專業(yè)勝任能力1

1、崗位勝任特征問卷指導(dǎo)語您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間來配合我們的工作。本問卷主要是了解公司人力資源經(jīng)理崗位的基本情況，請您結(jié)合所評(píng)價(jià)崗位具體情況回答下面的問題。為了能真正幫助公司和個(gè)人發(fā)展，實(shí)現(xiàn)本次項(xiàng)目的目標(biāo)，請您仔細(xì)思考后填寫，具體事項(xiàng)如下：1 .本次問卷總共有二十八項(xiàng)能力，請您認(rèn)真閱讀每項(xiàng)能力的定義，在答題卡上作答。2 .每個(gè)題目包括兩個(gè)小問題，問題A（重要性）是指這項(xiàng)能力對(duì)您所評(píng)價(jià)崗位的重要性程度，問題B（需要等級(jí)）是要?jiǎng)偃嗡u(píng)價(jià)的崗位需要這項(xiàng)能力應(yīng)達(dá)到什么樣的水平。兩個(gè)問題都需要作答。3 .請注意，您的評(píng)價(jià)是針對(duì)崗位，而不是針對(duì)現(xiàn)在崗位上的人。請注意不要漏答、錯(cuò)答。您的作答我們將嚴(yán)格保

2、密。4 .請書寫工整，不清楚之處請與“寧波市人才評(píng)價(jià)中心項(xiàng)目組”聯(lián)系。寧波市人才評(píng)價(jià)中心項(xiàng)目組聯(lián)系人：錢紅、梁亮亮聯(lián)系電話：0574第一部分選擇題、戰(zhàn)略管理能力：指能夠正確的發(fā)現(xiàn)、理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)公司的優(yōu)勢與不足，從不同角度、不同層面考慮公司的戰(zhàn)略問題，對(duì)資源進(jìn)行有效的取舍或平衡，并制定具備可實(shí)施性的戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃。問題A:戰(zhàn)略管理能力對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作戰(zhàn)略管理能力需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：能夠正確理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。2級(jí)：能夠發(fā)現(xiàn)公司的優(yōu)勢與不足，對(duì)公司發(fā)展方向提出自己的看法。3級(jí)：能夠從多個(gè)角度、多

3、個(gè)層面思考公司戰(zhàn)略問題，并提出公司的發(fā)展方向。4級(jí)：能夠?qū)镜馁Y源進(jìn)行有效的取舍或平衡，制定具備可實(shí)施性的戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃。5級(jí)：不僅能夠達(dá)到四級(jí)水平，而且能夠指導(dǎo)他人實(shí)施、評(píng)估和制定戰(zhàn)略計(jì)劃。二、人際關(guān)系能力：指與有助于完成工作目標(biāo)的人建立或維持友善、良好的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。問題A:人際關(guān)系能力對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作人際關(guān)系能力需要達(dá)到以下哪種程度?閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。一一培根1級(jí)：需要與有助于完成工作目標(biāo)的人建立工作關(guān)系。2級(jí)：需要與有助于完成工作目標(biāo)的人建立一般的社交關(guān)系。3級(jí)：需要與有助于

4、完成工作目標(biāo)的人建立融洽工作與社交關(guān)系。4級(jí)：需要擅長和人打交道；是一個(gè)受歡迎的人；即使進(jìn)入一個(gè)陌生的群體也能很快和別人打成一片；在工作中，能夠運(yùn)用自己建立的良好人際關(guān)系，圓滿地完成任務(wù)和解決問題。5級(jí)：不僅需要達(dá)到四級(jí)水平，而且能指導(dǎo)和培養(yǎng)周圍人提高人際關(guān)系能力，達(dá)到榜樣水平。三、信息收集能力：指根據(jù)工作需要進(jìn)行不斷調(diào)查研究，獲取與本職工作相關(guān)信息。問題A:信息收集能力對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作信息收集能力需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：不需要刻意的收集相關(guān)信息，只憑自己的經(jīng)驗(yàn)就可以了。2級(jí)：需要積極詢問當(dāng)事人或查看相關(guān)

