客運(yùn)公司2017年年終工作總結(jié)及2018年工作計劃

1、客運(yùn)公司 2017 年工作總結(jié)及2018 年工作計劃( 說明：此文為 WORD文檔，下載后可直接使用)12017 年，某某分公司在集團(tuán)公司、縣交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞客運(yùn)生產(chǎn)這一主題，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，以塑造“平安客運(yùn)、和諧客運(yùn)”為主線，創(chuàng)新工作思路，狠抓內(nèi)部管理，齊心協(xié)心、共克時艱，客運(yùn)生產(chǎn)有條不紊順利開展，整體工作繼續(xù)保持了蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢?？瓦\(yùn)收入（萬元）上交公司及稅金（萬元）30002 0 024001 6 018001 2 012008 06 0 04 0002013201420152016201720132014201520162017全年共完成客運(yùn)量420.2 萬人

2、次，客運(yùn)周轉(zhuǎn)量16809 萬人公里，完成客運(yùn)收入3156 萬元；上交公司管理費200 萬元;上繳稅金 61 萬元；工傷保險參保率 100，事故統(tǒng)籌率100；全年預(yù)計實現(xiàn)利潤28 萬元左右，綜治創(chuàng)安、 計劃生育等工作任務(wù)圓滿完成，得到集團(tuán)公司和縣交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?？偨Y(jié)一年來的工作，主要有以下幾方面：一、 緊抓機(jī)遇、 強(qiáng)化服務(wù)， 全力以赴實現(xiàn) “春運(yùn)”、“花會”、“五一”、“十一”客運(yùn)黃金季節(jié)增效創(chuàng)收春運(yùn)等假日期間我分公司嚴(yán)格按照上級部署精神，加強(qiáng)運(yùn)力組織，科學(xué)合理安排班次，及時了解和掌握客源的流量、流時，組織好加班、包車運(yùn)輸，確保節(jié)假日旅客出行方便快捷不2滯留。具體做法：一是根據(jù)客流量的

3、變化，及時調(diào)整發(fā)車班次，科學(xué)、合理調(diào)配運(yùn)力，旅客運(yùn)輸安全、高效。二是增設(shè)臨時售票窗口，熱情引導(dǎo)旅客購票乘車，客流、車流安全有序。并充分利用“站站通”聯(lián)網(wǎng)預(yù)售票業(yè)務(wù)，解決節(jié)后旅客出行難問題，春運(yùn)期間“站站通”收入達(dá)到17.7 萬元，較去年同期相比增長38%。三是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力以赴做好客運(yùn)安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待工作，并采取多種有效措施，確保節(jié)假日期間安全、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)收的目標(biāo)。二、 以安全工作為重心，全力以赴確?？瓦\(yùn)安全穩(wěn)定“安全就是效益，以安全促發(fā)展” ，本著“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的管理理念，我們把安全生產(chǎn)管理工作放在了各項工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。一是強(qiáng)化“源頭化”管理。嚴(yán)把

4、車輛技術(shù)狀況關(guān)和駕駛員從業(yè)資格關(guān)。二是堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全排查消除不安全隱患確保安全生產(chǎn)；三是注重安全培訓(xùn)教育，通過定期召開安全例會，舉辦乘務(wù)員和職工培訓(xùn)，組織駕駛員到公司安全警示教育基地學(xué)習(xí)等多種方式，不斷提高分公司人員的安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是充分利用 GPS對營運(yùn)車輛的適時監(jiān)控， 做到早發(fā)現(xiàn)、 早提醒，硬起手腕整治“三超一疲勞” ，安全管理更加有效；五是實行班子成員分包線路、職工聯(lián)系分包車輛，形成全員參與，上下3通力合作，黨政工團(tuán)齊抓共管的安全管理新格局；從而實現(xiàn)了整體安全生產(chǎn)管理工作取得了扎實、穩(wěn)步推進(jìn)的良好局面。2017 年，我分公司參運(yùn)客車113 臺，安全行駛

