如何構(gòu)建勝任力模型

1、編輯課件勝任力模型的建構(gòu)勝任力模型的建構(gòu)編輯課件大綱大綱n一、前言一、前言n二、勝任力模型簡(jiǎn)介二、勝任力模型簡(jiǎn)介n三、常見(jiàn)的勝任力模型簡(jiǎn)介與其考慮三、常見(jiàn)的勝任力模型簡(jiǎn)介與其考慮n四、勝任力模型建構(gòu)方法四、勝任力模型建構(gòu)方法n五、勝任力模型建構(gòu)實(shí)務(wù)分享五、勝任力模型建構(gòu)實(shí)務(wù)分享編輯課件前言前言為何要導(dǎo)入勝任力？為何要導(dǎo)入勝任力？對(duì)公司的好處:組合人才對(duì)個(gè)人的好處：指明努力方向?qū)芾碚叩暮锰帲杭袃?yōu)勢(shì)資源進(jìn)行培訓(xùn) 與實(shí)際績(jī)效的關(guān)聯(lián) 編輯課件勝任力簡(jiǎn)介勝任力簡(jiǎn)介n什么是勝任力？什么是勝任力？ 1.1.勝任力的概念勝任力的概念 2. 2.勝任力的由來(lái)勝任力的由來(lái) 3. 3.勝任力的架構(gòu)勝任力的架構(gòu)

2、4. 4.勝任力在人力資源上的運(yùn)用勝任力在人力資源上的運(yùn)用編輯課件CompentencyCompentency勝任力勝任力編輯課件n勝任力的由來(lái)勝任力的由來(lái) 麥克里蘭麥克里蘭 1950 1950年美國(guó)國(guó)務(wù)院選拔外交官年美國(guó)國(guó)務(wù)院選拔外交官- -亞非拉地區(qū)（亞非拉地區(qū)（90%90%的外交官被退了回來(lái)）的外交官被退了回來(lái)）- -歐洲（比較成功）歐洲（比較成功）- -訪談、對(duì)比訪談、對(duì)比- -幾項(xiàng)重要的能力差異幾項(xiàng)重要的能力差異- -“跨文化敏感跨文化敏感度度” 根據(jù)優(yōu)秀外交官列出了幾項(xiàng)必備能力根據(jù)優(yōu)秀外交官列出了幾項(xiàng)必備能力- -優(yōu)秀外交官模型優(yōu)秀外交官模型- -作為標(biāo)準(zhǔn)選拔外作為標(biāo)準(zhǔn)選拔外交官交

3、官- -能夠成功留任。能夠成功留任。編輯課件勝任力理論勝任力理論1外顯行為潛在特征技能技能知識(shí)知識(shí)自我概念自我概念特質(zhì)特質(zhì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是高績(jī)效者絕對(duì)所需要的但并不足夠是成就大事的重要推手冰山模型編輯課件勝任力理論勝任力理論2 2個(gè)人特質(zhì)行 為 工作績(jī)效績(jī)效意圖 行動(dòng) 結(jié)果動(dòng)機(jī) 特質(zhì)自我概念知識(shí)因果流程理論編輯課件勝任力的結(jié)構(gòu)勝任力的結(jié)構(gòu)n勝任力勝任力 的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu) 名稱(chēng) 定義 行為 發(fā)展方式 事例（STAR） 問(wèn)題題庫(kù) 面談 360評(píng)鑒編輯課件勝任力勝任力編輯課件戰(zhàn)略、勝任力、人力資源關(guān)系系統(tǒng)圖戰(zhàn)略、勝任力、人力資源關(guān)系系統(tǒng)圖愿景、使命、價(jià)值觀、目標(biāo)愿景、使命、價(jià)值觀、目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略工作計(jì)劃工作計(jì)劃

