個人與團隊管理》課程模擬題

1、個人與團隊管理課程模擬一一、單項選擇題(180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的()。1. 委托培訓(B)崗位輪換(C)遠程學習(D)工作伙伴計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是()。2. 計劃限制了行動的自由計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)每個計劃都必須是精確的、詳盡的計劃可以幫助我們控制工作的進度高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于()。3. 電話會議(B)面對

2、面會議(C)網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是()。4. 布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是()。5. 語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息()。6. 從公司低層傳到高層從公司高層傳到低層平級人員之間傳遞其他選項都對談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括()。7. 雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏(

3、C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括()。8. 輸入(B)尋求結(jié)果(C)運作過程(D)輸出組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括()提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手(D)降低營運成本學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是()。9. 缺少自信(B)良好的學習經(jīng)歷(C)缺乏時間(D)對學習效果有疑慮進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括()。10. 確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(D)尋求他人意見關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是()。11.

4、 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄可以幫助我們了解自己的工作習慣整個過程時間要保持連續(xù)有助于找到細節(jié)問題張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個()。12. 好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是()。13. 正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細的內(nèi)容(C)恰當?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費用小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括()。14. 經(jīng)常使用PPT配合他的陳述陳述中說話語速很快E陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題在結(jié)束一個話題后，會做一些

5、階段性的總結(jié)對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是()。15. 就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是()。16. 消費者(B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是()。17. 生活環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是()。18. 容易獲得可靠性強，易于理解和接受能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考經(jīng)過提煉，準確可靠李總要為他的公司

6、選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是()。19. SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風暴法小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是()(A)權(quán)力文化(B)角色文化(CH壬務(wù)文化(D)個人文化關(guān)于頭腦風暴法，說法不正確的是()。20. 頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法頭腦風暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可應(yīng)用于個人電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是()。(A)思想平行而入(B)社會互動增加(C)匿名性(D)同步性

7、24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表()。25. 優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅關(guān)于反思，說法不正確的是()。26. 反思是從經(jīng)驗中學習的關(guān)鍵在反思問題的過程中盡量遵循邏輯反思是個人的事情，不需要同他人討論反思同理論學習、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學習過程小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的()原則。27. (A)可衡量的(B)可達到的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是()。28. 不假思索地承諾做一件事仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱一件事還未做完就去做另

8、一件事情安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于()。29. 優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是()小孟認為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定小陳認為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定小翟認為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定小呂認為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定公司領(lǐng)導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是()。30. (A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學會授權(quán)(D)相信團隊成員建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括()。31. (A)學會適當?shù)?/p>

9、拒絕(B)給自己積極的暗示(C)學會應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是()。32. (A)可以隨意更改或補充(B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述(C徹述簡明，條理清晰(D)不包含私人情意關(guān)于道具溝通，說法正確的是()。33. 道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是()。34. (A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層

10、和普通員工之間會有嚴格的辦公距離在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是()。35. 重申結(jié)論以確認重申陳述議程中的內(nèi)容組織大家對意見進行分析、整理、歸納為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是()。36. 不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者提醒與會者會議的主題公開點名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來加入對方的話題關(guān)于工作報告，說法不正確的是()。37. (A)要明確報告的長度(B)準備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來要想使談判獲得成功，談判者必須

11、掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括()。38. (A)自我控制(B)不假思索地表達自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是()。39. (A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)B出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是().40. (A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽好在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于()角度的指標。41. 財務(wù)(B)客戶(C)學習

12、與成長(D)內(nèi)部流程團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中()的優(yōu)勢。42. (A)協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是()。43. (A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標準分析解決方案(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除()之外的角色。44. 參謀者(B)教練(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是()。45. 組織目標一般處于組織的最高層組織內(nèi)的

13、所有目標都應(yīng)該是一致的團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致個人目標應(yīng)該遵循并服從團隊的目標團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的()。46. (A)自我評估(B)會面(C)報告(D)高層領(lǐng)導評估()理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。47. Y(B)X(C)需求層次(D)期望與領(lǐng)導者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括()。準備具體的計劃和預(yù)算確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略組織實施計劃監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三

14、喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用()的領(lǐng)導方式。)°(B)優(yōu)先權(quán)或標準一致(D)相互之間沒有競爭)。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(CX支持指令少(D)低支持指令多小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于(A)自我管理型團隊(B)有明確領(lǐng)導的團隊(C)日常工作團隊(D)特別工作團隊關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是(A)對無限資源的競爭(C)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)R代表目標是(A) 可衡量的52.SMART目標中的(A)可實現(xiàn)的(C)宏大的常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，(A)各種感覺(B)各種觀點(C)#種看法(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

