珠寶店面試技巧

1、珠寶店面試技巧篇一：珠寶銷售面試技巧珠寶銷售溝通過程中，常會聽到顧客提出許多的異議，珠寶銷售員直接的解釋和辯解效果往往不盡人意。如何讓對方接受你的觀點和解答呢？這也是一種銷售溝通技巧。首先，你要認同他，不要說no,承認他的觀點和看法，即敢于說“是的”：不要與顧客形成對立面，然而才能從側(cè)面將自身優(yōu)勢實現(xiàn)出來，下面珠寶銷售技巧就講述五種常見的問答。1 、顧客： “你們的鉆石質(zhì)量不行”，回答： “是的，我非常理解您的心情，買珠寶畢竟都是高價值的，誰都怕買假的或質(zhì)量不好的，而且目前市面上的確有假貨，不過您放心，在我們這里不會有假的或質(zhì)量不合格的商品，您注意看：我們每件鉆石都有鑒定證書”。顧客： “那誰

2、能保證你的鑒定證書不假呢？”，回答： “是的，目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了假證書，但我們的證書你都可以去驗證的?！? 、顧客： “這么小的鉆石，就這么貴”，回答： “是的，我剛來的時候也是這樣看的，就這小白點的石頭就賣幾千？后來我才知道鉆石貴在他的稀有和離奇，黃金礦石中每噸最少4克， 高的上千克，但鉆石礦中250 噸中才有可能產(chǎn)出一個克拉的鉆石，而1 克拉僅為0.2 克，太稀少的，但更離奇的是鉆石的成分是 c （碳），而自然界中的c（碳）太多了，而惟有鉆石是一種架狀結(jié)晶體，同是c （碳）比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而鉆石卻是地球上最硬的，您說離奇吧，自從知道這些，我一直渴望擁有一顆鉆石呢” 。

3、3 、顧客：“你們的價格比別人高”，回答： “是的，我們主要經(jīng)常中高檔商品，而且非常注意品質(zhì)，但是，您可以仔細的對比一下，同等品質(zhì)等質(zhì)量條件下，我們的價格并不高，另外，品牌本身就是一種享受”。4 、顧客： “沒有聽說過你這個牌子”，回答： “是的，我們這個品牌不靠打宣傳廣告去打造品牌，世界上最大的品牌是卡地亞，但很少見到他在電視報紙上打廣告，全是靠信譽和口碑慢慢做起來的，給顧客一個實實在在的感覺，秦池酒和孔府宴更加證明了酒香不怕巷子深 ，您放心，在這里購物不會后悔”。5 、顧客： “某品牌款式都是專利”，回答： “是的，我也聽說過，您聽說過服裝那個款式有專利的，我們理解是專利和時尚不可同取，款

4、式要不斷變更，才有時尚，而專利往往求得是永久保護，如何每個款式都有專利，我看就不叫專 了， 而且款式的細微，目前還沒有聽說珠寶款式上有關(guān) 專利的官司呢， 所以我建議您挑選您最喜歡的款式和適合您的為最好，另外，我聽說注冊一個專利要很多錢，這不是額外給您增加的支出，而所謂的專利權(quán)歸誰？我到現(xiàn)在一直沒有理解款式怎么個專利？”以上的幾個問答，一個相同點就是先說 “是的” ，然后再“但是”、 “不過” 、“而” ，這就是回答技巧，可以說沒有那個問題不能用“是的”，而每個問題都是我們揚長避短的一次機會，記住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利揚己，是每個營業(yè)員在充分樹立自信的基礎(chǔ)上的珠寶銷售技巧之一。篇二

5、： 珠寶銷售員需掌握的詢問技巧與顧客溝通經(jīng)常會聽到顧客提出許多的異議，而營業(yè)員常采取直接的解釋和辯解，其效果往往不盡人意。如何讓對方接受你的觀點和解答呢？這也是一種溝通技巧。首先，你要認同他，承認他的觀點和看法，即敢于說“是的”，不要與顧客形成對立面，然而才能從側(cè)面將自身優(yōu)勢實現(xiàn)出來，下面就講述五種常見的問答。珠寶人才培訓(xùn)1 顧客： “你們的價格比別人高”，回答： “是的，我們主要經(jīng)常中高檔商品，而且非常注意品質(zhì)，但是，您可以仔細的對比一下，同等品質(zhì)等質(zhì)量條件下，我們的價格并不高，另外，品牌本身就是一種享受”。2 顧客： “沒有聽說過你這個牌子”，回答： “是的，我們這個品牌不靠打宣傳廣告去打

