信用社全優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)匯報材料

1、.優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展 轉(zhuǎn)換機制增活力市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 信用社全優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)匯報材料 對于聯(lián)社來說，是極其不平凡的一年。這一年，聯(lián)社秉承改革創(chuàng)新的經(jīng)營精神，既科學(xué)地應(yīng)對了宏觀經(jīng)濟形勢的復(fù)雜多變，又經(jīng)受住了區(qū)域金融競爭日趨激烈的考驗。更重要的是，這一年，聯(lián)社實現(xiàn)了存款規(guī)模的快速擴張，開創(chuàng)了存款增速的歷史新高，一舉成為市第一家、全省第二家存款突破100億元大關(guān)的農(nóng)村合作金融機構(gòu)。截止2010年末，全轄各項存款余額118億元，較年初增加44.1億元，增幅為59%。這一驕人成績的取得，既離不開省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開全轄干部職工不斷創(chuàng)新、開拓進取的大膽實踐，同時，它更離不開一線員工積極行動、全面落實的

2、共同努力。 一、統(tǒng)一思想認識，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型，立足區(qū)域發(fā)展，積極培育儲源 隨著區(qū)城市化進程的不斷加快和外延的延伸，當(dāng)?shù)厥У剞r(nóng)戶再就業(yè)、投資創(chuàng)業(yè)、發(fā)展家庭經(jīng)濟、社區(qū)經(jīng)濟的愿望越來越強烈，促使在金融服務(wù)領(lǐng)域要由傳統(tǒng)的支持農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟向支持農(nóng)戶家庭經(jīng)濟、社區(qū)居民、個體工商戶、個人投資的小企業(yè)等方向調(diào)整。2008年年初，聯(lián)社就提出了加快業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，按照差異化發(fā)展的思路開展業(yè)務(wù)工作，以支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)村和失地農(nóng)戶二次創(chuàng)業(yè)為著力點鞏固和穩(wěn)定農(nóng)村客戶群體，以個人金融產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新為突破口大力開展社區(qū)業(yè)務(wù)，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)來帶動負債業(yè)務(wù)，以負債業(yè)務(wù)提升資產(chǎn)業(yè)務(wù)。存款是立社之本，2010年，從領(lǐng)導(dǎo)干部到普通

3、員工都增強了資金組織意識，將柜臺服務(wù)延伸到優(yōu)質(zhì)企業(yè)，與轄區(qū)內(nèi)村組、農(nóng)戶、社區(qū)居民、中小企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，例如：聯(lián)社通過加強個人零售業(yè)務(wù)的營銷，在轄區(qū)農(nóng)戶二次創(chuàng)業(yè)、城中村改造過程中及早介入，不但有效地解決了轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中面臨的農(nóng)戶二次創(chuàng)業(yè)和農(nóng)村工商經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的金融服務(wù)問題，也為聯(lián)社進一步維護客戶資源、拓展業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。 二、優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)功能，大力提升服務(wù)質(zhì)量，強化資金組織工作 網(wǎng)點是面向客戶最直接最基本的服務(wù)載體，具有方便快捷和直接面對客戶的優(yōu)勢，因此，是銀行吸收存款的主渠道之一。近年來，聯(lián)社通過優(yōu)化網(wǎng)點資源、美化營業(yè)環(huán)境、狠抓日常服務(wù)質(zhì)量及實行業(yè)務(wù)量考核等措施，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)功能

4、和服務(wù)質(zhì)量，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)直接讓惠于廣大客戶。2005年統(tǒng)一法人社時有網(wǎng)點73個，本著科學(xué)定位、合理布局、優(yōu)化資源的原則，聯(lián)社按照遷址網(wǎng)點高起點建設(shè)、現(xiàn)有網(wǎng)點逐步完善的改造思路對部分網(wǎng)點進行優(yōu)化，目前已經(jīng)改造完成的20多個網(wǎng)點幾乎都可以媲美股份制銀行，社會評價較高。截止目前，聯(lián)社的57個現(xiàn)有網(wǎng)點中，存款超億元的營業(yè)網(wǎng)點有38個，超5億的網(wǎng)點達10個，各網(wǎng)點日均業(yè)務(wù)量500筆，至少有5個網(wǎng)點日均業(yè)務(wù)量超過1000筆，良好的門市業(yè)務(wù)大大地促進了存款的增加，2010年，全轄存款僅日常的網(wǎng)點業(yè)務(wù)就上升了約15億元。 三、打造“社區(qū)銀行”，開展存款營銷活動，加大資金組織力度 隨著城市化進程的加快，社區(qū)作

