p2p公司客服工作職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上p2p公司客服工作職責(zé)p2p公司客服工作職責(zé) 篇一:P2P公司各部門崗位職責(zé) P2P公司各部門崗位職責(zé)匯總 第一類 風(fēng)控/法務(wù)部 一、風(fēng)險控制部 1、風(fēng)控經(jīng)理,計劃1人, ,1,建立風(fēng)控系統(tǒng)擬定風(fēng)險管理流程和風(fēng)險管理制度設(shè)計風(fēng)險管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等, ,2,對各類貸款項目進(jìn)行實質(zhì)風(fēng)險審查與業(yè)務(wù)團(tuán)隊經(jīng)理溝通充分了解項目風(fēng)險情況并監(jiān)控各類業(yè)務(wù)風(fēng)險的分析及防范措施的制定建立企業(yè)風(fēng)險數(shù)據(jù)庫和跟蹤檔案, b5E2RGbCAP,3,負(fù)責(zé)公司項目的風(fēng)險評估并執(zhí)行相關(guān)風(fēng)險評估程序, ,4,撰寫風(fēng)險評價報告對業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險提示出具風(fēng)控建議與風(fēng)險程度分析風(fēng)險

2、來源和影響提供解決方案, p1EanqFDPw,5,負(fù)責(zé)組織貸審會的開展且組織對公司貸款的貸前風(fēng)險審核、貸中風(fēng)險控制及貸后跟蹤管理工作出具風(fēng)險預(yù)警提示和風(fēng)險評估報告把項目項目要把風(fēng)險控制在最低, DXDiTa9E3d,6,項目投資后定期審閱公司內(nèi)部風(fēng)險控制制度和相關(guān)文件并根據(jù)需要隨時修改、完善逾期催收工作。2、風(fēng)控專員,計劃1-2人, ,1,根據(jù)上級分配的催收任務(wù)開展工作根據(jù)每月的工作目標(biāo)達(dá)成電話催收目標(biāo), ,2,根據(jù)逾期情況制定催收策略、目標(biāo)及實施, ,3,對任務(wù)內(nèi)的逾期客戶進(jìn)行電話催收引導(dǎo)客戶正確還款意識如發(fā)現(xiàn)有異常高風(fēng)險客戶及時上報, ,4,按照前/中/后期的催收策略對逾期的客戶利用電話

3、、短信手段進(jìn)行催收, ,5,對逾期賬戶的情況進(jìn)行專業(yè)管理根據(jù)客戶實際要求做相應(yīng)業(yè)務(wù)處理及時反饋問題, ,6,對逾期客戶群體進(jìn)行系統(tǒng)分析尋求地域、貸款類別及所處行業(yè)的共性并提出應(yīng)對策略, ,7,如實記錄催收結(jié)果維護(hù)催收資料的收集整理貸后管理工作, ,8,項目立項后配合部門開展風(fēng)控調(diào)查工作編寫風(fēng)險評估報告初步分析風(fēng)險點(diǎn)及防范建議。 二、法務(wù)部 1、法務(wù)部長,計劃1人, ,1,執(zhí)行合同管理辦法和管理流程負(fù)責(zé)對公司重大項目及公司級合同文本法律審核的管理和指導(dǎo)對合同管理過程中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議, RTCrpUDGiT,2,制定法律政策并為公司的法律事務(wù)提供咨詢?yōu)榻?jīng)營決策提供法律服務(wù)出具法律意見, ,

4、3,負(fù)責(zé)對公司訴訟、勞動訴訟、仲裁法律糾紛案件處理的組織和領(lǐng)導(dǎo), ,4,負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門建立公司合同、訴訟等管理制度并組織落實和管理, ,5,對法人授權(quán)、合同章使用工作的管理及檢查。根據(jù)合同管理辦法對相關(guān)的商務(wù)性合同進(jìn)行合同審查, ,6,負(fù)責(zé)與司法部門、仲裁部門、律師界的聯(lián)絡(luò)溝通, ,7,根據(jù)公司風(fēng)險控制要求健全和完善公司風(fēng)險管理體系確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險可控可預(yù)測的情況下開展, 2、法務(wù)專員,計劃1人, ,1,協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)起草或組織審查企業(yè)的重要規(guī)章制度, ,2,參與企業(yè)的投資、融資、租賃、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、股改等涉及企業(yè)權(quán)益的重要經(jīng)營活動的準(zhǔn)備工作并處理相關(guān)的法律事務(wù), 5PCzVD7HxA,3,協(xié)助