5、記錄，獲取對(duì)本工作有用的信息。3級(jí)：需要親自到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，獲取第一手資料。4級(jí)：需要進(jìn)行系統(tǒng)研究，深入挖掘相關(guān)信息。5級(jí)：需要信息來源豐富，渠道暢通，能在第一時(shí)間就收集到關(guān)鍵信息，信息收集全面準(zhǔn)確。四、開拓創(chuàng)新能力：指能打破現(xiàn)狀，進(jìn)行開拓，有自己獨(dú)特見解，不斷創(chuàng)新。問題A:開拓創(chuàng)新能力對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作開拓創(chuàng)新能力需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：需要不斷吸收新知識(shí)，接受新事物，適應(yīng)新事物的發(fā)展。2級(jí)：需要在工作上有一些創(chuàng)新，在工作方法上進(jìn)行一些改進(jìn)，有自己的想法，提出新見解。3級(jí)：需要對(duì)組織發(fā)展提出獨(dú)到見解，并推

6、動(dòng)實(shí)施，幫助提高組織績效。4級(jí)：需要工作中不斷地有新思路，新辦法；能從困境中找到新出路，獲取成功；有能力從無到有，從小到大，發(fā)展出一片新天地。5級(jí)：不僅需要達(dá)到四級(jí)，并能帶動(dòng)其他人進(jìn)行創(chuàng)新，提高團(tuán)隊(duì)或組織的整體績效。五、敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神：指熱愛自己的工作，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞；熱愛公司，將公司的發(fā)展與使命放在個(gè)人利益之上，甚至在關(guān)鍵時(shí)刻能夠做出個(gè)人的犧牲。問題A:敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：只需要明確自己的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)就可以。4級(jí)：愿意為公司奉獻(xiàn)自己的力

7、量，遇到失敗能從自身找原因，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，把公司利益放在第一位。5級(jí)：對(duì)本職工作一絲不茍，精益求精；工作第一，有奉獻(xiàn)精神；出現(xiàn)失誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并千方百計(jì)加以補(bǔ)救。對(duì)組織、事業(yè)、職責(zé)感情真摯，忠心耿耿，為組織發(fā)展不遺余力；無論遇到多大困難，絕不放棄，全力以赴地幫助組織渡過難關(guān)；不遺余力維護(hù)組織聲譽(yù)。六、說服影響力：指有能量、有感染力，在行為和言語上有影響力，采取多種方法說服他人接受自己觀點(diǎn)。問題A:說服影響力對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作說服影響力需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：只從自己的立場出發(fā)直接說服對(duì)方，較少考慮對(duì)方的

8、感受，只要達(dá)到目的就可以。2級(jí)：需要考慮對(duì)方的興趣，調(diào)整自己的行為方式和說服方法，對(duì)他人反應(yīng)有所準(zhǔn)備。3級(jí)：需要采取多種方式，運(yùn)用綜合技巧，包括借助于專家等第三方力量影響與說服對(duì)方。4級(jí)：需要運(yùn)用復(fù)雜的策略影響對(duì)方；能潛移默化對(duì)別人產(chǎn)生作用，在很大程度上改變別人的想法和做法；深孚眾望，其意見和看法能改變事件中的重要成員與重大事件發(fā)展的方向和程度。5級(jí)：不僅需要達(dá)到四級(jí)，而且能影響整個(gè)組織發(fā)展。七、成就動(dòng)機(jī)：指不斷給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，追求工作卓越，主動(dòng)進(jìn)取，不懈努力。問題A:，林動(dòng)機(jī)對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作成就動(dòng)機(jī)

9、需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：只需要關(guān)注完成工作本身，努力工作，但工作績效不顯著。2級(jí)：需要將工作目標(biāo)設(shè)定為組織和領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)，并努力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3級(jí)：需要超越上級(jí)的任務(wù)要求，為自己設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，經(jīng)常在已有水平基礎(chǔ)上尋求更好的解決方法。4級(jí)：需要嚴(yán)格要求自己，在工作中總是以很高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己；很強(qiáng)的時(shí)間緊迫感，敢于面對(duì)未來不確定性，承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持不懈努力，實(shí)現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。5級(jí)：不僅需要達(dá)到四級(jí)，而且激勵(lì)別人設(shè)定較高標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)他人實(shí)現(xiàn)工作的高績效。八、綜合分析：指對(duì)信息進(jìn)行有效加工，從紛繁信息中理出頭緒，進(jìn)行歸納推理，找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵問題所在，分析問題有條理，邏輯性

