貴州中煙行業(yè)行為規(guī)范培訓(xùn)方案

1、仁1(HIMATORACCO中國(guó)煙草貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司行業(yè)行為規(guī)范培訓(xùn)實(shí)施方案年六月一、培訓(xùn)背景1二、培訓(xùn)目標(biāo)1三、整體培訓(xùn)規(guī)劃2四、2011-2012年行為規(guī)范培訓(xùn)實(shí)施思路2五、板塊一：公司高層、中層管理者培訓(xùn)方案3（一）培訓(xùn)思路3（二）培訓(xùn)方式3（三）課程安排4（四）培訓(xùn)成果4六、板塊二：各分廠、營(yíng)銷中心管理者培訓(xùn)方案4（一）培訓(xùn)思路4（二）培訓(xùn)方式5（三）課程安排5（四）培訓(xùn)成果6七、板塊三：企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案6（一）培訓(xùn)思路6（二）培訓(xùn)方式7（三）課程安排8（四）培訓(xùn)成果10八、項(xiàng)目進(jìn)度與規(guī)劃12九、項(xiàng)目費(fèi)用13、培訓(xùn)背景行業(yè)的文化發(fā)展“十二五”規(guī)劃明確提出，在“十二五”期間

2、行業(yè)員工要至少輪訓(xùn)一次，行業(yè)行為規(guī)范培訓(xùn)率達(dá)到100%。根據(jù)煙草行業(yè)行為規(guī)范建設(shè)總體實(shí)施規(guī)劃，為有力推進(jìn)行為規(guī)范“五個(gè)一工程”，加速宣貫煙草行業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)內(nèi)涵，使行為規(guī)范建設(shè)更具操作性和實(shí)用性，結(jié)合貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱：貴州中煙）企業(yè)文化建設(shè)深入推進(jìn)和職業(yè)化員工隊(duì)伍打造的需要，系統(tǒng)開展行為規(guī)范專題培訓(xùn)和建設(shè)活動(dòng)，有助于提升全體員工的文化素養(yǎng)、促進(jìn)員工行為規(guī)范化和提升員工行為能力，實(shí)現(xiàn)“行為上水平”，以支撐“卷煙上水平”的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)。二、培訓(xùn)目標(biāo)1. 以德立身，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)：從社會(huì)公德、職業(yè)道德、個(gè)人品德為基本出發(fā)點(diǎn)，理清員工與社會(huì)的關(guān)系、與企業(yè)的關(guān)系、與他人的關(guān)系、與個(gè)人自

3、身的關(guān)系；不斷通過對(duì)員工職業(yè)價(jià)值、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)定位等內(nèi)容的梳理和提醒，使員工明晰以上幾組關(guān)系，從員工思想意識(shí)上引導(dǎo)其行為；以系統(tǒng)、完整的演練活動(dòng)和踐行活動(dòng)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)。2. 以禮塑形，強(qiáng)化職業(yè)禮儀：以行業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)拜訪禮儀、會(huì)議禮儀、參觀接待禮儀、外事禮儀、通訊禮儀、交通禮儀等六方面禮儀為依據(jù)，整合、提升，重點(diǎn)打造員工商業(yè)禮儀、職業(yè)禮儀和服務(wù)禮儀；以培訓(xùn)提升認(rèn)識(shí)、以實(shí)踐形成習(xí)慣、以抽查促進(jìn)規(guī)范，強(qiáng)化員工職業(yè)禮儀，塑造行業(yè)形象。3. 以技促用，提高職業(yè)技能：從員工一般職業(yè)技能入手，通過對(duì)員工自我管理能力、人際溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等職業(yè)活動(dòng)中不可或缺的能力進(jìn)行提升，并促進(jìn)貴州中煙員工熟練

4、運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)向有效解決問題的能力深化。三、整體培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)合行業(yè)要求，貴州中煙行為規(guī)范整體培訓(xùn)圍繞德（公共道德）、禮（公共禮儀）、能（職業(yè)技能）、技（專業(yè)技能）四個(gè)內(nèi)容，按照三個(gè)階段分步實(shí)施，具體見下表。四、2011-2012年行為規(guī)范培訓(xùn)實(shí)施思路結(jié)合行業(yè)規(guī)劃要求和貴州中煙現(xiàn)狀實(shí)際，2011-2012年貴州中煙行為規(guī)范建設(shè)采取打基礎(chǔ)、分階段和抓重點(diǎn)相結(jié)合的思路實(shí)施。1.打基礎(chǔ)：以中基層管理者為突破，通過對(duì)中層管理者進(jìn)行行為規(guī)范的系統(tǒng)輪訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶線、以面帶局，影響和帶動(dòng)更多的員工，實(shí)現(xiàn)行為和績(jī)效的提升；以內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)為依托，發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的角色，開展相關(guān)的培訓(xùn)有助于提升相關(guān)工作的執(zhí)行效力，運(yùn)行人力