5、部門領(lǐng)導(dǎo)審核企業(yè)的合同并對其進(jìn)行歸檔管理, ,4,辦理企業(yè)授權(quán)委托、法定代表人身份證明、管理企業(yè)合同專用章等相關(guān)法律事務(wù), ,5,負(fù)責(zé)企業(yè)外聘律師的選擇、聯(lián)絡(luò)及管理工作, ,6,開展與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的法律咨詢、培訓(xùn)和宣傳工作, ,7,完成上級交代的其他事務(wù)。第二類 市場拓展部 1、負(fù)責(zé)完成公司市場銷售、市場拓展、費(fèi)用控制等年度目標(biāo)任務(wù)并負(fù)責(zé)將目標(biāo)責(zé)任制分解落實確保各項工作目標(biāo)得以實現(xiàn), jLBHrnAILg2、對營銷政策、市場及同業(yè)營銷動態(tài)等方面進(jìn)行調(diào)研分析及時調(diào)整營銷策略和計劃制訂預(yù)防和糾正措施確保完成營銷目標(biāo)和營銷計劃, xHAQX74J0X3、負(fù)責(zé)拓展、管理銷售渠道協(xié)調(diào)維護(hù)商業(yè)合作伙伴

6、及客戶關(guān)系建立強(qiáng)大的銷售體系與客戶關(guān)系, 4、指導(dǎo)營銷人員解決工作中遇到的問題和困難協(xié)助人力資源部完成員工績效考核, 5、建立和管理銷售隊伍規(guī)范銷售流程完成銷售目標(biāo), 6、掌握市場動態(tài)積極適時、有效地開辟新的客戶拓寬業(yè)務(wù)渠道不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率, 7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬。 第三類 執(zhí)行委員會 本公司執(zhí)行委員會簡稱“執(zhí)委會”是董事會所屬日常工作機(jī)構(gòu)執(zhí)委會設(shè)主任一人其工作直接對董事長負(fù)責(zé)具體職責(zé)如下: LDAYtRyKfE,1,組織研究和擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)架構(gòu)、經(jīng)營方針和年度利潤計劃, ,2,組織研究、擬訂公司的機(jī)構(gòu)設(shè)臵及職權(quán)劃分、倡導(dǎo)和落實公司規(guī)范化管理工作,

7、,3,組織擬定或修改公司章程、管理制度和業(yè)務(wù)工作程序, ,4,組織新開發(fā)項目的可行性研究及項目報批, ,5,組織擬定和修改工資、獎勵方案, ,6,負(fù)責(zé)籌備召開股東大會和董事會并負(fù)責(zé)準(zhǔn)備上述會議材料, ,7,主持各部室日常工作向董事長提名經(jīng)理及各部門主管人選, ,8,完成董事會交辦的其他工作, ,9,執(zhí)委會在工作需要時可設(shè)臵副主任協(xié)助執(zhí)委會主任開展上述工作。 1、個人理財部 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),計劃1人, ,1,負(fù)責(zé)網(wǎng)貸平臺的目標(biāo)市場開拓根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財服務(wù), ,2,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通維護(hù)客戶關(guān)系, ,3,負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶的問題防范風(fēng)險, ,4,負(fù)責(zé)組織客戶進(jìn)行理財知識的