6、造品牌， 全是靠信譽和口碑慢慢做起來的，給顧客一個實實在在的感覺，秦池酒和孔府宴更加證明了酒香不怕巷子深，您放心，在這里購物不會后悔”。3 顧客： “你們的鉆石質(zhì)量不行”，回答： “是的，我非常理解您的心情，買珠寶畢竟都是高價值的，誰都怕買假的或質(zhì)量不好的，而且目前市面上的確有假貨，不過您放心，在我們這里不會有假的或質(zhì)量不合格的商品，您注意看：我們每件鉆石都有鑒定證書”。顧客： “那誰能保證你的鑒定證書不假呢？”，回答： “是的，目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了假證書，但我們的證書你都可以去驗證的。 ”珠寶店鋪托管4 顧客： “這么小的鉆石，就這么貴”，回答： “是的，我剛來的 時候也是這樣看的，就這小白

7、點的石頭就賣幾千？后來我才知道鉆石貴在他的稀有和 離奇，書上講黃金礦石中每噸最少 4 克， 高的上千克，但鉆石礦中250 噸中才有可能產(chǎn)出一個克拉的鉆石，而1 克拉僅為0.2 克，太稀少的，但更離奇的是鉆石的成分是 c （碳），而自然界中的c （碳）太多了，而惟有鉆石是一種架狀結(jié)晶體，同是 c （碳）比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而鉆石卻是地球上最硬的，您說離奇吧，自從知道這些，我一直渴望擁有一顆鉆石呢”。珠寶店鋪管理5 顧客： “某品牌款式都是專利”，回答： “是的，我也聽說過，您聽說過服裝那個款式有專利的，我們理解是專利和時尚不可同取，款式要不斷變更，才有時尚，而專利往往求得是永久保

8、護，如何每個款式都有專利，我看就不叫專了，而且款式的細微，目前還沒有聽說珠寶款式上有關(guān)專利的官司呢，所以我建議您挑選您最喜歡的款式和適合您的為最好，另外，我聽說注冊一個專利要很多錢，這不是額外給您增加的支出，而所謂的專利權(quán)歸誰？我到現(xiàn)在一直沒有理解款式怎么個專利？”珠寶零售管理以上的幾個問答，一個相同點就是先說“是的”，然后再“但是”、 “不過” 、 “而” ，這就是回答技巧，可以說沒有那個問題不能用“是的”，而每個問題都是我們揚長避短的一次機會，記住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利揚己，是每個營業(yè)員在充分樹立自信的基礎(chǔ)上的銷售技巧之一。珠寶管理人才詢問問題是采取主動，一般的人都會選擇先回

9、答對方的問題。提問技巧可幫助銷售人員把握談話方向，掌握主動權(quán)，激發(fā)顧客的購買欲望，在不利的情況下贏得時間。我一般將問題分為兩大類：一種特殊疑問句，為開放式問題；一種一般疑問句，為封閉式問題。一般疑問，回答“是”或“不”的問題，對于特別饒舌的和遲疑不決的顧客很管用。特殊疑問句一般含有疑問詞，只要顧客講禮貌，那么他的回答哪怕再短，至少是個完整的句子，方便從顧客那里獲得詳細的情況。例如：您需要看哪方面的飾品？您想看看生肖掛件還是吉祥掛件？你心中有什么樣的預(yù)定價位呢？喜歡簡單些還是華麗些的樣式等等注意千萬不要連續(xù)問超過三個以上的問題。當兩個問題問完后要能接著話題自己講，和顧客聊天。將問題間拆開，連續(xù)發(fā)