5、資源培訓(xùn)體系。借助中基層管理者和內(nèi)訓(xùn)師兩支專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，為行業(yè)行為規(guī)范全面輪訓(xùn)打好基礎(chǔ)。2. 分階段：由于行為規(guī)范涉及內(nèi)容較多，無論是管理者還是內(nèi)訓(xùn)師都有一個(gè)認(rèn)知、理解、認(rèn)同和踐行的過程，因此，行為規(guī)范的培訓(xùn)必須分階段實(shí)施；同時(shí)，在培訓(xùn)實(shí)施過程中，通過分批輪訓(xùn)、分階段培訓(xùn)等方式，循序漸進(jìn)，可以將行為規(guī)范的內(nèi)容逐步滲透到全體員工身上，實(shí)現(xiàn)行為規(guī)范培訓(xùn)的目標(biāo)。3. 抓重點(diǎn)：2011-2012年貴州中煙行為規(guī)范培訓(xùn)重點(diǎn)抓好中基層管理者和內(nèi)訓(xùn)師兩支隊(duì)伍的建設(shè)。培訓(xùn)實(shí)施過程中，既要與行為規(guī)范文本結(jié)合，又要與中層管理崗位及內(nèi)訓(xùn)師特點(diǎn)相結(jié)合，確保行業(yè)行為規(guī)范宣貫的同時(shí)，提升兩支隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。五、板塊一：公

6、司高層、中層管理者培訓(xùn)方案（一）培訓(xùn)思路針對(duì)公司高層、中層管理人員，主要從企業(yè)文化與行為規(guī)范的關(guān)系、企業(yè)管理與行為規(guī)范的關(guān)系兩個(gè)部分對(duì)行業(yè)開展行為規(guī)范建設(shè)工作的意義、作用以及煙草行業(yè)行為規(guī)范的板塊結(jié)構(gòu)進(jìn)行講授培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式根據(jù)貴州中煙實(shí)際，擬于2011年第三季度中心組學(xué)習(xí)時(shí)，安排3半天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。公司高層、中層管理者和內(nèi)訓(xùn)師參加此次培訓(xùn)（三）課程安排主題課程名稱課時(shí)授課老師老師簡(jiǎn)介文化與管理企業(yè)文化與員工行為3葉延紅著名人力資源專家、學(xué)習(xí)型組織專家，中國(guó)人民大學(xué)客座教授（四）培訓(xùn)成果培訓(xùn)成果：增加公司高層、中層管理者對(duì)行為規(guī)范從哪里來，內(nèi)容是什么，行為規(guī)范與企業(yè)文化之間關(guān)系的了解。六、

7、板塊二：各分廠、營(yíng)銷中心管理者培訓(xùn)方案（一）培訓(xùn)思路結(jié)合煙草行業(yè)行為規(guī)范文本及中基層管理崗位的特點(diǎn)，從心、德、形、能四方面對(duì)各分廠和營(yíng)銷中心高、中、基層管理者進(jìn)行行為規(guī)范的普及宣講，提升管理者的管理能力。（修心各廠管理I者行為規(guī)I、范培訓(xùn)/I修能修德修心、修德：結(jié)合煙草行業(yè)公共道德規(guī)范，運(yùn)用國(guó)學(xué)及儒家思想系統(tǒng)闡述管理者的素養(yǎng)修煉；修能：結(jié)合管理職能，提升管理者組織管理和執(zhí)行能力。（二）培訓(xùn)方式基于貴州中煙實(shí)際，對(duì)公司機(jī)關(guān)科級(jí)管理人員與員工、市場(chǎng)營(yíng)銷中心機(jī)關(guān)人員，采取集中培訓(xùn)的方式；對(duì)營(yíng)銷中心駐外人員，采用片區(qū)集中培訓(xùn)的方式；對(duì)貴陽、遵義、畢節(jié)、貴定、銅仁5個(gè)卷煙廠，采取培訓(xùn)師到廠、分批培訓(xùn)的方

