民營醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作流程全解讀

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上導(dǎo)醫(yī)的工作流程全解讀門診服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣、醫(yī)療質(zhì)量的高低,直接影響著門診的效益、形象和聲譽。那么我們從何做起?首先:一、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的必要性(1標(biāo)準(zhǔn)化管理:對于提高門診管理水平,推動醫(yī)學(xué)發(fā)展,有著深遠(yuǎn)的意義。在標(biāo)準(zhǔn)化管理中,質(zhì)量目標(biāo)是顧客對服務(wù)質(zhì)量的滿意。在門診,患者就是顧客,就是“上帝”。在改革開放的今天,導(dǎo)醫(yī)也就成為滿足廣大患者參與醫(yī)療意識所必需。(2多年來強調(diào)的福利性醫(yī)療機構(gòu),已被推向醫(yī)療市場。應(yīng)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、改善服務(wù)態(tài)度、深化服務(wù)內(nèi)容、努力提高適應(yīng)不同需求的服務(wù),樹立良好的社會形象,是增強醫(yī)院與門診競爭能力的關(guān)鍵。(3導(dǎo)知服務(wù)所創(chuàng)造的和諧,配合有效治療、護(hù)理使病人從

2、生物、心理、社會在方面得到愉悅、有利病人康復(fù)。二、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、不是所有醫(yī)護(hù)人員都能勝任的,他們必須具備一定的素質(zhì)修養(yǎng)。(1高度的愛心觀念:患者到門診就診,首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員。疾病的折磨、心靈的創(chuàng)傷、加之對門診的生疏、緊張和憂慮。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)把患者視為親人,給予無微不至的關(guān)懷,熱情周到的服務(wù)。從而減輕患者的顧慮和塑造溫柔、熱心、誠懇、勤快的導(dǎo)醫(yī)形象。(2必要的醫(yī)學(xué)知識和臨床經(jīng)驗:能正確做出疾病分類,了解常見疾病的病因、診斷、預(yù)防及保健措施。熟悉全門診科室的布局、各類檢查的要求,掌握一定的危重急病的搶救技術(shù),若遇有暈倒及其他意外情況時,應(yīng)配合醫(yī)護(hù)人沒搶救患者生命。(3良好的素質(zhì)修養(yǎng)和形象:

3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的素質(zhì)和形象,代表著醫(yī)院的服務(wù)形象,為贏得患者的依賴,必須具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng),佩戴標(biāo)有“導(dǎo)醫(yī)”字樣的胸牌,儀表端莊、整潔、語言恰當(dāng)流暢、表情自然貼切真實、主動迎送患者,做到眼勤、手勤、腦勤、嘴勤、腳勤。(4做好自控能力,語言表達(dá)能力,善于察言觀色的能力,才能隨時掌握患者各種心態(tài)。以誠摯的感情,關(guān)切的語言,獲得患者及家屬的信任與配合,促進(jìn)之間的溝通和理解。三、導(dǎo)醫(yī)作用:(1向?qū)ё饔?引患者掛號、候診、檢查。參謀最佳就診系統(tǒng),合理安排檢查內(nèi)容,以縮短診療時間,提高服務(wù)質(zhì)量。(2宣傳作用:宣傳作用:宣傳有關(guān)衛(wèi)生防病常識、注意事項、提供健康咨詢、健康手冊。(3協(xié)助作用:導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員在陪同

4、患者檢查時,對年老體弱、行動不便者,應(yīng)攙扶一把,細(xì)微之中,體現(xiàn)出良好的醫(yī)德醫(yī)鳳,把熱情與溫暖送到病人的心坎上。(4信息反饋作用:主動征求和取患者及家屬意見,作好解釋工作。對于門診工作中需要改進(jìn)的問題,應(yīng)及時反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。目前,醫(yī)院、門診都實施導(dǎo)醫(yī)服務(wù),使患者就醫(yī)方便、舒心,門診管理井然有序,提高門診的社會效益和經(jīng)濟效益,利民利醫(yī)。一、進(jìn)門時(面帶微笑,態(tài)度和藹1、您好!先生(小姐有什么需要幫助的嗎?需要我?guī)兔?2、請您這邊掛個號,或請跟我來先掛個號。3、如有急診病人先安置到急診室,及時通知相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士。二、掛號前1、請問你哪里不舒服?2、掛號前盡量問清楚患者的病情,再根據(jù)病情需要掛相關(guān)科

5、室的號。3、患者對掛號有異議時,應(yīng)向患者說明掛號拿病歷是看病必須要,等。三、掛號后1、要求初診患者盡可能詳細(xì)填寫病歷封面的各項欄目。2、××科在×樓,我?guī)先セ蛘埜襾怼?、在帶引的過程中,要介紹當(dāng)班醫(yī)生,并適當(dāng)?shù)貙︶t(yī)生進(jìn)行神化。四、到科室時1、直接就診:要先跟醫(yī)生打招呼,后告訴患者:這是我們的××醫(yī)生(主任。并招呼落坐就診,倒杯水。2、需等待就診:(1醫(yī)生正在接診時,要先給患者說:醫(yī)生現(xiàn)在忙,請在××稍坐等候。然后把患者的病歷送到醫(yī)生的診桌以示有候診的,再為患者上杯水。(2醫(yī)生不在科室時,要先給患者說:醫(yī)生可能在忙,請稍

6、等,我馬上幫您通知醫(yī)生。如醫(yī)生不能馬上回診室,要回去告訴患者原因,如:醫(yī)生現(xiàn)在為一個患者做檢查或手術(shù),不能馬上來,請在這里等候片刻。并上杯水。(3如遇復(fù)診患者的主診醫(yī)生不在班時,應(yīng)先安置好患者,如稍坐等候,后立即與醫(yī)生取得聯(lián)系。(4如有患者指定首診醫(yī)生就診時,應(yīng)滿足患者。如醫(yī)生不在班時可先了解是否與醫(yī)生約好了,也可推薦其他醫(yī)生,如:××現(xiàn)在不在班上,現(xiàn)在是我們××醫(yī)生當(dāng)班,他看這個科也很不錯,您完全可以相信他,找他看吧。五、當(dāng)病人繳費時(要善于察言觀色,掌握了解患者心態(tài),根據(jù)情況向其主診醫(yī)生反饋必要信息1、您好!請這邊劃價、交費。2、如患者反應(yīng)“怎么這么貴”時,應(yīng)耐心地向患者解釋。如:醫(yī)生是根據(jù)您的病情需要來用藥的,至于我們這里的價格都是按物價局統(tǒng)一規(guī)定的,您放心好了。3、如患者還不滿意或遲疑,可建議說:如果您還有不清楚的,再去向醫(yī)生了解一下。4、在繳費時患者因為錢的原因,可能會出現(xiàn)牢騷,導(dǎo)醫(yī)應(yīng)根據(jù)情況給予解釋。并把情況如實地反饋給醫(yī)生。盡量做到不出現(xiàn)醫(yī)生手里的病員跑單的現(xiàn)象。六、取藥時1、帶:藥房在那邊,請過來取藥或請跟我到藥房取藥。2、不帶:請到那邊藥房取藥。七、送藥時:1、請到××樓輸液室打針。2、輸液室在