10、問會讓人有壓力，甚至產(chǎn)生反感。中間可用贊美打破僵局，并加上穿插飾品解說。10 / 28_來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考飾品介紹之后，就要盡快了解到顧客究竟喜歡哪款，是當天就有購買意向還是先打聽看看？?有哪些個人喜好？這樣才能向他推薦最合適的飾品，幫助顧客作出明智選擇。向其推薦1-2 件飾品， 推薦過程中注意不能推薦過多的飾品，其中的問題也就不多說了。推薦完后觀其反應(yīng)，進一步了解愿望。詢問分析并傾聽回應(yīng)。篇三：珠寶首飾銷售技巧之珠寶首飾銷售技巧之 了解顧客二、了解顧客銷售的對象是顧客, 在零售過程中, 為顧客提供周到、入微、 溫馨的服務(wù) , 是贏得顧客,建立零售店良好信譽的關(guān)鍵所在。在每間分店,

11、我們要求每位銷售人員應(yīng)時刻關(guān)心顧客, 服務(wù)顧客 , 研究顧客 , 了解顧客 , 爭取顧客, 務(wù)求既能有效地服務(wù)當 前顧客 , 亦能同時發(fā)展?jié)撛陬櫩汀?以下內(nèi)容旨在向銷售員介紹了解顧客的基本思路與技巧1 、了解顧客購買的主要障礙根據(jù)調(diào)查所得, 消費者常面對三個“信心”問題消費者對購買和配戴珠寶首飾缺乏信心城市女性普遍都希望擁有珠寶首飾, 但其中大部份在珠寶店觀賞產(chǎn)品時心里都擔(dān)心珠寶首飾不適合自己配戴。這種心態(tài)背后其實有很多原因, 例如顧客可能會認為首飾太昂貴, 沒有配戴這種首飾的場合自己太年青，還沒有到配戴這種首飾的年齡其它人會否相信 這首飾的寶石是真的自己不經(jīng)常出席正式、隆重場合，配戴這些首

12、飾的機會很少自己并非甚么闊太太，怎能配戴這些首飾消費者因為 這種心理 , 很多時侯不但逃避銷售人員的服務(wù), 甚至在店鋪前徘徊不入 . 消費者對珠寶首飾缺乏信心中國人向來較喜歡足金, 鑲嵌首飾尤其是鉆石/寶石首飾也是近年才愈見普遍的商品。由于對產(chǎn)品認識不深，故消費者往往在兩方面缺乏信心：對首飾使用的寶石難辨真假對寶石尤其是鉆石的重量與價格關(guān)系不清楚，無 法估計首飾的價值消費者對珠寶店缺乏信心顧客如對店鋪缺乏信心 , 會不敢進店, 即使進店后亦感到不自然, 不停會問自己我怎么知道店鋪和銷售員是可信賴的？出現(xiàn)這情況可能有多個原因：顧客缺乏在這種環(huán)境購物的經(jīng)驗顧客擔(dān)心銷售人員會不適當?shù)亟哟櫩蛽?dān)心會

13、上當，如以假亂真，以次充好銷售人員態(tài)度過于熱情銷售人員不能對顧客的提問給予明確的回答整個銷售過程中能與顧客很好的溝通、交談, 那么銷售過程中就會顯得很輕松愉快, 在這個過程中, 不但能使顧客得到滿意的珠寶首飾, 而且作為營業(yè)員也會因成功地銷售而具有成就感。要更有效地了解顧客, 一個成功的銷售員要經(jīng)常問自己兩個問題 : 他們是甚么人？他們購買的動機是甚么？通過仔細觀察, 耐心而有禮的詢問, 銷售人員會很容易地找到這條成功銷售之匙.2 、了解顧客的類型營業(yè)員面對不同類形的顧客，應(yīng)采取不同的 銷售策略與銷售技巧。顧客類型的劃分是一個復(fù)雜的問題, 很難找到一個通用的劃分方案, 總的原則需要營業(yè)員由表及