10、強(qiáng)。問題A:，合分析對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作綜合分析需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：只需要運(yùn)用基本的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息進(jìn)行分析，進(jìn)行比較，看出其間的簡單相互關(guān)系。4級(jí)：需要善于將復(fù)雜的現(xiàn)象、分散的信息加以分析，理清頭緒，綜合得出符合邏輯的、系統(tǒng)的概念和規(guī)律，使其本質(zhì)的東西更加突出，便于對(duì)事物形成總體的認(rèn)識(shí)，找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵議題。5級(jí)：不僅需要達(dá)到四級(jí)，而且能夠培養(yǎng)指導(dǎo)他人。九、培養(yǎng)人才：指有幫助他人成長的意愿和行為，關(guān)注下屬潛能的發(fā)揮和提高，制定計(jì)劃，安排和創(chuàng)造機(jī)會(huì)幫助他人成長。問題A:培養(yǎng)人才對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重

11、要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作培人才需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：需要對(duì)下屬的潛能做出肯定的評(píng)價(jià)，對(duì)他們優(yōu)劣勢進(jìn)行簡單了解，表達(dá)正面的期待。2級(jí)：需要對(duì)于下屬給予工作中的指導(dǎo)和監(jiān)督，主動(dòng)提供一些資源、信息或者專業(yè)性的意見，在工作中給予支持與幫助。3級(jí)：需要時(shí)刻關(guān)注下屬的發(fā)展，對(duì)下屬進(jìn)步給予反饋，在下屬受到挫折或遇到困難時(shí)給予鼓勵(lì)。4級(jí)：需要大膽使用下屬，進(jìn)行合理授權(quán)，給下屬安排培訓(xùn)或工作機(jī)會(huì)以提高他們的工作能力。5級(jí)：需要給下屬壓擔(dān)子，有意識(shí)地在重要任務(wù)中鍛煉下屬，允許下屬犯錯(cuò)誤，出現(xiàn)問題幫助承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于出色的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。十、溝通能力：指能很好

12、與團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)行溝通，語言、儀態(tài)得體，表達(dá)清晰；談話時(shí)仔細(xì)聆聽他人，有較好語言理解力，并給予恰當(dāng)?shù)姆答?。問題A:溝通能力對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作溝通能力需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：需要基本能把自己意思表達(dá)清楚，但不需要多種表達(dá)技巧和語言的感染力。2級(jí)：需要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言和儀態(tài)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但不需要根據(jù)對(duì)方反應(yīng)靈活采用不同表達(dá)技巧；能認(rèn)真傾聽，但不需要很好領(lǐng)會(huì)他人意圖。3級(jí)：需要溝通時(shí)內(nèi)容有條理性，用詞生動(dòng)、準(zhǔn)確，儀態(tài)得體，需要較好與他人進(jìn)行互動(dòng)。4級(jí)：需要準(zhǔn)確理解溝通對(duì)象的意圖，抓住關(guān)鍵信息；需要根據(jù)溝通的對(duì)象、內(nèi)

13、容、場合等特點(diǎn)，采用適宜的表達(dá)方式和技巧，恰如其分地表達(dá)自己的思想和感情；語言有邏輯性，重點(diǎn)突出，感染力強(qiáng)。5級(jí)：不僅需要達(dá)到四級(jí)，并能培養(yǎng)指導(dǎo)他人進(jìn)行溝通，能成為周圍的榜樣，提高團(tuán)隊(duì)或整個(gè)組織的溝通能力。卜一、組織協(xié)調(diào)：指對(duì)各種資源進(jìn)行合理配置，協(xié)調(diào)各種關(guān)系、利益，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織共同完成工作任務(wù)。問題A:組織協(xié)調(diào)對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作組織協(xié)調(diào)能力需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：需要有工作思路，對(duì)資源進(jìn)行安排配置，但不需要有效調(diào)動(dòng)各種資源和協(xié)調(diào)各方關(guān)系和利益。學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。一一阿卜日法