8、式，對(duì)企業(yè)管理人員進(jìn)行輪訓(xùn)。培訓(xùn)分批次、分場(chǎng)次進(jìn)行，每場(chǎng)陪訓(xùn)人數(shù)原則上不超過60人,為期1天，主要采取內(nèi)容和案例講授的培訓(xùn)方式，促進(jìn)管理者對(duì)管理崗位的認(rèn)知及能力的提升。單位或部門第一批培訓(xùn)第二批培訓(xùn)2011年8月2011年9月公司局、中層中心組學(xué)習(xí)一場(chǎng)（100人左右，省內(nèi)訓(xùn)師）機(jī)關(guān)員工，營(yíng)銷中心三場(chǎng)（240人左右）兩場(chǎng)（160人左右）營(yíng)銷中心駐外人員一三個(gè)片區(qū)各一場(chǎng)貴陽卷煙廠一場(chǎng)（50人左右）一場(chǎng)（50人左右）_遵義卷煙廠一場(chǎng)（50人左右）一場(chǎng)（50人左右）畢節(jié)卷煙廠:一場(chǎng)（50人左右）一場(chǎng)（50人左右）;貴定卷煙廠一場(chǎng)（50人左右）一場(chǎng)（50人左右）銅仁卷煙廠一場(chǎng)（50人左右）（三）課程安排

9、主題課程名稱課時(shí)授課老師老師簡(jiǎn)介修心、修德煙草行業(yè)管理者的藝術(shù)修煉3張應(yīng)杭、王詳見課程大綱修能管理者組織管理與執(zhí)行能力3正、王琳等后具體介紹（四）培訓(xùn)成果培訓(xùn)成果：提升中基層管理者的管理能力，打造符合行業(yè)行為規(guī)范的職業(yè)化管理者隊(duì)伍；形成一套相關(guān)課程的課件、視頻、音頻及其它資料等。七、板塊三：企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案（一）培訓(xùn)思路按照行為規(guī)范建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施要求，行為規(guī)范培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，必須借助內(nèi)訓(xùn)師這一隊(duì)伍來實(shí)施，為此貴州中煙企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)包含行為規(guī)范文本的內(nèi)容，如公共道德、公共禮儀和職業(yè)技能部分，其中職業(yè)技能包括了職業(yè)人士必備的四項(xiàng)技能（時(shí)間管理、情緒管理、人際溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)）；同時(shí)，為

10、確保培訓(xùn)效果，必須系統(tǒng)提升內(nèi)訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)技能，打造一支內(nèi)訓(xùn)師講師團(tuán)，通過各有專題、相互協(xié)作等方式確保行為規(guī)范課題的全面掌握和宣講效果。四項(xiàng)聯(lián)業(yè)技能（二）培訓(xùn)方式企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師的技能提升并非一蹴而就，內(nèi)訓(xùn)師必須接受專業(yè)的訓(xùn)練方能實(shí)現(xiàn)由普通員工到“布道者”的跨越，這需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程，為此，2011-2012年企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師將采用定點(diǎn)集中培訓(xùn)的方式,分三期進(jìn)行，每期設(shè)置課程主題，階梯式層層推進(jìn)，整個(gè)過程見下圖:12各分廠不多于十人怡訓(xùn)I”：試講L四十也優(yōu)勝內(nèi)訓(xùn)和確定選投同時(shí)，為了確保培訓(xùn)質(zhì)量與效果，實(shí)施“六大計(jì)劃”：人才戰(zhàn)略計(jì)劃：貴州中煙企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)規(guī)劃，該培養(yǎng)包含從選拔