14、里的認真觀察、分析 , 對顧客的類形作出判斷。例如：從顧客的年齡、性別甚至他們的行為舉止可得到相關(guān)信息。年青消費者他們是市場上最活躍的一部份。他們的消費心理特征主要表現(xiàn)在 ：追求時尚與新穎: 他們思想活躍、內(nèi)心豐富、熱情奔放、感覺敏銳、追求新潮 , 在消費行為中反映為追求時尚、新穎和美, 喜歡選購代表新潮發(fā)展和富于時代精神的首飾追求科學(xué)與實用：青年消費者由于知識層次較高、精力充沛、求知欲旺盛、好奇心強烈、他們在選購首飾時, 可能要求外觀與內(nèi)涵兩方面均能滿足符合現(xiàn)代要求；追求自我成熟的表現(xiàn)和消費個性心理的實現(xiàn): 青年消費者在選購時, 希望首飾能夠表現(xiàn)自己成熟的個性心理 , 并能同自己的職業(yè)、審美

15、、性格、時代感追求等形成和諧的統(tǒng)一；沖動購買：客觀環(huán)境、社會信息新時尚、新潮流等對他們的作用和影響非常突出, 他們在選購首飾時往往注重直覺效果, 受商品的心理功能因素和宣傳推廣的影響較大。3 、了解顧客的方法了解、 把握顧客的類型, 是與顧客做成生意的基礎(chǔ), 更是專業(yè)營員的反映。了解顧客類型可從下列幾方面著手:認真觀察：作為銷售人員, 應(yīng)經(jīng)常保持警覺, 用眼睛去觀察, 更要認真的 , 思考 , 如果你正接待顧客時, 發(fā)現(xiàn)有其它顧客在店內(nèi)等候, 有可能的話, 先用眼神接觸 , 點頭微笑 , 以示你已經(jīng)注意到他們在等候。我們強調(diào)營業(yè)員對每一位顧客都應(yīng)小心、謹慎地觀察, 并特別注意以下幾方面:他們的

16、衣著怎樣？是流行的，還是樸素穩(wěn)重的？他們有沒有佩帶較貴重的飾物？他們戴的是什么首飾？戴何種表？用何種手提包？ 他們的年齡和性別？他們的舉止？他們和朋友之間的交談？以上幾方面有助您大致判斷出顧客的類型、購買習(xí)慣。你還可以作出一些判斷: 他們穿的是新款時裝還是樸素大方的衣著？他們是喜歡創(chuàng)新的、時髦的或是典雅的款式？是買高價的首飾還是買較低價的首飾？是贈送別人還是自己佩戴？衣著與款式固然能顯示出顧客的個人品位與興趣, 但這一定不能作評估消費預(yù)算的正確準則。觀察之后 , 還要同顧客打招呼, 表示我已經(jīng)注意到您, 歡迎光臨 . 如果你正在接待其它顧客 , 這種打招呼就顯得更為重要, 打招呼不一定要用語言

17、, 也可以是點頭致意, 微笑 , 友好的視線接觸等。打過招呼顧客通常會等待你, 當你接待完別的顧客或有其它營業(yè)員過來,就應(yīng)盡快去接待等待著的顧客, 并對顧客的等待表示感謝. 篇四：珠寶銷售技巧、a（優(yōu)點）、b（好處）、usp（特別賣點）。57 、同類飾品拿出件數(shù)不超過（2）件。58 、銷售過程中, 做到（眼不離貨），將飾品放回柜臺時必須（核對飾品（）小標簽）相應(yīng)的信息。59 、展示商品應(yīng)放在事先準備好的看貨盤上，放置整齊美觀，雙手將看貨盤呈（45）度斜度現(xiàn)到顧客面前。60 、耐心并投入地傾聽顧客意愿，運用感性語言和贊美的技巧,應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、真誠的進行贊美，贊美要（贊之有因）、 （贊之有物），要

