消費(fèi)心理學(xué)復(fù)習(xí)資料2011年

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、填空題1 知覺的基本特征有：整體性 理解性 選擇性和恒常性。2典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個階段，即引入期 成長期 成熟期和衰退期。3人們常說的四大廣告媒體是：報紙、 電視 、雜志和 廣播 。4根據(jù)消費(fèi)需求的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同，可分為 物質(zhì)消費(fèi)需求 和 精神消費(fèi)需求 。二、單項(xiàng)選擇題1. 下列屬于個性心理特征的是( B )A.意志 B.性格 C.情感 D.記憶2.消費(fèi)者購買行為表現(xiàn)為 “熱情活潑好動、情緒易于轉(zhuǎn)換、反應(yīng)機(jī)智靈敏”，則體現(xiàn)了其是哪一種氣質(zhì)類型（ C ）A.膽汁質(zhì) B.粘液質(zhì) C.多血質(zhì) D.抑郁質(zhì)3.（B ）是一種迅速強(qiáng)烈地爆發(fā)而時間短暫的情緒體驗(yàn)。 A

2、、心境 B、激情 C、熱情 D、應(yīng)激4. 影響消費(fèi)期望的形成和強(qiáng)化的主要因素不包括（ D ）A.目標(biāo) B.相關(guān)群體 C.可行性 D.學(xué)習(xí)5. 廣告的根本目的是（ B ）A.引導(dǎo)消費(fèi) B.促進(jìn)銷售 C.加強(qiáng)溝通D.傳播信息6. 從年齡層次上看，時尚消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是（ C ）A.老年 B.中年 C.青年 D.少年兒童7. 在新產(chǎn)品進(jìn)入市場初期，以較高的價格出售，等到出現(xiàn)競爭或市場銷路縮減時，再逐步降低價格，是屬于（ A ）A.撇取定價策略 B.滲透定價策略 C.反向定價策略 D.習(xí)慣性定價策略8. 消費(fèi)者在過節(jié)時購買平時并不舍得購買的商品，這種購買行為是由（ A ）引起的。  A.情

3、緒動機(jī)    B.情感動機(jī)    C.理智動機(jī)   D.惠顧動機(jī)9. 將相關(guān)的一類商品，如相機(jī)與膠卷，陳列在一起，屬于( D ) A.按顧客購買習(xí)慣陳列 B.同類商品排列法C.ABC陳列法 D.互補(bǔ)商品排列法10. 消費(fèi)者的習(xí)慣性價格心理是（ C ） A.周期性的 B.階段性的 C.不易改變的D.不可改變的三、多項(xiàng)選擇題1記憶的三種系統(tǒng)包括：（ ABD ）A感覺記憶 B短時記憶 C連續(xù)記憶 D長時記憶2消費(fèi)者的心理過程包括：（ BCD ）A知覺過程 B認(rèn)識過程 C情感過程 D意志過程3興趣的特征有：（ A

4、BCD ）A指向性 B差別性 C時間性 D效能性4在購買活動中，興趣對消費(fèi)者購買行為有直接的影響，表現(xiàn)在：（ ABC ）A有助于消費(fèi)者為未來的購買活動做準(zhǔn)備B有助于消費(fèi)者做出購買決策C有助于消費(fèi)者重復(fù)購買某種商品D有助于消費(fèi)者提高購買的效用5實(shí)施消費(fèi)需求的引導(dǎo)具有哪些重要的作用：（ ABC ）A是國家實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)的重要手段B可以促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益C可以幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)生活的質(zhì)量D有利于社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展6消費(fèi)者購買動機(jī)模式有：（ ABCD ）A本能模式 B心理模式 C社會模式 D個體模式7消費(fèi)者意志行動過程的特征有：（ AB ）A有明確的購買目的 B克服困難的過程 C有激烈的心理斗爭過

