12保潔公司目標(biāo)責(zé)任書

1、徐州中房物業(yè)管理有限公司保潔公司目標(biāo)管理責(zé)任書為充分調(diào)動員工工作積極性，確保公司下達(dá)給各部門年度經(jīng)營和管理目標(biāo)的實現(xiàn)，公司本著公平、公正、客觀原則,在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司2011年度目標(biāo)，由目標(biāo)責(zé)任人代表保潔公司簽署確認(rèn)本年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，以明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。一、責(zé)任目標(biāo)(一）管理目標(biāo)全面履行保潔公司的部門職責(zé),提高工作能力和品質(zhì)，利用PDCA循環(huán)逐步提升管理水平，進(jìn)行階段性的業(yè)績改進(jìn),優(yōu)化管理模式:1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故（因失職或管理不到位引發(fā)員工傷害事故）。2、人員配備按管理處要求提供培訓(xùn)考核合格、服務(wù)裝備齊全、年齡符合的人員。3、服務(wù)提升按“整潔、有序、

2、無隱患"的整體服務(wù)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)能力。3、市場拓展接管2個以上保潔服務(wù)項目。4、無因管理失職受有關(guān)部門處罰或被媒體曝光。（二）服務(wù)目標(biāo)以顧客為關(guān)注焦點， 樹立“內(nèi)部顧客"、“外部顧客”服務(wù)意識，提升服務(wù)滿意度：內(nèi)部工作服務(wù)滿意率85以上；外部工作服務(wù)滿意率80以上.（三）經(jīng)營目標(biāo)努力降低管理費(fèi)用，提高企業(yè)資金有效使用率,實現(xiàn)效益最大化:年收入20萬元以上;年利潤2元以上。二、考核期2011年1月1日至2011年12月31日。三、責(zé)任人的權(quán)利和義務(wù)1、應(yīng)嚴(yán)格遵守國家各項法律、法規(guī)及公司制訂的各項管理規(guī)定。2、應(yīng)嚴(yán)格履行本部門工作職能和崗位職責(zé)。3、應(yīng)在計劃年度內(nèi)

3、完成責(zé)任目標(biāo)。4、必須定期或不定期地按公司要求報送（提交)與經(jīng)營管理活動有關(guān)的各項文件和資料，包括： (1）年度、月度等各項工作計劃執(zhí)行情況的分析報告； （2）各種報表;（3）各項交派和指定的工作實施情況的跟蹤報告;(4）公司要求提供的其它文件和資料。（5)考核當(dāng)期未完成業(yè)績指標(biāo)，責(zé)任人必須向公司說明未完成工作的原因，并拿出改進(jìn)措施。5、應(yīng)努力降低管理費(fèi)用,提高企業(yè)資金有效使用率，實現(xiàn)效益最大化。6、享有本職責(zé)范圍工作的管理和建議權(quán)。（1)對物管處班組長(含)以下各級員工的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán);（2）工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)；7、審核物管處各類經(jīng)濟(jì)合同。8、申請業(yè)務(wù)支持。四、公司的權(quán)力和義

4、務(wù)1、為責(zé)任人工作活動提供必要資金、辦公環(huán)境、后勤等支持和保障。 2、有責(zé)任為責(zé)任人在專業(yè)方面提供培訓(xùn)和提升的機(jī)會。 3、有權(quán)對責(zé)任人的經(jīng)營管理活動過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。 4、有對責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán).5、有權(quán)在責(zé)任人經(jīng)營管理活動出現(xiàn)失控或重大失誤而責(zé)任人又無有效解決辦法時,修訂責(zé)任書有關(guān)條款或決定終止本責(zé)任書的執(zhí)行。 （1）有權(quán)對責(zé)任人的經(jīng)營管理業(yè)績進(jìn)行定期的考核； (2)有權(quán)對部門業(yè)績未能達(dá)成和出現(xiàn)重大失誤時撤換部門負(fù)責(zé)人。五、目標(biāo)考核1、管理指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)根據(jù)部門績效、公司整體經(jīng)營狀況核發(fā)部門獎金。其中發(fā)生重大安全事故和受有關(guān)部門處罰或被媒體曝光的，

5、視情節(jié)扣減獎金的20%至100.2、目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)在雙方簽字生效后半個月以內(nèi)向公司提供具體的可操作的、可測量的、可實現(xiàn)的、有時間性的目標(biāo)實施詳細(xì)計劃，在獲得公司批準(zhǔn)后以此作為對責(zé)任人進(jìn)行績效考評、監(jiān)督和控制的依據(jù).3、責(zé)任目標(biāo)作為部門年度工作目標(biāo)，納入到績效考核中。按公司績效管理辦法，由績效考核組進(jìn)行季度考核和年度考核，管理指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行季度考核，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以年度考核為主.具體考核辦法詳見部門績效考核表。 4、責(zé)任人應(yīng)接受或主動發(fā)起客戶對其滿意度的評價，并針對性進(jìn)行自我改進(jìn)和提高管理作業(yè)水平.六、目標(biāo)獎罰指   標(biāo)獎 罰 比 例全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故每發(fā)生一宗，年終獎金

6、總額扣減50%服務(wù)提升計劃完成情況每發(fā)生一項不合格并未進(jìn)行有效整改的，年終獎金總額扣減5%按管理處要求提供培訓(xùn)考核合格、服務(wù)裝備齊全、年齡符合的人員一人次不符合,年終獎金扣減2接管3個以上秩序維護(hù)專業(yè)項目每少一個項目,年終獎金總額扣減20無因管理失職受有關(guān)部門處罰或被媒體曝光每發(fā)生一宗，年終獎金總額扣減40%內(nèi)部工作服務(wù)滿意率85以上；外部工作服務(wù)滿意率80以上每低一個百分點，年終獎金總額扣減1%利潤超額獎金=（實際完成額指標(biāo)數(shù)額）×10扣罰金額=(實際完成額指標(biāo)數(shù)額）×10%（四）具體獎金分配方案由責(zé)任人確定（其中目標(biāo)第一負(fù)責(zé)人個人在50以內(nèi)）報公司審批。（五)對于過程中出現(xiàn)重大事件隨季度考核進(jìn)行,同時計入年終考核范疇，對于責(zé)任人合理化建議等能使企業(yè)效益提升顯著者，年末考核獎金增加510。七、附則 1、本責(zé)任書相關(guān)內(nèi)容分別由公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)解釋、修訂. 2、本責(zé)任書中未盡事項，由甲乙雙方協(xié)商解決，必要時可生成文本,作為附件等同本協(xié)議效力. 3、本責(zé)任書由