18、符合實際，不可過于夸張。61 、 當顧客提出反對問題或異議時，不作直接的反駁，而是用 （接受 ）、 （認同 ）的態(tài)度來對待，不與顧客起正面沖突、不歧視貶低顧客為原則。62 、在最后促成銷售階段，銷售人員應(yīng)保持正確的（心態(tài)），持之以恒、自信，不要害怕被 （拒絕） ， 幫助顧客做出購買（決定） 。 贏得談判的關(guān)鍵在于：顧客買與不買不該左右我們的態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心的幫助顧客得到自己想要的才是我們制勝的法寶。63 、進入系統(tǒng)開票，掃描飾品條形碼，進行（價格）、 （條形碼）、（重量）等信息核對，確保無誤后，打印銷貨憑證并退出系統(tǒng)。64 、 顧客拿銷貨憑證來取飾品，雙手接過單據(jù)，檢查是否蓋有（收 銀章） ，然

19、后當著顧客的面將（銷貨憑證）、 （小標簽）、 （鑒定證書）、 （實物的數(shù)據(jù)） 一一核對。65 、使用規(guī)范用語以有禮、誠懇的態(tài)度向顧客（請他/ 她再度光臨） 。在顧客剛轉(zhuǎn)身離開柜臺時不要急于做其他的事，應(yīng)目送顧客（5 秒）后方可進行柜臺的整理。66 、專賣店開鋪過程中，開門時間前（2）分鐘，門外的所有員工必須集中在門口，不得分散。67 、專賣店開門后，員工集中進入，嚴禁分散進入，進入時間一般控制在（半分鐘）內(nèi)，不得超過（1 分鐘） 。68 、晚班人員提前（5 分鐘）準時依次排隊進入營業(yè)廳接崗。69 、早 /晚班人員對（匯總表數(shù)目明細）和（電腦庫存數(shù)據(jù)）進行核對。70 、定金單分為（非團購定金單）

20、、 （團購定金單）71 、工廠定做定金單有效期為約定交貨期后（10）日內(nèi)。工廠定做的定金單有效期最長不超過（1）個月，有效期從定金單（開具之日）起算。72 、現(xiàn)貨預(yù)定：收取飾品金額（10%）作為定金。73 、凡符合團購定做要求，必須與顧客簽訂（購貨合同），合同簽訂代理人為（連鎖店負責(zé)人），合同流程符合公司要求。（ pos 定金單） 、 （團購合同）與（scm）訂單必須匹配，嚴禁拆單操作及不簽合同，如有違規(guī)者，按照罰則嚴肅處理責(zé)任人。74 、 關(guān)于鉆石網(wǎng)絡(luò)庫存網(wǎng)站的使用步驟為：第一步 （登錄網(wǎng)址）、第二步（登錄賬號） 、第三步（選石）。75 、鉆石重量搜索0.000 精確點后（三）位。篇五：置業(yè)

21、顧問的面試問題及答案1 、簡述接待客戶的基本流程及禮儀？2 、認為一個好的置業(yè)顧問應(yīng)具備哪些專業(yè)知識？3 、你如何看待和理解置業(yè)顧問這份職業(yè)？4 、當你接手一個新樓盤時應(yīng)該先做些什么？5 、你會怎樣整理和回訪你的客戶？6 、如果你現(xiàn)在正在銷售一個在建樓盤你會從哪些方面向客戶介紹？7 、你認為一個好的樓盤應(yīng)具備的條件有哪些？8 、如果你所銷售的樓盤和同區(qū)域的其它樓盤相比價格偏高時你會采取什么樣的方式、方法向客戶推介？9 、當銷售進入淡季時你認為一個好的置業(yè)顧問該干些什么？10 、 當你所銷售樓盤已接近清盤且所剩房源并不是很好時你會怎 樣進行銷售？11 、房地產(chǎn)行業(yè)通常指的5 證 2 書是什么？1

22、2 、簡述框架結(jié)構(gòu)與磚混結(jié)構(gòu)的區(qū)別及各自的特點？1 、簡述接待客戶的基本流程及禮儀？首先要明確來訪的每位客戶： 他是否對這個項目（ 樓盤 ）感興趣的。他可能是公司花了大量的廣告費去宣傳而被廣告吸引來的。也許他是路過這里順便近來的，或者他是通過置業(yè)顧問最基本的專業(yè)要求。因為客戶就是我們的資本，客戶就是我們的衣食父母。當客戶進入銷售現(xiàn)場起，就應(yīng)該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。然后將他領(lǐng)至沙盤處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。當了解完客戶的相關(guān)情況后，請他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相