5、程 D購買過程8按消費(fèi)者購買目標(biāo)的選定程度區(qū)分有：（ ABC ）A全確定型 B半確定性 C不確定型 D風(fēng)險型9購買者的購買決策原則有：（ ABCD ）A最大滿意原則 B相對滿意原則 C遺憾最小原則 D預(yù)期滿意原則10青年消費(fèi)者群體的心理和行為特征有：（ BC ）A人數(shù)眾多 B追求時尚和新穎的消費(fèi)傾向 C追求個性和表現(xiàn)自我 D對整個市場的需求變化起著重要的影響。11流行作為一種社會現(xiàn)象，同其他社會事物一樣，有其自身的特點(diǎn)，包括：（ ABCD ）A持續(xù)的時間較短 B變化具有周期性 C具有反傳統(tǒng)性 D與從眾是緊密聯(lián)系的12影響消費(fèi)期望的形成和強(qiáng)化的主要因素有哪些：（ ABCD ）A目標(biāo) B目標(biāo)價值

6、C相關(guān)群體 D可行性13產(chǎn)品命名在消費(fèi)者心理上的作用主要有以下幾個方面：（ ABCD ）A認(rèn)識產(chǎn)品的功能 B誘發(fā)情感的功能 C啟發(fā)聯(lián)想的功能 D便于記憶的功能14包裝的心理功能，主要有以下哪幾個方面：（ ABC ） A識別功能 B美化功能C聯(lián)想功能D減值功能15.按照消費(fèi)者購買目標(biāo)的選定程度可將消費(fèi)者劃分為( ABC ) A.全確定型 B.半確定型 C.不確定型 D.習(xí)慣型 E.經(jīng)濟(jì)型16.從學(xué)習(xí)的效果看，大致可分為以下哪三種( ADE ) A.加強(qiáng)型學(xué)習(xí) B.暫時型學(xué)習(xí) C.削弱型學(xué)習(xí) D.長期型學(xué)習(xí) E.重復(fù)型學(xué)習(xí)17.產(chǎn)品包裝的心理功能，主要有以下哪幾種（ ABCDE ）A.識別功能 B

7、.便利功能 C.美化功能 D.聯(lián)想功能 E.增值功能18.消費(fèi)者在購買活動中的意志過程是分階段的，這些階段包括（AB  ） A.采取決定階段 B.執(zhí)行決定決策階段 C.購買選擇階段 D.購買行動階段 E.購買實(shí)施階段19.新產(chǎn)品包括（ ABC ）A.全新產(chǎn)品 B.換代產(chǎn)品 C.改進(jìn)產(chǎn)品 D.實(shí)用產(chǎn)品 E.差異產(chǎn)品四 判斷題1.POP廣告親近感較強(qiáng)，但氣氛不夠熱烈，視覺性不強(qiáng) （ 錯 ）2.消費(fèi)者個人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購買、評價商品或勞務(wù)的一切活動都是購買行為。 （ 對 ）3.廣告的根本目的是為了促進(jìn)商品和勞務(wù)的銷售，獲取利潤。 （ 對 ）4.執(zhí)行購買決定是真正表現(xiàn)意志的

8、中心環(huán)節(jié)。 （ 對 ）5.需要是形形色色消費(fèi)活動的內(nèi)在動力的原因。 （ 對 ）五、名詞解釋題1消費(fèi)者購買行為：消費(fèi)者購買行為是指消費(fèi)者個人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購買、評價商品或勞務(wù)的一切活動。2相關(guān)群體：相關(guān)群體也稱參照群體或標(biāo)準(zhǔn)群體，是指對消費(fèi)者的思想、態(tài)度、信念形成具有一定影響的社會關(guān)系。3商標(biāo)：商標(biāo)是用以區(qū)別不同的產(chǎn)品生產(chǎn)者或經(jīng)營者所生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品的一種特定標(biāo)志。4消費(fèi)者公眾 消費(fèi)者公眾是指對企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)有實(shí)際的或潛在的影響的任何消費(fèi)者團(tuán)體以及消費(fèi)者個人。5. 消費(fèi)期望 消費(fèi)者期望是指消費(fèi)者根據(jù)主觀和客觀條件的分析，在一定的時間里希望達(dá)到的消費(fèi)（購買）目標(biāo)或滿足需要的一種心