4、勝任力模型與架構(gòu)勝任力模型與架構(gòu)工作工作/任務(wù)任務(wù)工作所需勝任力工作所需勝任力績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)工作中行為工作中行為績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)+培訓(xùn)發(fā)展系統(tǒng)培訓(xùn)發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)容方法編輯課件三、常見(jiàn)的勝任力模型及其考慮點(diǎn)三、常見(jiàn)的勝任力模型及其考慮點(diǎn)n1 1、勝任力特性與類(lèi)別、勝任力特性與類(lèi)別n2 2、常見(jiàn)的勝任力種類(lèi)、常見(jiàn)的勝任力種類(lèi)n3 3、常見(jiàn)的勝任力模型種類(lèi)、常見(jiàn)的勝任力模型種類(lèi)編輯課件勝任力的特性勝任力的特性1 1 從勝任力本身來(lái)說(shuō)：從勝任力本身來(lái)說(shuō)： 1. 1. 勝任力是可以被具體定義的。勝任力是可以被具體定義的。 2. 2. 勝任力是可以被觀察、被衡量的。勝任力是可以被觀察、被衡量的。 3

5、. 3. 勝任力是有一組實(shí)際具體行為的。勝任力是有一組實(shí)際具體行為的。 4. 4. 勝任力有如積木，是能被分離、組合、堆棧，根據(jù)勝任力有如積木，是能被分離、組合、堆棧，根據(jù)工作、任務(wù)不同而巧妙運(yùn)用的。工作、任務(wù)不同而巧妙運(yùn)用的。勝任力的特性勝任力的特性編輯課件勝任力的特性勝任力的特性2 2從從 勝任力擁有者來(lái)說(shuō)：勝任力擁有者來(lái)說(shuō)：1.1. 勝任力是可以被培訓(xùn)、發(fā)展及文化影響而提升、改勝任力是可以被培訓(xùn)、發(fā)展及文化影響而提升、改變的。變的。2.2. 勝任力與工作績(jī)效是息息相關(guān)的，是必須帶來(lái)卓越勝任力與工作績(jī)效是息息相關(guān)的，是必須帶來(lái)卓越績(jī)效的?？?jī)效的。3.3. 勝任力是會(huì)隨著職涯改變的。勝任力是

6、會(huì)隨著職涯改變的。編輯課件勝任力的特性勝任力的特性3 3 從公司、組織來(lái)說(shuō)：從公司、組織來(lái)說(shuō)： 1. 1.不同的產(chǎn)業(yè)需要不同的不同的產(chǎn)業(yè)需要不同的 勝任力。勝任力。 2. 2.不同的公司需要不同的不同的公司需要不同的 勝任力。勝任力。 3. 3.不同的管理層級(jí)需要不同的不同的管理層級(jí)需要不同的 勝任力。勝任力。 4. 4.不同的組織功能需要不同的不同的組織功能需要不同的 勝任力。勝任力。 5. 5.不同的工作、任務(wù)需要不同的不同的工作、任務(wù)需要不同的 勝任力。勝任力。 6.6.不同的生命周期、成長(zhǎng)階段需要不同的不同的生命周期、成長(zhǎng)階段需要不同的 勝任力。勝任力。編輯課件勝任力勝任力 的分類(lèi)的分

7、類(lèi)1 1 Spencer&Spencer(1993) Spencer&Spencer(1993)將勝任力區(qū)分為五種基本特質(zhì)將勝任力區(qū)分為五種基本特質(zhì)1.1.動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)(motives):(motives):導(dǎo)致個(gè)人行為的一致性思想或欲望。導(dǎo)致個(gè)人行為的一致性思想或欲望。2.2.特質(zhì)特質(zhì)(traits):(traits):一種生理特性，對(duì)情境和信息的一致性反應(yīng)。一種生理特性，對(duì)情境和信息的一致性反應(yīng)。3.3.自我概念自我概念(self-concept):(self-concept):個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀或自我觀感。個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀或自我觀感。4.4.知識(shí)知識(shí)(knowledge):

