鄭州社會(huì)公共管理信息平臺(tái)職能部門業(yè)務(wù)辦理技術(shù)培訓(xùn)資料信息

1、鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)職能部門業(yè)務(wù)辦理技術(shù)培訓(xùn)資料（信息平臺(tái)建設(shè)指導(dǎo)處2014-8-6）一、業(yè)務(wù)流程概述（一）業(yè)務(wù)分類根據(jù)鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用管理規(guī)定（試行）（鄭政辦20131號(hào)），業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)包括臺(tái)賬業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)（非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營、非法建設(shè)、安全生產(chǎn)、信訪穩(wěn)定、基層組織建設(shè)和城市管理提升）和社情業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（除臺(tái)賬涉及領(lǐng)域外的其他信息）。上報(bào)業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)要包括排查人單位和姓名、聯(lián)系電話，排查時(shí)間、地點(diǎn)，排查事實(shí)描述，多媒體附件，辦理方式，辦理結(jié)果或上報(bào)依據(jù)，整改措施或建議等。（二）業(yè)務(wù)流程1、業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程在信息平臺(tái)中規(guī)范為“采集、上報(bào)、交辦、辦理、反饋、辦結(jié)、評(píng)價(jià)”七步閉

2、環(huán)，固化到系統(tǒng)中自動(dòng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨層級(jí)協(xié)同和聯(lián)動(dòng)。采集：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)準(zhǔn)確錄入。上報(bào)：對(duì)超出管理權(quán)限的問題，及時(shí)向上級(jí)信息平臺(tái)上報(bào)。交辦：對(duì)問題分析研判，詳細(xì)填寫交辦指令，交辦相關(guān)部門（單位）。辦理：本級(jí)采集問題在自身職責(zé)范圍之內(nèi)的，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決；對(duì)上級(jí)平臺(tái)交辦問題進(jìn)行簽收，快速處置；對(duì)交辦業(yè)務(wù)不屬于本部門（單位）職責(zé)范圍的，可以退辦。反饋：向交辦問題的上級(jí)平臺(tái)反饋問題處置結(jié)果，上級(jí)平臺(tái)再將辦理結(jié)果逐級(jí)反饋到問題采集人。辦結(jié)：對(duì)問題處置情況進(jìn)行認(rèn)定和辦結(jié)，評(píng)價(jià)：根據(jù)辦理的時(shí)效和質(zhì)量，對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。2、限時(shí)簽收、限期辦理為提高問題流轉(zhuǎn)和辦理效率，信息平臺(tái)建立了紅、黃牌機(jī)制

3、對(duì)業(yè)務(wù)的簽收和辦理設(shè)置時(shí)限，并作為考核依據(jù)。目前信息平臺(tái)簽收時(shí)限為上班時(shí)間4小時(shí)內(nèi)，其它時(shí)限24小時(shí)內(nèi)，急件可以另外要求（自定義）簽收時(shí)限。沒有在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)簽收，系統(tǒng)自動(dòng)亮黃牌警示。辦理時(shí)限為上級(jí)平臺(tái)交辦時(shí)根據(jù)問題性質(zhì)、疑難程度設(shè)置。沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢又沒有提出延期申請(qǐng)，則出現(xiàn)黃牌警示，黃牌警示3個(gè)工作日后發(fā)出紅牌警示。3、延時(shí)辦理、業(yè)務(wù)掛起2013年信息平臺(tái)建立了延時(shí)辦理、業(yè)務(wù)掛起機(jī)制。對(duì)解決難度大的問題，可以向交辦問題的上級(jí)平臺(tái)申請(qǐng)延時(shí)，經(jīng)上級(jí)平臺(tái)同意可以在原辦理時(shí)限內(nèi)增加辦理時(shí)間。對(duì)確在短期內(nèi)無法解決的歷史遺留、涉法涉訴等復(fù)雜疑難問題，可以向上級(jí)平臺(tái)申請(qǐng)業(yè)務(wù)掛起，經(jīng)上級(jí)平臺(tái)同意，

