裝飾公司職位說明書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶服務(wù)專員基本信息崗位名稱：客戶服務(wù)專員崗位編號(hào)：所屬部門：客戶關(guān)系中心編制日期：直接主管：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下屬：編制人：審核人：工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：集團(tuán)裝之星會(huì)，公司客戶關(guān)系中心等相關(guān)部門外部關(guān)系：客戶等崗位目的收集客戶與市場(chǎng)對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理的投訴、建議并分析、匯總，快速處理，以提高客戶滿意度。職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）1、建立售后服務(wù)信息系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋），及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供客戶的相關(guān)信息全責(zé)2、制定 裝飾集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并推廣至全集團(tuán)執(zhí)行和實(shí)施全責(zé)3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理全責(zé)4、制定客戶等級(jí)標(biāo)

2、準(zhǔn)，并依標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一單客戶進(jìn)行評(píng)定、分類、并記入客戶資源檔案內(nèi)全責(zé)5、組織對(duì)老客戶進(jìn)行定期電話回訪，認(rèn)真接受客戶各種意見，主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶與公司的關(guān)系，并做好記錄全責(zé)6、組織分類匯總客戶投訴與反饋意見，提交客戶投訴內(nèi)容和建議分析報(bào)告全責(zé)7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作全責(zé)崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限：1、 客戶投訴處理建議權(quán)人事權(quán)限：2、對(duì)改善個(gè)人工作的建議權(quán)任職條件教育水平中專及以上學(xué)歷，行政管理、管理文秘等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上家裝同崗位工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能熟悉家裝行業(yè)，了解家裝基本知識(shí)；熟悉商務(wù)禮儀和電話營(yíng)銷技巧；熟悉OFFICE等辦公軟件（Word、Excel、Powerpoint）;其他能力溝通能力和表達(dá)能力

3、較強(qiáng)；親和力、形象端莊大方；工作認(rèn)真細(xì)致、成就導(dǎo)向、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)、耐心好、責(zé)任感、恪守機(jī)密的職業(yè)道德崗位等級(jí)職位級(jí)別薪酬標(biāo)準(zhǔn)崗位工資：考核工資：工作環(huán)境工作地點(diǎn)：辦公室工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班平面設(shè)計(jì)基本信息崗位名稱：平面設(shè)計(jì)崗位編號(hào)：所屬部門：營(yíng)銷部編制日期：直接主管：企劃主管直接下屬：編制人：審核人：工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：營(yíng)銷部，總經(jīng)理辦公室及各相關(guān)部門外部關(guān)系：各類廣告制作發(fā)布單位崗位目的整合公司VI，提升公司整體視覺設(shè)計(jì)水平；將廣告內(nèi)容通過平面設(shè)計(jì)準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳達(dá)給消費(fèi)者。職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）1、負(fù)責(zé)公司所有員工的名片設(shè)計(jì)制作全責(zé)2、負(fù)責(zé)公司整體VI的規(guī)范及完善全責(zé)3

4、、負(fù)責(zé)公司平面廣告的設(shè)計(jì)、排版、收發(fā)文件（報(bào)紙、雜志、報(bào)刊）全責(zé)4、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作公司其他部門申請(qǐng)的廣告品、并提供創(chuàng)意性的可行方案全責(zé)5、整理公司設(shè)計(jì)師作品全責(zé)6、協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行美術(shù)編輯工作全責(zé)7、負(fù)責(zé)與各個(gè)廣告制作單位溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)控，并驗(yàn)收成品全責(zé)8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)全責(zé)崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限：1、 對(duì)廣告方案的建議權(quán)2、 對(duì)改善本職工作的建議權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)限：3、廣告費(fèi)用的建議權(quán)任職條件教育水平設(shè)計(jì)類專業(yè)大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能知識(shí)：廣告?zhèn)鞑W(xué)、視覺傳達(dá)學(xué)、平面設(shè)計(jì)學(xué)技能：辦公自動(dòng)化、平面設(shè)計(jì)能力：扎實(shí)的美術(shù)功底、熟練運(yùn)用平面設(shè)計(jì)軟件（Photoshop

