2016年績效考核工作方案

1、績效考核工作方案績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程?？冃Ч芾硎菍冃崿F(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標的一種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，從而改進并提高企業(yè)的績效水平。一、績效指標設(shè)計1 .績效指標績效指標是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種

2、測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的。2 .績效指標設(shè)計的原則(1)具體的(Specific)績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細化,并且隨情境變化而發(fā)生變化。(2)可度量的(Measurable)績效指標或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。(3)可實現(xiàn)的(Attainable)績效指標在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標，從而失去了設(shè)立該考核指標的意義。(4)現(xiàn)實的(Realisti。績效指標是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實的而并不是假設(shè)的。(5)有時限的(Time-bound)績效指標中要

3、使用一定的時間單位，即設(shè)定完成這些績效指標的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。二、績效考核方法(一)關(guān)鍵業(yè)績指標績效考核法1 .關(guān)鍵業(yè)績指標概述關(guān)鍵業(yè)績指標(KeyPerformanceIndicatorsKPI),是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進行量化設(shè)計，變成可操作性的目標，從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績指標的個數(shù)一般控制在512個之間。2 .關(guān)鍵業(yè)績指標考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績指標考核法的操作流程，如圖1-

4、2所示。圖1-2關(guān)鍵業(yè)績指標考核法的操作流程(1)明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點，并運用關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)計方法進行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。(2)確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項主要的支持性子目標。(3)內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計，將使員工知道自己的指標和職責(zé)是為哪一個流程服務(wù)的，對其他部門乃至企業(yè)的整體運作會產(chǎn)生什么樣的影響。所以說，要進行關(guān)鍵業(yè)績指標細化的前提是進行內(nèi)部流程整合與分析。(4)部門級關(guān)鍵業(yè)績指標的提取通過對組織架構(gòu)與部門

5、職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標進行分解。在分解的同時要注意根據(jù)各個部門的職能對分解的指標進行調(diào)整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標關(guān)聯(lián)度。(5)形成關(guān)鍵業(yè)績指標體系根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標進行分解。根據(jù)崗位職責(zé)對個人關(guān)鍵業(yè)績指標進行修正與補充，建立企業(yè)目標、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標體系。(二)平衡記分卡績效考核法1 .平衡記分卡概述平衡記分卡(BalancedScoreCardBSC始創(chuàng)于1992年,是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維諾頓設(shè)計的。平衡記分卡將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使

6、命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務(wù)指標，又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長等業(yè)務(wù)指標來補充說明財務(wù)指標，使整個績效考核體系更趨完善。2 .平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖1-3所示。建立企業(yè)、就遠景和量化考企業(yè)內(nèi)績效目績效、績效考核的遠景和戰(zhàn)略任務(wù)核指標部的溝通標值的考核的指標的戰(zhàn)略任務(wù)達成共識/的確定與教育/確定實施調(diào)整/圖1-3平衡記分卡考核法的操作流程(1)建立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務(wù)通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運用態(tài)勢(Stre

7、ngths、WeaknessesOpportunities、Threats,SWOT)分析、目標市場價值定位分析等方法對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的分析，進而確立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務(wù)。(2)就遠景和戰(zhàn)略任務(wù)達成共識與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務(wù)達成共識。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)發(fā)展四個方面設(shè)定具體的績效考核指標。(3)確定量化考核指標為上述四個方面的目標找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標。(4)企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育加強企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄危缈?、宣傳欄、電視、廣播、標語、會議等，對企業(yè)的遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在

8、全體員工中進行深入的傳達和解釋，并把績效目標以及具體的衡量指標逐級落實到各級組織，乃至基層的每一位員工。(5)績效目標值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預(yù)算相結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機制。(6)績效考核的實施為切實保障平衡記分卡的順利實施，應(yīng)當不斷強化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強定編、定崗、定員、定額，促進員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。(7)績效考核指標調(diào)整考核結(jié)束后，及時匯報企業(yè)各個部門的績效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，對相關(guān)考核指標做出調(diào)整。二、績效考核實施公司成立薪酬與

9、績效管理委員會，向公司董事會負責(zé)。委員會下設(shè)績效管理工作小組作為績效管理工作的常設(shè)機構(gòu)，統(tǒng)一組織各分、子公司，各部門具體實施績效管理工作?？冃ЫM織成員名單在當年公布的績效管理實施細則中列明。（一）薪酬與績效管理委員會全面管理公司的薪酬與績效管理工作。主要職責(zé)權(quán)限為：1 .制定高級管理人員薪酬與考核方案及計劃；2 .按照董事會通過的工作目標，審查在公司中、高級管理人員的履行職責(zé)情況并對其進行績效考評；3 .制定公司其他崗位薪酬與考核政策、制度；4 .制定公司激勵、獎勵政策，負責(zé)對公司薪酬制度與考核制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督并向董事會提出改進意見。5 .根據(jù)年度目標責(zé)任及當年績效管理實施細則，確定中、高

10、層管理人員關(guān)鍵績效指標及考核標準6 .委員會成員：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司負責(zé)人、各心、jino（二）績效管理工作小組1 .制訂公司績效管理辦法及績效管理實施細則并負責(zé)推行實施；2 .跟蹤績效管理過程，評價績效管理的效果；3 .根據(jù)績效目標達成情況，提出改進和提高建議；4 .受理并解決績效申訴事宜。5 .確定所屬員工關(guān)鍵績效指標及考核標準6 .工作小組成員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司負責(zé)人、各總監(jiān)、各部門經(jīng)理。（三）績效管理職能部門（人力資源部）1 .作為績效管理工作的職能管理部門，負責(zé)績效管理日常工作；2 .績效計劃實施周期內(nèi)，及時跟進各單位的實施情況，提供績效管理工作的相關(guān)指導(dǎo)與支持

11、；3 .匯總、分析各單位績效管理結(jié)果；4 .負責(zé)各單位績效管理結(jié)果的備案。（四）績效管理執(zhí)行部門（指公司各部門、公司所屬各分支機構(gòu)）1 .結(jié)合本單位實際，制定本單位對員工的績效管理實施細則，并負責(zé)組織實施；2 .根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標，有效進行目標分解，指導(dǎo)員工確定績效目標；3 .及時跟進員工績效實施過程，確保員工順利完成績效目標；4 .及時、客觀、公正地對員工進行考核、評估與反饋。審核匯總績效結(jié)果，并按要求將績效管理結(jié)果報公司績效管理職能部門備案；5 .通過溝通、指導(dǎo)、培訓(xùn)等途徑，針對性地提出員工績效改進和提高建議與意見。四、工作安排：（一）薪酬與績效管理委員會會議：時間：10月初1 .確定公司2016年度經(jīng)營目標：公司高層討論并確定年度經(jīng)營目標，財務(wù)部據(jù)此進行財務(wù)預(yù)算，明確2016年公司經(jīng)營指標（總收入，總支出，利潤），各分公司、各部門收入、費用預(yù)算明確；2