14、拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。一一培根2級(jí)：需要工作有一定的條理性，能調(diào)動(dòng)各種資源共同完成任務(wù)；需要考慮到組織中的各種關(guān)系和利益，并進(jìn)行協(xié)調(diào)，但不一定總是要有好的效果。3級(jí)：需要根據(jù)規(guī)章制度以及指令性的要求，協(xié)調(diào)好各方面的資源和關(guān)系，保證任務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。4級(jí)：需要依靠個(gè)人感召力來協(xié)調(diào)他人，需要在落實(shí)計(jì)劃中思路清楚，合理安排資源。5級(jí)：需要能整合多系統(tǒng)、多技術(shù)的資源，達(dá)到最佳效果，善于處理組織內(nèi)、外各方面關(guān)系，使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行良好；當(dāng)出現(xiàn)利益沖突時(shí)，能通過協(xié)調(diào)平衡大家的利益。十二、壓力承受能力：指坦然面對(duì)各種壓力，調(diào)整自己的心理應(yīng)激水平進(jìn)行適應(yīng)，并采取有效的應(yīng)對(duì)策略，緩解壓力，解決問

15、題。問題A:壓力承受能力對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作壓力承受能力需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：不需要承受過大的壓力，面臨壓力時(shí)可以選擇逃避，發(fā)生意外時(shí)可以有情緒波動(dòng)。2級(jí)：需要在壓力面前不能退縮，但不需要采取有效辦法進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3級(jí)：需要敢于直接面對(duì)壓力，調(diào)整自己的心態(tài)進(jìn)行適應(yīng)，努力采取各種辦法，基本能順利化解難題。4級(jí)：需要坦然面對(duì)困難、壓力、挫折和復(fù)雜局面，需要積極采取措施去適應(yīng)、解決它。5級(jí)：需要百折不撓精神，需要心胸開闊，當(dāng)有意外發(fā)生時(shí)，需要保持心情平靜，頭腦清醒；需要很快地調(diào)節(jié)自己，恢復(fù)常態(tài)；處變不驚，臨危不亂。十

16、三、真誠理解與關(guān)愛：指有去理解他人的愿望，待人寬容，關(guān)心體貼別人，愛護(hù)別人。問題A:真誠理解與關(guān)愛對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作真誠理解與關(guān)愛需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：需要有理解和關(guān)心他人的意愿，但不需要有很好地理解他人的情感和行為。2級(jí)：需要對(duì)人之常情能較好的把握，關(guān)心和體貼他人，在他人遇到困難時(shí)能幫助他人。3級(jí)：需要解理他人的真正意圖和想法，盡自己所能提供幫助。4級(jí)：需要平等對(duì)待每個(gè)人，真心關(guān)愛他人，不計(jì)較他人的過失。5級(jí)：需要以人為本，平等對(duì)待每個(gè)人，待人寬容大度，從對(duì)方的立場和需要出發(fā)考慮，充分理解對(duì)方行為后面隱

17、藏的深層次問題；主動(dòng)關(guān)心他人，愛護(hù)和體貼他人，從各方面幫助他人。十四、團(tuán)隊(duì)合作：指認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和價(jià)值觀，愿意為團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而努力。問題A:團(tuán)隊(duì)合作對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作團(tuán)隊(duì)合作需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：較少需要與人合作開展工作。2級(jí)：需要明確自己的角色，參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，完成自己在團(tuán)隊(duì)中的工作分工，支持團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。一一培根3級(jí)：需要與團(tuán)隊(duì)成員共同分享信息，真誠溝通，尊重團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人，互相配合，完成工作。4級(jí)：需要為團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成不遺余力，從團(tuán)隊(duì)角度出發(fā)考慮個(gè)人，主動(dòng)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成

18、員共同促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。5級(jí)：需要對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀有深刻的理解和認(rèn)同；愿意為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而盡自己最大的努力；明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益愿意調(diào)整自己的利益；能主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象。十五、主動(dòng)性：指主動(dòng)采取行動(dòng)，在沒有人要求的情況下，超越原有工作預(yù)期付出更多的努力。問題A主動(dòng)性對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作主動(dòng)性需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：不需要有主動(dòng)的意識(shí)。2級(jí)：需要獨(dú)立完成工作，不需要?jiǎng)e人的監(jiān)督就能完成所分派的工作。3級(jí)：需要為了完成工作而加班加點(diǎn)，即使別人沒有要求也這樣做；不局限于完成本職工作。4級(jí)：需要為了整個(gè)