5、為城市的組成部分也得到了快速的發(fā)展，轄區(qū)內(nèi)有社區(qū)近百個，在全區(qū)占有較高的經(jīng)濟比例。近年來，聯(lián)社立足社區(qū)，著力打造“社區(qū)銀行”，并取得了較好的業(yè)績。聯(lián)社經(jīng)常利用周末及重大節(jié)假日時間，適時組織全轄開展“進社區(qū)，送服務(wù)”綜合營銷活動，營造良好的業(yè)務(wù)營銷氛圍，既宣傳了信用社業(yè)務(wù)，又提高了信合的知名度，鞏固了老客戶，發(fā)展了新客戶，為存款營銷工作打下了良好的基礎(chǔ)。2010年初，為了及早開展存款組織工作，搶抓存款營銷主動權(quán)，聯(lián)社組織全轄開展了“2010新春客戶行 送溫暖綜合營銷活動”，各機構(gòu)都能夠結(jié)合活動內(nèi)容及各自實際積極開展?fàn)I銷活動。通過對社區(qū)居民的走訪，了解他們的金融需求，并提供貼身的“保姆式”的金融服

6、務(wù)，使客戶充分享受到信合服務(wù)的便利；建立客戶檔案，根據(jù)客戶的特點對客戶進行分類管理，并針對公務(wù)員型、打工型、創(chuàng)業(yè)型等設(shè)計不同的服務(wù)產(chǎn)品，受到了社區(qū)居民的歡迎；開展與社區(qū)的互動聯(lián)誼活動，加強聯(lián)系，加深感情，牢牢穩(wěn)固社區(qū)市場。這一系列的活動取得了較好的實效，一季度全轄存款就較年初上升了8億多。同時，各社還根據(jù)具體情況主動開展了其他多種形式的存款營銷活動，例如鐵爐廟分社在5月份開展了“開米洗衣液”關(guān)愛客戶活動，6月份開展了“米旗香棕進萬家”回饋客戶活動。這些活動的開展都對聯(lián)社全年的存款增長起到了加強推動作用。 四、創(chuàng)新經(jīng)營模式，建立約束激勵機制，挖掘員工吸儲潛力 為了更好地與市場接軌，聯(lián)社在改革創(chuàng)新

7、、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制方面進行了有益的嘗試，成立了7家個人金融服務(wù)工作部及7家經(jīng)濟制分社，將業(yè)務(wù)平臺向一線延伸，真正地把網(wǎng)點及人員推向市場。經(jīng)濟制考核模式將員工的收入和個人的業(yè)績直接掛鉤，降低甚至取消機構(gòu)負責(zé)人的行政待遇，淡化負責(zé)人的行政色彩，按照該機構(gòu)一個年度內(nèi)凈利潤的20%給予獎勵，最大程度地調(diào)動了員工和網(wǎng)點負責(zé)人的工作積極性。這一改革取得了喜人的效果，經(jīng)過一年多的發(fā)展，14家機構(gòu)成長迅速，業(yè)務(wù)發(fā)展走在了全轄的前列。2010年末14家機構(gòu)存款總額較年初增加18億多，增長量占全轄存款增長量的41%，如2010年新設(shè)的雁環(huán)路經(jīng)濟制分社，于3月份正式對外營業(yè)，至年底僅9個月時間，各項存款達到1億元；大分

8、社存款較年初上升了2億元；鐵爐廟分社存款較年初上升了2.6億元。經(jīng)濟制網(wǎng)點管理模式對全轄存款業(yè)務(wù)發(fā)展的帶動作用明顯，經(jīng)濟制管理模式的優(yōu)越性也逐步顯現(xiàn)。 五、加快卡業(yè)務(wù)宣傳推廣步伐，提升金融電子化水平，帶動存款大幅增長 2010年，全轄能夠充分認識到金融電子化對業(yè)務(wù)發(fā)展和收入多元化的驅(qū)動作用，加快卡業(yè)務(wù)推廣步伐，積極向客戶宣傳推廣卡業(yè)務(wù)，拓展富秦卡用戶及特約商戶。富秦卡發(fā)卡量及卡存款量顯著上升，截止12月末發(fā)卡量達到217999張，較年初增加80765張；卡存款余額143242萬元，較年初增加69273萬元。POS收單業(yè)務(wù)對存款增長發(fā)揮了重要的作用。截止12月末，全轄共發(fā)展農(nóng)信社特約商戶328戶

