長春國際商務(wù)總部物業(yè)管理顧問方案(doc)

1、國際商務(wù)總部物業(yè)管理顧問方案項(xiàng)目基本情況名稱：21世紀(jì)國際商務(wù)總部面積：8.1萬發(fā)展商：長春房地產(chǎn)開發(fā)（集團(tuán)）有限公司性質(zhì)：高檔商住辦公樓及酒店地址：長春市全安廣場聯(lián)系電話：傳真：來源于：房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)E網(wǎng)- 倍訊易-聯(lián)系人：某副總經(jīng)理目錄第一部分：前言 3第二部分：物業(yè)管理顧問服務(wù)內(nèi)容4一、人員進(jìn)駐及工作安排4二、前期咨詢顧問服務(wù)6三、長駐顧問服務(wù)81、協(xié)助組建物業(yè)公司82、員工培訓(xùn)計(jì)劃 83、相關(guān)管理制度的擬定 104、項(xiàng)目現(xiàn)場信息反饋115、提出建設(shè)性意見116、對(duì)“八大中心”方面的支持107、售樓中心的管理128、入伙文件的編制159、物業(yè)及其配套的驗(yàn)收1710、物業(yè)的全面接管 1

2、711、入伙儀式的準(zhǔn)備 1712、理順相關(guān)的關(guān)系17四、招商局物業(yè)管理特色及重點(diǎn)管理內(nèi)容171、項(xiàng)目入伙期管理172、物業(yè)管理方案的策劃及編制183、在售樓中心開設(shè)物業(yè)管理咨詢服務(wù)194、促進(jìn)銷售的活動(dòng)205、返修管理216、酒店式公寓管理 24五、后期咨詢顧問服務(wù) 24第三部分：顧問費(fèi)及支付方式 25一、顧問費(fèi)組成25二、顧問費(fèi)支付方式 25三、物業(yè)顧問服務(wù)方式26四、顧問服務(wù)期限26第一部分前言招商局物業(yè)管理有限公司真誠希望能為“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”提供物業(yè)管理顧問服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，構(gòu)建雙方長期合作和彼此信任的基礎(chǔ)，特制定本建議書。物業(yè)管理是房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)的延續(xù)，是工程項(xiàng)目策劃、施

3、工、銷售的有機(jī)整體之一。物業(yè)管理者與房地產(chǎn)開發(fā)商之間有著一種承前啟后的內(nèi)在聯(lián)系，這是平等條件下的經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系。因而，從某種意義上說，物業(yè)管理是房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)的配套服務(wù)。這也是我們能為長春房地產(chǎn)公司提供物業(yè)管理顧問服務(wù)的一個(gè)契機(jī)?！?1世紀(jì)國際商務(wù)總部”高尚商務(wù)辦公樓是長春地產(chǎn)的扛鼎之作。為真正為發(fā)展商做好配套服務(wù)，搞好物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，招商局物業(yè)將在總結(jié)以往管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”的實(shí)際情況，為開發(fā)商、準(zhǔn)業(yè)主提供全方位的物業(yè)管理顧問服務(wù)，以求達(dá)到發(fā)展商、業(yè)主、物業(yè)公司“三贏”的目標(biāo)。本建議書將從前期物業(yè)管理顧問服務(wù)內(nèi)容、后期管理服務(wù)咨詢、酬金組成及支付方式三方面展

4、開敘述。由于經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)水平所限，不足之處還望不吝賜教。希望長春地產(chǎn)能充分考慮我們的建議，以求最終達(dá)成合作協(xié)議。我們有理由相信，憑借招商局物業(yè)良好的品牌信譽(yù)及優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)，我們完全有能力為21世紀(jì)國際商務(wù)總部的業(yè)主提供尊貴、周到、酒店式的貼身服務(wù)。第二部分 物業(yè)管理顧問服務(wù)內(nèi)容一、人員進(jìn)駐及工作安排為使物業(yè)管理顧問服務(wù)工作得以持續(xù)、有效地進(jìn)行，編制人員進(jìn)駐及工作計(jì)劃安排是關(guān)鍵。詳細(xì)人員進(jìn)駐工作計(jì)劃安排如下：1、成立籌備小組。為了有效地協(xié)調(diào)、組織顧問服務(wù)工作，招商局物業(yè)已成立“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”項(xiàng)目物業(yè)管理籌備小組，全面負(fù)責(zé)“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”項(xiàng)目物業(yè)管理顧問服務(wù)的籌備工作?；I備小組成員如