19、組織發(fā)展，做出許多額外的工作，超出自己的本職工作內(nèi)容；能提早采取行動(dòng)，在問題尚未浮現(xiàn)或機(jī)會(huì)尚未來臨時(shí)就通過特別的努力來減少潛在問題或創(chuàng)造良機(jī)。5級(jí)：需要熱心組織，積極獲取信息，思考并解決問題；以積極的姿態(tài)適應(yīng)新環(huán)境；樂于承擔(dān)份外的工作，經(jīng)常超額完成工作，并且發(fā)動(dòng)其他人一起付出額外努力；提前采取行動(dòng)，避免問題的發(fā)生或創(chuàng)造良機(jī)。卜六、學(xué)習(xí)發(fā)展：指不斷學(xué)習(xí)，提高自己的能力水平；努力創(chuàng)造條件，尋求職業(yè)上的發(fā)展。問題A:學(xué)習(xí)發(fā)展對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作學(xué)習(xí)發(fā)展需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：需要維持現(xiàn)有的技術(shù)知識(shí)水平，需要偶爾閱讀

20、最近的資訊，進(jìn)行學(xué)習(xí)提高。2級(jí)：需要有意識(shí)地學(xué)習(xí)，努力拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，提高自己的能力水平。3級(jí)：需要制定比較完善的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，從各個(gè)途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)、提升，全面提高自己；對(duì)將來發(fā)展有較明確目標(biāo)。4級(jí)：需要頭腦開放，勤于思考，樂于并隨時(shí)了解和接受新知識(shí)；領(lǐng)悟能力強(qiáng)，能很快地掌握新東西，并融會(huì)貫通；從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，對(duì)自我職業(yè)有明確的規(guī)劃，并努力提升自己，追求職業(yè)上不斷發(fā)展。5級(jí)：不僅需要達(dá)到四級(jí)，而且?guī)?dòng)他人一起學(xué)習(xí)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的學(xué)習(xí)能力，為建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)或組織而努力。十七、服務(wù)意識(shí)：指能夠預(yù)測客戶（也包括公司內(nèi)部的客戶，如輔助部門對(duì)業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)）需要，有幫助他人、服務(wù)他人、滿足

21、他人需求的欲望，全心全意將努力焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足顧客需要上，積極采取行動(dòng)滿足客戶的需要，能真正從客戶的立場出發(fā)，分析客戶需求，為客戶提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，并主動(dòng)為客戶解決問題，排憂解難，提高客戶的滿意度，并能夠不斷地尋求新的方法增加客戶的滿意度。問題A:服務(wù)意識(shí)對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作服務(wù)意識(shí)需要達(dá)到以下哪種程度?閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。一一培根1級(jí)：需要較少的關(guān)注內(nèi)部或外部客戶的需求。2級(jí)：需要多一點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部或外部客戶的需求，對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求能給予盡快的答復(fù)，并進(jìn)行處理。3級(jí)：需要在提供基本服務(wù)的

22、同時(shí)關(guān)注客戶的滿意度，了解客戶的關(guān)注點(diǎn)所在，提供額外的幫助。4級(jí)：需要為客戶著想，讓事情做的更完美，付出很多額外的心力來最大滿足客戶的需求。5級(jí)：需要以長遠(yuǎn)的眼光來解決客戶的問題，重視客戶的長遠(yuǎn)利益，挖掘并滿足客戶潛在的需求；從客戶的利益出發(fā)，付出很多的心力滿足客戶需求。帶動(dòng)他人一起為客戶服務(wù)。十八、應(yīng)變能力：指在不同環(huán)境下，與不同個(gè)人或團(tuán)體一起工作時(shí)應(yīng)變自如，對(duì)不同或?qū)α⒌目捶芾斫獠⑶艺湎?，在現(xiàn)實(shí)情況有所變動(dòng)時(shí)，可以依照現(xiàn)實(shí)需求來調(diào)整技巧與能力，應(yīng)變做事的方式。問題A:應(yīng)變能力對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作應(yīng)竺能力需要