9、，安裝農(nóng)信社POS設(shè)備351臺，特約商戶存款余額達16178萬元。自2009年末POS收單業(yè)務(wù)運行以來，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)就非常重視此項業(yè)務(wù)的開展，召集全轄中層以上干部召開了POS收單業(yè)務(wù)推廣動員會，制定了聯(lián)社POS收單業(yè)務(wù)管理辦法。2010年聯(lián)社結(jié)合年初經(jīng)營工作會議安排制定了特約商戶拓展計劃，年內(nèi)對全轄特約商戶管理人員進行了兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以促進POS收單業(yè)務(wù)的順利開展。各管轄社也充分認識到電子化業(yè)務(wù)對信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，都非常重視此項業(yè)務(wù)的開展。如大分社在2010年拓展特約商戶84戶，這其中有一大部分商戶是在裝有其他金融機構(gòu)POS設(shè)備的情況下，經(jīng)過特約商戶管理人員的上門服務(wù)和多次營銷后，商戶最終被

10、我們的營銷人員的工作精神所打動，改裝了農(nóng)信社POS設(shè)備，既開拓了市場，又贏得了客戶和存款。 六、強化全面服務(wù)意識，強力營銷中小企業(yè)存款，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu) 隨著經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變，聯(lián)社在積極向全轄中小企業(yè)、個體工商戶做好信貸支持和服務(wù)工作的同時，加大了對中小企業(yè)客戶存款資金營銷力度，通過簽訂合作協(xié)議，開展結(jié)算、代發(fā)工資、上門收款等服務(wù)，不但支持了客戶的發(fā)展，也為信用社增加了儲源，增加了中間業(yè)務(wù)收入，取得了雙贏的效果。在全年的存款組織營銷工作中，能夠積極與周邊開發(fā)區(qū)新興企業(yè)、專業(yè)市場、集團客戶等聯(lián)系，營銷公司類低成本存款近10億元。如小寨東路分社位于小寨東路中段，多年來存款一直徘徊在1億左右，去年該分社干

11、部職工多方收集信息，利用外圍關(guān)系，加強與該客戶的溝通與了解，通過代發(fā)工資、上門服務(wù)等多種服務(wù)方式，贏得客戶的信任，全年營銷回市區(qū)城中村改造辦公室低成本存款資金7億元，存款由年初的16699萬元上升到87685萬元，存款翻了五番多。 七、抓住開發(fā)機遇，爭取政1府部門支持，加強村組的聯(lián)系，吸收城中村拆遷資金 2010年緊緊抓住全轄十幾個村組陸續(xù)開發(fā)與拆遷改造的機會，組織了村組大額拆遷安置款以及土地征用資金，村組活期存款大幅度增長，截止12月末對公存款余額286915萬元，較年初增加64637萬元，增幅29.07%。如曲江信用社轄內(nèi)金滹沱、黃渠頭、岳家寨、繆家寨、陸家寨、余王扁、孟村、春臨村等被列為

12、2010年拆遷改造范圍，信用社全體人員冒著酷署嚴(yán)寒，加班加點，主動放棄休息時間，走家串戶，加大情感投入，在多家金融機構(gòu)激烈競爭的情況下，營銷回征地款8億多；長延堡信用社營銷回長延堡轄區(qū)幾個村組征地拆遷存款12000萬元；等駕坡信用社營銷回延興門北村拆遷款32000萬元；丈八信用社營銷回袁旗寨村委會、里花水村、陳林村、雙水磨村等拆遷款3億元；魚化信用社營銷回北石橋村委會征地款4000萬元；三爻分社營銷回南北寨子、西姜村拆遷賠償款25000萬元；電子城信用社營銷回雙橋頭村、齊王村征地款13800萬元等。每一筆征地款的回籠，都閃爍著干部、職工努力付出和辛勤工作的影子，每一次輝煌成績的取得，都凝聚著干部員工的智慧和汗水。 聯(lián)社存款營銷取得的成績充分