保潔團隊培訓(xùn)內(nèi)容梳理

1、培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點企業(yè)文化公司介紹、公司理念、公司發(fā)展全體員工服務(wù)意識工作的目的、責(zé)任心、重要性全體員工現(xiàn)場管理質(zhì)量標準、辦公室建設(shè)、表格管理管理人員禮儀禮節(jié)禮貌用語、禮儀禮節(jié)、行為舉止全體員工工服、工牌、工鞋、頭發(fā)要求全體員工進出辦公室、對待顧客、同事、工作作風(fēng)全體員工面對投訴全體員工機器設(shè)備、工具設(shè)備、工具的使用和擺放全體員工清潔劑常用清潔劑的認識、用途全體員工使用的注意事項全體員工作業(yè)方法和流程每個區(qū)域的作業(yè)方法全體員工地面石材日常清潔和污垢處理的方法和標準全體員工管理制度公司管理制度全體員工甲方管理制度、應(yīng)知應(yīng)會全體員工現(xiàn)場注意事項全體員工安全事項安全用電全體員工高空安全

2、作業(yè)全體員工危險液體使用安全全體員工安全防范措施全體員工緊急事項處理特殊事件處理全體員工雪天、冰處理全體員工應(yīng)急小組的聯(lián)系方式和處理辦法全體員工環(huán)境管理現(xiàn)場實習(xí)全體員工其它全體員工常用禮儀培訓(xùn)1.1 工作態(tài)度（1）服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配；（2）嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺；（3）正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶以誠相待，不得陰奉陽違；（4）團結(jié)協(xié)作各小組之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難；（5）勤勉高效發(fā)揚勤奮忠實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。1.2 服務(wù)態(tài)度（1）禮貌-這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字

3、當頭、“謝”字不離口；（2）樂觀-以樂觀的態(tài)度接待客戶；（3）友善-微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處；（4）熱情-盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；（5）耐心-對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；（6）平等-一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。1.3 儀容儀表1 ）員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前；2）任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；3）皮革要保持干凈、光亮，不準釘響底；4）男員工應(yīng)每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；5）面

4、部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色指甲油；6）保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。1.4行為舉止（1）舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼；（ 2） 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。（ 3） 站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。（4）注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）。（5）進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可

5、入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。（6）進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。（7）對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確。清潔作業(yè)基本方法1.1 清潔作業(yè)方式：1.1 打掃：用良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的垃圾箱里。1.2 拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時換掉。1.3 抹：用一軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就換

6、一塊干凈的。1.4 除塵：用一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚塵。1.5 洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機，配以合適清潔劑在機器前端進行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。1.6 沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。1.7 消毒：用強力殺菌劑來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對裝飾物）來進行擦抹。1.2 基本處理方法：2.1 瓷磚地面：首先采用強力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數(shù)次后用地拖拖干，使地面光潔清新。2.2 玻璃

7、：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。2.3 不銹鋼部份：用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。2.4 桌椅：用毛巾配合消毒劑（1:100）擦洗桌面、座椅以及靠背，用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。2.5 地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。（2）專業(yè)技能操作3.1 電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案3.1.1 使用工具：真空吸塵器（小型）、小鏟刀、毛巾、洗劑、手提噴霧器、水桶、螺絲刀等。3.1.2 工作程序：

8、（1）用真空吸塵器配以專用小鏟刀除去電梯凹槽處的灰塵和雜物；（2）均勻涂抹洗劑；（3）螺絲刀包裹毛巾進行仔細擦拭。3.1.3 檢查標準（1）電梯溝槽內(nèi)無沙礫、污漬；（2）無殘留藥劑痕跡。3.1.4 注意事項（1）為了不影響客人使用和商業(yè)運行，在客流量低時進行清潔作業(yè)。如需大規(guī)模徹底清洗，將與工程部聯(lián)系協(xié)調(diào)。（2）使用鏟刀時注意保護建筑材料表面，避免刮傷。（3）使用吸塵器之前，先將尖銳物除去，以免損壞吸塵器。（4）電梯溝槽如果是銅制品，可用專業(yè)研磨粉；如果是鋁制品、不銹鋼制品，則可用洗劑進行清洗、擦拭。3.1.5 檢驗標準（1）電梯轎廂地面無污漬、操作盤、鏡面及玻璃無手印。（2）電梯溝槽無泥沙及

