題,可以向上級(jí)平臺(tái)申請(qǐng)業(yè)務(wù)掛起,經(jīng)上級(jí)平臺(tái)同意,
4、業(yè)務(wù)掛起后不再計(jì)時(shí)。掛起業(yè)務(wù)待辦理?xiàng)l件成熟后,可以激活重新進(jìn)入正常辦理流程。4、辦件狀態(tài)辦件狀態(tài)分為備案、待辦、在辦、掛起、辦結(jié)。備案業(yè)務(wù):采集人對(duì)錄入的業(yè)務(wù)還沒有提交,處于備案(草稿箱)狀態(tài),可以對(duì)錄入的信息進(jìn)行修改。提交后,取消備案狀態(tài),原信息不能修改,可以添加更正信息,對(duì)原信息做出修改說明和補(bǔ)充說明。待辦業(yè)務(wù):下級(jí)上報(bào)和上級(jí)交辦業(yè)務(wù),還沒有簽收受理,處于待辦狀態(tài)。在辦業(yè)務(wù):業(yè)務(wù)已經(jīng)簽收,正在辦理過程,處于在辦狀態(tài)。辦結(jié)業(yè)務(wù):業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完成,辦理結(jié)果經(jīng)過認(rèn)定辦結(jié),處于辦結(jié)狀態(tài)。處于辦結(jié)狀態(tài)的業(yè)務(wù)不能修改和刪除。掛起業(yè)務(wù):短期內(nèi)無法解決的歷史遺留、涉法涉訴等復(fù)雜疑難問題,經(jīng)向上級(jí)平臺(tái)申請(qǐng)同
5、意,業(yè)務(wù)可以掛起,處于掛起狀態(tài)。5、登錄信息平臺(tái)方法1:http:,進(jìn)入“鄭州市社會(huì)公共管理專題網(wǎng)站”,再點(diǎn)擊右邊“社會(huì)公共管理信息平臺(tái)”;方法2:http:/222.143.531直接進(jìn)入“社會(huì)公共管理信息平臺(tái)”鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)1.臺(tái)賬業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)1)點(diǎn)擊左側(cè)功能菜單“臺(tái)賬業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)”,看到如下界面,如圖2.1所示:鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)曜寅*£這事前避幸常曲雷量暨EJXJ?<Q的電D地除機(jī)構(gòu)1也聿用«,科*市D餐計(jì)相串B_|_作雉A40蚌平白樹里立皓:di在加5工圖2.12)選擇“臺(tái)賬類型”,會(huì)看到右側(cè)顯示出采集信息按鈕,點(diǎn)擊“采集信息”,進(jìn)入到采
6、集事件頁面,如圖2.2、2.3所示:鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)wntrflzaB1U-口/礴弟患n牌I信貌忸H維整機(jī)恂uh世存;確社世狎詢占靠土外;髀n拉計(jì)報(bào)表H就問索G日常辦直B工件就平白?11配.其寫出亶景革;i笳所勢(shì):犀州市ItllW生市號(hào)南野*,g*璉需且1亞版人曲班常再推tab的;lth能H*三葉:隔*司圖2.2鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)XiTM:月用日SHE2,性在Iffl學(xué)音界情社,比獸道¥5吐生昔青詢泄1E痂出*修愜婆不看go拄訃推盤°董同貴半白取型算1E>s.*ffi:*事的四K品生注+虔金附如讓:士唯塞城修晴*A:H禽且單m.吊電詁:itmR:-劉
