快遞網(wǎng)點(diǎn)一天工作流程

1、快遞網(wǎng)點(diǎn)一天工作流程早上到件一到件掃描_卸貨分貨T派件掃描一業(yè)務(wù)帶上已處司機(jī)、跟車員 T 司機(jī)、跟車員 T 司機(jī)、跟車員T司機(jī)、跟車員、業(yè)務(wù)員 f業(yè)務(wù)員 n 業(yè)務(wù)員理可以派送問(wèn)題件業(yè)務(wù)出去派件倉(cāng)管查看遺留問(wèn)題件- 客服申報(bào)>>>>>>>>>>>>業(yè)務(wù)員>>>>>>>> 倉(cāng)管 >>>>>>>>>> 客服>>/處理倉(cāng)庫(kù)不能派送問(wèn)題件一業(yè)務(wù)收件回來(lái)一填單、檢查快件裝車客服mmmmf業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員 m 司機(jī)、跟車員

2、 f發(fā)件掃描司機(jī)、跟車員司機(jī)發(fā)車到轉(zhuǎn)運(yùn)中心 一下車卸貨 一裝貨、拿電子商務(wù)廠派件單I<業(yè)務(wù)交單 <收件單:錄單員錄單/對(duì)賬回單回單員整理、分發(fā)回單給業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)交款 一 /代收貨款、收件款、到付款 ；I（財(cái)務(wù)）I從客戶處收回收據(jù)了貨款登記、核銷業(yè)務(wù)報(bào)問(wèn)題件 一 客服申報(bào)問(wèn)題件 一客服處理/回復(fù)問(wèn)題業(yè)務(wù)去財(cái)務(wù)拿貨款 同城到件一到件掃描卸貨分貨 派件掃描j業(yè)務(wù)拿回單 司機(jī)、跟車 f 司機(jī)、跟車 f 司機(jī)、跟車 f司機(jī)、跟車、業(yè)務(wù)員 f業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)出去派件 倉(cāng)管查看遺留問(wèn)題件|I業(yè)務(wù)拿可派問(wèn)題件中班到件司機(jī)、跟車到件掃描-卸貨一分貨-派件掃描>司機(jī)、跟車 f 司機(jī)、跟車 f司機(jī)、跟車

3、、業(yè)務(wù)員 f業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)出去派件L倉(cāng)管查看遺留問(wèn)題件客服處理/回復(fù)問(wèn)題件、接電話 回單員整理回單/回單發(fā)件掃描 A 錄單員錄單、上傳圖片、審核數(shù)據(jù)對(duì)賬人員審核、申報(bào)對(duì)賬問(wèn)題財(cái)務(wù)做貨款登記、核銷、存錢業(yè)務(wù)收件回來(lái)十發(fā)件掃描 裝車司機(jī)發(fā)車中心到件一卸貨裝貨拿回單、電子商務(wù)件發(fā)車 報(bào)問(wèn)題件客服系統(tǒng)申報(bào)問(wèn)題件派件單一I業(yè)務(wù)員整理單（交單§收件單丿錄單員錄單/對(duì)賬i回單回單員整理回單司機(jī)帶到中心中心到件r代收、收件、到付款I(lǐng)交款彳t貨款登記、核銷（財(cái)務(wù)）J 從客戶處收回收據(jù)丿業(yè)務(wù)員早上到件 一*卸貨/分貨一拿自己區(qū)域快件一f 派件掃描 抄單按遠(yuǎn)近路線排好出去派件派送不成功的登記好F完成派件 到客

4、戶處收件 打包裝/指導(dǎo)客戶填單快件裝車回公司 快件裝j交單交款（收派件單、回單、上中班車 整理運(yùn)單、回單、款項(xiàng)、問(wèn)題件*代收，現(xiàn)付，到付款）II交問(wèn)題件丿同城/中班到彳廠*卸貨/分貨拿自己區(qū)域快件派件掃描抄單#去財(cái)務(wù)拿貨款，新派件前的準(zhǔn)備拿回單按遠(yuǎn)近路線排好出去派件登記問(wèn)題件拿可派送問(wèn)題件完成派件 去客戶處收件 打包裝/指導(dǎo)客戶填單 快件裝車.完成整理運(yùn)單、回單、收件人收件回公司"整理快件 °快件裝上晚班車 款寸交單交款（收派件單、回單） （項(xiàng)、問(wèn)題件晚班發(fā)車交問(wèn)題件jUh寄件人業(yè)務(wù)員收件掃描簽收掃描報(bào)問(wèn)題件 拒收帶回順利派送 簽收掃描派件掃描館 一|-再次派送客服處理派件

5、員派件掃描到件掃描發(fā)件掃描到件掃描退件掃描派件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)件掃描到件掃描發(fā)件掃描錄單員錄單流程圖回單流程圖補(bǔ)錄補(bǔ)上傳系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)給貨單裝回單袋錄單轉(zhuǎn)出寄件客戶H收件業(yè)務(wù)員11廠轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)員 -寄件站交寄件人到件掃描轉(zhuǎn)運(yùn)中心回單核銷貨單隨貨分揀中轉(zhuǎn)發(fā)件掃描退接收網(wǎng)點(diǎn)快件到件簽回單111派件站派件交單整理、發(fā)件客服流程圖客服寄件人改貨款、運(yùn)費(fèi)業(yè)務(wù)員申報(bào)問(wèn)題件系統(tǒng)申報(bào)問(wèn)題件通知業(yè)派件組改金確認(rèn)通知派反饋給主管倉(cāng)管工作流程遺留8查看報(bào)問(wèn)題件通知業(yè)務(wù)分貨碼貨司機(jī)、跟車員流程圖丿異常I_ 報(bào)問(wèn)題件/到件收大貨司機(jī)中班發(fā)車一一早班司機(jī) 晚班發(fā)車一一晚班司機(jī)發(fā)件裝車碼貨中心到件拿回單、電子商務(wù)件發(fā)車客服主管查看留倉(cāng)件投訴，索賠，罰款，通知都是客服主管處理1、即時(shí)打印公司相關(guān)公告與通知，并貼出公告欄2、處理：快件查詢、快件處理，快件投訴、 客戶下單；3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督各客服員工上班工作情況。監(jiān)督E3 問(wèn)題件處理情況并及時(shí)跟進(jìn) E3 里相關(guān)無(wú)處理的 問(wèn)題件 ; 4、合理安排與分配各客服文員工作 ;5、處理網(wǎng)點(diǎn)