5、、Illustrator、CorelDRAW）,網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)軟件（flash、Dreamweaver、Fireworks）其他能力思維嚴(yán)謹(jǐn)、高效敏捷、刻苦好學(xué)、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、責(zé)任感。崗位等級(jí)職位級(jí)別薪酬標(biāo)準(zhǔn)崗位工資：考核工資：工作環(huán)境工作地點(diǎn)：辦公室、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員基本信息崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員崗位編號(hào)：所屬部門：營(yíng)銷部編制日期：直接主管：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組長(zhǎng)直接下屬：編制人：審核人：工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：營(yíng)銷部，客戶服務(wù)中心等相關(guān)部門外部關(guān)系：客戶等崗位目的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）1、宣傳產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)郵件，論壇發(fā)帖，QQ交

6、流等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段宣傳產(chǎn)品，發(fā)布供求信息全責(zé)2、公司網(wǎng)站或服務(wù)網(wǎng)站管理維護(hù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)推廣，搜索引擎優(yōu)化全責(zé)3、與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作，開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶全責(zé)4、通過網(wǎng)絡(luò)IM工具與客戶交流，邀約客戶來訪全責(zé)5、負(fù)責(zé)邀約來訪客戶的初步接待工作全責(zé)6、上級(jí)交辦的其他任務(wù)全責(zé)崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限：1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售工作有建議權(quán)；2、對(duì)改善本職工作的建議權(quán)。任職條件教育水平中專及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)1年以上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷、推銷的技巧、公共關(guān)系知識(shí)；熟悉客戶接待禮儀、公關(guān)禮儀等；熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程；熟悉家裝的設(shè)計(jì)、施工以及材料的基礎(chǔ)知識(shí)等。其他能力較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開拓

7、能力；一定的組織協(xié)調(diào)能力；自我學(xué)習(xí)能力；敬業(yè)、誠信、高效。崗位等級(jí)職位級(jí)別薪酬標(biāo)準(zhǔn)崗位工資：考核工資：工作環(huán)境工作地點(diǎn)：辦公室工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班前臺(tái)接待基本信息崗位名稱：前臺(tái)接待崗位編號(hào)：所屬部門：客戶部編制日期：直接主管：客戶部主管直接下屬：編制人：審核人：工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：客戶部外部關(guān)系：客戶崗位目的負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，與客戶溝通，促成簽單。職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度（全責(zé)/部分/支持）1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊全責(zé)2、接待來訪客人，記錄、整理、輸入相關(guān)信息并通報(bào)相關(guān)部門；收集客戶、訪客及其他單位的信息全責(zé)3、接受并解決客戶及公眾的投訴，并向客戶轉(zhuǎn)達(dá)信息和文件全責(zé)4、更新和管理員

8、工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式全責(zé)5、負(fù)責(zé)打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材管理維修工作全責(zé)6、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件全責(zé)7、承辦員工考勤和外出登記，協(xié)助行政人事專員對(duì)員工考勤的管理全責(zé)8、維護(hù)大堂、接待區(qū)域內(nèi)的整潔、進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)全責(zé)9、協(xié)助組織公司重大活動(dòng)全責(zé)10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作全責(zé)崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限：1、 客戶投訴反映權(quán)；2、 在公司規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，有權(quán)代表公司對(duì)客戶解釋相關(guān)疑問的權(quán)力；3、 對(duì)有關(guān)客戶有聯(lián)絡(luò)權(quán)；4、 對(duì)改善本職工作的建議權(quán)。任職條件教育水平中專及以上學(xué)歷；工作經(jīng)驗(yàn)規(guī)范企業(yè)1年以上前臺(tái)或客服經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)技能熟悉商務(wù)禮儀與客戶接待流程等；參加過商務(wù)禮儀、市場(chǎng)營(yíng)銷等各種知識(shí)的培訓(xùn)；普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練使用Office軟件（Word、Excel、Powerpoint）;其