8、(knowledge):一個(gè)人在特定領(lǐng)域中所具有的信息。一個(gè)人在特定領(lǐng)域中所具有的信息。5.5.技能技能(skill):(skill):執(zhí)行某特定任務(wù)的能力。執(zhí)行某特定任務(wù)的能力。勝任力的分類(lèi)勝任力的分類(lèi)編輯課件勝任力勝任力 的分類(lèi)的分類(lèi)2 2Byham&Moyer(1996)Byham&Moyer(1996)則認(rèn)為：則認(rèn)為： 勝任力勝任力 是指一切與工作是指一切與工作成敗有關(guān)的行為、動(dòng)機(jī)及知識(shí)的總稱(chēng)，而這些行為是可以被成敗有關(guān)的行為、動(dòng)機(jī)及知識(shí)的總稱(chēng)，而這些行為是可以被分類(lèi)的。分類(lèi)的。 因此，他們進(jìn)一步地將勝任力區(qū)分為：因此，他們進(jìn)一步地將勝任力區(qū)分為：行為勝任力（行為勝任力

9、（behavioral competencies)behavioral competencies)、知識(shí)與技能勝任力（知識(shí)與技能勝任力（knowledge/skill competenciesknowledge/skill competencies）動(dòng)機(jī)勝任力（動(dòng)機(jī)勝任力（motivational competenciesmotivational competencies）等三類(lèi)。）等三類(lèi)。編輯課件勝任力勝任力 的分類(lèi)的分類(lèi)3 3DDIDDI的實(shí)務(wù)研究，勝任力有另一種分類(lèi)方式，即在一組織內(nèi)的實(shí)務(wù)研究，勝任力有另一種分類(lèi)方式，即在一組織內(nèi)勝任力可依組織層級(jí)及適用范圍分為：勝任力可依組織層級(jí)及適用

10、范圍分為：1.1.公司成員全體必須擁有的公司成員全體必須擁有的【核心勝任力核心勝任力】2.2.管理階層所必須具備的管理階層所必須具備的【管理勝任力管理勝任力】3.3.各個(gè)不同部門(mén)、功能所分別擁有的各個(gè)不同部門(mén)、功能所分別擁有的【功能勝任力功能勝任力】編輯課件1.1.核心勝任力核心勝任力C(Core)C(Core)指全公司每一位員工都需要擁有的勝任力全面性的文化性的態(tài)度性的較難訓(xùn)練甄選門(mén)坎編輯課件2.2.管理勝任力管理勝任力M M（ManagerialManagerial）指執(zhí)行管理工作時(shí)所需要擁有的勝任力n因應(yīng)組織需求，分層級(jí)的n實(shí)務(wù)面的n可訓(xùn)練的n甄選、晉升門(mén)坎編輯課件3.3.功能勝任力功能

11、勝任力F F指依組織部門(mén)專(zhuān)業(yè)區(qū)分而有所不同的勝任力依專(zhuān)業(yè)區(qū)分依部門(mén)區(qū)分技術(shù)、知識(shí)居多可培訓(xùn)的（OJT）可測(cè)試的（證照制度）編輯課件4.4.可攜式勝任力可攜式勝任力P P（PortablePortable）指依組織部門(mén)專(zhuān)業(yè)區(qū)分，但各部門(mén)都需要跨部門(mén)有共通性技術(shù)、知識(shí)居多可培訓(xùn)的（OJT）可測(cè)試的（證照制度）編輯課件n3.3.常見(jiàn)的勝任力模型種類(lèi)常見(jiàn)的勝任力模型種類(lèi)C(Core)C.M.F(Core ,Managerial,Functional)C.J(Core +Job)J(Job)編輯課件勝任力行為編寫(xiě)注意事項(xiàng)勝任力行為編寫(xiě)注意事項(xiàng)11.1.勝任力結(jié)構(gòu)的完整性應(yīng)包含：勝任力名稱(chēng)、定義及一組關(guān)勝

