管理者的情商EQ

1、管理者的情商EQ大家好：很高興今天能和大家有這樣一個學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，今天坐在這里還是挺忐忑的，原因有 二來哈南站掛職之前，就聽別人說過，哈南站的領(lǐng)導(dǎo)班子都很厲害，沈站長、李站長都是 清華班的，無論學(xué)識、閱歷都是我無法比擬的，王書記的課我也不止一次看過，雖然不是老 師，卻讓我這個當(dāng)老師的很敬佩，無論是理論性還是生動性都很讓我佩服，所以今天坐在這 里確實很忐忑，原因之二呢就是在座的各位上周可能剛剛都聽過我的同事于教授的課，之前 可能還有人聽過佟教授、徐教授的課，這些教授們可都是我們單位的重量級人物，他們的講 課水平不用我說，大家自有公論，周一交班會沈站長也對于教授的課給出了高度的評價，中 國有句話

2、叫拋磚引玉，現(xiàn)在是玉都拋出來了，回過頭來引我這塊磚，想不緊張都很難哈。中 國還有句話叫由儉入奢易，由奢入儉難，我想大家品嘗過了教授們的高品質(zhì)大餐，再品嘗我 這粗茶淡飯，肯定也挺難受的，所以我盡量讓大家的視覺和聽覺少受點折磨哈。這節(jié)課我和大家一起分享的題目叫做管理者的情商（EQ）,首先引用一句話來作為這一講課的開頭，“如果你不懂EQ,從現(xiàn)在起，我們宣布，你落伍了！ ”這是美國時代周刊上的 一句話。這里的EQ是 情商（Emotional Quotient） ”的英文縮寫，情商一詞自1995年起就在 國際上流行起來的，它的流行與一本書的發(fā)行有關(guān)，1995年10月，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士、美國時代雜志（T

3、ime）的專欄作家丹尼爾戈爾曼出版了情緒智商一書，把情緒智商這 一研究新成果介紹給大眾，該書迅速成為世界性的暢銷書。一時間，“情緒智商”這一概念 在世界各地得到廣泛的宣傳。在情緒智商一書中，丹尼爾戈爾曼明確指出：“情商”是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個層面和人生未 來的關(guān)鍵品質(zhì)因素。他認(rèn)為，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因 素。從此，“情商”作為一個時髦的名詞，出現(xiàn)在人們的言談話語中。EQ概念成為美國人，甚至全世界的人茶余飯后的話題。什么是情商先來看一句話： “情商是開啟心智的鑰匙，激發(fā)潛能的要訣，它像一面魔鏡，令你時刻 反省自己，調(diào)整

4、自己，激勵自己，是獲得成功的力量來源?！边@是英國泰晤士報的一段 書評，從這段話中我們可以看出情商對一個人的重要性?？梢哉f這是對情商的一個抽象描述， 提起情商，我想大家馬上還會想到一個詞，對，就是智商。其實現(xiàn)在比較流行的有三商，簡 稱三“Q”。（責(zé)商、財商、德商等等）1. 什么是三 Q第一個“Q是IQ （智商），是智能的表現(xiàn)，人對科學(xué)知識的理解，我們稱之為智商，比如在學(xué)校里面讀書的時候，對于物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、英文，歷史地理的了解，叫做 IQ。， 一般人的智商在 90110 之間。有人對一些歷史名人進(jìn)行了追溯性的智商測定，結(jié)果令人十 分震驚，比如歌德的智商高達(dá) 310,牛頓為190,達(dá)芬奇為180