8、系統(tǒng)培訓(xùn), ,5,負(fù)責(zé)公關(guān)活動的組織、策劃和執(zhí)行, ,6,負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶理財需求,提供咨詢服務(wù), ,7,建立和管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊完成指定業(yè)務(wù)目標(biāo)。業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé),計劃1-3人, ,1,負(fù)責(zé)網(wǎng)貸平臺的目標(biāo)市場開拓根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財服務(wù), ,2,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通維護(hù)客戶關(guān)系, ,3,負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶的問題防范風(fēng)險, ,4,負(fù)責(zé)組織客戶進(jìn)行理財知識的系統(tǒng)培訓(xùn), ,5,負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶理財需求,提供咨詢服務(wù), 2、融資部 線下融資經(jīng)理崗位職責(zé),計劃1人, ,1,負(fù)責(zé)目標(biāo)市場開拓根據(jù)客戶的需求提供全方位的借貸和融資服務(wù), ,2,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通維護(hù)客戶

9、關(guān)系定期,15天,要對以借貸客戶回訪一次,電話、網(wǎng)絡(luò)、面談等,每30天要對借貸客戶面談一次借款到期要提前7天通知客戶, Zzz6ZB2Ltk,3,負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶需求防范風(fēng)險, ,4,負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù), ,5,負(fù)責(zé)公關(guān)活動的組織、策劃和執(zhí)行, ,6,負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶所需貸款產(chǎn)品,提供咨詢服務(wù), ,7,建立和管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊完成指定業(yè)務(wù)目標(biāo)。 線下融資專員崗位職責(zé),計劃1-3人,1,負(fù)責(zé)目標(biāo)市場開拓根據(jù)客戶的需求提供全方位的借貸和融資服務(wù), ,2,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通維護(hù)客戶關(guān)系定期,15天,要對以借貸客戶回訪一次,電話、網(wǎng)絡(luò)、面談等,每30天要對借貸客戶面談一次借款

10、到期要提前7天通知客戶, dvzfvkwMI1,3,負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶需求防范風(fēng)險, ,4,負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù), ,5,負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶所需貸款產(chǎn)品,提供咨詢服務(wù), 3、客服與維權(quán)部,不設(shè)經(jīng)理由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)管理, 客服專員崗位職責(zé),計劃1-3人, ,1,負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)貸平臺線上辦理投融資業(yè)務(wù)的客戶開戶、交易等業(yè)務(wù)辦理工作, ,2,負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求, ,3,負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作并做好記錄登記工作, ,4,負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息

11、傳達(dá)工作, rqyn14ZNXI,5,負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作, ,6,對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤所 服務(wù)的客戶了解客戶的需求建立深層次客戶關(guān)系, ,7,在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力, ,8,具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理并跟蹤進(jìn)展直至解決, EmxvxOtOco,9,負(fù)責(zé)定期對業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報表。 4、運(yùn)營管理部 運(yùn)營管理部長職責(zé),計劃1人, ,1,依據(jù)公司產(chǎn)品要求

12、負(fù)責(zé)平臺軟件模塊的需求分析、概要設(shè)計和詳細(xì)規(guī)劃制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行, SixE2yXPq5,2,推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展提升營運(yùn)效益確保運(yùn)營目標(biāo)的實現(xiàn), ,3,統(tǒng)計、分析平臺各類數(shù)據(jù)提出改進(jìn)方案進(jìn)行平臺的維護(hù)推廣及升級, ,4,制訂、完善、貫徹實施P2P網(wǎng)貸平臺運(yùn)營管理制度及操作流程, ,5,通過網(wǎng)站運(yùn)營提升網(wǎng)站價值和粘性提高會員、商戶活躍度提高申請、交易量促進(jìn)網(wǎng)站平臺各項收入提升,6ewMyirQFL,6,對用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)并參與網(wǎng)貸平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃實現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù), kavU42VRUs,7,規(guī)劃平臺的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開