12、任力結(jié)構(gòu)的完整性應(yīng)包含：勝任力名稱(chēng)、定義及一組關(guān)鍵行為。鍵行為。2.2.勝任力名稱(chēng)、定義及關(guān)鍵行為，三者間應(yīng)能在涵義上一脈勝任力名稱(chēng)、定義及關(guān)鍵行為，三者間應(yīng)能在涵義上一脈相傳所串聯(lián)。相傳所串聯(lián)。3.3.名稱(chēng)以容易記憶、順口為原則，不宜標(biāo)新立異造成難以記名稱(chēng)以容易記憶、順口為原則，不宜標(biāo)新立異造成難以記憶或拗口。憶或拗口。4.4.若名稱(chēng)、定義已有約世俗成或一般性之解釋時(shí)，則宜配合若名稱(chēng)、定義已有約世俗成或一般性之解釋時(shí)，則宜配合之，不宜另立定義制造混淆。之，不宜另立定義制造混淆。5.5.一組關(guān)鍵行為以一組關(guān)鍵行為以4-74-7項(xiàng)較為恰當(dāng)。項(xiàng)較為恰當(dāng)。編輯課件勝任力行為編寫(xiě)注意事項(xiàng)勝任力行為編寫(xiě)

13、注意事項(xiàng)26.6.勝任力及關(guān)鍵行為均應(yīng)有其獨(dú)特性，不宜重復(fù)避免混淆。勝任力及關(guān)鍵行為均應(yīng)有其獨(dú)特性，不宜重復(fù)避免混淆。7.7.關(guān)鍵行為應(yīng)是能被觀察到的；而不是形容詞或結(jié)果描述。關(guān)鍵行為應(yīng)是能被觀察到的；而不是形容詞或結(jié)果描述。8.8.一組關(guān)鍵行為應(yīng)能充分表現(xiàn)該勝任力之定義。一組關(guān)鍵行為應(yīng)能充分表現(xiàn)該勝任力之定義。9.9.關(guān)鍵行為應(yīng)經(jīng)充分討論且有共識(shí)，為組織期望任此職位同關(guān)鍵行為應(yīng)經(jīng)充分討論且有共識(shí)，為組織期望任此職位同仁在應(yīng)有之行為表現(xiàn)。仁在應(yīng)有之行為表現(xiàn)。10.10.同組關(guān)鍵行為應(yīng)有：關(guān)聯(lián)性、層次性、步驟性或邏輯性，同組關(guān)鍵行為應(yīng)有：關(guān)聯(lián)性、層次性、步驟性或邏輯性，或困難度能由淺漸進(jìn)至深?；?/p>

14、困難度能由淺漸進(jìn)至深。11.11.關(guān)鍵行為應(yīng)是該職位可以展現(xiàn)的行為。關(guān)鍵行為應(yīng)是該職位可以展現(xiàn)的行為。編輯課件行為架構(gòu)與呈現(xiàn)方式行為架構(gòu)與呈現(xiàn)方式一、由淺至深一、由淺至深4-74-7項(xiàng)一組行為項(xiàng)一組行為1 1、實(shí)務(wù)運(yùn)作時(shí)，由實(shí)用單位自行訂定之（范例一）、實(shí)務(wù)運(yùn)作時(shí)，由實(shí)用單位自行訂定之（范例一）- -樓面主管樓面主管名稱(chēng)名稱(chēng)問(wèn)題分析與解決問(wèn)題分析與解決定義能預(yù)見(jiàn)問(wèn)題防范于未然，或當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)能迅速解決，能將影響降至最小。關(guān)鍵行為A.處理事情能從各種不同角度看問(wèn)題。B.有效解決責(zé)任樓面之突發(fā)或異常問(wèn)題。C.具有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的膽識(shí)與自信。D.能產(chǎn)生突破性/創(chuàng)新的解決方法或點(diǎn)，并評(píng)估其可行性。E.發(fā)掘潛