9、垃圾。（3）臺階防滑槽內(nèi)無泥沙、污漬附著。3.1.6 注意事項（1）在進行吸塵作業(yè)時須將電梯固定在一個樓層。（2）禁止用刀片等銳器在電梯上面進行刮劃等作業(yè)。（3）禁止使用臟污、帶有殘留藥劑的毛巾進行清潔，以防對建材造成損傷。（4）電梯巡回保潔應(yīng)在客流量小的情況下進行，進入電梯轎廂進行操作。4.0垃圾處理方案4.1垃圾收集處理（1）垃圾處理：袋裝-密封-集中（2）防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。（3）垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（4）杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源（5）對小區(qū)內(nèi)可利用采取回收處理（ .2管理重點如果不對裝修及工作垃圾做好管理，普遍會發(fā)生

10、以下幾種現(xiàn)象：（ 1）樓層內(nèi)的垃圾清運。（ 2）散落在公共走廊的裝修垃圾會對地面造成比較嚴重的磨損。（ 3）在運送過程中因不注意而造成磨花或撞壞建材。（ 4）形成污染源，寄生蟲滋生，傳播疾病。針對上述情況，我司將從以下幾方面著手開展垃圾管理工作：1、指定垃圾清運路線,并備有保護設(shè)施。2、建議在每一樓層至少擺放一個固定垃圾桶。用餐集中點擺放多個垃圾桶，防止污染工作區(qū)。3、指定一部貨梯用來清運工作及日常生活垃圾，并對貨梯做好保護隔板。4、要求施工單位對產(chǎn)生的裝修垃圾進行打包。5、指定一個垃圾中轉(zhuǎn)站。并對垃圾站每日清潔消毒。6、對每一個垃圾桶進行重點清潔，垃圾的堆放量不超過桶底的三分之一，日清日運。

11、1.安全行為規(guī)范1）安全用電：在作業(yè)的過程中,要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源以免觸電發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線，及時整改處理，以防短路。對于危險電源或地點的清潔，需征求甲方的意見，經(jīng)甲方同意后方可入內(nèi)作業(yè)，如機電房等。對于辦公室內(nèi)的電腦、打印機等辦公自動化物品的清潔，也必須征得甲方的同意，方可對其進行清潔。2）高空安全作業(yè)：必須選用符合安全標準的勞動保護工具。在室內(nèi)清潔作業(yè)時，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有水跡，做好防滑工作。登高1米以上，3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故。3）危險液體使用安全：凡是在使用酸、堿性清潔劑時，酸堿清潔劑必須標識使用，首先應(yīng)放置標識牌，超過3個操作

12、工作點時必須經(jīng)主管同意，并告知甲方，對各區(qū)域進行疏散人員，同時對操作后的殘余液體都要收集，經(jīng)主管同意后，倒入指定點處理。4）危險廢氣物處理安全：對危險廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及相關(guān)辦公自動化物品均要進行普通垃圾分類，進行登記、處理。危險廢氣物處理暫放點必須進行標識，在暫放點處必須放橡膠手套、干凈拖把，以便在危險品廢氣物泄露的時候能及時處理。2 .安全用電、用水制度為了公司員工人身安全、工作順利進行，特制定此制度：在火災(zāi)的形成情況中，物品物體的燃燒是主要原因。對照物體物品的形態(tài)，一般認為液體燃燒速度最快，半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度最慢。征對于此我們可以據(jù)物體

