某某國際室內設計(北京)有限公司設計部崗位手冊(doc8頁)

1、設計部崗位手冊目錄一、前言二、手冊使用說明三、設計部門崗位設置說明本手冊主要介紹了法蘭德機構的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。盡可能為特許經營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內容。Flande TM 和 法蘭德 TM 為法蘭德國際室內設計（ 北京 ） 有限公司注冊商標，本文檔提及的其他所有商標或注冊商標，由各自的所有人擁有。本手冊所提到的資訊僅供參考，如內容更新，恕不另行通知。除非有特殊約定，本手冊僅作為使用指導，本手冊中的所有陳述、信息等均不構成任何形式的擔保。手冊使用說明1、本手冊是“法蘭德”的獨有資產

2、，版權與知識產權歸“法蘭德”所有，并受法律保護。未經法蘭德國際室內設計（ 北京 ） 有限公司明確書面許可，任何單位或個人不得擅自仿制、復制、謄抄或轉譯本手冊部分或全部內容。不得以任何形式或任何方式（電子、機械、影印、口述、錄制或其它可能的方式）進行商務傳播或用于任何商業(yè)、贏利目的。本手冊的內容受版權法和法蘭德總部與所有加盟商簽署的合同限制。2、為了取得更高的成效，在營銷過程中，特許經營體系內的每一位成員都必須遵守“法蘭德”所規(guī)定的營業(yè)程序、經營模式及市場策略。本手冊與其它文檔都是非常珍貴的指導資訊，包含著許多有關法蘭德總部的總體理念與管理方法，以及如何高效地進行相互協(xié)作配合的重要資料。3、 連

3、鎖特許中心為了更加規(guī)范操作、更好服務加盟公司，以崗位設置最優(yōu)化、人員結構最優(yōu)化、績效成本最優(yōu)化為標準特編制本手冊，其崗位的職責相對比較精細，但并不是完全適用于每一個分公司，所以各分公司在使用過程中應以此為綱并結合實際進行操作。設計部門崗位設置說明、部門說明書1、基本信息3.1 部門名稱：設計部3.2 部門編號：FGS0023.3 崗位設置：設計部經理、客戶經理、設計主管、設計師、繪圖員等3.4 直接領導：總經辦、總經理3.5 內聯部門：總經辦、行政、工程、市場、客服2、部門概述完成公司下達的設計費、工程款單的各項任務指標；為客戶提供設計、報價、簽訂工程合同；協(xié)助主材團購代辦中心處理與客戶有關主

4、材代購委托事項；并根據公司要求制定設計類、施工類圖紙并協(xié)助客服部處理客戶投訴。3、部門工作職責3.6 接待來電咨詢客戶，并對客戶安排適當的設計師進行溝通、設計、簽訂家裝合同，完成年度、季度、月度部門各項業(yè)績指標；3.7 組織營銷活動負責給設計師提供客戶源；3.8 針對客戶的主材購買，提供相應完善的服務；3.9 對于施工的質量問題和客戶投訴問題，在第一時間能積極了解情況給與協(xié)助解決；3.10 根據客戶要求設計出滿意的方案，施工前做好與施工隊伍的技術交底；3.11 配合公司企劃部進行媒體監(jiān)控并及時反饋；3.12 與公司市場部、企劃部密切合作拓展小區(qū)及參加大型展會；3.13 完成領導交代的其他工作。

5、二、崗位說明書【設計部經理】1、基本信息1.2 崗位編號：SJ001/SJ0021.3 所屬部門：設計部1.4 直接上級：總經理1.5 崗位編制：1人1.6 直接下級：店面 / 客戶經理、設計主管、設計師、設計助理 2、崗位概要監(jiān)督執(zhí)行設計部的各項規(guī)章制度及工作流程；協(xié)調設計人員完成當月業(yè)績指標，協(xié)調與公司各部門之間的關系。3、工作職責3.1 根據總經理下達的業(yè)績指標，保質保量的完成任務；3.2 審計設計師簽署合同、圖紙和報價；3.3 組織人員技術培訓、落實新人“傳幫帶”工作；3.4 協(xié)助設計師進行業(yè)務談判；3.5 營造良好的團隊氛圍，樹立企業(yè)形象提升設計團隊的凝聚力；3.6 負責收集同行業(yè)其