15、在問(wèn)題或機(jī)會(huì)。F.找出業(yè)務(wù)相關(guān)資料的趨勢(shì)或關(guān)聯(lián)性。G.能獨(dú)立辦別問(wèn)題或例外事件可能的因果關(guān)系。編輯課件2 2、依行為程度給不同的分?jǐn)?shù)（范例二）、依行為程度給不同的分?jǐn)?shù)（范例二）名名稱(chēng)稱(chēng)問(wèn)題分析與解決問(wèn)題分析與解決定義能預(yù)見(jiàn)問(wèn)題防范于未然，或當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)能迅速解決，能將影響降至最小。關(guān)鍵行為1.處理事情能從各種不同角度看問(wèn)題。2.有效解決責(zé)任樓面之突發(fā)或異常問(wèn)題。3.具有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的膽識(shí)與自信。4.能產(chǎn)生突破性/創(chuàng)新的解決方法或點(diǎn)，并評(píng)估其可行性。5.發(fā)掘潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)6.找出業(yè)務(wù)相關(guān)資料的趨勢(shì)或關(guān)聯(lián)性。7.能獨(dú)立辦別問(wèn)題或例外事件可能的因果關(guān)系。編輯課件（二）分層級(jí)：依類(lèi)型或初、中、高或一般、資

16、深或依熟練程（二）分層級(jí)：依類(lèi)型或初、中、高或一般、資深或依熟練程度度1 1、先分行為類(lèi)型，再依行為程度（范例三）、先分行為類(lèi)型，再依行為程度（范例三） 名稱(chēng)名稱(chēng)溝通溝通行為特征A.對(duì)他人了解之深度對(duì)他人了解之深度A.-1缺乏了解，誤解對(duì)他人的之學(xué)及行動(dòng)覺(jué)得意外；A.0不適切，為顯現(xiàn)對(duì)他人明確的洞察力，A.1 了解當(dāng)下的情緒和陳述的內(nèi)容，但不是兩者都了解。A.2 情緒和內(nèi)容兩者都了解A.3 了解涵義，了解現(xiàn)有尚未說(shuō)明的想法、擔(dān)心或感覺(jué)B.傾聽(tīng)與回應(yīng)他人傾聽(tīng)與回應(yīng)他人B.-1缺乏同情心冒犯他人B.0不適切或未顯示出傾聽(tīng)之意。B.1傾聽(tīng)，聽(tīng)出他人的感受或涵義B.2表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)，刻意營(yíng)造談話(huà)機(jī)會(huì)，

17、編輯課件2 2、共項(xiàng)一組行為，每一層級(jí)、共項(xiàng)一組行為，每一層級(jí)2-32-3個(gè)行為（范例四）個(gè)行為（范例四） 員工員工1）為確保符合內(nèi)外部客戶(hù)的需求期望，致力于改善工作流程及工作技巧。2）不論結(jié)果是好是壞，都勇于負(fù)責(zé)。若有錯(cuò)誤，能勇于承認(rèn)，并采取適當(dāng)?shù)母纳拼胧?。管理者管理者能建立出一套工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到高品質(zhì)的產(chǎn)出及服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于符合品質(zhì)要求的表現(xiàn)給予鼓勵(lì)及支持；對(duì)于不符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)，能給予改善建議或協(xié)助優(yōu)質(zhì)意識(shí)優(yōu)質(zhì)意識(shí)編輯課件3 3、各自獨(dú)立一組行為，部分重復(fù)或完全獨(dú)立（范例五）、各自獨(dú)立一組行為，部分重復(fù)或完全獨(dú)立（范例五）名稱(chēng)名稱(chēng)問(wèn)題分析與解決問(wèn)題分析與解決定義能預(yù)見(jiàn)問(wèn)題防

