跨境電商實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、跨境電商實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：跨境電商實(shí)務(wù)適用專業(yè)：國際商務(wù)專業(yè)、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)1.刖舌1 .1課程的性質(zhì)本課程是國際商務(wù)專業(yè)的核心課程與必修課程，也是該專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)操作技能類課程之一。本課程的目的是本專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)了跨境電商基礎(chǔ)和國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等基本知識的基礎(chǔ)上，著重掌握運(yùn)營第三方電子商務(wù)平臺，來開發(fā)各類國際客戶，提高業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的能力。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)達(dá)到根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)或載體進(jìn)行跨境電子實(shí)務(wù)操作的基本要求。本課程的前置課程：跨境電商基礎(chǔ)、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)；前置或并列課程：跨境電商業(yè)務(wù)交流與溝通、國際市場營銷；后續(xù)課程包括：圖片處理與店鋪裝修、跨境電商采購與跟單、外貿(mào)單證業(yè)務(wù)及外貿(mào)業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)

2、等國貿(mào)崗位群課程。2 .2設(shè)計(jì)思路開發(fā)外貿(mào)客戶是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際商務(wù)專業(yè)大部分學(xué)生就業(yè)后從事企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作崗位將面臨的一個(gè)重要的工作項(xiàng)目，通過電子商務(wù)平臺來開發(fā)各類國際客戶是國際貿(mào)易的一個(gè)重要的手段。因此課程的總體思路微軟如何運(yùn)營第三方電子商務(wù)平臺來展開，以崗位為學(xué)習(xí)角色，以電子商務(wù)平臺操作為知識載體，以具體工作任務(wù)為學(xué)習(xí)情境和技能載體，改變學(xué)科體系下過分強(qiáng)調(diào)內(nèi)容體系化而不利于知識和技能習(xí)得的狀況，通過設(shè)計(jì)具體學(xué)習(xí)情境和工作任務(wù)，采取以項(xiàng)目制教學(xué)為主，融入角色模擬、技能訓(xùn)練、案例教學(xué)等具體教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做合一”O(jiān)本課程的總體設(shè)計(jì)思路是：以外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)際工作任務(wù)為引領(lǐng)，以企業(yè)出

3、口貿(mào)易活動(dòng)中涉及的客戶開發(fā)和客戶管理為主線，以外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位能力和職業(yè)要求為依據(jù)，采用工作活動(dòng)流程式與并列式相結(jié)合的結(jié)構(gòu)來展示教學(xué)內(nèi)容，通過情景教學(xué)、技巧訓(xùn)練、項(xiàng)目工作完成等虛實(shí)結(jié)合的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生基本的職業(yè)意識、職業(yè)思維及處理相關(guān)問題的能力，并學(xué)會客戶開發(fā)、客戶跟蹤、客戶關(guān)系營造和客戶服務(wù)等具體業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，切實(shí)提高學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺和展會平臺開發(fā)客戶的能力、溝通交流能力和解決實(shí)際問題能力，培養(yǎng)學(xué)生利用電子商務(wù)平臺開發(fā)國際客戶的能力和技巧。BTOC模式主要是針對普通消費(fèi)者客戶，課程內(nèi)容涵蓋跨境電商零售的相關(guān)知識，包括：平臺的介紹、跨境電商零售的支付系統(tǒng)、國際物流介紹、產(chǎn)品屬性填寫、

4、零售商品價(jià)格與利潤率計(jì)算、網(wǎng)站運(yùn)營、營銷手段、糾紛處理等。本課程立足于實(shí)際能力培養(yǎng)，在課程內(nèi)容選擇上作了大膽嘗試，應(yīng)用現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)平臺開展教學(xué)，并鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。課程打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科體系課程模式，汲取了建構(gòu)主義課程觀的合理性，以學(xué)生為中心，工作過程為線索，工作任務(wù)為載體，組織課程內(nèi)容和課程教學(xué)，讓學(xué)生在完成各項(xiàng)目具體工作任務(wù)的過程中來構(gòu)建相關(guān)理論知識和各項(xiàng)職業(yè)技能，發(fā)展職業(yè)能力。這些學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容突出了對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練和理論知識的選取緊緊圍繞著工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行。例如，“外貿(mào)商品的選取”，通過相關(guān)知識內(nèi)容的講解和實(shí)際應(yīng)用的演示教學(xué)，最終達(dá)到能夠用英文說出載體產(chǎn)