7、宣A魅名hehIF七1簿!B具鞭他Hi哥州而彝目用潮般并法里產(chǎn)問整NKA*dfe=»M:存在詞整:B上事B3.的去星事主聲百曲&B2-在靜詞0季申謂砧KU0。月閨“舊啟交*口:1盧4-厘十卷11,容帖廿修白"職立江HI.信:£彳用前人二昆、F&i-rs-rij.修皿11言用人遇鬲.wwtff.*是曰利安恰由引本士修衰仃為e心,工藝施骨圣修力歸粘”登謝?忖*-青匐山生pgrrihC3.*ei空虹、生聲不白相聲鼻-在/品中停中傅忖,也n克翼-里次究萼,,*生盧國案盅譚融M止聿壬聲品i0.所用員工未怙&蜚行后謂卜小心I.登府n口招蟲受掙皿乩毛訂上
8、南凡事主盧舌mii*奉MiH亞茹伺篷號(hào)£聲的DLh,Hit意生注濟(jì)購,也全至不匕:的“中1第?堂圖2.3注:采集頁面帶“*”為必填項(xiàng)3)按照相關(guān)要求,填寫相關(guān)內(nèi)容,如圖2.4:鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)/依招Bb堂工珀/L前«花酬布闞口工:虔*由蛆址:用且單向至電方:拜人雅晶I,1:A*也:捌亞先微博Ml4:*;月打日工“三口的電Q用得趣忸B雄投機(jī)制n茹舞hfli社止阡后捂葉生各*由哥州市文化踏一罩人曉擊rtsshi主£用品女化小干嘮嚏做也Ai李旭-UMHXHOHNMF3i-0?-2SiEsjyj-Hxj幡!8-覃朋Ml哥州石聲目同坪枇非塊里產(chǎn)目Si自他世軒查詛B
9、線計(jì)抿米_E-.而:E用書入戶島、戶,七廠,.廠力卜:V用人電睛.許可電,本盤m厘事年也再尊王.岐仃為PBi.工W11t未總力椀蛤其足"胡題單?BWftM柱產(chǎn)能甘”|D九收亙國主/、生*不自相聲鼻-在聲品中事SNP時(shí),ELN夷M-里次兜蜉F*MWt1息.生盧H累盅律被M止主至盧晶9.所用苗H*怙*行后詢h用擊-迫口制鼻相由且存口乩毛上由從事生聲舌動(dòng)C日常好&一110.不-巾£狂梟也£戶的I8Li-X賢盍層生產(chǎn)修力+王if0BZ不空工。沁存在回?zé)?:一nm底版人前:率占限軌聲1/±4/L*西、RO金艮事生戶百卻,闔?-U靜我&申申謂賦“I-
10、4因H修后交修口土戶4-a戶隹HW他的廿修口址雙量產(chǎn)+互圖2.44)點(diǎn)擊“提交”按鈕,待辦業(yè)務(wù)里面會(huì)顯示該事件信息,如圖2.5:鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái),蔓整電Q咀喝機(jī)制d史各餐由歐爾事景備討'irjani酬擊畀商口0墳計(jì)掘我nTH例:平自限*質(zhì)批牡曼第謁:4SfL-4tlftiTt3圖2.55)點(diǎn)擊該事件信息“隱患單位名稱",進(jìn)入到辦理界面,可以選擇“自行辦理”、“辦理”、“上報(bào)”,如圖2.6、圖2.7:鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)讓勢(shì)械»H-T7.q2SSHEn拒9機(jī)構(gòu)n牙克m也n世藥;用Lt空科商詢修旅蚯并否詢°拄計(jì)推盤B就同貴手限£E,i
11、杜良品嗯AR:圖2.6圖2.76)按照上述要求填寫完信息之后,點(diǎn)擊“提交”,開啟下一步流程。7)下沉人員自行辦理業(yè)務(wù)需要下沉人員的上級(jí)(長(zhǎng)效辦)認(rèn)定辦結(jié),如圖2.8。下沉人員;彳鄭州市司法局二已辦結(jié)圖2.88)下沉人員上報(bào)辦理的業(yè)務(wù),職能部門長(zhǎng)效辦需要簽收、辦理,辦理結(jié)果需要反饋給上報(bào)該業(yè)務(wù)的下沉人員,再由該下沉人員認(rèn)定辦結(jié),如圖2.9。1上報(bào)r1辦理ii辦結(jié)r下沉人員=>鄭州市國稅局下沉人員一f已辦結(jié)圖2.92.社情業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)1)點(diǎn)擊左側(cè)功能樹“社情業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)”,進(jìn)入如圖2.10:良也后漕sfr漫事頁if 附且BSBQ坦電機(jī)制lilt4評(píng)世勢(shì):蝌出情崩息時(shí)霹史先Ri寶明鼻金,時(shí)卻知-得置人
