進(jìn)出口有限公司業(yè)務(wù)流程

1、進(jìn)出口有限公司業(yè)務(wù)流程一、目的：管理和維護(hù)現(xiàn)有客戶群體，拓展新客戶，為滿足客戶要求，提高服務(wù)質(zhì)量，對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行全程跟蹤及控制。二、適用范圍：業(yè)務(wù)部收集客戶信息至產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程。三、作業(yè)流程：1、通過各種渠道收集客戶信息，建立客戶檔案進(jìn)行分類分析，管理好現(xiàn)有客戶，鞏固現(xiàn)有市場，挖掘新客戶，拓展新市場。（1）通過參加國內(nèi)外專業(yè)訂貨會、發(fā)放各種宣傳資料，同時掌握國內(nèi)外市場最新動態(tài)及發(fā)展趨勢。（2）開辟電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息傳遞和產(chǎn)品交易。（3）通過他方推薦或媒體發(fā)布，獲取客戶的需求信息。（4）對客戶的信息可按聯(lián)系方式、信用度、經(jīng)營區(qū)域、產(chǎn)品信息等進(jìn)行分類匯總。（5）維護(hù)好目前的環(huán)球資源網(wǎng)站，做到

2、每周更新一些產(chǎn)品。2、向目標(biāo)客戶發(fā)送公司簡介及相關(guān)資料，信息。每日填寫E-mail新客戶回復(fù)表，交業(yè)務(wù)經(jīng)理保管并抽查。3、接受客戶回執(zhí)，進(jìn)一步了解客戶對產(chǎn)品的需求信息和相關(guān)要求。（1）客戶對產(chǎn)品款色、規(guī)格、數(shù)量、工藝、材質(zhì)包裝等要求。（2）產(chǎn)品交貨地點(diǎn)，交貨時間等。（3）客戶所在地市場經(jīng)營概況。4、業(yè)務(wù)如需有些產(chǎn)品問價(jià)及相關(guān)細(xì)節(jié)，應(yīng)于每天早上十點(diǎn)前交采購，采購當(dāng)天及時回復(fù)。5、總經(jīng)理的批示意見，與目標(biāo)客戶溝通，選定其所需的產(chǎn)品樣本或樣品。（1）利用郵寄、傳真、電子郵件等方式，向目標(biāo)客戶發(fā)送產(chǎn)品信息，包括樣本圖片、工藝、價(jià)格、材料等。（2）必要時可按客戶需求郵寄實(shí)樣，以增加客戶對產(chǎn)品的直觀度。（

3、3）有客戶親自來訪，可安排客戶看樣本和樣品等。6、明確客戶需求，確定訂貨產(chǎn)品。業(yè)務(wù)部需與客戶就訂貨產(chǎn)品型號、規(guī)格、款式、價(jià)格、數(shù)量、工藝、質(zhì)量、運(yùn)輸方式、交貨日期、付款方式、運(yùn)費(fèi)支付等達(dá)成一致意向。7、正式簽訂訂貨合同：業(yè)務(wù)員需詳細(xì)了解合同內(nèi)容及細(xì)節(jié)，制作訂單說明書，附上訂單流程表并編好單號。8、訂貨合同簽定完畢，相關(guān)要求齊備之后，進(jìn)入合同管理流程。9、在合同管理流程過程中，若發(fā)現(xiàn)有影響質(zhì)量、交貨時間、產(chǎn)品缺樣等情況，應(yīng)及時與客戶溝通，并書面轉(zhuǎn)告有關(guān)部門。反之，客戶有新的需求或原需求發(fā)生變化應(yīng)及時書面轉(zhuǎn)告有關(guān)人員，對公司不利的需求應(yīng)書面報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理。10、發(fā)貨完成后，應(yīng)繼續(xù)跟客戶保持信

4、息交流。（1）處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的來函、來電、來訪。（2）確有質(zhì)量問題，須我方負(fù)責(zé)的，應(yīng)報(bào)告總經(jīng)理決定處理方式。（3）把新產(chǎn)品信息，及告知客戶。（4）了解客戶競爭對手的經(jīng)營信息并提供給自己的客戶。（5）定時給客戶發(fā)送新產(chǎn)品圖片、價(jià)格等資料，以促成下一新單。11、每個月底，業(yè)務(wù)員必須將自己客戶的應(yīng)收應(yīng)付情況做一個報(bào)表發(fā)給財(cái)務(wù)。12、業(yè)務(wù)員應(yīng)將訂單說明書及QC報(bào)告及產(chǎn)品照片等一并存入公司內(nèi)部電腦系統(tǒng)，以便客戶再下訂單時使用。13、做好客戶關(guān)系管理，逐步形成自己的客戶群體，不斷拓展公司經(jīng)營業(yè)務(wù)，使公司朝著健康有利的方向發(fā)展。14、業(yè)務(wù)員和采購應(yīng)定期多去市場及多上網(wǎng)查閱工廠及競爭對手網(wǎng)站，做到知己知彼及補(bǔ)充專業(yè)知識。15、業(yè)務(wù)流程圖表：業(yè)務(wù)接到定單J收到定單后通知財(cái)務(wù)，并確定是否已收定金。寫訂單證明書生產(chǎn)部做準(zhǔn)備交采購?fù)ㄖ?QC 到時驗(yàn)貨 通知包裝 通知流程表經(jīng)理簽字后可采購，采購比較單價(jià)送好工廠后下單生產(chǎn)過程中，QC驗(yàn)貨并反饋給業(yè)務(wù)“貨物回來，或經(jīng)包裝，或不經(jīng)包裝“生產(chǎn)部與訂單核對數(shù)量及裝箱財(cái)務(wù)收到貨款后