5、品（包括主要相關(guān)產(chǎn)品）及背景行業(yè)，能夠找出背景行業(yè)的精確歸類及產(chǎn)品的HS編碼，會使用數(shù)碼相機(jī)并將其拷入電腦進(jìn)行圖片格式轉(zhuǎn)換、圖片縮放及與文檔合并，能制作報(bào)價(jià)單和產(chǎn)品資料，能對宣傳冊及網(wǎng)站的主要內(nèi)容進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品的介紹。同樣，”展覽會上開發(fā)客戶”，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，達(dá)到能根據(jù)公司和產(chǎn)品的實(shí)際情況來選擇展會和進(jìn)行展臺布置.，能在展會上與客戶進(jìn)行初始應(yīng)對，能合理運(yùn)用報(bào)價(jià)、磋商的基本技巧。課程采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)模式，靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導(dǎo)等教學(xué)方法，做到在學(xué)中做、在做中學(xué)。教學(xué)效果評價(jià)采取過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)相結(jié)合、課堂參與與課程項(xiàng)目模擬作業(yè)相結(jié)合，重點(diǎn)評價(jià)學(xué)生態(tài)度和職業(yè)能力

6、。本課程計(jì)劃安排課時(shí)為45學(xué)時(shí)，學(xué)分為3分。3 .課程目標(biāo)通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生熟悉并學(xué)會利用電子商務(wù)平臺開發(fā)外貿(mào)客戶的基本思路和基本方法，能夠掌握客戶開發(fā)過程中的一些具體處理的技巧及客戶跟進(jìn)、客戶管理的措施，使學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識，初步具備進(jìn)行跨境電商實(shí)務(wù)操作的各項(xiàng)專業(yè)基本技能。職業(yè)能力目標(biāo)：能夠找出背景行業(yè)產(chǎn)品的精確歸類及產(chǎn)品的HS編碼，會使用業(yè)務(wù)聯(lián)系常用的辦公工具如傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及數(shù)碼相機(jī)等，能處理相關(guān)圖片、文檔，能制作報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品資料及宣傳冊，能利用宣傳冊及網(wǎng)站介紹企業(yè)和產(chǎn)品。能注冊速賣通網(wǎng)店并激活國際支付寶。了解國際物流知識，能進(jìn)行包郵和不包郵設(shè)置，掌握跨境電子零

7、售的出貨流程。掌握平臺規(guī)則（以速賣通為例），能準(zhǔn)確選擇產(chǎn)品類目，并合理擬定產(chǎn)品英文標(biāo)題和選定關(guān)鍵I可O能準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品屬性，和產(chǎn)品詳細(xì)說明，會擬定附加說明條款能進(jìn)行產(chǎn)品的價(jià)格和利潤核算能利用平臺的營銷模塊進(jìn)行營銷設(shè)置了解平臺促銷活動(dòng)，能選擇產(chǎn)品參加平臺活動(dòng)能對業(yè)務(wù)進(jìn)行中的客戶進(jìn)行分類、跟蹤并會處理相關(guān)事宜，并有步驟地處理客戶投訴、索賠或處理客戶投訴、理賠。職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)：具備跨境電商運(yùn)營的基本職業(yè)道德，熱愛外貿(mào)工作，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，遵守行業(yè)法律、法規(guī)。養(yǎng)成細(xì)心耐心的習(xí)慣，具有良好的服務(wù)意識。講究工作效率和時(shí)間觀念，養(yǎng)成良好的書面記錄習(xí)慣，及時(shí)回復(fù)客戶的各種要求并將重要事項(xiàng)反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

8、維護(hù)企業(yè)的形象，在客戶面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，能夠與周圍的同事和諧相處，有合理化建議及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)。對各個(gè)國家的客戶有一定認(rèn)識，并能包容、理解并知道如何應(yīng)對各種買方行為。4 ,課程內(nèi)容和要求序弓項(xiàng)目主題知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求1客戶開發(fā)的前期準(zhǔn)備了解出口貿(mào)易流程、出口退稅率、海關(guān)編碼特點(diǎn)和監(jiān)管條件等相關(guān)知識熟悉主要辦公設(shè)備的基本構(gòu)成和用途熟悉基本的電腦圖文處理軟件特點(diǎn)及應(yīng)用領(lǐng)域熟悉報(bào)價(jià)單和產(chǎn)品資料的主要內(nèi)容熟悉本公司文本旦傳冊、電子宣傳冊的內(nèi)容和本公司網(wǎng)站能夠找出背景行業(yè)的精確歸類及產(chǎn)品的HS編碼會使用傳真機(jī)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)處理相關(guān)資料會使用數(shù)碼相機(jī)，并將其拷入

9、電腦進(jìn)行圖片格式轉(zhuǎn)換、圖片縮放及與文檔合并會制作報(bào)價(jià)單和產(chǎn)品資料能利用宣傳冊和網(wǎng)站介紹企業(yè)及其主宮產(chǎn)品2注冊網(wǎng)店，熟識平臺規(guī)則網(wǎng)店注冊流程跨境電商支付國際支付流程平臺規(guī)則申請Gmail或Hotmail郵箱，申請速賣通帳號綁定并激活國際支付寶理解平臺規(guī)則能分析相關(guān)案例3選定產(chǎn)品并進(jìn)行價(jià)格核算采購產(chǎn)品的原則價(jià)格的構(gòu)成折扣利潤和利潤率的計(jì)算選擇適合的方式尋找產(chǎn)品詢價(jià)，掌握價(jià)格計(jì)算公式和原理一定折扣下的利潤計(jì)算價(jià)格因素變動(dòng)后的利潤核算4選擇產(chǎn)品類目了解載體產(chǎn)品及其背景行業(yè)并熟悉其英語表達(dá)方式產(chǎn)品行業(yè)了解平臺產(chǎn)品分類能用英文說出載體產(chǎn)品（包括主要相關(guān)產(chǎn)品）及背景行業(yè)能正確地選擇產(chǎn)品所在的類目能修改錯(cuò)選的