9、理活動。6.消費(fèi)需求 指消費(fèi)者針對特定產(chǎn)品的欲望。但只有同時具備兩個基本條件：既有支付能力且愿意購買后后，欲望才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)需求7.產(chǎn)品生命周期 是市場壽命，而不是使用壽命，是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場開始，直到最終退出市場為止所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。六、簡答題1簡述消費(fèi)需求的一般特征。答：從一般意義上看，消費(fèi)需求具有以下一些特征：（1）消費(fèi)需求的多樣性。（2）消費(fèi)需求的層次性。（3）消費(fèi)需求的發(fā)展性。（4）消費(fèi)需求的伸縮性。（5）消費(fèi)需求的習(xí)慣性。（6）消費(fèi)需求的周期性。（7）消費(fèi)需求的互補(bǔ)性和互替性。（8）消費(fèi)需求的從眾性。2簡述購買行為的特點(diǎn)。答：（1） 消費(fèi)者購買行為是消費(fèi)者心理的外在表

10、現(xiàn)，消費(fèi)者心理現(xiàn)象是消費(fèi)者行為的內(nèi)在制約因素和動力。（2）個人的消費(fèi)行為必然受社會群體消費(fèi)的制約和影響。（3）消費(fèi)者在購買行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性。（4）在個體消費(fèi)行為中，每個人都可能扮演不同的角色。（5）消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)購買目標(biāo)的過程中，其行為方式常有改變的情況，由于外界條件的發(fā)生、發(fā)展、變化，以及消費(fèi)者本人內(nèi)部因素的變化，都會使消費(fèi)者行為方式發(fā)生變化。3消費(fèi)期望的心理特征有哪些？答：（1）表現(xiàn)一定的期望概率。（2）表現(xiàn)個人的氣質(zhì)和性格。（3）表現(xiàn)一定的行為動力。（4）伴隨著客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化。（5）消費(fèi)期望具有一定的可誘導(dǎo)性。4簡述消費(fèi)者公眾心理特征。答：消費(fèi)者公眾是指對企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目

11、標(biāo)有實(shí)際的或潛在的影響的任何消費(fèi)者團(tuán)體以及消費(fèi)者個人。消費(fèi)者公眾的心理特征主要表現(xiàn)為：（1）企業(yè)良好的信譽(yù)和形象是吸引消費(fèi)者的基礎(chǔ)條件。（2）信息雙向交流是掌握和引導(dǎo)消費(fèi)者公眾心理變化的基本手段。（3）提供確實(shí)的保證才能理解除消費(fèi)者公眾的疑慮。（4）市場教育是煥發(fā)消費(fèi)者公眾需求的重要措施。（5）強(qiáng)化能促進(jìn)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)過程和決策過程。（6）消費(fèi)者公眾之間的相互關(guān)系，影響著消費(fèi)者心理的變化。5消費(fèi)者購買行為模式包括哪些因素？消費(fèi)者購買行為模式包括刺激因素，反應(yīng)因素，購買者的黑匣子三大因素七、案例分析題1 美國某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三

12、個月中，打字員們情緒不安，打字錯誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯誤率降低。通過以上案例，請分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。答：（1）情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進(jìn)行。（2）在上述案例中，打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，因而使其行為不利于提高工作效率。（3）消費(fèi)者情緒也能直接影響購買行為。當(dāng)產(chǎn)生積極情緒時，能提高購買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動能力。2 某電視臺曾經(jīng)播放兒童電視連續(xù)劇小龍人，在兒童中收視率頗高，一些兒童用品生