6、他家裝公司的設計人員薪酬標準及營銷動態(tài)；3.7 建立、調整營銷小組，激發(fā)內部員工的競爭意識；3.8 維護部門的工作程序，解決工作過程中的各種困難；3.9 立足本部門，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，保證與各部門的關系融洽溝通順暢；3.10 協(xié)助人力做好設計師的招聘培養(yǎng)工作，掌握部門員工的流動情況，負責 考核設計師的工作業(yè)績并及時進行考核面談；3.11 定期查閱客戶登記記錄并進行大客戶的情況跟蹤；3.12 審計本設計部上報公司領導的各種數據資料報表；3.13 協(xié)助人力作好員工培訓及設計師評定工作；3.14 完成領導安排的其他工作。4、關鍵績效指標4.1 各項數據報表上交的準確性；4.2 本部門各項業(yè)

7、績目標的達成率（產值、設計費等）；4.3 本部門的利潤完成率；4.4 本部門員工的流動率；4.5 本部門客戶投訴率；4.6 本部門平均單額達成率及人均產值達成率；4.7 本部門設計人員的晉升率。5、任職資格5.1 學歷：企業(yè)管理或室內設計、環(huán)藝及美術類相關專業(yè)、專科以上學歷，五年以上團隊經驗；5.2 證書：5.3 知識：了解家裝行業(yè)運作流程、熟悉家裝行業(yè)市場；5.4 能力：具有良好的組織協(xié)調能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強的洞察能力與敏感性；5.5 素質： 具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)； 認真負責、 嚴謹細致、條理性強；5.6 性別：不限；5.7 年齡 ： 26歲以上；5.8 其他 ：

8、吃苦耐勞、具有良好的團隊合作意識。6、權責說明6.1 權利 ：6.1.1 各項工程合同的審核權；6.1.2 輔助客服部、工程部解決客戶投訴的權利；6.1.3 本部門各項報銷費用的審核簽字權；6.1.4 本部門員工的任免、晉升、調薪的建議權。6.2 責任 ：6.2.1 對本部門的業(yè)績目標責任；6.2.2 對各項數據報表資料的完整性、準確性負責；6.2.3 對本部門的利潤目標責任；6.2.4 對本部門的利潤目標責任；6.2.5 對本部門的各項財務支出負責；6.2.6 對本部門的不斷建設、設計人員成長負責。7、工作關系7.1 內部：協(xié)調分公司各個部門7.2 外部：協(xié)調各個客戶8、職業(yè)渠道8.1 晉升

9、：總經理助理、總監(jiān)、副總經理、總經理8.2 轉崗：其他部門經理8.3 降職：店面 /客戶經理、商務代表、設計主管、設計師8.4 辭退：【客戶經理】1、基本信息1.1 崗位名稱：店面經理 / 客戶經理1.2 崗位編號：SJ003/ SJ0041.3所屬部門：設計部1.4直接上級：設計部經理1.5 崗位編制：1 人1.6直接下級：家裝顧問、客戶代表、設計師2、崗位概要接待公司或者店面的客戶、訪問者等，挖掘潛在的客戶全面負責所轄店面的人員管理、客源組織和銷售組織工作。3、工作職責3.1 配合設計部經理完成部門的產值任務指標；3.2 根據部門任務，按照經理要求積極完成崗位任務；3.3 與市場部充分合作

10、，接待好他們約來的每一個客戶；3.4 接待電話咨詢和每位進入公司和店面的顧客，分析客戶心理、了解客戶需求、有針對性地為客戶提供各種幫助；對客戶作好定期回訪并作好備檔；3.5 充分了解部門全部設計師，根據不同的客戶對象，結合公司的相關規(guī)定，為客戶選擇合適的設計師；3.6 管理客戶資源，分析客源市場，深挖資源市場；定期聯系重點客戶，掌握客戶意向和需求，與潛在客戶保持密切聯系，爭取更多客戶資源；3.7 積極宣傳公司文化，擴大企業(yè)影響；3.8 積極推薦公司的服務理念、為客戶提供一站式服務；3.9 積極與設計師交流溝通，幫助設計師分析客戶；3.10 積極參與部門的組織活動，與市場部配合，廣泛的參與企業(yè)宣