23、關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現(xiàn)場參觀（置業(yè)顧問應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃）。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預(yù)留登記）。 待客戶走后及時收拾打掃接待現(xiàn)場，作好等待工作。整過接待過程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛篇

24、三：珠寶首飾銷售技巧之珠寶首飾銷售技巧之 了解顧客二、了解顧客銷售的對象是顧客, 在零售過程中, 為顧客提供周到、入微、 溫馨的服務(wù) , 是贏得顧客, 建立零售店良好信譽的關(guān)鍵所在。在每間分店,我們要求每位銷售人員應(yīng)時刻關(guān)心顧客, 服務(wù)顧客 , 研究顧客 , 了解顧客 , 爭取顧客, 務(wù)求既能有效地服務(wù)當前顧客, 亦能同時發(fā)展?jié)撛陬櫩?。以下?nèi)容旨在向銷售員介紹了解顧客的基本思路與技巧1 、了解顧客購買的主要障礙根據(jù)調(diào)查所得, 消費者常面對三個“信心”問題消費者對購買和配戴珠寶首飾缺乏信心城市女性普遍都希望擁有珠寶首飾, 但其中大部份在珠寶店觀賞產(chǎn)品時心里都擔(dān)心珠寶首飾不適合自己配戴。這種心態(tài)背

25、后其實有很多原因 , 例如顧客可能會認為首飾太昂貴, 沒有配戴這種首飾的場合 自己太年青，還沒有到配戴這種首飾的年齡 其它人會否相信這首飾的寶石是真的 自己不經(jīng)常出席正式、隆重場合，配戴這些首飾的機會很少 自己并非甚么闊太太，怎能配戴這些首飾消費者因為這種心理, 很多時侯不但逃避銷售人員的服務(wù), 甚至在店鋪前徘徊不入.消費者對珠寶首飾缺乏信心中國人向來較喜歡足金, 鑲嵌首飾尤其是鉆石/ 寶石首飾也是近年才愈見普遍的商品。由于對產(chǎn)品認識不深, 故消費者往往在兩方面缺乏信心 : 對首飾使用的寶石難辨真假 對寶石尤其是鉆石的重量與價格關(guān)系不清楚，無法估計首飾的價值消費者對珠寶店缺乏信心顧客如對店鋪缺

26、乏信心, 會不敢進店, 即使進店后亦感到不自然不停會問自己"我怎么知道店鋪和銷售員是可信賴的?出現(xiàn)這情況可能有多個原因: 顧客缺乏在這種環(huán)境購物的經(jīng)驗顧客擔(dān)心銷售人員會不適當?shù)亟哟?顧客擔(dān)心會上當，如以假亂真，以次充好 銷售人員態(tài)度過于熱情 銷售人員不能對顧客的提問給予明確的回答整個銷售過程中能與顧客很好的溝通、交談, 那么銷售過程中就會顯得很輕松愉快, 在這個過程中, 不但能使顧客得到滿意的珠寶首飾 , 而且作為營業(yè)員也會因成功地銷售而具有成就感。要更有效地了解顧客 , 一個成功的銷售員要經(jīng)常問自己兩個問題: 他們是甚么人?他們購買的動機是甚么?通過仔細觀察, 耐心而有禮的詢問, 銷售人員會很容易地找到這條成功銷售之匙.2 、了解顧客的類型營業(yè)員面對不同類形的顧客, 應(yīng)采取不同的銷售策略與銷售技巧。顧客類型的劃分是一個復(fù)雜的問題, 很難找到一個通用的劃分方案,總的原則需要營業(yè)員由表及里的認真觀察、分析, 對顧客的類形作出 判斷。例如： 從顧客的年齡、性別甚至他們的行為舉止可得到相關(guān)信息。年青消費者他們是市場上最活躍的一部份。他們的消費心理特征主要表現(xiàn)在: 追求時尚與新穎：他們思想活躍、內(nèi)心豐富、熱情奔放、感覺敏銳、追