10、類目5擬定產(chǎn)品英文標(biāo)題，填寫產(chǎn)品屬性信息標(biāo)題構(gòu)成的一般原則搜索的原理關(guān)鍵詞的選定方法產(chǎn)品的屬性信息能擬定英文標(biāo)題能合理的確定關(guān)鍵詞能了解和獲取商品的屬性信息能在平臺中正確填入商品屬性6產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化主圖的制作原則商品詳細(xì)信息的一般構(gòu)成獲取商品詳細(xì)信息的方法尺碼表的用法和制作商品優(yōu)化的分析能制作和選擇主圖能劃分商品詳細(xì)信息的幾個(gè)重要的部分能填寫商品參數(shù)說明能制作尺碼表能上傳商品細(xì)節(jié)圖片能填寫附加說明能正確選擇運(yùn)費(fèi)模版和服務(wù)模版能進(jìn)行源代碼復(fù)制能準(zhǔn)確分析產(chǎn)品頁存在的問題并進(jìn)行合理的優(yōu)化7國際物流與貨物運(yùn)輸國際物流的種類國際物流的特點(diǎn)國際物流的限制國際物流的選擇出貨流程了解不同物流種類的特點(diǎn)能根據(jù)產(chǎn)

11、品和所去的國家選擇合適的物流能進(jìn)行物流模版設(shè)置能根據(jù)產(chǎn)品信息計(jì)算運(yùn)費(fèi)會填制一體化面單8營銷手段平臺營銷種類和特點(diǎn)營銷技巧平臺活動(dòng)的種類參加平臺活動(dòng)的注意事項(xiàng)了解客戶細(xì)分的幾種方式能進(jìn)行全店鋪打折能設(shè)置優(yōu)惠券和滿立減能設(shè)置限時(shí)折扣能選定商品參加平臺活動(dòng)會設(shè)置關(guān)聯(lián)產(chǎn)品營銷能進(jìn)行直通車營銷能進(jìn)行聯(lián)盟營銷9糾紛處理熟悉客戶投訴處理的流程 了解客戶流失的原因和相 應(yīng)的解決措施熟悉如何區(qū)別對待業(yè)務(wù)開 展過程中的不同分類客戶能對分類客商進(jìn)行相應(yīng)的跟 進(jìn)能對業(yè)務(wù)過程中的客戶進(jìn)行 分類處理能分析客戶流失的原因并制 定相應(yīng)對策能有步驟的處理客戶投訴和 索賠5 .實(shí)施要求6 .1教材編寫1教材是達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的手段，

12、編寫要體現(xiàn)項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式的思想，與傳統(tǒng)的學(xué)科教材的區(qū)別在于，教材內(nèi)容由若干個(gè)學(xué)習(xí)情境（項(xiàng)目主題）構(gòu)成，內(nèi)容展開以工作任務(wù)完成為主線，以課程標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)為依據(jù)，在按工作過程序化內(nèi)容的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)情境、工作任務(wù)的設(shè)計(jì)和知識的相對系統(tǒng)性，力爭較好地完成理論實(shí)踐一體化。2本課程教材與高職相關(guān)或相近課程教材的區(qū)別在于，將跨境電子商務(wù)的具體業(yè)務(wù)工作，按照工作過程或工作內(nèi)容的邏輯順序分解成典型的工作項(xiàng)目，按完成工作項(xiàng)目的需要和通行慣例，分解到相應(yīng)的操作中。3.為使教材體現(xiàn)職業(yè)性、先進(jìn)性和開放性，教材開發(fā)成員以課程資深教師和行業(yè)一線專家為主體，合理分工，以期教材既便于教學(xué)和職業(yè)能力的養(yǎng)成，又能與實(shí)際外貿(mào)業(yè)務(wù)緊密銜接，及時(shí)將進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的新問題、新方法和新工具及時(shí)納入教材。教材表達(dá)應(yīng)通俗易懂、文字表達(dá)與圖表結(jié)合，使教材兼具知識傳授、實(shí)踐指導(dǎo)與技能操練。4.教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)通用性和實(shí)用性，要將現(xiàn)行客戶開發(fā)及管理的新方法和新工具及時(shí)納入教材，教材中每個(gè)項(xiàng)目的編寫采用教學(xué)目標(biāo)、工作任務(wù)、能力訓(xùn)練、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等形