5、里程998.2萬公里，事故費統(tǒng)籌率100，工傷保險參保率100。全年共開展 13 次安全生產(chǎn)大檢查，下達(dá)車輛二級維護(hù)639 臺次，召開安全例會 48 次，簽訂安全管理責(zé)任書457 份，下路檢查265 人次，糾正違章75 起，制作安全生產(chǎn)宣傳板報12 期，懸掛標(biāo)語橫幅 16 條，使公司的各項規(guī)章制度得到了全面落實，基礎(chǔ)管理工作扎實有效開展。三、 著力于內(nèi)部挖潛增效，抓管理要效益。內(nèi)部管理方面，我們堅持以“客運(yùn)經(jīng)營為主，兼顧維修、三產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展”的思路，通過優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化內(nèi)部管理，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)效增收。1、為提高站務(wù)收入，充分發(fā)揮陶營站、云夢園和橋頭三個二次結(jié)算點的售票把關(guān)力度，每月增收6.5萬元

6、。同時，進(jìn)一步完善某某線統(tǒng)籌分配管理辦法，加大稽查工作力度，嚴(yán)厲打擊乘務(wù)員貪污票款、收錢不撕票行為，確保中途現(xiàn)金收入日清月結(jié)、及時回籠，單車經(jīng)營效益逐步提升，全年“站站通”聯(lián)網(wǎng)售票 1389 張，小件寄存5.5 萬元，站務(wù)收入突破1470 萬。2、維修車間在市場的競爭中不等不靠，從質(zhì)量信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，從優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制、增收節(jié)支中要效益，招4引新老客戶、拓展維修和經(jīng)營項目，采取合理的工效產(chǎn)值分配比例，進(jìn)一步調(diào)動了員工的積極性，從而實現(xiàn)車間生產(chǎn)管理穩(wěn)步開展，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，全年實現(xiàn)維修銷售產(chǎn)值50 萬元的新突破。3、小象快運(yùn)采取引進(jìn)來、走出去的辦法，一方面想方設(shè)法聯(lián)系客源、 客戶，

7、以服務(wù)贏得市場。先后與鄭州金象快運(yùn)、CCES中誠快遞聯(lián)網(wǎng)合作、跟蹤服務(wù)，得到用戶的認(rèn)可。一方面強(qiáng)化客車貨倉管理，分解任務(wù)、共同努力，圓滿完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。4、旅游分公司和旅行社業(yè)務(wù)穩(wěn)妥開展。作為一項新業(yè)務(wù)，我分公司旅游辦成員知難而上，積極開拓我縣旅游市場，先后深入到全縣各政府部門和企事業(yè)單位，宣傳推介這項新業(yè)務(wù)，并以周到的服務(wù)和良好的信譽(yù)、優(yōu)勢，正一步步贏得全縣人民的認(rèn)可和歡迎。5、盤活線路資源， 擬對某某至臨汝鎮(zhèn)線路短途城鄉(xiāng)客運(yùn)班線實施公交化改造，經(jīng)過綜合分析、實地考察，我分公司準(zhǔn)備新上自動投幣公交車10 臺，爭取年底前投入運(yùn)營，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。四、 深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，服務(wù)

8、水平明顯提升今年來，我分公司以開展客運(yùn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，號召全體干部職工轉(zhuǎn)變思想觀念，立足本職崗位，樹立廉潔、52 0 0068 0 06 0 04 0 0300 100012001400高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范化的管理與服務(wù)，促進(jìn)各項工作快速向前發(fā)展。為做到這一點，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則、率先垂范，積極推行領(lǐng)導(dǎo)帶班負(fù)責(zé)制，外出辦事履行登記簽字程序，工作期間持證上崗、 文明服務(wù)。 每月 10 日前定期召開月度工作考核，坦誠布公地找出工作中存在的問題和不足，并及時加以改進(jìn)和完善。元月份，好司機(jī)萬某某同志光榮獲得“ 2017 感動某某年度人物”，并在分公司掀起向萬某某同志學(xué)習(xí)，向見義勇為勇士連順強(qiáng)同