11、甄選到培訓(xùn)、從過程考核到淘汰機(jī)制、從常規(guī)訓(xùn)練到個(gè)性化輔導(dǎo)等一系列過程。良才甄選計(jì)劃：該群體的選拔與甄選主要從公司各部門及各分廠科室?guī)ь^人以及高素質(zhì)的業(yè)務(wù)骨干群體中進(jìn)行選拔，且各分廠推薦或選拔的內(nèi)訓(xùn)師不得超過十人。綜合訓(xùn)練計(jì)劃：內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)模式包括講師講授、模擬演練、個(gè)性化點(diǎn)評(píng)、講師試講、個(gè)性化輔導(dǎo)與設(shè)計(jì)。DV作業(yè)計(jì)劃：對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)分為三個(gè)階段，每階段4天，每個(gè)階段之間空余20天左右，便于內(nèi)訓(xùn)師回到自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行試講，并通過DV記錄過程，以備專家顧問進(jìn)行個(gè)性化點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)。優(yōu)勝淘汰計(jì)劃：根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)和觀察，內(nèi)訓(xùn)師的潛質(zhì)各有不同，針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)性統(tǒng)一的培訓(xùn)，有時(shí)反而無法培養(yǎng)出合格的內(nèi)訓(xùn)師；為

12、此我們將采取重點(diǎn)打造的策略，依據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)狀況、任務(wù)勝任狀況等，從第一期開始每期淘汰十位內(nèi)訓(xùn)師，層層遞進(jìn)，打造一批真正能擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)任務(wù)的內(nèi)訓(xùn)精英。我們計(jì)劃選拔6070人作為內(nèi)訓(xùn)師預(yù)備隊(duì)伍，通過培訓(xùn)、考核機(jī)制，最終至少培養(yǎng)40名基本合格的專屬貴州中煙的內(nèi)訓(xùn)師。講師團(tuán)計(jì)劃：由于行為規(guī)范的主題涉及較廣，一名內(nèi)訓(xùn)師單靠個(gè)人的力量往往很難實(shí)現(xiàn)課題的深入研究和演繹，因?yàn)槲覀優(yōu)橘F州中煙的內(nèi)訓(xùn)師宣貫設(shè)計(jì)了講師抱團(tuán)內(nèi)訓(xùn)的計(jì)劃，每名內(nèi)訓(xùn)師確保講好一門課，依據(jù)主題組合內(nèi)訓(xùn)，以此發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，確保培訓(xùn)效果。（三）課程安排結(jié)合行為規(guī)范培訓(xùn)的要求，我們將內(nèi)訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)技能和行為規(guī)范要求的職業(yè)化的技能結(jié)合起來，

13、一方面提升內(nèi)訓(xùn)師的“硬技能”（如授課技能），另一方面提升內(nèi)訓(xùn)師的“軟實(shí)力”（如影響力），具體培訓(xùn)內(nèi)容及課程實(shí)施如下。貴州中煙企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃表階段時(shí)間培訓(xùn)主題內(nèi)容目標(biāo)課時(shí)備注第一期2011年8月煙草行業(yè)行為規(guī)范的介紹行為規(guī)范的淵源、目標(biāo)、意義等旨在了解行為規(guī)范跟自身的關(guān)系1內(nèi)訓(xùn)師以6070人為宜，培訓(xùn)師資見課程大綱后的具體介紹內(nèi)訓(xùn)師完整技能提升硬技能，含授課技能、課程開發(fā)技能、培訓(xùn)組織技能等；軟實(shí)力，含個(gè)人影響力塑造等。旨在全方位提升內(nèi)訓(xùn)師的技能11煙草員工的品行塑造煙草行業(yè)行為規(guī)范的公共道德、公共禮儀；品行與每個(gè)人的關(guān)系，及重要思義等旨在理清自己跟企業(yè)、他人和自己的關(guān)系等，同時(shí)提升個(gè)人

14、魅力，塑造良好的人際關(guān)系6技能演練與內(nèi)容試講針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的技能和品行塑造內(nèi)容進(jìn)行演練提升內(nèi)訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)技能6第二期2011年10月魅力內(nèi)訓(xùn)師打造（講授技巧實(shí)訓(xùn)1）；結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師試講視頻進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)和輔導(dǎo)提升內(nèi)訓(xùn)師的講授等實(shí)戰(zhàn)技能6時(shí)間管理情緒管理時(shí)間如何管理情緒如何管理提升內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)化技能，為全面宣講12做準(zhǔn)備技能演練與內(nèi)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的技能提升內(nèi)訓(xùn)師6容試講和時(shí)間、情緒管的實(shí)戰(zhàn)技能理內(nèi)容進(jìn)行演練第三期2011內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)針對(duì)內(nèi)訓(xùn)課程如提升內(nèi)訓(xùn)師6年12與內(nèi)訓(xùn)體系建何開發(fā)及內(nèi)訓(xùn)體的理論和實(shí)月設(shè)；系如何建設(shè)等講戰(zhàn)技能解、示范人際溝通；改善人際關(guān)系與提升內(nèi)訓(xùn)師12團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通力提升；職業(yè)化技能，團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)