4、業(yè)務(wù)掛起后不再計(jì)時(shí)。掛起業(yè)務(wù)待辦理?xiàng)l件成熟后，可以激活重新進(jìn)入正常辦理流程。4、辦件狀態(tài)辦件狀態(tài)分為備案、待辦、在辦、掛起、辦結(jié)。備案業(yè)務(wù)：采集人對(duì)錄入的業(yè)務(wù)還沒有提交，處于備案（草稿箱）狀態(tài)，可以對(duì)錄入的信息進(jìn)行修改。提交后，取消備案狀態(tài)，原信息不能修改，可以添加更正信息，對(duì)原信息做出修改說明和補(bǔ)充說明。待辦業(yè)務(wù)：下級(jí)上報(bào)和上級(jí)交辦業(yè)務(wù)，還沒有簽收受理，處于待辦狀態(tài)。在辦業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)已經(jīng)簽收，正在辦理過程，處于在辦狀態(tài)。辦結(jié)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完成，辦理結(jié)果經(jīng)過認(rèn)定辦結(jié)，處于辦結(jié)狀態(tài)。處于辦結(jié)狀態(tài)的業(yè)務(wù)不能修改和刪除。掛起業(yè)務(wù)：短期內(nèi)無法解決的歷史遺留、涉法涉訴等復(fù)雜疑難問題，經(jīng)向上級(jí)平臺(tái)申請(qǐng)同

5、意，業(yè)務(wù)可以掛起，處于掛起狀態(tài)。5、登錄信息平臺(tái)方法1:http:,進(jìn)入“鄭州市社會(huì)公共管理專題網(wǎng)站”，再點(diǎn)擊右邊“社會(huì)公共管理信息平臺(tái)”；方法2:http:/222.143.531直接進(jìn)入“社會(huì)公共管理信息平臺(tái)”鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)1.臺(tái)賬業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)1）點(diǎn)擊左側(cè)功能菜單“臺(tái)賬業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)”,看到如下界面，如圖2.1所示:鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)曜寅*£這事前避幸常曲雷量暨EJXJ?<Q的電D地除機(jī)構(gòu)1也聿用«,科*市D餐計(jì)相串B_|_作雉A40蚌平白樹里立皓：di在加5工圖2.12）選擇“臺(tái)賬類型”，會(huì)看到右側(cè)顯示出采集信息按鈕，點(diǎn)擊“采集信息”，進(jìn)入到采

6、集事件頁面，如圖2.2、2.3所示:鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)wntrflzaB1U-口/礴弟患n牌I信貌忸H維整機(jī)恂uh世存;確社世狎詢占靠土外;髀n拉計(jì)報(bào)表H就問索G日常辦直B工件就平白？11配.其寫出亶景革;i笳所勢(shì)：犀州市ItllW生市號(hào)南野*，g*璉需且1亞版人曲班常再推tab的；lth能H*三葉：隔*司圖2.2鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)XiTM：月用日SHE2,性在Iffl學(xué)音界情社，比獸道¥5吐生昔青詢泄1E痂出*修愜婆不看go拄訃推盤°董同貴半白取型算1E>s.*ffi：*事的四K品生注+虔金附如讓：士唯塞城修晴*A：H禽且單m.吊電詁：itmR：-劉

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8、南凡事主盧舌mii*奉MiH亞茹伺篷號(hào)£聲的DLh,Hit意生注濟(jì)購，也全至不匕：的“中1第？堂圖2.3注：采集頁面帶“*”為必填項(xiàng)3）按照相關(guān)要求，填寫相關(guān)內(nèi)容，如圖2.4:鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)/依招Bb堂工珀/L前«花酬布闞口工：虔*由蛆址：用且單向至電方:拜人雅晶I，1:A*也:捌亞先微博Ml4：*；月打日工“三口的電Q用得趣忸B雄投機(jī)制n茹舞hfli社止阡后捂葉生各*由哥州市文化踏一罩人曉擊rtsshi主£用品女化小干嘮嚏做也Ai李旭-UMHXHOHNMF3i-0?-2SiEsjyj-Hxj幡!8-覃朋Ml哥州石聲目同坪枇非塊里產(chǎn)目Si自他世軒查詛B