13、狀態(tài)，初步判斷火災(zāi)的災(zāi)情火勢。滅火災(zāi)的基本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔氧阻塞法。情勢較重的，要配合做好火災(zāi)場地的人員疏散，及做好火災(zāi)場地的物資疏散。防器材設(shè)施介紹：主要有各大中小型滅火器、消防栓、消防梯等?；鹌骶推湓恚蓜澐譃槎喾N類型，如泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211化學(xué)滅火器、干粉滅火器等。員工了解關(guān)于消防的各種常用標識等。第41頁3 .安全防范措施 主管每天例行進行崗前和崗后集合，并點名，員工同時上下班，相互監(jiān)督，管理課長如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時自查，防范違紀事件的發(fā)生。 清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進入其它區(qū)域。在工作時間內(nèi)不得擅自離開工作區(qū)域，下班前經(jīng)管理課

14、長集合點名后方可下班。 清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進入其它區(qū)域。在工作時間內(nèi)不得擅自離開工作區(qū)域，下班前經(jīng)管理課長集合點名后方可下班。 清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認的物件，應(yīng)拿出來問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認為廢棄物方可清運出去。 主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。 清潔員工不得擅自進入無人的工作區(qū)域。 易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過夜。當天產(chǎn)生的垃圾必須當天處理，并清運至指定地方。 培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效

15、的應(yīng)急措施。 清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認的物件，應(yīng)拿出來問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認為廢棄物方可清運出去。 主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。（11）清潔員工不得擅自進入無人的工作區(qū)域。易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過夜。當天產(chǎn)生的垃圾必須當天處理，并清運至指定地方。培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應(yīng)急措施。4、安全事故處理方案 安全事故是指在作業(yè)過程由于操作不當引起的機械損傷、高處墜落、觸電等事故。 現(xiàn)場管理干部在日常管理工作中，應(yīng)

16、經(jīng)常進行安全作業(yè)知識培訓(xùn)。 在進行高處作業(yè)及使用機器前應(yīng)再次強調(diào)安全操作的注意事項。 當現(xiàn)場發(fā)生重大傷亡事故時，在確定受傷人員的狀況后，（在不清楚傷者受傷部位時，不可隨意移動傷者的身體。）在條件允許的情況下立即撥打急救中心電話，通知醫(yī)護人員前來救治。并通知現(xiàn)場負責(zé)人，由現(xiàn)場負責(zé)人向行政中心匯報事情的經(jīng)過。 如果是發(fā)生觸電事故，首先應(yīng)切斷電源，在未切斷電源之前禁止接觸傷者的身體。如無法關(guān)上電源，可用干木棍或干布移開傷者。救援時應(yīng)站在絕緣體上。如觸電者昏迷，把他安置成復(fù)原臥式，并撥打急救中心電話通知醫(yī)護人員前來救治。 處理完后，責(zé)任部門應(yīng)將處理結(jié)果及時上報管理者代表，并制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，防

17、止類似事件再發(fā)生。 管理者代表應(yīng)對糾正預(yù)防措施的實施情況進行跟蹤驗證。5、重大傳染病應(yīng)急預(yù)案 傳染病指的是病原體能通過各種方式傳播的病。共分為甲乙丙三類。 當發(fā)現(xiàn)重大傳染病時，應(yīng)立即向當?shù)胤酪邫C構(gòu)報告。將傳染病源及時控制。 與傳染病人接觸過的人員必須提供無感染病菌后方可繼續(xù)工作。 每天對辦公室、洗手間、休息室等公共場所進行消毒二次以上，以免再發(fā)生傳染源。 現(xiàn)場管理干部在每天例會時，應(yīng)先檢查員工的狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)身體狀況欠佳的員工應(yīng)讓其停止工作，直到恢復(fù)復(fù)正常方可上班。6. 其他6.1 藥劑泄漏應(yīng)急方案 公司使用的清潔藥劑大致分為酸性、堿性、腐蝕性、及活化劑幾類。 所有的藥劑必須分類、密封存放并做好