12、翌注目鼻用i«H1?i| M n 15B<忙3二二制玨土孑退:庠號(hào)案件在*北升瑪靜北哥看震量用命電韭鼻船限怛曲電業(yè)鼻 后鼻魔壯R11科IfB將宣人魅金唐拉舞越明可 樂第+ iWftftl樂事方盍找口索引明記1/。e茜茵尾仃觀3皿1白昧世仔營白等白愛”.加HUH峽人艙;杼幸云舞電篇:wtuPitaa?;圖 2.102)點(diǎn)擊“采集信息”,如圖2.11鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)241,所月期日*”三B用怖施忸”件暫Q招配機(jī)料用州rbWII同用區(qū)口五電_ XI ETF1*SE»*W同世甘場(chǎng)址|也骨世軒;用卜壯生并充曲謝世舞巔號(hào)臼秘并查詢故訐掘表身除叫母11 號(hào)種| nm方理萬
13、旺鹿樂»匚日常力出ESI EU工11耕H C + fMH8TE型."'H工收租曾餐整醬酊卅擊我hir,嘀值電B*iHIAM.4:ttlhH:訪烏營鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)僵門的月削日ShZ圖2.113)點(diǎn)擊“確定”,完成事件采集,接下來的操作和臺(tái)賬類似。三、機(jī)構(gòu)管理1、建立下屬機(jī)構(gòu)為便于管理,建議在職能部門下面建設(shè)虛擬的二級(jí)機(jī)構(gòu):下沉人員;二級(jí)機(jī)構(gòu)人員和局長(zhǎng)效辦人員邏輯上就形成了一個(gè)上下級(jí)的關(guān)系,便于業(yè)務(wù)流傳。1)選擇“機(jī)構(gòu)管理”,看到如下界面,點(diǎn)擊“在當(dāng)前機(jī)構(gòu)下添加機(jī)構(gòu)”跳轉(zhuǎn)到如下界面(圖3.1、圖3.2):©鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)F歲曰:
14、7;14年:月葡日£口三1收加*錄事附凡科用而我日X支全國遇的避并用祜加些BiJS。后哺伯電S/nSMMiql.法舞機(jī)國;|”恂:跖府注文用|怛婦機(jī)構(gòu)tBWfliM一粘,拈工餐«lHtPlUlA本中tt十外病*%JL>:l*fl悔工型口配酬林丁/時(shí)ismr"*口牯111用畛需國位電事岳力太uitgriE卜0L哥期市電口11":M布鵬隹號(hào)落錨*中國F沔fJA«n4.nBwwt-*=»«屯一扁|1怛1相二隔本L也也單樣爆任.勒看體衛(wèi)生茸*rEU*里富建州市更劉用*口嗎CA4LKI即蚪訝¥工作以近301Mi舊2,胃
15、鼻姐思干舉也打州不修杓西晶1匹弋ICTMlPt如邦辦理+制鼻酸質(zhì)計(jì).妣戶+“幫EAU處/用干工»L心而詔i宙酬塞.-rnaMM傳外/岸州市更加用制史口號(hào)cn&iuB江朝融a07,日野曾於蚓州而竄舊MH和0號(hào)E&36L4.73的地朝1及攆州用餐燈咫總二由E1群M4U9修計(jì)括寰*ttHHimi等*守十+一單學(xué)觸"L-hiW-w幃AAHOti3就酩廿何衛(wèi)英Eln勒北*,兒釉tt痹州市更曲再制工”鷺<RMM3BH宣河攝1陸野之OsiLt后離/聚處蚓冊(cè)而事出用M卻。馬£6>3£>L4»時(shí)KU胃M衛(wèi)與至京MM處踴州幣均冏磬