5、下：督導(dǎo)：xx（招商局物業(yè)發(fā)展策劃總監(jiān)）組長：xx（招商局物業(yè)發(fā)展策劃部總經(jīng)理）執(zhí)行組長：xx（招商局物業(yè)發(fā)展策劃部總經(jīng)理助理）成員：xx（招商局物業(yè)發(fā)展策劃部）xx（招商局物業(yè)發(fā)展策劃部）xx（招商局物業(yè)發(fā)展策劃部）2、前期工作計(jì)劃安排。為更好掌握前期工作進(jìn)度，特制定前期工作計(jì)劃安排1）顧問小組執(zhí)行組長的個(gè)人基本情況：姓 名xx 性 別 男 出生年月 19677 學(xué) 歷 研究生 工作簡歷1、曾任深圳科技工業(yè)園物業(yè)管理公司擔(dān)任總經(jīng)理助理兼任企業(yè)發(fā)展部部長；2、曾任新加坡GAMMON（金門）建筑工程公司和新加坡FUSUNLY（福星來）建筑工程（私人）有限責(zé)任公司駐地工程師、項(xiàng)目工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、

6、部門經(jīng)理；3、安徽省建設(shè)監(jiān)理公司任監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表；4、安徽省冶金設(shè)計(jì)院結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二室任助理工程師，工程師。素質(zhì)及特長對(duì)建筑業(yè)從設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理的全過程及物業(yè)管理都很熟悉，并有多年的工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。處理事情的綜合能力強(qiáng)，并熟悉企業(yè)組織管理、績效管理、品質(zhì)管理，具有較強(qiáng)的宏觀控制能力，較強(qiáng)的交際談判能力，良好的英語表達(dá)能力和書寫能力。2）前期工作計(jì)劃安排時(shí) 間 人 員主要工作內(nèi)容：獲悉合作意向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目情況作初步的評(píng)審，成立“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”項(xiàng)目物業(yè)管理籌備小組。確定合作關(guān)系以后公司領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展商簽定物業(yè)管理顧問服務(wù)合同籌備小組成員每月一次與發(fā)展商相關(guān)部門負(fù)責(zé)人交

7、流工作，征詢意見以便及時(shí)配合工作施工階段土建工程師跟進(jìn)記錄工程的進(jìn)展，了解工程情況，從物業(yè)的管理和使用角度上對(duì)項(xiàng)目的裝修、設(shè)計(jì)提出可行性的建議銷售階段 管理員、保安員、保潔員。 進(jìn)駐售樓中心，提供物業(yè)管理咨詢、保安、清潔服務(wù)，協(xié)助銷售員做好接待工作，與銷售員定期舉行業(yè)務(wù)交流會(huì)管理員舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)，與發(fā)展商、業(yè)主作溝通交接驗(yàn)收階段工程師、維修工、 驗(yàn)收樓房，調(diào)試設(shè)備，督促施工單位處理驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題；接收樓房鑰匙并作好鑰匙管理工作入伙前1個(gè)月管理人員成立“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”管理處，配備管理辦公用品；招聘、培訓(xùn)員工；配合發(fā)展商準(zhǔn)備入伙儀式及辦理手續(xù)等工作計(jì)劃入伙前10天管理人員所有資料準(zhǔn)備到位；開

8、始準(zhǔn)備布置入伙儀式及入住手續(xù)辦理現(xiàn)場入伙前3天管理人員對(duì)辦理入伙手續(xù)工作進(jìn)行演示培訓(xùn)入伙前1天管理人員入伙儀式及現(xiàn)場布置、手續(xù)辦理 入伙后管理人員進(jìn)入日常物業(yè)管理階段3）前期人員安排。在前期人員中，除了籌備小組成員之外，還將根據(jù)現(xiàn)場情況派出不同專業(yè)人員至現(xiàn)場協(xié)助工作。二、前期咨詢顧問服務(wù)前期咨詢顧問的主要工作是熟悉項(xiàng)目情況，擬訂整體物業(yè)管理方案，跟進(jìn)工程施工等。“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”項(xiàng)目的前期咨詢顧問期是從項(xiàng)目內(nèi)部裝修階段開始，物業(yè)管理公司熟悉項(xiàng)目內(nèi)部裝修、布線以及設(shè)備的安裝情況，可為日后物業(yè)管理得以順利開展奠定基礎(chǔ)，這也是物業(yè)管理公司工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的過程，所以必須重視。當(dāng)然這一階段