18、標識。 現(xiàn)場倉庫須準備一套應(yīng)急工具：拖把、毛巾、水桶、橡膠手套。 倉庫須配備滅火器。 當發(fā)生藥劑泄漏時，應(yīng)立即將泄漏的藥劑進行收集處理，防止污染面積擴散。并將處理后的毛巾、拖把暫存在危險廢棄物儲藏室，由品質(zhì)中心定期進行處理。 藥劑泄漏的場所盡可能地通風(fēng)，如通風(fēng)情況不好，不要在原地久留。 現(xiàn)場管理干部及員工應(yīng)經(jīng)常檢查裝藥劑的容器是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。6.2 嘔吐的應(yīng)急清潔處理： 發(fā)現(xiàn)嘔吐立即告示牌： 準備工具：墩布、水桶、掃帚、簸箕、推水器、消毒水； 清潔：先把嘔吐物收集裝袋，再用消毒水消毒，最后清潔干凈 恢復(fù)現(xiàn)場。6.3 遺灑物的應(yīng)急處理： 發(fā)現(xiàn)遺灑物后立即匯報管理處； 弄明遺灑物的物品

19、性質(zhì)； 對不同性質(zhì)的采取相應(yīng)的處理方法 根據(jù)處理的具體情況匯報給管理處6.4 客戶亂扔刊物、雜志、書報的應(yīng)急處理： 發(fā)現(xiàn)有客戶亂扔刊物對客戶禮貌文明的給予提示，并立即清理； 對不文明的客戶立即報告管理處 在各小區(qū)明顯處建議管理處張貼告示牌6.5 施工遺留的應(yīng)急處理： 發(fā)現(xiàn)有施工遺留物品分明性質(zhì)； 確認是否是需要的物品并上報管理處； 對物品進行通知及清理處理； 對不文明的施工單位進行罰款處理（由管理處處理）。7、應(yīng)急工作及安全保障預(yù)案(1)跑水及消防事故應(yīng)急方案A、消防噴淋頭破裂的處理流程現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)或接到報警使用樓層消防應(yīng)急對講電話通知中控室，說清楚跑水位置、跑水原因。其他人員接警員，帶好沙袋、吸

20、水機、水桶等工具迅速趕赴現(xiàn)場搶險。在現(xiàn)場或已到現(xiàn)場人員，迅速利用樓內(nèi)消防栓設(shè)置的消防水帶，將水帶接在跑水的淋頭上將水引至窗外或衛(wèi)生間。其他人員做好防止水浸電梯、電器和其4他物資的隔離，并做好清水工作，事后告知管理處日衛(wèi)生間排水不暢堵塞冒水或水管、水龍頭破裂跑水應(yīng)急處理流程:在現(xiàn)場或已到現(xiàn)場人員，迅速利用樓內(nèi)沙袋或廢紙、廢布等將水阻隔在衛(wèi)生間或茶水間內(nèi)。關(guān)閉水閥，清理積水。做好排水疏通和防止水浸電梯、辦公區(qū)等善后工作，及時清潔現(xiàn)場，事后告知管理處現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)或接到報警目的為防止雪天給業(yè)主帶來的不安全，增強小區(qū)道路交通系統(tǒng)應(yīng)急能力，確保小區(qū)道路暢通，保障業(yè)主的人身安全。區(qū)域范圍此項目所屬公共區(qū)域工作機

21、構(gòu)1 .成立掃雪除冰應(yīng)急指揮部，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)公共區(qū)域雪天道路保障應(yīng)急工作，檢查各區(qū)域應(yīng)急措施落實情況，保證整個公共區(qū)域雪天道路交通暢通。指揮由項目主管擔(dān)任，副指揮長由組長擔(dān)任，各下屬員工為成員單位。2 .指揮部設(shè)在保潔部辦公室，指揮部負責(zé)與指揮部各成員保持密切聯(lián)系；組織調(diào)查、匯總應(yīng)急工作并及時向指揮部報告；統(tǒng)一發(fā)布氣象信息。3 .設(shè)立區(qū)域主要道路及主要區(qū)域掃雪鏟冰2個專項工作小組，負責(zé)掃雪鏟冰的組織實施工作。4 .由項目主管親自負責(zé)，制定本部門、本系統(tǒng)和本區(qū)域的應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生災(zāi)害天氣，在指揮部的統(tǒng)一指揮調(diào)度開展應(yīng)急工作。(2)、雪天應(yīng)急措施所需工具物資應(yīng)準備充足，保證充足夠用。主要