23、達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：能依照個(gè)別情況，找準(zhǔn)自己行動(dòng)，以完成組織較大的目標(biāo)，在緊急情況下愿意代替為同事完成任務(wù)。2級(jí)：采用規(guī)則和程序時(shí)，有一定的靈活性，針對(duì)情況與他人的反應(yīng)調(diào)整技巧，改變個(gè)人行為可方法，以適應(yīng)環(huán)境，管理手段靈活，在一定情況下適當(dāng)變通。3級(jí)：采用規(guī)則和程序時(shí)，有比較好的靈活性，能夠依據(jù)情況調(diào)整自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃，管理手段靈活，在一定情況下適當(dāng)變通。4級(jí)：作組織上的調(diào)整，在自己或客觀的公司里進(jìn)行小規(guī)?；蚨唐诘恼{(diào)整，主要是制度與工作方法上調(diào)整，以適應(yīng)情況所需。5級(jí)：調(diào)整策略，在自己或客觀的公司進(jìn)行較大規(guī)?；蜷L期的調(diào)整，以適應(yīng)情況所需，管理手段非常靈活，辦法很多，很有效。十九、誠實(shí)

24、守信：指致力于對(duì)公司的事業(yè)做出貢獻(xiàn)，全力維護(hù)公司利益；待人真誠、坦誠，信守承諾，可信可靠；先做人再做事，建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)可組織的誠實(shí)、守信的形象。問題A:誠實(shí)守信對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作.實(shí)寸.需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：需要待人真誠、坦誠，對(duì)承諾的事情積極、及時(shí)落實(shí)，在不能按時(shí)完成任務(wù)時(shí)及早溝通。2級(jí)：需要對(duì)工作中涉及的客戶信息及敏感經(jīng)營信息能夠嚴(yán)格保密。3級(jí)：需要對(duì)下屬、同事、上級(jí)給予真實(shí)的信息、意見和績效反饋。4級(jí)：需要表現(xiàn)出與公司工作及行業(yè)要求相吻合的道德水準(zhǔn)和行為規(guī)范。5級(jí)：需要主動(dòng)維護(hù)公司的形象，對(duì)外交往言行

25、規(guī)范，持久一致，建立公司的誠信品牌聲譽(yù)。二十、經(jīng)營意識(shí)：指不斷做出決策和做出行動(dòng)來提升組織的經(jīng)濟(jì)效益。注意節(jié)儉，在日常工作中有較強(qiáng)的成本意識(shí)，盡量開源節(jié)流，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出。問題A:經(jīng)營意識(shí)對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作經(jīng)營意識(shí)需要達(dá)到以下哪種程度?閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。一一培根1級(jí)：有節(jié)約意識(shí)，但行動(dòng)少。2級(jí)：有許多節(jié)約行動(dòng)，以各種手段節(jié)約與控制成本。3級(jí)：有各種手段節(jié)約成本，并力爭獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。4級(jí)：有各種手段節(jié)約成本，并力爭獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。5級(jí)：十分多的各種手段節(jié)約成

26、本，并積極倡導(dǎo)大家節(jié)約并力爭最大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，不斷帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)商機(jī)，創(chuàng)造好的效益。卜一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，能很好扮演領(lǐng)導(dǎo)角色，運(yùn)用權(quán)力與非權(quán)力因素帶領(lǐng)他人完成組織目標(biāo)，有遠(yuǎn)見，有號(hào)召力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)績效。問題A:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：能夠主導(dǎo)包括陳述計(jì)劃和目標(biāo)，控制時(shí)間，分配工作等等在內(nèi)的工作進(jìn)程，能夠與團(tuán)隊(duì)成員共享所有必須的資訊，以讓下屬知道發(fā)生了什么事。2級(jí)：公平運(yùn)用權(quán)威，以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式職權(quán)和權(quán)力，個(gè)人做出努力公平對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員。3級(jí)：提