9、的管理需得到發(fā)展商的鼎力支持。1、顧問人員的進(jìn)駐。就“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”項(xiàng)目達(dá)成物業(yè)管理顧問服務(wù)合同后，我公司將派出一名項(xiàng)目管理經(jīng)理和一名工程師進(jìn)駐現(xiàn)場開展前期顧問服務(wù)，熟悉項(xiàng)目規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)、管網(wǎng)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)狀況，深入了解工程情況。2、擬訂21世紀(jì)國際商務(wù)總部整體物業(yè)管理方案（討論稿），對(duì)如何開展21世紀(jì)國際商務(wù)總部的物業(yè)管理工作做綜合描述，其中包括物業(yè)公司組建、架構(gòu)、人員組成、建議工資標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證措施；物業(yè)管理成本分析等。3、 記錄項(xiàng)目進(jìn)度。在施工過程中，我公司工程人員會(huì)對(duì)現(xiàn)場施工狀況進(jìn)行跟進(jìn)、記錄，掌握項(xiàng)目工程進(jìn)度。另外，特別要對(duì)設(shè)計(jì)變更情況認(rèn)真記錄，以備日后查閱，保證維修養(yǎng)護(hù)不出

10、差錯(cuò)。4、 提出工程參考意見。我司現(xiàn)場人員會(huì)結(jié)合日后物業(yè)管理的實(shí)際情況及既往管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部分不適應(yīng)或很不利于物業(yè)管理工作開展的設(shè)計(jì)或個(gè)別部位向發(fā)展商提出僅供參考的變更、修改意見。5、 治安防范管理。在“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”內(nèi)部裝修階段開始后，我司將協(xié)助招聘并培訓(xùn)合格三名保安人員以維護(hù)現(xiàn)場安全，保障項(xiàng)目正常施工，防止出現(xiàn)治安事故的發(fā)生，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)的流失。6、 了解項(xiàng)目現(xiàn)場情況?！?1世紀(jì)國際商務(wù)總部”物業(yè)管理籌備小組在施工期間每月一次到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行深入了解情況，召開分析會(huì)議，同時(shí)有可能的情況下還參加發(fā)展商方面召開的項(xiàng)目工程例會(huì)，以便對(duì)未來物業(yè)管理策劃方案進(jìn)行修正、完善。7、設(shè)施設(shè)備安裝、布置的跟

11、蹤。我司現(xiàn)場人員將對(duì)“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”大廈的智能化系統(tǒng)、電梯、供配電、給排水、供氣等設(shè)施設(shè)備安裝和管網(wǎng)布置進(jìn)行跟蹤、記錄，對(duì)其使用功能進(jìn)行全面掌握，并向安裝單位技術(shù)人員學(xué)習(xí)基本技術(shù)，以便日后維護(hù)和保養(yǎng)。三、長駐顧問服務(wù)長駐顧問開始實(shí)際協(xié)助操作整體物業(yè)管理事務(wù)，協(xié)助物業(yè)公司組建；招聘、培訓(xùn)員工；擬定管理規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施等。1、協(xié)助組建物業(yè)公司。討論并確定物業(yè)公司架構(gòu)、人員安排和素質(zhì)要求，擬定分期招聘計(jì)劃等，根據(jù)上述計(jì)劃組織實(shí)施。2、擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃，分為崗前培訓(xùn)和日常培訓(xùn)兩大部分。崗前培訓(xùn)計(jì)劃如下表：培訓(xùn)類別對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)考核公共知識(shí)培訓(xùn)全體員工公司簡介；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；員工

12、手則；公司規(guī)章制度；職業(yè)道德；安全教育；質(zhì)量體系等集中培訓(xùn)、個(gè)別培訓(xùn)筆試通過方能上崗管理干部培 訓(xùn)部門經(jīng)理主任物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)；經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)；品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)；質(zhì)量體系文件；物業(yè)管理務(wù)實(shí)外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)管理員培訓(xùn)班長領(lǐng)班物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)；各專業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)；公文寫作培訓(xùn)集中培訓(xùn)個(gè)別培訓(xùn)普通員工培訓(xùn)操作層員工崗位職責(zé)培訓(xùn)；專業(yè)技能培訓(xùn)集中培訓(xùn)通過筆試、實(shí)操考試上崗日常培訓(xùn)計(jì)劃如下表：培訓(xùn)類別對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容方式周期考核公共知識(shí)培訓(xùn)全體員工物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；員工手則；公司規(guī)章制度；職業(yè)道德；安全教育；質(zhì)量體系等集中培訓(xùn)每年循環(huán)培訓(xùn)一次每年筆試一次管理干部培訓(xùn)部門經(jīng)理主任物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)；經(jīng)

