樓棟(小區(qū))保潔流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上保潔流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（兒童福利院）一、保潔區(qū)域：1.康復(fù)樓1-3層公共區(qū)域、會(huì)議室、演播室、接待大廳、嬰兒部、兒童護(hù)理部、兒童住宿部、衛(wèi)生間、消防、公共設(shè)施。2.教學(xué)樓1-3層康復(fù)部、啟智部、語(yǔ)訓(xùn)部、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、消防、公共設(shè)施。3. 康復(fù)樓附一樓食堂、澡堂、車庫(kù)、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、消防、公共設(shè)施。4.院內(nèi)庭院、場(chǎng)地、道路。二、保潔項(xiàng)目：1.公共區(qū)域（地面、墻面、地腳線、階梯、扶手、天花板、2米以下玻璃）；2.會(huì)議室（地面、會(huì)議桌、椅、煙盅、窗臺(tái)、2米以下玻璃）；3.衛(wèi)生間（面盆、便池、隔墻、地面、2米以下玻璃）4.消防、公共設(shè)施（消防栓、開關(guān)盒、宣傳欄）5.外圍清

2、掃（院內(nèi)道路、生活區(qū)道路、場(chǎng)地清掃，綠化帶白色垃圾撿拾）三、工作時(shí)間：夏季7:0011:00 14:3017:30冬季7:0011:00 14:0017:00四、日常保潔流程：7:007:30掃、拖護(hù)士站、醫(yī)生辦公室7:308:30拖、抹病房、衛(wèi)生間8:309:00拖、抹公共區(qū)域9:0011:00抹消防、公共實(shí)施，倒垃圾，巡回保潔11:0011:20掃、拖清潔餐廳14:3014:50掃、拖護(hù)士站、醫(yī)生辦公室14:5016:00拖、抹病房、衛(wèi)生間、公共區(qū)域16:0017:00完成定期保潔項(xiàng)目17:0017:30巡回保潔，清潔餐廳、倒垃圾。五、定期保潔項(xiàng)目：周一下午天花板除塵、擦大門玻璃；周二下午

3、擦病房玻璃；周三下午清潔墻面、地腳線；周四下午拖、抹安全通道階梯、扶手、公共設(shè)施、消防設(shè)施；周五下午用清潔劑清洗、用84消毒液消毒衛(wèi)生間；周六下午擦護(hù)士站、醫(yī)生辦公室玻璃；六、各區(qū)域清潔操作工藝流程1、公共地面工具準(zhǔn)備：中性全能清潔劑、塵推、掃把、拖把、抹布； 日常清潔，首先用掃把將地面清掃一遍，然后拖地，濕拖地面必須在甲方上班時(shí)間以前完成，上班時(shí)間保持地面干燥；定期清潔，以中性全能清潔劑在清水中稀釋后拖抹地面，特殊環(huán)境可用稀釋84消毒液消毒；巡回保潔，用涂抹過(guò)靜電吸塵劑的干凈塵推推塵，保持地面干凈清潔；少量污跡、水漬用干凈布圓拖或抹布處理，污點(diǎn)、口香糖殘跡可用地板鏟刀處理。要點(diǎn)：現(xiàn)掃后拖，拖

4、布勤洗，濕潤(rùn)不滴水。PTC地板：每6-12個(gè)月清潔、打蠟保養(yǎng)一次。2、墻面工具準(zhǔn)備：兩節(jié)桿、T型架、毛頭、清潔劑、抹布； 定期用干毛頭或干抹布對(duì)墻面進(jìn)行擦拭；3、墻裙線工具準(zhǔn)備：塵刷、清潔球、灰撮；無(wú)論是墻裙上線或下線，清潔時(shí)都要用干凈塵刷刷去灰塵，除塵時(shí)動(dòng)作要輕，要用灰撮接塵，避免塵灰飛揚(yáng)；已經(jīng)結(jié)垢的墻裙線，要用清潔球輕輕打磨，然后再用塵刷刷塵。在使用清潔球打磨時(shí)，動(dòng)作要準(zhǔn)確，不能傷及墻面；墻裙線切忌使用濕布和粘水的工具擦拭。4、樓梯及扶手每天用干抹布擦拭樓梯扶手；每天用清水對(duì)樓梯梯級(jí)用干凈排拖擦洗，這樣能夠兼顧到梯級(jí)的直角和三角部位；不能用堅(jiān)硬的工具接觸樓梯扶手表面，避免劃傷留下印跡；定期