15、凝聚力是績效評估的標準之一。關(guān)于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是(在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的組織的目標是否達成根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是(A)安全(B)生理(C)會(D)自我實現(xiàn)商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于()。不屬于軟指標的是()需求。500金，但沒有明確的(A)500金的效價太低(B)居民對完成要求的期望很低居民對得到報酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試小新所在公司的車間里噪音很大，

16、照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從()上下手解決這個問題。57. (A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的()感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要()能力。58. (A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承

17、擔風險的表現(xiàn)是()對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設(shè)法解決成員之間互相珍惜，互相尊重成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論領(lǐng)導者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是()。59. 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)吩咐其他人干活可能會感覺不自在以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表()。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團

18、隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是()。60. (A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案(D)作出決定至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是()。(A)公司組織全體團隊的交流會(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協(xié)調(diào)目標和計劃發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標明確發(fā)展要求計劃學習和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學習檢查目標評估學習和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是()。61. (A)(B)(C)(D)

19、張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括()。62. (A)對團隊成員提出的問題不聞不問(B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流(C)與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人(D)如果是長期方案，要定期實施審查訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的()階段。63. (A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是()。64. 制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略在部門和團隊之間分解主要的目標實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定定期檢查計劃的進展情況WBS方法可以用來()。65. (A)制訂工作計劃(B)跟進工作進度(C)分解工作任

20、務(wù)(D)考核工作績效公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是()。66. (A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員(C)言息技術(shù)設(shè)備(D)培訓費用控制過程的步驟包括：與標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是()。67. (A)(B)(C)(D)提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是()反饋不是對團隊或個人進行批評的手段反饋針對的是某個團隊成員E作出反饋時，身體語言傳達的意思應(yīng)與所說的話一致為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括()。68. (A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息(C)

21、外部控制(D)別人給予反饋團隊領(lǐng)導可采取的提高激勵水平的方法不包括()。(A)加大工作量(B)工作擴展（C）工作輪換（D）工作充實孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。69. （A）注意傾聽（B）努力建立和諧的團隊關(guān)系（C）懲辦帶頭罷工者（D）及時向領(lǐng)導匯報情況因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導不應(yīng)該（）。（A）注重傾聽（C）確定團隊有支持型的環(huán)境團隊領(lǐng)導者的三項任務(wù)不包括（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團隊（C）發(fā)展個人（D）誠實公平（

22、B）強調(diào)文化（D）對上級管理人員隱瞞團隊的情緒）°78. 鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導方式屬于（）。79. （A）授權(quán)（B）參與（C）說服（D）命令授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。80. （A）調(diào)動成員對任務(wù)的興趣（B）詢問成員愿不愿意做（C）對結(jié)果達成一致意見（D）制訂執(zhí)行任務(wù)的框架領(lǐng)導者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。（A）為團隊成員制訂計劃（B）重視團隊成員（C）為團隊成員提供必要的工具（D）營造相互信任、

23、開誠布公的氣氛二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他

24、每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA,回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度；在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81. 小王和小尹暑假的計劃

25、屬于（）。82. （A）中期目標（B）長期目標（C）即時目標（D）短期目標和小王相比，小尹應(yīng)該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（）。83. （A）反思與反饋（B）頭腦風暴法（C）“五力”模型（D）PEST分析法關(guān)于目標的說法不正確的是（）。（A）短期目標是衡量進步的里程碑（B）典型的中期目標一般是三年到五年（C）目標越遠，就要越具體、越精確（D）長期目標代表了個人對未來的理想和期望在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（）。（A）PEST法（B）SWOT法（C）頭腦風暴法（D）思維導圖法根據(jù)KOLB學習周

26、期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（）階段開始學習的方法。（A）獲得經(jīng)驗（B）反思（C）應(yīng)用（D）理論化案例2:某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票

27、工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。84. 女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。85. （A）書面語言（B）副語言（C）身體語言（D）道具女旅客在與售票員進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。86. （A）讓對方接受自己的觀點（B）建立友善良好的關(guān)系（C）善于聆聽（D）把自己的觀點強加給別人女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。87. （A）智商比情商高（B）善良（C）能夠把握好溝通技巧（D）富有人格魅力女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（）。88. （句目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安

28、排（B）方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排（C）目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法（D）信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（）。（A）書面語言溝通（B）口頭語言溝通（C）身體語言溝通（D）副語言溝通案例3:天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成

29、倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己,沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過

30、分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。89. 為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是()。90. (A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或?qū)⑵浣夤歪槍μ祚R公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是()。91. 開除有意見的員工先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置()的角色。92. (A)推動者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的()階段。93. (A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(D)成熟天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員