9、志學(xué)習(xí)的熱潮。 還有像駕駛員馬紅杰十二年如一日， 安安全全、盡職盡責(zé)地為旅客提供熱情周到的乘車服務(wù)， 被評為“優(yōu)秀駕駛員”，保衛(wèi)科長連順利拾金不昧等很多優(yōu)秀典型事跡，扮靚了窗口服務(wù)形象，樹立了服務(wù)品牌。同時，在運(yùn)輸生產(chǎn)一線廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵” 、“服務(wù)明星”、“紅旗車” 、“精品班線”等活動，使廣大干部職工及司乘人員、經(jīng)營業(yè)戶干事創(chuàng)業(yè)的活力空前高漲，窗口服務(wù)形象和職工的精神風(fēng)貌得到進(jìn)一步改善，讓廣大旅客和群眾切實感受到企業(yè)的新形象、新服務(wù)和職工新面貌。五、 努力提高福利待遇，處處體現(xiàn)企業(yè)溫暖連奪集團(tuán)公司“功勛杯”職工月平均工資及養(yǎng)老金、醫(yī)保支出勞動競賽獎是對某某分公司的充分肯定，也是全體2

10、0122013201420152016月平均工資月均養(yǎng)老金、 醫(yī)保支出余名干部職工以及合作經(jīng)營者、司乘人員共同努力的結(jié)果。為此，經(jīng)辦公會議研究決定，報請集團(tuán)公司批準(zhǔn)同意，為每位職工發(fā)放“功勛杯”獎金 320 元，為職工和經(jīng)營業(yè)戶每人、每車發(fā)放皮鞋一雙，從元月份開始陸續(xù)為職工發(fā)放了營養(yǎng)鹽、燒雞、山杏、大米、食用油、理發(fā)票和洗衣粉、毛巾香皂等，還為職工發(fā)放了標(biāo)志服、 T 恤衫、夏涼被使某某分公司職工精神面貌煥然一新。讓大家切實體會到企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展給職工帶來的不僅是物質(zhì)發(fā)放的增加，更重要的是企業(yè)帶給職工的自豪感、成就感和幸福感。同時，積極開展送溫暖活動，歲末年初都要召開職工座談會，每逢過節(jié)及時為職工

11、發(fā)放各種福利，老職工因病住院分公司領(lǐng)導(dǎo)班子抽空親自登門看望，提供力所能及的幫助。職工安心工作離不開家人的支持和幫助，三月份召開的總結(jié)表彰會上專門邀請到部分優(yōu)秀職工家屬參加，并為其家屬頒發(fā)特別貢獻(xiàn)獎。為體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理和關(guān)懷，從今年12 月份開始，啟動了“員工生日送祝?！被顒?，今后凡是遇到職工的生日，分公司及時道一聲溫馨的祝?；蚴撬鸵环萆斩Y物，表達(dá)公司對職工辛勤工作的肯定與感謝，時時處處體現(xiàn)以人為本的管理理念，真正體現(xiàn)企業(yè)大家庭的和諧與溫暖。六、 注重企業(yè)文化建設(shè)，職工隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)7打造一流的工作團(tuán)隊，培育“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的企業(yè)文化和服務(wù)理念，是推動某某分公司實現(xiàn)科學(xué)、

12、快速發(fā)展的主動力。一年來，我分公司堅持以人為本的管理理念，全面提升企業(yè)的文化建設(shè)、窗口服務(wù)形象的改善和工作績效的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的團(tuán)隊意識和凝聚力，助推企業(yè)和諧穩(wěn)定與快速發(fā)展。1、 堅持素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，注重全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高我分公司干部職工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。全年共舉辦乘務(wù)員集中培訓(xùn)兩期，培訓(xùn)人員260 余人次，并舉行了結(jié)業(yè)考試，合格者頒發(fā)上崗證準(zhǔn)予其上崗。8 月份，進(jìn)行了為期一個月的學(xué)習(xí)整頓； 11 月份，又進(jìn)行了為期一周的職工封閉式軍事化培訓(xùn)，集團(tuán)公司客運(yùn)總公司龍琳偉書記等領(lǐng)導(dǎo)親臨培訓(xùn)現(xiàn)場并做了重要講話。這次培訓(xùn)專門邀請到縣文明辦牛宣敏老師授課，通過觀看專題教學(xué)影片和專家的經(jīng)