15、，為全面宣講個(gè)人與團(tuán)隊(duì)如何做準(zhǔn)備共同成長(zhǎng)等技能演練與內(nèi)針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的技提升內(nèi)訓(xùn)師6容試講能和人際溝通、的實(shí)戰(zhàn)技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容進(jìn)行演練第四期每期培內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際授由授課教師針對(duì)解決實(shí)際授在每次課程訓(xùn)前后課技巧輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際內(nèi)訓(xùn)課中存在的前后，現(xiàn)場(chǎng)工作中的問題和問題指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師難點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指開展內(nèi)訓(xùn)工導(dǎo)作（四）培訓(xùn)成果1.產(chǎn)品與工具：1）貴州中煙職業(yè)化學(xué)員手冊(cè)（Word文本）；“學(xué)員手冊(cè)（Word）”是與電子版課件（PPT）”相互對(duì)應(yīng)的受訓(xùn)者使用手冊(cè)，該手冊(cè)即對(duì)“電子版課件（PPT）”所闡述的技能進(jìn)行了細(xì)分解讀呈現(xiàn)，同時(shí)也融入了部分相應(yīng)的案例與操作示例，免去了受訓(xùn)群體受訓(xùn)過程中忙于筆記，且筆記不全的擔(dān)憂

16、。2） 貴州中煙職業(yè)化教練手冊(cè)（Word文本）；“教練手冊(cè)（Word）”是指導(dǎo)“內(nèi)訓(xùn)師”如何使用該系列工具的指導(dǎo)手冊(cè)，如課程主線與邏輯要點(diǎn)是什么，如播放第*張PPT時(shí)如何進(jìn)行操作技能闡述，如何對(duì)案例進(jìn)行解讀與分析，何時(shí)使用視頻工具、使用視頻工具后如何進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，何時(shí)使用練習(xí)題，練習(xí)題如何進(jìn)行評(píng)判，模擬演練如何組織等等。3） 貴州中煙內(nèi)訓(xùn)師工具箱“工具箱”是指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師順利完成內(nèi)訓(xùn)師工作的有效工具，包括內(nèi)訓(xùn)過程中涉及到的沙盤、游戲以及音樂的詳細(xì)操作要點(diǎn)及操作方法。2. 人員與隊(duì)伍建設(shè)：1） 初期培養(yǎng)40名能夠基本勝任某一專題講授的內(nèi)訓(xùn)師。3. 體系建設(shè)：1） 建立貴州中煙內(nèi)訓(xùn)師長(zhǎng)效管理機(jī)制；2） 總

17、結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式和新進(jìn)員工培訓(xùn)模式。八、項(xiàng)目進(jìn)度與規(guī)劃注：上表所列進(jìn)度時(shí)間為計(jì)劃用時(shí)，屆時(shí)可根據(jù)項(xiàng)目研究的實(shí)際進(jìn)展調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度，但總體時(shí)間應(yīng)控制在八個(gè)月以內(nèi)。九、項(xiàng)目費(fèi)用類別項(xiàng)目說明單價(jià)小計(jì)1公司高層、中層管理者培訓(xùn)1.國(guó)內(nèi)知名一線講師專題講授；2.2萬元/人/天2.2X1=2.2萬元2中基層管理者培訓(xùn)1.國(guó)內(nèi)知名一線講師專題講授；預(yù)計(jì)17次（每次1大）培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)施情況可調(diào)整。培訓(xùn)師、助理費(fèi)用：2.2萬元/天2.2X17=37.4元2.結(jié)合煙茸行業(yè)行為規(guī)范中管理崗位，針對(duì)性地課程開發(fā)；課程開發(fā)、設(shè)計(jì)贈(zèng)送3內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)1.3個(gè)階段，6個(gè)培訓(xùn)主題，4名專職培訓(xùn)師、4名專職培訓(xùn)助理，針對(duì)性課程設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)課件，確保培訓(xùn)的針對(duì)性確保整體培訓(xùn)質(zhì)量；培訓(xùn)師、助理費(fèi)用：1.5萬元/天1.5X12=18萬元2.精心設(shè)計(jì)的12天內(nèi)訓(xùn)師技能沙盤，保證與