13、展等, ,8,系統(tǒng)維護(hù)、防黑客攻擊等情況的對接處理同時進(jìn)行一些小功能升級修改例如:一些宣傳圖片、媒體報道、新聞公告的更新提供數(shù)據(jù)分析等等。 技術(shù)部 y6v3ALoS89程序猿崗位職責(zé):,計劃1-2人, ,1,負(fù)責(zé)P2P平臺核心代碼的編寫及后臺服務(wù)程序的研發(fā)和編寫, ,2,負(fù)責(zé)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和開發(fā)工作, ,3,參與系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計、評審等工作, ,4,確保相關(guān)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行, ,5,確保系統(tǒng)運(yùn)營及推廣。 篇二:P2P客服日常工作 P2P客服日常工作 客服的重要性是不言而喻的任何一個企業(yè)是否真正做大做強(qiáng)客服的服務(wù)水平是最直觀的體現(xiàn)。大家日常生活中對于各類產(chǎn)品的客服都有體會在產(chǎn)品質(zhì)量、價格

14、等相差不多的情況下售后服務(wù)水平也是影響購買的重要因素 . M2ub6vSTnP一、何為網(wǎng)貸客服,網(wǎng)貸客服:針對網(wǎng)貸投資人的一系列客戶服務(wù)客服工作人員通過不同的溝通渠道為投資人解疑答惑及時傳達(dá)平臺相關(guān)規(guī)定、政策和最新動態(tài)同時向平臺反饋投資人的建議需求通過良好的互動與投資人形成較強(qiáng)的粘性輔助提升品牌形象推動平臺的不斷發(fā)展。 0YujCfmUCw二、客服部存在的意義 1、銜接用戶與平臺的紐帶良好的客服服務(wù)能有效為平臺實現(xiàn)增信反之則會造成用戶流失。 2、維護(hù)用戶群體掌控和主導(dǎo)輿論動向。 3、咨詢并及時反饋用戶提出的問題幫助提升用戶體驗。 4、提升個人能力與職業(yè)素養(yǎng)為后期晉升打下堅實基礎(chǔ)。 三、優(yōu)秀的客

15、服服務(wù)具備的特點(diǎn) 1、及時的 2、準(zhǔn)確的 3、專業(yè)的 4、禮貌的 5、熱情的 四、如何做好客服 1、端正態(tài)度充分認(rèn)識客服工作的重要性以積極的態(tài)度去面對客戶服務(wù)客戶。 2、對公司進(jìn)行全面了解,平臺規(guī)則、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、風(fēng)控等,3、以投資人的身份到各平臺進(jìn)行投資了解投資人在投資過程中的心理變化站在投資人的立場去考慮問題解決問題。 eUts8ZQVRd4、了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及借貸市場各類借貸產(chǎn)品的運(yùn)作流程在與投資人的日常交流中對投資人進(jìn)行友好投資教育充當(dāng)他們的理財顧問。 sQsAEJkW5T五、溝通方式 1、QQ群:群內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)臵需統(tǒng)一提升辨識度加深印象適當(dāng)培養(yǎng)小號定期排除其他平臺工作人員及時有效地處理危

16、機(jī)公關(guān)事件。 GMsIasNXkA2、論壇:,1,第三方論壇:注重培養(yǎng)小號有質(zhì)量地刷存在感定期檢查與平臺相關(guān)內(nèi)容積極維護(hù)平臺利益。,2,平臺論壇:建立有序的平臺管理制度引導(dǎo)用戶利用平臺加強(qiáng)溝通預(yù)防其他平臺廣告。 TIrRGchYzg3、電話:聲音是有感情、有感染力的開始前一定要把自己的狀態(tài)調(diào)整到最佳。 4、QQ:對于涉及用戶隱私或不方便公開的問題使用QQ小窗保護(hù)用戶隱私控制輿論。 5、微信:充分利用朋友圈向投資人展示一個真實的、有血有肉的平臺發(fā)放 小福利增加用戶活躍度和粘性。 六、如何減少用戶提現(xiàn),投資人是平臺發(fā)展不可或缺的資金供應(yīng)方除了努力開括投資人外還應(yīng)減少已入資金的提現(xiàn)問題提現(xiàn)意味著客戶