5、,愛因斯坦為160,林肯為 150。當(dāng)然，這些歷史名人或是政界偉人，或是科技英豪，智商高也是順理成章的事。記得曾經(jīng)聽說過這樣一個小故事：一個個子很高大、力氣也很大的人,和一個小個子比 誰的力氣大。比什么呢？比扔稻草。小個子對大個子說,我讓你吧,你扔一根稻草,我扔一 把稻草。大個子一想,我的個子很大,我的力氣也比你大,你扔一把,我扔一根,你死定了, 你會輸慘了。好,我同意。比賽開始了,小個子扔一把稻草,大個子扔一根稻草,結(jié)果是什 么,大家都想象得到。這其中的道理很簡單,就是要以智取勝。古今中外運(yùn)用智慧取勝的案例太多太多。比如在戰(zhàn)爭中,孫子兵法的三十六計,計 計都是用兵的神智。我國歷史上的圍魏救趙

6、,欲擒故縱,明修棧道、暗度陳倉,空城計,等 等等等,都是以智取勝。水滸傳里面的智取生辰綱、沙家浜里邊的智斗、解放戰(zhàn)爭的智 取華山、 林海雪原中 智取威虎山,等等等等,都是典型的智勝、智取。特別是三國演 義,處處寫的是以智謀來取勝。這是第一個”Q”。第二個“Q是EQ就是開頭提到的情商，是情感的反映，他強(qiáng)調(diào)的是人際關(guān)系的動作，這個人際關(guān)系，并不是我們所講的難兄難弟的會在一起，是指你能不能在人際關(guān)系里面做得很好，你能不能帶一幫子人來做事情，這個叫做 EQ。具體的定義一會給大家交代。前面我們講到了智商，可以說，如同戰(zhàn)爭一樣，一個人要想取得成功，智商起著非常重要的作用。智 商雖然是成功的極其重要的因素，

7、但是影響一個人一生的，更多的還是你的性格、你的世界 觀、你的信心、你的情緒、你的情感等一些品質(zhì)。換句話說，是你的情商。美國有位管理學(xué) 家，有一次他在同學(xué)會上發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，當(dāng)時班上讀書成績平平的，反而都獲得了成 功，而當(dāng)時成績好、智商高的，卻有不少人成就平平。那么其他的班是不是也會這樣？他了 解了其他班級，發(fā)現(xiàn)幾乎也是如此。(這種現(xiàn)象估計在坐的各位也發(fā)現(xiàn)了，我的很多同學(xué)就 這樣)。科學(xué)家們經(jīng)過調(diào)查得出這樣一個結(jié)論：80%EQ+20%IQ成功，就是說一個人一輩子如果比較成功的話，有 80%的原因跟他的情商有關(guān)，只有 20%的原因跟他的智商有關(guān)。所以真 正決定一個人是否成功的關(guān)鍵是情商而不是智

8、商。 在美國，人們流行一句話：“智商 (IQ) 決定錄用， 情商(EQ)決定提升?！边€有人說了這么一句話：“智商誠可貴，情商價更高?！钡俏覀冎袊慕逃?，比較重視智商不太重視情商，我們簡單的講一件事情就會發(fā)現(xiàn)： 中國的孩子從學(xué)?；貋淼臅r候家長是怎么問他的， 寶貝，今天吃什么了？今天學(xué)了些什么嗎？ 考試打了多少分？ 都是這樣一些問題。一位在日本居住的朋友說：“剛開始他們在日本也這樣問，結(jié)果別人特別不理解，后來一打聽，日本不是這樣問的。 ”日本人通常會問今天你 有沒有幫老師和同學(xué)做事？有沒有問老師一些問題？ 從問話的差別就可以看出日本比較重視培養(yǎng)孩子的這種團(tuán)隊意識、合作意識，換句話說他們從小就重視孩子情商的培養(yǎng)，難怪 長大了就不一樣？大家可能也都記得我們中國辦了一個中日兒童野外生活訓(xùn)練活動，在那次 活動中，日本小孩一出去，就是拿蠟燭、手電筒、火柴、繩子、帳篷，棉被，大家分工合作。 我們中國的孩子一出去就是巧克力、餅干、可樂，吃完就坐在樹底下?？梢哉f出現(xiàn)這樣的結(jié) 果跟我們從小的教育培養(yǎng)有直接的