13、理崗位職責(zé)培訓(xùn)；品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)；質(zhì)量體系文件；物業(yè)管理務(wù)實(shí)；電腦運(yùn)用。外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年培訓(xùn)兩次每年筆試一次管理員培訓(xùn)班長領(lǐng)班物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)；各專業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)；公文寫作培訓(xùn)外送培訓(xùn)、集中培訓(xùn)每季培訓(xùn)一次每年筆試、實(shí)操考試一次普通員工培訓(xùn)操作層員工與崗位有關(guān)的工作手冊(cè)；與崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)；專業(yè)技能培訓(xùn)集中培訓(xùn)理論技能每月各培訓(xùn)一次每年筆試考試一次，半年實(shí)操考試一次3、相關(guān)管理制度的擬定。顧問組將根據(jù)“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”的管理理念和模式，延續(xù)招商局物業(yè)的管理精髓，針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際，編寫適合“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”的物業(yè)管理制度。其中包括：*內(nèi)部檢查工作規(guī)程*用戶報(bào)修處理工作規(guī)程*用戶投訴

14、處理工作規(guī)程*回訪工作規(guī)程*服務(wù)收費(fèi)管理工作規(guī)程*庫房管理工作規(guī)程*公共場地使用管理工作規(guī)程*社區(qū)文化活動(dòng)管理工作規(guī)程*突發(fā)事件或異常情況處理工作規(guī)程*應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程*裝修管理工作規(guī)程*工程維修工作規(guī)程*維修技工日常工作規(guī)程*物業(yè)（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕工作規(guī)程*給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)工作規(guī)程*二次供水管理工作規(guī)程*中控室設(shè)備運(yùn)行管理工作規(guī)程*防火管理工作規(guī)程*火警、火災(zāi)應(yīng)急處理工作規(guī)程*門崗值班工作規(guī)程*巡邏崗工作規(guī)程*中控室崗位工作規(guī)程*保安警用器械管理工作規(guī)程*保安員考核工作規(guī)程*綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程*環(huán)境清潔工作規(guī)程4、項(xiàng)目現(xiàn)場信息反饋。顧問組將針對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)度情況及實(shí)際情況，定期

15、收集工程項(xiàng)目的有關(guān)信息，以便籌備小組對(duì)相關(guān)問題作出決策或調(diào)整。5、提出建設(shè)性意見。顧問組根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際情況及業(yè)主的需求向發(fā)展商方面的工程部門提出諸如智能化設(shè)置、垃圾桶的擺放、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)等建議，并全力配合發(fā)展商解決這一問題。6、對(duì)“八大中心”方面的支持。為使“八大中心”的功能設(shè)置更趨于科學(xué)化，我們會(huì)盡力配合發(fā)展商對(duì)“八大中心”進(jìn)行功能設(shè)置及設(shè)施配備。另外，我們利用在會(huì)所管理上的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，配合“八大中心”進(jìn)行交接，規(guī)范迎接客戶參觀的制度，促進(jìn)樓盤的銷售。7、售樓中心的管理售樓中心是物業(yè)項(xiàng)目發(fā)展商對(duì)外宣傳、展現(xiàn)實(shí)力的窗口。顧問組將精心、細(xì)致地以星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好售樓中心的管理服務(wù)工作。1）

16、宣揚(yáng)“招商局物業(yè)管理顧問”品牌，強(qiáng)調(diào)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合優(yōu)勢(shì)，給業(yè)主以信心保證。同時(shí)強(qiáng)調(diào)招商局“百年歷史，民族企業(yè)旗幟”的金字招牌，長春地產(chǎn)與招商局物業(yè)實(shí)施的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，高位嫁接”策略，給業(yè)主加強(qiáng)售后服務(wù)方面的信心保證。協(xié)助制作銷售展板關(guān)于物業(yè)管理和招商局物業(yè)方面的介紹。協(xié)助制作售樓書及銷售廣告中有關(guān)物業(yè)管理的內(nèi)容。2）引入“酒店式”管理模式 為了更好地襯托售樓中心的整體形象，提高銷售業(yè)績，就需有優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)水平，這正是物業(yè)管理公司致力以求的。由此我們擬將在“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”售樓中心引進(jìn)“酒店式”管理模式。按照星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)于“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”售樓中心，并借鑒先進(jìn)的房地產(chǎn)展示中心管