17、可能正在流失。 7EqZcWLZNX1、做好日?？蛻舴?wù)工作讓投資人有意愿繼續(xù)留在平臺。 2、保障有充足的優(yōu)質(zhì)項目可投。 3、設(shè)臵適當(dāng)?shù)睦m(xù)投獎勵 4、提現(xiàn)對投資人來說是敏感的話題切不可在交流過程中流露出十分強(qiáng)烈的讓客戶減少或不要提現(xiàn)的愿望出來一方面是容易引起客戶反感另一方面有可能引起恐慌嚴(yán)重者甚至?xí)饠D兌。 lzq7IGf02E篇三:p2p客服專員工作總結(jié) 工作總結(jié) 時間如梭進(jìn)入XX已經(jīng)快一年了。作為人生第一份正式工作我收獲感悟良多。這段時間讓我對于小額信貸有了更加深入的了解也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助提升自己的工作技能更加勝任自己正在從事的崗位工作。 zvpgeqJ1hk作為

18、一名客服專員我們工作銜接與業(yè)務(wù)部門、風(fēng)控部門、運(yùn)營部門、催收部門以及客戶群體主要工作職責(zé)為: 1、對客戶質(zhì)量進(jìn)行審核把控虛假、欺詐風(fēng)險, 2、貸款處理在系統(tǒng)中錄入客戶信息及時遞交申請資料包括資料錄入、掃描和歸檔, 3、安排客戶洽談、根據(jù)每個客戶批款情況制定簽約合同指導(dǎo)客戶簽約講解相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴, 4、簽約客戶的后續(xù)服務(wù)工作包括每期對未逾期正常還款客戶提前進(jìn)行電話提醒等, 5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。 6、逾期賬號催收工作當(dāng)出現(xiàn)逾期客戶時我要配合催收部門負(fù)責(zé)每日的電催工作。目前青島逾期客戶已達(dá)22個之多除了催收上門這個強(qiáng)有力的措施之外電催也是必不可少的一個重要方式。因為電催相對

19、靈活成本較低催收走強(qiáng)硬路線我們則“以軟施力”對客戶動之以情曉之以理不僅通過電話催收還通過短信、微信等多種方式實時掌握客戶進(jìn)展依靠這種方式已經(jīng)為公司處理多個逾期客戶有一位李村的女性客戶更是追蹤了她7-8個月之久。 NrpoJac3v17、因為公司日益壯大總部之外各地方都設(shè)有分部我們除了負(fù)責(zé)青島一切客服工作外還要負(fù)責(zé)與分部駐點(diǎn)客服對接各個分部的所有客服工作內(nèi)容。 以下針對主要三種客戶群體面簽分析 1nowfTG4KI1, 工薪貸 當(dāng)客戶來公司進(jìn)職場的那一刻首先觀察客戶外貌言談舉止身體有無殘缺以及受傷。其次觀察借款人的陪同人是否是家屬或者是朋友陪同。在沒有跟客戶交流之前觀察客戶的形象氣質(zhì)跟申請表的身

20、份是否匹配。然后針對申fjnFLDa5Zo請表對客戶做出更進(jìn)一步的了解判斷個人流水的真假通過每月的結(jié)息或每一筆的進(jìn)賬出賬來斷定是不是客戶為了申請信用貸款故意做的流水。同時進(jìn)一步了解借款人的工作崗位的聯(lián)系方式當(dāng)然在這一系列的動作進(jìn)行同時保持跟客戶交談常用一些假設(shè)性的問題或者告訴客戶一個錯誤的信號看客戶反應(yīng)能力如果客戶自己緊張說漏嘴當(dāng)然我們簽約工作也該結(jié)束但是記住一點(diǎn)不管客戶有沒有成功簽約要在一個愉快的環(huán)境下結(jié)束最后讓客戶自己感到愧疚。 tfnNhnE6e52, 工薪有房貸 有房產(chǎn)的客戶最重要的一點(diǎn)查詢客戶提供的房子是否存在是不是客戶本人所有。要看房產(chǎn)證是否真假首先看客戶提供的有效證件如預(yù)售合同購房合同抵押合同擔(dān)保合同購房發(fā)票電費(fèi)單據(jù)當(dāng)然就算有這些也不能充分證明是客戶的資