18、范于未然，或當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)能迅速解決，能將影響至最小。關(guān)鍵行為1.專(zhuān)員1.處理事情能從各種不同角度看問(wèn)題。2.有效解決責(zé)任樓面之突發(fā)或異常問(wèn)題。3.具有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的膽識(shí)與自信。關(guān)鍵行為2.資深專(zhuān)員1.能產(chǎn)生突破性/創(chuàng)新的解決方法或點(diǎn)，并評(píng)估其可行性。2.發(fā)掘潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)。3.找出業(yè)務(wù)相關(guān)資料的趨勢(shì)或關(guān)聯(lián)性。編輯課件4 4、依程度對(duì)應(yīng)行為（范例六）、依程度對(duì)應(yīng)行為（范例六）名稱(chēng)名稱(chēng)問(wèn)題分析與解決問(wèn)題分析與解決定義能預(yù)見(jiàn)問(wèn)題防范于未然，或當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)能迅速解決，能將影響至最小。關(guān)鍵行為學(xué)習(xí)階段1.處理事情能從各種角度看問(wèn)題。關(guān)鍵行為應(yīng)用階段1.有效解決責(zé)任樓面之突發(fā)或異常問(wèn)題。2.具有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的膽識(shí)

19、與自信。關(guān)鍵行為熟練階段1.能產(chǎn)生突破性/創(chuàng)新的解決方法或點(diǎn)，并評(píng)估其可行性。2.發(fā)掘潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)。關(guān)鍵行為教導(dǎo)階段1.找出業(yè)務(wù)相關(guān)資料的趨勢(shì)或關(guān)聯(lián)性。2.能教導(dǎo)其他同仁，正確表現(xiàn)關(guān)鍵行為。編輯課件勝任力字典應(yīng)有的內(nèi)容勝任力字典應(yīng)有的內(nèi)容目錄核心勝任力領(lǐng)導(dǎo)勝任力管理勝任力功能勝任力可攜式勝任力編輯課件行為的實(shí)務(wù)展現(xiàn)：行為的實(shí)務(wù)展現(xiàn)：STARS/T 情況/任務(wù)（Situation Task） A 行動(dòng)（Action）：關(guān)鍵 R 結(jié)果（Results） 編輯課件四、勝任力模式建構(gòu)方法四、勝任力模式建構(gòu)方法1.1.常用的建構(gòu)勝任力模型方法簡(jiǎn)介常用的建構(gòu)勝任力模型方法簡(jiǎn)介2.2.常見(jiàn)的勝任力模型簡(jiǎn)介

20、與其考慮常見(jiàn)的勝任力模型簡(jiǎn)介與其考慮3.3.勝任力行為編寫(xiě)注意事項(xiàng)勝任力行為編寫(xiě)注意事項(xiàng)編輯課件建立勝任力模型的方法建立勝任力模型的方法1.1.專(zhuān)家調(diào)查法專(zhuān)家調(diào)查法2.2.工作能力評(píng)鑒法工作能力評(píng)鑒法3.3.專(zhuān)家會(huì)議法專(zhuān)家會(huì)議法4.4.聯(lián)合探索法聯(lián)合探索法5.5.標(biāo)竿法標(biāo)竿法6.6.客制化標(biāo)竿法客制化標(biāo)竿法7.7.測(cè)驗(yàn)切入法測(cè)驗(yàn)切入法8.8.自立自強(qiáng)法自立自強(qiáng)法編輯課件1.1.專(zhuān)家調(diào)查法專(zhuān)家調(diào)查法l 由勝任力研究專(zhuān)家通過(guò)問(wèn)卷、觀察、或訪談等方式，來(lái)找出企業(yè)的勝任力模式。編輯課件2.2.工作能力評(píng)鑒法工作能力評(píng)鑒法 此方式是由哈佛大學(xué)Dr.McClelland等人發(fā)展，其流程共分為五大步驟：定義