17、理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”的實(shí)際情況來進(jìn)行組織實(shí)施。3）確定人員崗位職責(zé)為了認(rèn)真、持續(xù)、高效地開展售樓中心管理服務(wù)，在此有必要明確相關(guān)人員的崗位職責(zé)，以求工作任務(wù)責(zé)任到人。項(xiàng)目經(jīng)理：對(duì)售樓中心及樣板房各項(xiàng)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)售樓中心及樣板房管理服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)；服務(wù)員：負(fù)責(zé)客戶接待、引路、敬座、遞茶、配合銷售人員的洽談工作、智能化系統(tǒng)的演示、未來“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”大廈物業(yè)管理情況講解； 保潔員：負(fù)責(zé)售樓中心及樣板房的日常清潔衛(wèi)生工作； 維護(hù)工：對(duì)售樓中心內(nèi)的中央空調(diào)、水電、智能化系統(tǒng)進(jìn)行日常檢查維護(hù)； 保安員：負(fù)責(zé)售樓中心及樣板房及樣板房的治安、消防管理。 4）人員培訓(xùn)及考核培

18、訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，是更新企業(yè)員工觀念、提高員工素質(zhì)的有效途徑，是不斷提高管理服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的基石。針對(duì)售樓中心的具體情況，我們將開展針對(duì)性的培訓(xùn)，并擬定以下的培訓(xùn)、考核計(jì)劃。售樓中心人員崗前培訓(xùn)及考核計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容考核方式1“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”基本情況介紹（發(fā)展商情況、項(xiàng)目情況）筆試2 本公司基本情況及相關(guān)規(guī)章制度、崗位職責(zé)的學(xué)習(xí)筆試3 酒店禮儀服務(wù)知識(shí)現(xiàn)場演練筆試4 參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀的售樓中心座談5 商務(wù)服務(wù)、休閑服務(wù)、清潔衛(wèi)生等常識(shí)的培訓(xùn)實(shí)際操作6 團(tuán)隊(duì)合作服務(wù)精神座談7 售樓中心各崗位服務(wù)技能實(shí)際操作8 學(xué)習(xí)樓宇營銷的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟識(shí)發(fā)展商對(duì)銷售的要求筆試5）具體管理措施

19、 現(xiàn)場進(jìn)駐。配合發(fā)展商方面的進(jìn)度要求，并先派出3名保安員進(jìn)場用以維持安全工作；隨后售樓中心全部管理服務(wù)人員全部進(jìn)駐現(xiàn)場，各崗位人員全部到位。 形象建設(shè)。為了體現(xiàn)及提高“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”大廈的整體形象，我們將對(duì)售樓中心及樣板房工作人員的精神面貌進(jìn)行全面更新，真正以“酒店式”高檔次、優(yōu)雅的形象出現(xiàn)。同時(shí)對(duì)售樓中心所需管理服務(wù)人員進(jìn)行全公司內(nèi)的選拔及社會(huì)上的招聘，從長相、身高等方面都有較高的要求，如男保安員身高一律要求180CM以上；女保安員身高一律要求170CM以上等。 保證清潔衛(wèi)生質(zhì)量。為保證并提高售樓中心的整體管理服務(wù)水準(zhǔn)，我們將聘請(qǐng)高素質(zhì)的一流清潔服務(wù)人員，對(duì)售樓中心進(jìn)行保潔；并以ISO9002規(guī)范為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以保證發(fā)展商的品牌形象。 細(xì)化服務(wù)功能。售樓中心管理服務(wù)工作將從點(diǎn)滴做起，從平凡小事著手，不斷地細(xì)化管理服務(wù)功能，使之處處體現(xiàn)“以人為本，以客為尊” 這一管理服務(wù)理念，從而為客戶提供更周到、細(xì)致的服務(wù)，如在售樓中心大廳設(shè)置雨傘架等，雖為平淡之事，但卻能急客戶所需，真正為客戶分憂。 增設(shè)講演功能。為提高售樓中心的服務(wù)水準(zhǔn)、完善服務(wù)質(zhì)素，我們擬在售樓中心增設(shè)講演功能，讓客戶通過先進(jìn)的多媒體手段更全面了解“21世紀(jì)國際商務(wù)總部”、長春地產(chǎn)及招