ISO9000基礎培訓手冊

1、WORD格式大量管理資料下載ISO9000 根底培訓手冊一、什么叫？ISO 是“國際標準化組織英語簡稱，其全稱是InternationalOrganization for Standardization。ISO 是世界上最大的國際標準化組織， 成立于 1947 年 2 月 23 日，其前身是 1928 年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會簡稱 ISA。ISO 的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的開展，以便于商品和效勞的國際交換，在智力、科學、技術和經(jīng)濟領域開展合作。ISO 現(xiàn)有 117 個成員，包括 117 個國家和地區(qū)。ISO 的最高權力機構是每年一次的“全體大會，其日常辦事機構是中央秘

2、書處，設在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170 名職員，由秘書長領導。二、什么叫 ISO9000？ISO 標準由技術委員會 TECHNICAL COMMITTEES簡稱 TC制訂。 ISO 共有 200 多個技術委員會， 2200 多個分技術委員會簡稱專業(yè)資料整理WORD格式人力資源部培訓組專業(yè)資料整理WORD格式大量管理資料下載SC。ISO9000是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。 ISO9000是由 TC176TC176指質(zhì)量管理體系技術委員會制定的所有國際標準。 ISO9000是 ISO 發(fā)布之 12000 多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。ISO9000 系列標準

3、的產(chǎn)生MIL-Q-9858 1959 年美軍用標準AQAP1969 年北約聯(lián)合質(zhì)量保證協(xié)會ANSI N45.2 1971 年 (美國國家標準協(xié)會 )CSA Z 2991975 年 (加拿大標準協(xié)會 )BS57501979 年 (英國標準協(xié)會 )ISO90001987 年 (國際標準第一版 )ISO90001994 年 (國際標準第二版 )ISO90002000 年 (國際標準第三版 )2000 版 ISO9000 族標準的組成第三版 2000四個核心標準ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系根底和術語ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系要求ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南專

4、業(yè)資料整理WORD格式人力資源部培訓組專業(yè)資料整理WORD格式大量管理資料下載ISO19011：2002 質(zhì)量管理體系審核指南三、什么叫認證？“認證一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南 2：1986 中對“認證的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或效勞符合特定標準或標準性文件的活動。第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟上的利益關系， 或者有同等的利害關系，或者有維護雙方權益的義務和責任，才能獲得雙方的充分信任。四、推行 ISO9000 的作用1.

5、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額負責 ISO9000品質(zhì)體系認證的認證機構都是經(jīng)過國家認可機構認可的權威機構，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核非常嚴格。企業(yè)進展ISO9000認證，按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進展品質(zhì)管理，可以極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率。而顧客通過ISO9000品質(zhì)體系認證證書，可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。專業(yè)資料整理WORD格式人力資源部培訓組專業(yè)資料整理WORD格式大量管理資料下載2. 獲得國際貿(mào)易“通行證，消除了國際貿(mào)易壁壘在“世界貿(mào)易組織內(nèi)， 各成員國之間相互排除了關稅壁壘，

6、只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。 我國“入世以后， 失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限， 所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術壁壘， 應該引起企業(yè)界的高度重視， 及早防X。3. 節(jié)省了第二方審核的精力和費用在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中， 第二方審核早就成為慣例。 但第二方審核存在很大的弊端： 一個供方通常要為許多需方供貨， 第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也需支付相當?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)歷和水平問題。 ISO9000認證可以排除這樣的弊端。4. 在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。 由于低價銷售的方法不僅使

7、利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。 70 年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段， 不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。 實行 ISO9000國際標準化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)， 使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中立于不敗之地。專業(yè)資料整理WORD格式人力資源部培訓組專業(yè)資料整理WORD格式大量管理資料下載5. 有效地防止產(chǎn)品責任各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實踐中， 由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，興旺國家都在把原有的“過失責任轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣栏褙熑畏ɡ?，對制造商的?/p>

8、安要求提高很多。 例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任法理， 法院不僅要看該機床機件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有平安裝置， 有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機床存在缺陷， 廠方便要對其后果負責賠償。但是，按照各國產(chǎn)品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認證證書， 便可免賠，否那么，要敗訴且要受到重罰。隨著我國法治的完善， 企業(yè)界應該對“產(chǎn)品責任法高度重視， 盡早防X。6. 有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流按照國際間經(jīng)濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品包括效勞品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的標準，方能進展合作與交流。

9、ISO9000品質(zhì)體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。五、 ISO9000：2000 內(nèi)容簡介1、ISO9000 八項原那么ISO9000：2000 八項質(zhì)量管理原那么是ISO/TC176 在總結質(zhì)量管理專業(yè)資料整理WORD格式人力資源部培訓組專業(yè)資料整理WORD格式大量管理資料下載實踐經(jīng)歷，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見， 用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最根本、 最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論根底。 它是組織的領導者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原那么。以顧客為關注焦點組織依賴于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧

10、客要求并超越其期望。顧客永遠是對的領導作用領導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。 80%質(zhì)量問題與管理有關， 20%與員工有關全員參與各級員工是組織的生存和開展之本，只有他們充分參與，才能使其給組織帶來最正確效益。崗位職責包括了全員過程方法將相關的資源和活動作為過程進展管理，可以更高效地取得預期結果。流程方法圖專業(yè)資料整理WORD格式人力資源部培訓組專業(yè)資料整理WORD格式大量管理資料下載管理的系統(tǒng)方法針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 木桶的圍板定理持續(xù)改進是組織的一個永恒開展的目標。 PDCA 循環(huán)基于事實的決策方法針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的根底。 用數(shù)據(jù)和事實說話互利的供方關系通過互利的關系， 增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。 麥當勞模式2、PDCA 循環(huán)“PDCA方法可適用于所有過程。PDCA 模式簡述如下：P籌劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程D做：實施過程；C檢查：根據(jù)方針、