21、績(jī)效指標(biāo)、取樣、關(guān)鍵時(shí)間訪談、發(fā)展能力模式、以及經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰δＪ健?Dr.Spencer（1993）在其Competence at Work一書(shū)中將其執(zhí)行流程分為六個(gè)步驟：定義有效的績(jī)效指標(biāo)、選取樣本、數(shù)據(jù)搜集、確認(rèn)工作之任務(wù)及其勝任力需求、驗(yàn)證勝任力模式、以及應(yīng)用。編輯課件Spencer & Spencer 工作能力評(píng)鑒法工作能力評(píng)鑒法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)樣本選取資料收集行為事例訪談360度評(píng)價(jià)專(zhuān)家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)觀察編輯課件Spencer&Spencer工作工作能力評(píng)鑒法能力評(píng)鑒法工作任務(wù)工作勝任力需求驗(yàn)證勝任力模型應(yīng)用完成工作的要求執(zhí)行工作表現(xiàn)優(yōu)越者之特質(zhì)勝任力模型關(guān)鍵事例訪談測(cè)驗(yàn)評(píng)建中心

22、評(píng)量甄選訓(xùn)練事業(yè)發(fā)展績(jī)效評(píng)估接班人計(jì)劃訓(xùn)練、專(zhuān)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目之評(píng)估編輯課件3.3.專(zhuān)家會(huì)議法專(zhuān)家會(huì)議法 專(zhuān)家會(huì)議法可以分為以下四個(gè)步驟：1.專(zhuān)家會(huì)議2.確認(rèn)關(guān)鍵事例，3.數(shù)據(jù)分析，4.驗(yàn)證勝任力模式 專(zhuān)家會(huì)議的成員是集合了組織內(nèi)、外的專(zhuān)家如：該項(xiàng)工作或職位的主管、人力資源部門(mén)專(zhuān)家、顧問(wèn)（勝任力專(zhuān)家、行為專(zhuān)家、導(dǎo)入專(zhuān)家）、顧客、該工作或職位表現(xiàn)優(yōu)秀的員工等。編輯課件Dr.Spencer專(zhuān)家會(huì)議法流程圖專(zhuān)家會(huì)議法流程圖專(zhuān)家會(huì)議關(guān)鍵事例面談資料分析效標(biāo)驗(yàn)證定義（腦力激蕩發(fā)）： 1.工作或職位 包括目前及未來(lái)的重要職責(zé) 結(jié)果評(píng)估（應(yīng)用績(jī)效指標(biāo)） 2.勝任力 基礎(chǔ)工作上必備 卓越表現(xiàn)優(yōu)秀者所具備 3.達(dá)成績(jī)

23、效的障礙 填寫(xiě)勝任力需求調(diào)查問(wèn)卷 小組會(huì)議討論并達(dá)成共識(shí)編輯課件4.4.聯(lián)合探索法聯(lián)合探索法n將上述的方法，加以聯(lián)合一并來(lái)使用。其所謂的聯(lián)合探索方式，就是結(jié)合上述二種以上的方法，來(lái)找出企業(yè)真正的勝任力模式。編輯課件聯(lián)合探索法實(shí)例聯(lián)合探索法實(shí)例資料交集文獻(xiàn)探討問(wèn)卷調(diào)查+專(zhuān)家會(huì)議量表編制預(yù)試分析建立正式量表正式施測(cè)結(jié)果分析確認(rèn)勝任力建立初步架構(gòu)修正架構(gòu)發(fā)展問(wèn)卷初稿重要性分析4.0 3.82內(nèi)部一致性分析信 度a0.7項(xiàng)目分析高、低分組P0.05效度分析驗(yàn)證、探索因素分析效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度分析工作績(jī)效人口統(tǒng)計(jì)變項(xiàng)編輯課件數(shù)據(jù)收集分析實(shí)例數(shù)據(jù)收集分析實(shí)例1遠(yuǎn)西領(lǐng)導(dǎo)能力商品知識(shí)、市場(chǎng)敏感度信心、企圖心、同理心