5、用全能清潔劑對(duì)樓梯及扶手進(jìn)行清洗，不銹鋼類扶手可定期用不銹鋼光亮劑擦拭保養(yǎng)。5、門廳玻璃工具準(zhǔn)備：工作梯、工作桶、二節(jié)桿、T型架、毛頭、刮水器、雙面玻璃擦、噴壺、玻璃清潔劑、窗刷、干濕抹布等用品用具；清潔玻璃門窗時(shí)，按照門窗的大小選擇使用合適的工具，高度高于人體時(shí)要使用工作梯，使用工作梯時(shí)一定要落地穩(wěn)當(dāng)，做到安全操作；玻璃窗清潔時(shí)，使用雙面玻璃擦，先將玻璃表面用毛頭或噴壺抹水打濕；將玻璃清潔劑均勻涂抹在玻璃擦的海綿條上，把雙面玻璃擦固定在玻璃的兩面，用玻璃擦的海綿條清潔除污，最后用玻璃擦的刮條刮凈水漬，用抹布擦凈窗框，用窗刷掃凈窗槽，操作時(shí)一定要將系繩面放置窗外，繩環(huán)套在手指上，操作前要將窗臺(tái)

6、上的物品輕放于合適位子，操作完畢再放回原處；玻璃門清潔時(shí)，將羊毛套浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕捋一下，以不滴水為宜，均勻地涂抹在玻璃上。涂抹時(shí)，一般為由上往下抹，橫向移動(dòng)，每次擦抹痕要交叉相壓，以防漏涂抹；用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)應(yīng)稍用力。將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動(dòng)，一次刮凈一行，用濕毛巾抹凈玻璃刮后，再橫向移動(dòng)另一行，玻璃門清洗完畢，要將地面上的水漬清潔干凈；冬季門窗清洗要選擇合適的天氣與溫度進(jìn)行，避免門窗玻璃結(jié)霜結(jié)冰，以影響門窗玻璃的透視效果。6、辦公室、會(huì)議室、休息室等以中性全能清潔劑、清水在工作桶中稀釋后將抹布擰干擦拭辦公桌椅及物品；定期用

7、碧麗珠對(duì)高檔家具和電腦進(jìn)行保養(yǎng)；辦公桌椅、會(huì)議桌椅要用木纖維抹布擦拭，表面無(wú)纖維、無(wú)水漬；地面先輕掃后拖擦，拖布擰至半干為宜；清潔后，將挪動(dòng)的物品歸位。7、洗手間、衛(wèi)生間先用清水沖洗，然后用衛(wèi)生間清潔劑稀釋后刷洗衛(wèi)生間大小便池，再用清水沖洗干凈，及時(shí)清理紙簍；定期用84消毒液消毒；用中性全能清潔劑、清水在工作桶中稀釋后擦拭隔板和瓷磚墻面；用中性全能清潔劑清潔地面，再用清水沖洗，然后用半干拖布拖擦；用中性全能清潔劑、清水在工作桶中稀釋后將抹布擰干擦拭洗手間鏡面、臺(tái)面，不留水漬。8、樓內(nèi)消防設(shè)施每天用抹布擦拭消防設(shè)施表面，清潔完成后，恢復(fù)消防設(shè)施原狀。9、果皮箱、垃圾桶每天用稀釋后的中性全能清潔劑

8、對(duì)果皮箱擦洗表面，去除表面污漬，再用干抹布擦凈；定期用84消毒液消毒；垃圾容量達(dá)到23時(shí)及時(shí)清倒；10、天花板專用工具準(zhǔn)備：二節(jié)桿、毛頭；用專用工具輕輕除去天花板的灰塵和蛛網(wǎng)。清潔辦公室天花板時(shí)，要將室內(nèi)物品用布遮蓋，小型物品可移開后再清理；工作完畢將移開的物品歸位，將地面清理干凈；清潔時(shí)動(dòng)作要輕，不能造成揚(yáng)塵，不能損壞室內(nèi)物品。12、大廳內(nèi)花卉租擺每天清理花卉租擺的落葉、雜物、垃圾。13、大樓前地面每天早晨對(duì)大樓周圍的場(chǎng)地、路面清掃一次，其它時(shí)間巡回清理；每天對(duì)放置在大樓門口垃圾桶進(jìn)行清洗；每星期對(duì)大樓周圍的宣傳廚窗、標(biāo)志牌進(jìn)行清洗一次。14、房間、床、床頭柜床、床頭柜要用木纖維抹布，每日以