27、升團(tuán)隊(duì)績效，運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和工作效率。4級(jí)：將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者，確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃，建立典范（以身作則），確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與任務(wù)的完成（是個(gè)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)）。5級(jí)：提出令人折服的遠(yuǎn)見，擁有真實(shí)的號(hào)召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見，激發(fā)人們對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的興奮、熱情與忠誠。二十二、監(jiān)控指導(dǎo)能力：適當(dāng)并有效地利用個(gè)人權(quán)力或個(gè)人權(quán)威使他人的行為與自己的愿望相符；善于“告訴別人做什么”，能依靠個(gè)人感召力、規(guī)章制度以及指令性的要求，保證公司或部門的業(yè)績得以實(shí)現(xiàn)。問題A:監(jiān)控指導(dǎo)能力對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作監(jiān)控指

28、導(dǎo)能力需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：有監(jiān)控指導(dǎo)別人的意識(shí)。2級(jí)：設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)別人。3級(jí)：現(xiàn)場跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。4級(jí)：依靠個(gè)人的權(quán)力及時(shí)考核，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5級(jí)：依靠個(gè)人威信和豐富的經(jīng)驗(yàn)，保證生產(chǎn)安全和業(yè)績實(shí)現(xiàn)。二十三、質(zhì)量意識(shí)：注重貿(mào)易產(chǎn)品采購、生產(chǎn)和供貨的質(zhì)量，建立產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程及時(shí)做出評(píng)估，采取強(qiáng)有力的措施，如設(shè)計(jì)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)、考核員工，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量與產(chǎn)品可靠性的有效管理。問題A:質(zhì)量意識(shí)對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作質(zhì)量意識(shí)需要達(dá)到以下哪種程度?學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可

29、恥。一一阿卜日法拉茲培根閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。1級(jí)：注重貿(mào)易產(chǎn)品質(zhì)量的意識(shí)2級(jí)：對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控和評(píng)估。3級(jí)：培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲員工。4級(jí)：提出高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5級(jí)：建立高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。二十四、服從性：遵守公司各種規(guī)章、制度，樂于聽從上級(jí)的指示，能按時(shí)完成上級(jí)分配的任務(wù)，能與公司的目標(biāo)保持一致；能夠積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思路，并在不適合的時(shí)候給予調(diào)整。問題A服從性對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作服從性需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：遵守公司規(guī)章、制度。2級(jí)：樂于聽從上級(jí)指導(dǎo)，按時(shí)完成上級(jí)任務(wù)。

30、3級(jí)：積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思路。4級(jí)：徹底貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想，堅(jiān)決保持步調(diào)一致。5級(jí)：在領(lǐng)導(dǎo)指示不恰當(dāng)時(shí)能給予反饋或適當(dāng)調(diào)整，創(chuàng)造性執(zhí)行。卜五、宏觀思維能力：工作中能全方位開展調(diào)研，搜集信息，制訂計(jì)劃；有一套解決問題的思路，有一套管理思路；能把復(fù)雜問題系統(tǒng)地加以考慮；能理解并綜合各種影響因素做出決定。問題A:宏觀思維能力對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要12-345問題B:您覺得做好本崗位工作宏觀思維能力需要達(dá)到以下哪種程度?1級(jí)：能夠收集相關(guān)信息，加以運(yùn)用；2級(jí)：在工作中能全方位開展調(diào)研，搜集各種信息；3級(jí)：有一套解決問題的總體思路；4級(jí)：能理解并綜合各種影響因素，部門內(nèi)外、公司內(nèi)外，人財(cái)物等，有效加以利用；5級(jí)：能夠全面構(gòu)思識(shí)別出導(dǎo)致成功的策略性機(jī)遇并據(jù)此事采取行動(dòng)。卜六、專業(yè)知識(shí)：具有與工作相關(guān)的知識(shí)，如與貿(mào)易、進(jìn)出口相關(guān)的知識(shí)；有相關(guān)工作技能和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有技術(shù)背景、業(yè)務(wù)能力。問題A:專業(yè)知識(shí)對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作有多重要?非常不重要不重要說不清重要非常重要閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫作使人精確。一一培根1級(jí)：懂得基本業(yè)務(wù)操作。2級(jí)：有較豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3級(jí)：有豐富的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的專家。4級(jí)：有豐富的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，本行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)專家。5級(jí)：