13、驗傳授，從人性化管理、職業(yè)道德教育、服務(wù)技能等各方面進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，使某某分公司職工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得到全面提升。2、 廣泛參加各項社會活動， 充分展示某某分公司的客運(yùn)實力和良好的窗口服務(wù)形象。今年，先后組織參加了某某縣西泰山杜鵑花節(jié)開幕式、縣鄉(xiāng)人大政協(xié)會議、 新農(nóng)村建設(shè)參觀交流會、高考中招等大型活動團(tuán)體包車服務(wù)，我分公司以一流的車況、統(tǒng)8一的車型及隨車配備高素質(zhì)的司乘服務(wù)人員，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得了社會各界的贊同，充分展示了某某分公司客運(yùn)隊伍良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)理念。3、 “三八” 節(jié)、“七一” 舉辦隆重的文體活動。在今年 “三八”節(jié)，我分公司積極組織全體女職工參加跳繩、踢毽等多項文體活

14、動；在參加縣交通系統(tǒng)紅歌比賽中我分公司選手均有不俗表現(xiàn)，充分展示了某某客運(yùn)人昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。七、 綜治創(chuàng)安、信訪穩(wěn)定、計劃生育工作穩(wěn)步開展按照總公司、縣綜治委、縣交通局綜治信訪穩(wěn)定工作部署和要求，進(jìn)一步加強(qiáng)充實了專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，深入開展普法教育活動，使職工做到懂法、守法、用法，依法辦事觀念逐步增強(qiáng)，無違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。同時，積極應(yīng)對協(xié)調(diào)處理好各項商務(wù)經(jīng)濟(jì)及事故賠償糾紛，受到車主及經(jīng)營戶的感謝與好評，同時也為分公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。計劃生育，采取思想教育與制度相結(jié)合，康檢與工資相掛鉤的辦法，著力加強(qiáng)育齡婦女對計生工作的充分認(rèn)識，每月定期通知育齡婦女按時康檢，從而確保計生工

15、作圓滿完成。八、 新站建設(shè)和西泰山站方面積極協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門解決工程建設(shè)中遇到的各種問題，確保新站建設(shè)順利進(jìn)行。同時，按照公司分配的住房名額，對內(nèi)部有意購房的職工和符合條件的購房戶進(jìn)行了統(tǒng)計篩選，并按9要求預(yù)付了房款。目前主樓已建至16 層，預(yù)計明年完工。西泰山站開發(fā)改造方面，經(jīng)過市場分析和申報審批，根據(jù)某某縣西泰山旅游業(yè)總體規(guī)劃部署，擬將西泰山車站開發(fā)改造為集旅游客運(yùn)、商業(yè)接待、賓館住宿及餐飲導(dǎo)游等多功能配套設(shè)施齊全的客運(yùn)站。目前，公司撥付資金已到位，經(jīng)過項目施工招投標(biāo)，已確定工程施工方，目前正在進(jìn)行施工前期準(zhǔn)備工作，預(yù)計工期為一年。九、 存在問題和不足回顧過去，取得的成績讓我們倍感自豪，但我們也清醒地認(rèn)識到當(dāng)前的工作中還存在有一些不足之處： 一是客運(yùn)主業(yè)后勁不足，開發(fā)審批新線路力度不大，這方面工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，二是內(nèi)部管理方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)，職工教育應(yīng)該進(jìn)一步加大，特別是李國杰參與非法擔(dān)保融資問題所出現(xiàn)的違紀(jì)行為給我公司帶來了不良的影響；三是安全生產(chǎn)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這些問題的存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的措施加以解決。十、 2018 年工作計劃1、 以穩(wěn)定為前提、 安全第一的管理要素，進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，落實好各項規(guī)章制度，采取有效措施，確保我分公司安全生產(chǎn)、大局