9、中性全能清潔劑稀釋后將抹布擰干擦拭，做到表面無(wú)纖維、無(wú)塵、無(wú)水漬，定期全面清潔，用稀釋的84消毒液消毒；每天清潔房?jī)?nèi)墻面、公共實(shí)施等，定期消毒；地面先輕掃后拖擦，拖布擰至半干為宜，定期消毒；清潔后，將挪動(dòng)的物品歸位。15.保潔要點(diǎn)：在工作程序上按照清潔面積，采用由內(nèi)至外、由上而下、從粗到細(xì)、先掃后拖、先除塵后清潔，輔以不間斷巡回保潔，日常保潔和定期保潔相結(jié)合，保持整體環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)項(xiàng)目保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1公共地面有較好的保養(yǎng)，無(wú)灰塵、雜物，無(wú)污漬，保持干爽2墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬、保持潔凈光潔3天花板無(wú)污漬、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)4梯級(jí)、扶手無(wú)明顯污漬、雜物，扶手無(wú)積塵，無(wú)

10、蛛網(wǎng)，保持潔凈5各類鏡面潔凈、光亮6不銹鋼設(shè)施無(wú)污漬，有光澤，表面膜保持良好狀態(tài)7玻璃門窗透明潔凈，無(wú)斑漬、無(wú)明顯手印8消防設(shè)備表面干凈、整潔，無(wú)污痕9果皮箱、垃圾桶無(wú)污漬，外表清潔光亮，無(wú)特別氣味10衛(wèi)生間無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)異味，定期消毒，保持暢通11外圍無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)雜草、無(wú)積水、無(wú)明顯塵土12辦公室、房間光潔明亮，窗明幾凈，無(wú)明顯灰塵13會(huì)議室桌椅茶幾煙盅無(wú)明顯灰塵，光亮明凈，地板光亮14大門、宣傳欄無(wú)污物、無(wú)水漬、無(wú)明顯灰塵，光潔明亮15門牌、宣傳牌定期擦拭，無(wú)灰塵，光潔明亮16其它樓內(nèi)設(shè)施無(wú)污物、無(wú)水漬、無(wú)明顯灰塵八、工作禮儀：A、儀容儀表1. 儀容要端莊大方。上班要穿工作服，服

11、裝要整潔，衣服要洗凈。不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳；非工作需要不準(zhǔn)穿拖鞋、雨鞋、涼鞋到保潔現(xiàn)場(chǎng)。2. 女士頭發(fā)要梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)在后腦盤起，要求頭發(fā)前不遮眉，后不遮肩；男士不準(zhǔn)留胡子，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。女士不準(zhǔn)濃妝艷抹（可化淡妝）、染指甲，不準(zhǔn)戴其他飾物。3. 坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上，不準(zhǔn)蹺腳、搖腿；站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜，倚墻，靠壁或倚椅靠柜；行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩。B、語(yǔ)言及行為規(guī)范1. 上班時(shí)講普通話，文明用語(yǔ)，遇見(jiàn)客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓和打招呼，遇見(jiàn)同事和各級(jí)管理人員均需以禮相待，互相打招呼問(wèn)好。2. 不得在工作場(chǎng)地高聲喧嘩、吵鬧、哼歌，不聚堆聊天。3. 清理衛(wèi)生時(shí)如遇行人及車輛，應(yīng)側(cè)退至一旁，面對(duì)顧客并點(diǎn)頭微笑(微笑標(biāo)準(zhǔn)，露出8顆牙)，在樓面應(yīng)沿樓邊地帶行走。清掃服務(wù)或等候工作時(shí)，如遇客人迎面而來(lái)時(shí)，應(yīng)放慢清潔速度，在距離客人二三米時(shí)，自動(dòng)停止清潔，站立一邊向客人微笑問(wèn)好。4. 除非客人先伸手，員工不得主動(dòng)與客人握手，態(tài)度應(yīng)端莊大方，手勿叉腰、插入口袋或指手畫腳。5. 站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背，以飽滿的精神、微笑的面容與客人接觸。九、保潔服務(wù)質(zhì)量承諾符合甲方認(rèn)可的衛(wèi)生質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)；符合國(guó)家、省、市、區(qū)等各級(jí)組織進(jìn)行的衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，配合做好衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作；符合甲方有