22、使用物資有大掃把、鐵鍬、推耙（推雪板）、指示牌、防滑墊、溶雪劑、大水桶、運輸車或平板車（所有工具應(yīng)放在固定倉庫，并告知全體員工，以便在需要時第一時間進入應(yīng)急狀態(tài)）、融雪除雪作業(yè)車輛（甲方提供）天氣信息收集管理人員每天掌握未來48小時天氣情況，以便安排實施應(yīng)急方案；收集總結(jié)往年的氣象資料做來年的參考，以便安排實施應(yīng)急方案，管理員做好每天的天氣預(yù)報工作，讓員工知道A時間進入應(yīng)急收集晚上雪天氣預(yù)報工作，做好晚上防結(jié)冰工作。員工培訓(xùn)對所有員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)包括（物資的使用、區(qū)域的劃分、掃雪的方法及程序注意事項、除冰的方法、安全保障）。參加作業(yè)人員項目主管和組長要及時組織人力對各區(qū)域、道路、出入口等進行

23、清掃積雪除冰工作，以保證以上區(qū)域無積雪結(jié)冰現(xiàn)象；防止業(yè)主滑倒，車輛打滑。全部在崗員工及時找領(lǐng)班領(lǐng)掃雪工具，所有員工將各自區(qū)域的道路、臺階、出入口等行走道上的積雪、積冰清除干凈。1 .下小雪時主要倜動機動人員參加清掃。2 .遇中到暴雪全體員工參加，另可安排早班加班，中班提前上班及輪休人員停休。3 .遇中到大暴雪和連續(xù)下雪的情況需甲方各部門人員（召集臨時機動人員）參加突擊清掃。應(yīng)急工作和程序響應(yīng)進入冬季，根據(jù)天氣情況適時啟動指揮部工作，各成員按照責(zé)任分工，抓好雪前準備工作落實，出現(xiàn)降雪、路面結(jié)冰等影響正常營業(yè)的災(zāi)害氣象時，各成員必須在指揮部統(tǒng)一調(diào)度卜，立即按照本部門制定的應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。（一

24、）做好雪前準備。1 .嚴密氣象監(jiān)測。由項目主管和組長負責(zé)收集掌握氣象情況，遇有雪天或與當日天氣預(yù)報不符的氣象動態(tài)情況時，應(yīng)及時向甲方和下屬通報氣象實況。2 .加強雪前宣傳培訓(xùn)工作。3 .儲備除雪鏟冰物資。儲備充足的融雪、除雪和防滑料等物資（以合同中規(guī)定甲方或乙方購買為準），并對所屬作業(yè)工具進行集中保養(yǎng)檢查，保證良好機械性能。4 .做好指揮疏導(dǎo)準備。（二）加強雪中保障。視雪天天氣影響范圍和程度，分級組織實施應(yīng)急工作。遇有冰雪等影響道路交通安全暢通、游客行走暢通的天氣，由指揮部組織相關(guān)人員實施應(yīng)急工作；遇有雪災(zāi)等影響整個范圍道路暢通的重大天氣災(zāi)害時，立即向甲方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，由甲方直接組織實施應(yīng)急工作。1 .各成員迅速到位。保證統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)聯(lián)動。2 .迅速掃雪鏟冰，保證道路暢通。要根據(jù)本市環(huán)境衛(wèi)生條例，及早適時安排除雪工作。日間降雪及時清掃，夜間降雪于次日10點前清掃干凈。在降雪期間，管理人員應(yīng)全員上崗，檢查督促員工進行掃雪鏟冰。（1）要立即對小區(qū)各主干道實施作業(yè)，盡量保證路面/、受影響。小雪時，立即安排員工灑融雪劑，做到隨降雪、隨除雪；出現(xiàn)中雪、大雪或連續(xù)降雪情況時，在崗人員隨時對路面積雪進行清掃，同時噴灑融雪劑融雪。融雪作業(yè)完成后，立即進行清掃作業(yè)，保證路面十凈，不積雪、不結(jié)冰。（2）做好“門前三包”責(zé)任區(qū)和掃雪鏟冰工作。3.做好