24、、親和力六月活動(dòng)的掌控、業(yè)績(jī)的督促、人員控管、單位協(xié)調(diào)能力商品知識(shí)、商品規(guī)劃、促銷(xiāo)活動(dòng)熟悉商品趨勢(shì)熱情有活力、處理顧客抱怨明快、溝通能力強(qiáng)公司名稱(chēng) 管理勝任力 專(zhuān)業(yè)勝任力 人際勝任力編輯課件數(shù)據(jù)收集分析實(shí)例數(shù)據(jù)收集分析實(shí)例2受訪者（主管職務(wù)代級(jí)表）受訪者（主管職務(wù)代級(jí)表）王小明指導(dǎo)下屬、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、判斷力、推動(dòng)力流行趨勢(shì)商品陳例溝通協(xié)調(diào)談判顧客服務(wù)李大華內(nèi)部管理商品知識(shí)、陳例知識(shí)、相關(guān)法令、專(zhuān)柜合約溝通能力、情緒管理編輯課件5.5.標(biāo)竿法標(biāo)竿法引用產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿相對(duì)應(yīng)職務(wù)資料直接套用引用產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿相對(duì)應(yīng)職務(wù)資料直接套用n資料來(lái)源合法性資料來(lái)源合法性n適用性適用性n運(yùn)用能力運(yùn)用能力編輯課件6.6.客制化標(biāo)

25、竿法客制化標(biāo)竿法透過(guò)顧問(wèn)公司引進(jìn)勝任力技術(shù)與標(biāo)桿資料，根據(jù)組織現(xiàn)有狀透過(guò)顧問(wèn)公司引進(jìn)勝任力技術(shù)與標(biāo)桿資料，根據(jù)組織現(xiàn)有狀況修正，以符合組織需求。況修正，以符合組織需求。n費(fèi)用考慮費(fèi)用考慮n技術(shù)承接能力技術(shù)承接能力n后續(xù)應(yīng)用能力后續(xù)應(yīng)用能力編輯課件7.7.測(cè)驗(yàn)切入法測(cè)驗(yàn)切入法透過(guò)企管顧問(wèn)公司提供勝任力相關(guān)測(cè)驗(yàn)建立勝任力系統(tǒng)。透過(guò)企管顧問(wèn)公司提供勝任力相關(guān)測(cè)驗(yàn)建立勝任力系統(tǒng)。n測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)n分析分析n焦點(diǎn)會(huì)談焦點(diǎn)會(huì)談n建立常模建立常模編輯課件8.8.自立自強(qiáng)法自立自強(qiáng)法n透過(guò)承辦人員自我學(xué)習(xí)，引進(jìn)勝任力技術(shù)與參考資料，根透過(guò)承辦人員自我學(xué)習(xí)，引進(jìn)勝任力技術(shù)與參考資料，根據(jù)組織現(xiàn)有狀況建立勝任力系統(tǒng)。據(jù)組織現(xiàn)有狀況建立勝任力系統(tǒng)。n學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)計(jì)劃n導(dǎo)入計(jì)劃導(dǎo)入計(jì)劃n學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力n公司支持程度公司支持程度編輯課件五、勝任力模式建構(gòu)實(shí)務(wù)分享五、勝任力模式建構(gòu)實(shí)務(wù)分享 全面導(dǎo)入 單一職務(wù) 借助量表編輯課件C.M.F核心、管理、功能勝任力循序建立核心、管理、功能勝任力循序建立n全面推動(dòng)全面推動(dòng)n以公司、組織及工作需求為主以公司、組織及工作需求為主n透過(guò)透過(guò)IDPIDP滿(mǎn)足個(gè)人滿(mǎn)足個(gè)人組織需求組織需求編輯課件C.J（Core+Job）核心）核心+關(guān)鍵工作勝任力關(guān)鍵工作勝任力n資源有限運(yùn)用資源有限運(yùn)用n配合領(lǐng)導(dǎo)力提升配合領(lǐng)導(dǎo)力提升n針對(duì)關(guān)鍵人才針對(duì)