16、盤UEl.mnj_作用主+制母下苛1呻胞耳,nuMH里,計(jì)百二口地"州市史柏國制的口RtffPflW?ma4rrtta,日田愜一處州卅而前怕局M卻口號(hào)造而海中占"盤:且的相HAM=B蟲的flL話二1"L-£TIEQ13物¥曳*H齦!:*:出.1昌地1圖3.1鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)M ,* MX q fl1 *收皿堂錄事薛N時(shí)從您1 用而立日量員:一遇eMS 安*祜 微/Ei>送疑機(jī)內(nèi)0 /*I巾品瓢:眼見宙IE工作小.理 ,若辦青n芷知法的甘宜河攝n _L作堆修才櫛聃日AMHti 人本;1物胃也率扎“曲卻IR n*ll也工物胃口或/
17、通*番*城*我 釉IWt衛(wèi)生班才1 + nHKrt.lAEflS' 9 一總ftmfiUR? 片獨(dú)西11用仲干土工 a UliMrit4 i#電亶、 S 仙胃配觀燭 + 局畤如寫 + -JHIH居坤的 » 口點(diǎn)際t 獨(dú)WHO質(zhì) t MISE用衛(wèi)處 * 野鼻號(hào)表知的拜耳"寓忤舊劃InAQMi虜5人口甫戈國工戶亙:-舫式RiLPHftl:企lit辛營商盧1的:?jiǎn)斡膳f曲鼻門"下屋二則灶1杵:,*|蟲枇話二 4rL-£TIE3-19-AAr*tf-哨器IMt:圖3.22)按照要求填寫相關(guān)機(jī)構(gòu)內(nèi)容,點(diǎn)擊“確定”,新建子機(jī)構(gòu)完畢2、人員調(diào)整1)點(diǎn)擊人員管理,
18、如圖3.3鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)加里梅MNR月盟目>«=口,信顯D網(wǎng)第展國IT«w1辱EiU手立片)機(jī)如雷|£即弱審工作也青鹿n安督辦部IZgg'FF元田尊卑粒人0串星松下濕兒總下況到本掌應(yīng)Tf|鼠屬0本整位TH班威總a“HA匚日*力4_LE主A4小”平白招上人:tmtuA.H:jAffUlN!j二岸十幣,:!鼻|.+釉圖畤蚱*+haMtj.kli-t+1_!«/翦干,»勒“宜信斗,如盤博戈+4咫第弓庚/諾業(yè)的jHIIR淋HI衛(wèi)生更承*蚱臉朝珈融+一釉舉5碼4鹵+干工»3113m4皿一*nHvrmn?+外局鼻叢t年回
19、艮+注制IWkjAAKHW理衛(wèi)盤*WMfrnlW>5Jrtt修單曲門總©1如:Hf擊MS網(wǎng)竟費(fèi)*書記、甫舒已長(zhǎng)35flO3BM3S3£m“卅善髓喜里飛1M%I3939(WME7£神州他鼎日田便串KCRA-MH#|虹皿【白內(nèi)耳H04期撲席91/H畸立第交警再品,HBKl35L3BMi7&&ZHWEiUH4與筋交前導(dǎo)更員,虻典中烹139371585££郎州花鼎鼻H對(duì)昊更曲.卅隹3JUUJH1&46JH7如用南蚓*0白起厚山辰a36037i«>&S壬::annviffifl獨(dú)白更量>宜且北胃
20、N值更占“主住I3733BE5EWS七中即州芾鼎日防華RffffliS.-配用田口蠟恥11附SHC-WJ如陽拓此事11壬耳擊It口研員33803660166M心11河州作律*棺防用芭I3E3I的31MsiS幡WR書:0國州恂里校玳喊也跳9浦圖3.32)鼠標(biāo)選中某個(gè)人員,點(diǎn)擊修改,如下圖3.4:詒EE機(jī)的鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)且明日m=加4機(jī)包VL1«IE人員皆理即受串工作比哽.#h7RHM津H局辦匕忘*馳畔JHD.事:it+4即干網(wǎng):的uHilMU收#tw鼎IHiMW英,罪四電聲,力虎,+制厚布降丹+1!1聃.衛(wèi)主多十¥H費(fèi)舟力!1拉計(jì)繳霰+LJ*睢房>£n+1題修式三展集n曾就問貴TMII內(nèi)士安富*i*料胃身就t+事期+星衛(wèi)處h工H*我任A丁品到手單位
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