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10、4因H修后交修口土戶4-a戶隹HW他的廿修口址雙量產(chǎn)+互圖2.44）點(diǎn)擊“提交”按鈕，待辦業(yè)務(wù)里面會(huì)顯示該事件信息，如圖2.5:鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)，蔓整電Q咀喝機(jī)制d史各餐由歐爾事景備討'irjani酬擊畀商口0墳計(jì)掘我nTH例:平自限*質(zhì)批牡曼第謁:4SfL-4tlftiTt3圖2.55）點(diǎn)擊該事件信息“隱患單位名稱"，進(jìn)入到辦理界面，可以選擇“自行辦理”、“辦理”、“上報(bào)”，如圖2.6、圖2.7:鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)讓勢(shì)械»H-T7.q2SSHEn拒9機(jī)構(gòu)n牙克m也n世藥;用Lt空科商詢修旅蚯并否詢°拄計(jì)推盤B就同貴手限£E，i

11、杜良品嗯AR：圖2.6圖2.76）按照上述要求填寫完信息之后，點(diǎn)擊“提交”，開啟下一步流程。7）下沉人員自行辦理業(yè)務(wù)需要下沉人員的上級(jí)（長(zhǎng)效辦）認(rèn)定辦結(jié)，如圖2.8。下沉人員;彳鄭州市司法局二已辦結(jié)圖2.88）下沉人員上報(bào)辦理的業(yè)務(wù)，職能部門長(zhǎng)效辦需要簽收、辦理，辦理結(jié)果需要反饋給上報(bào)該業(yè)務(wù)的下沉人員，再由該下沉人員認(rèn)定辦結(jié)，如圖2.9。1上報(bào)r1辦理ii辦結(jié)r下沉人員=>鄭州市國稅局下沉人員一f已辦結(jié)圖2.92.社情業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)1）點(diǎn)擊左側(cè)功能樹“社情業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)”，進(jìn)入如圖2.10:良也后漕sfr漫事頁if 附且BSBQ坦電機(jī)制lilt4評(píng)世勢(shì):蝌出情崩息時(shí)霹史先Ri寶明鼻金，時(shí)卻知-得置人

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13、旺鹿樂»匚日常力出ESI EU工11耕H C + fMH8TE型."'H工收租曾餐整醬酊卅擊我hir，嘀值電B*iHIAM.4：ttlhH：訪烏營鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)僵門的月削日ShZ圖2.113)點(diǎn)擊“確定”,完成事件采集，接下來的操作和臺(tái)賬類似。三、機(jī)構(gòu)管理1、建立下屬機(jī)構(gòu)為便于管理，建議在職能部門下面建設(shè)虛擬的二級(jí)機(jī)構(gòu)：下沉人員；二級(jí)機(jī)構(gòu)人員和局長(zhǎng)效辦人員邏輯上就形成了一個(gè)上下級(jí)的關(guān)系，便于業(yè)務(wù)流傳。1）選擇“機(jī)構(gòu)管理”，看到如下界面，點(diǎn)擊“在當(dāng)前機(jī)構(gòu)下添加機(jī)構(gòu)”跳轉(zhuǎn)到如下界面（圖3.1、圖3.2）:©鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)F歲曰:

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18、如圖3.3鄭州市社會(huì)公共管理信息平臺(tái)加里梅MNR月盟目>«=口，信顯D網(wǎng)第展國IT«w1辱EiU手立片）機(jī)如雷|£即弱審工作也青鹿n安督辦部IZgg'FF元田尊卑粒人0串星松下濕兒總下況到本掌應(yīng)Tf|鼠屬0本整位TH班威總a“HA匚日*力4_LE主A4小”平白招上人:tmtuA.H：jAffUlN!j二岸十幣，:!鼻|.+釉圖畤蚱*+haMtj.kli-t+1_!«/翦干,»勒“宜信斗，如盤博戈+4咫第弓庚/諾業(yè)的jHIIR淋HI衛(wèi)生更承*蚱臉朝珈融+一釉舉5碼4鹵+干工»3113m4皿一*nHvrmn?+外局鼻叢t年回

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