11、傳和服務；3.11 積極與老客戶聯系，及時協(xié)調解決客戶的疑問和投訴，爭取回頭客資源；3.12 了解公司設計施工流程，熟悉各種材料性能，清楚各項工程和材料報價；3.13 完成公司交代的其他臨時性工作。4、關鍵績效指標4.1 各項數據報表上交的準確性；4.2 本部門各項業(yè)績目標的達成率（產值、設計費等）；4.3 本部門的利潤完成率；4.4 談單的成功率；4.5 本部門客戶投訴率。5、任職資格5.1 學歷：大專以上學歷，三年以上客戶服務及相關工作經驗；5.2 證書：5.3 知識：了解家裝行業(yè)運作流程、熟悉家裝市場，有一定的客戶服務理論；5.4 能力：具有良好的組織協(xié)調能力、溝通能力、分析能力、管理能

12、力及較強的洞察能力與敏感性；5.5 素質：親和力強、熱情大方，有團隊合作意識；5.6 性別：女性；5.7 年齡： 25歲以上；5.8 其他：衣著得體、形象良好、活潑開朗、普通話流利能夠樹立很好的公司形象。6、權責說明6.1 權利 ：6.1.1 對公司的經營管理的建議權；6.1.2 對部門經理的不滿有越級上訴權；6.1.3 對部門設計師的工作有監(jiān)督建議權；6.1.4 對市場部的工作有監(jiān)督建議權；6.1.5 對設計人員的晉升、任免、調薪的建議權；6.1.6 對來訪客戶擁有派單權。6.2 責任 ：6.2.1 對公司下達的產值任務指標負責；6.2.2 對部門的工作順暢負責；6.2.3 對來訪客人的咨詢

13、服務負責；6.2.4 對公司的定期回訪負責；6.2.5 對本人所提供的客戶資料和其他各種數據資料負責。7、工作關系7.1 內部：協(xié)調分公司各個部門7.2 外部：協(xié)調各個客戶8、職業(yè)渠道8.1 晉升 ：設計部經理、總經理助理、總監(jiān)、副總經理、總經理8.2 轉崗 ：其他部門經理8.3 降職 ：家裝顧問、客戶代表、客服專員8.4 辭退 ：【設計主管】1、基本信息1.1 崗位名稱：設計主管1.2 崗位編號：SJ0051.3所屬部門：設計部1.4直接上級：設計部經理1.5 崗位編制：1 人1.6直接下級：設計師、設計助理2、崗位概要監(jiān)督執(zhí)行設計部的各項規(guī)章制度及工作流程；協(xié)助設計人員完成當月業(yè)績指標，協(xié)

14、調與公司各部門之間的關系。3、工作職責3.1 負責對報價、圖紙的改進和修正；3.2 審核設計師方案與工程圖紙；3.3 負責公司制圖標準化程序的制定與優(yōu)化；3.4 協(xié)助設計師進行高端客戶談判；3.5 負責對設計師專業(yè)技術、技能的培訓；3.6 協(xié)助市場部、網絡進行專業(yè)技術的培訓；3.7 完成個人年度、季度、月度業(yè)績指標；3.8 協(xié)助人力作好設計師的技術考評與招聘工作；3.9 對行業(yè)技術競賽工作提供相應的專業(yè)支持；3.10 完成公司交代的其他工作。4、關鍵績效指標4.1 月度業(yè)績目標的達成率；4.2 客戶投訴率；4.3 平均單額；4.4 利潤目標達成率；4.5 談單成功率。5、任職資格5.1 學歷：

15、室內設計、環(huán)境藝術、美術及相關專業(yè)，本科以上學歷，五年以上室內設計及相關工作經驗；5.2 證書：高級室內設計師資格證；5.3 知識：熟知家裝工程流程，熟悉裝飾材料，熟悉運用多種繪圖軟件及辦公1.3所屬部門：設計部1.4直接上級：設計部經理1.5崗位編制：人1.6直接下級：設計助理軟件；5.4 能力：具有良好的組織協(xié)調能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強的洞察能力與敏感性；5.5 素質： 具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，認真負責，嚴謹細致，誠實信用；5.6 性別：不限；5.7 年齡：28歲以上；5.8 其他：衣著得體、形象良好、普通話流利能夠樹立很好的公司形象，具有良好的團隊合作意識與服務意識

16、。6、權責說明6.1 權利 ：6.1.1 對設計師的設計方案具有評估審核權；6.1.2 具有設計師晉升、降級、任免的建議權。6.2 責任 ：6.2.1 對本人的業(yè)績目標負責；6.2.2 對分公司內部設計理念的傳播與設計精神提升負責；6.2.3 對分公司內部設計師專業(yè)技能的培訓負責；6.2.4 對設計助理的成長負責。7、工作關系7.1 內部：協(xié)調分公司各個部門7.2 外部：協(xié)調各個客戶8、職業(yè)渠道8.1 晉升 ：設計部經理、總經理助理、總監(jiān)、副總經理、總經理8.2 轉崗 ：其他部門主管、客戶經理8.3 降職 ：設計師、家裝顧問8.4 辭退 ：【設計師】1、基本信息1.1 崗位名稱：首席 / 主任

17、 / 資深 / 設計師 / 助理設計師1.2 崗位編號：SJ006/ SJ007/ SJ008/ SJ009/ SJ0102、崗位概要為客戶提供設計裝修方案，代表公司簽訂裝修合同，負責設計監(jiān)造，跟蹤工 程施工進度，確保裝修效果與施工質量。3、工作職責3.1 遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行公司傳達文件，積極參加公司的各項活動；3.2 根據部門任務，按照設計中心經理要求，積極完成個人目標業(yè)績；3.3 與市場部充分合作，根據客戶經理的安排接待好他們預約來的客戶；3.4 積極參加公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司要求，達到公司需要的 簽約能力；3.5 通過與客戶的溝通，根據客戶要求與實際情況做出設計方案

18、和各種工程圖 紙的繪制、報價清單整理，直至代表公司與客戶簽訂裝修合同；3.6 做好意向客戶的服務跟蹤工作；3.7 做好與客戶、工程部的工作對接、做好工程交底；3.8 在工程的施工過程中，主動與客戶、工程部進行溝通，以確保裝修效果與 施工質量，直至施工結束；3.9 配合項目主管與客戶進行竣工驗收；3.10 保守商業(yè)秘密，不得泄露任何客戶資源；3.11 完成公司交代的其他相關工作。4、關鍵績效指標4.1 月度業(yè)績目標的達成率；4.2 客戶投訴率；4.3 平均單額；4.4 談單成功率。5、任職資格5.1 學歷 ：室內設計、環(huán)境藝術、美術及相關專業(yè)，專科以上學歷，兩年以上室內設計及相關工作經驗；5.2

19、 證書：設計師從業(yè)資格證；5.3 知識：了解家裝工程流程，熟悉裝飾材料，熟悉運用多種繪圖軟件及辦公軟件如3D CAD®度軟件，有一定的手繪功底；5.4 能力：具有良好的組織協(xié)調能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強的洞察能力與敏感性；5.5 素質： 具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)， 認真負責， 嚴謹細致，誠實信用；5.6 性別：不限；5.7 年齡 ： 24歲以上；5.8 其他：衣著得體、形象良好、普通話流利能夠樹立很好的公司形象，具有良好的團隊合作意識與服務意識。6、權責說明6.1 權利 ：6.1.1 對工作管理的建議權；6.1.2 對上級管理不足的越級上訴權；6.1.3 對工程部的建議權；6.1.4 折扣實現的建議權。6.2 責任 ：6.2.1 對公司下達的各項業(yè)績指標負責；6.2.2 對施工圖紙的準確性負責；6.2.3 對工程報價的利潤實現負責；6.2.4 對本人所簽署合同的合同款回收負責；6.2.5 對所服務客戶的滿意度負責。7、工作關7.1 內部 ：協(xié)調分公司各個部門7.2 外部 ：協(xié)調各個客戶8、職業(yè)渠道8.1 晉升：設計主管、設計部經理、總經理助理、設計總監(jiān)8.2 轉崗：其他店面設計師、客服專員、商務代表8.3 降職：首席設計師主任設計師資深設計師設計師助理設計師設計助理家裝顧問8.4 辭退：【設計助理】1、基本信息