售樓部銷(xiāo)售管理制度守則

1、精心整理售樓部銷(xiāo)售管理制度（試行草案）第一部分售樓部崗位職責(zé)一、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)1、 全面負(fù)責(zé)售樓部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，保證本售樓部的工作能順利正常地自行運(yùn)作，保證項(xiàng)目全過(guò)程，無(wú)客戶(hù)激烈投訴；2、 指導(dǎo)樓盤(pán)客戶(hù)積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應(yīng)對(duì)方法，指導(dǎo)銷(xiāo)售；3、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售控制，人員考勤及現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律；4、 協(xié)助銷(xiāo)售談判，負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān)；fl T 二:5、 按時(shí)提交各項(xiàng)工作報(bào)告，各種數(shù)據(jù)分析報(bào)告； i X 1 1CX i y:，6、 保證本售樓部無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生，負(fù)責(zé)妥善處理好售樓部的突發(fā) j- 事件；7、 按時(shí)完成當(dāng)班日志；8、 負(fù)責(zé)合同審核工作； ,-JI9、 各種銷(xiāo)售物料計(jì)劃；1、 、負(fù)責(zé)物業(yè)管理、

2、工程、信貸、財(cái)務(wù)方面的相關(guān)對(duì)接；2、 、每天下班前電話向銷(xiāo)售中心報(bào)告當(dāng)班情況；3、 、負(fù)責(zé)售樓部工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行；4、 、主持每天早會(huì)、晚會(huì)及周例會(huì)；5、 、專(zhuān)業(yè)售樓人才培養(yǎng)與培訓(xùn)；6、 、參與制定推盤(pán)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃，完全負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行；7、 、銷(xiāo)售中心下達(dá)的其它工作任務(wù)。二、銷(xiāo)售主管職責(zé)8、 首先是一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)，能起典范作用。9、 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、人員排班及考勤；10、 時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電來(lái)訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。11、 責(zé)合同的審核工作；12、 據(jù)銷(xiāo)售物料計(jì)劃去準(zhǔn)備與落實(shí)。13、 天下班前當(dāng)面或電話向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告當(dāng)班情況14、 助主持早晚會(huì)。15、 成現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)其它工作任務(wù)。

3、三、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)16、 ?？蛻?hù)現(xiàn)場(chǎng)接待與樓盤(pán)推介講解；17、 場(chǎng)電話接聽(tīng)與接待；18、 加了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的活動(dòng)；19、 加對(duì)外的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)；20、 信息和市場(chǎng)信息的收集與反饋；2f 上“ X21、 客戶(hù)的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；22、 接待、銷(xiāo)售與服務(wù)情況的記錄、匯總；23、 客戶(hù)詳細(xì)資料建檔；24、 現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作；25、 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管指派的其它工作。第二部分管理制度及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、基本工作制度、基本原則：1、 售樓部實(shí)行“層層責(zé)任”的運(yùn)行體制，即：*銷(xiāo)售人員就相應(yīng)工作分別對(duì)銷(xiāo)售主管和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。*現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。2、 下級(jí)員工必須切實(shí)服從上級(jí)的工作安排和調(diào)配

4、，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)， 不得故意拖延工作，不得拒絕工作。3、 下級(jí)犯錯(cuò)，直接上級(jí)應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)。4、 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售主管及置業(yè)顧問(wèn)有人事建議權(quán)。、員工的聘用與離退_ 夕 I J Lh二f1、 公司員工工作關(guān)系采用聘用制。2、 應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應(yīng)對(duì)其崗位能力做相應(yīng)考核，考核期間 不發(fā)工資，最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月。3、 經(jīng)考核合格的，擇優(yōu)錄用，前三個(gè)月為試用期，表現(xiàn)合格則成為公司的正式 員工，表現(xiàn)出色的可提前轉(zhuǎn)正。4、 公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機(jī)會(huì)。 , I I I2：J “/ X5、 公司員工因個(gè)人原因辭職的，應(yīng)提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，以便于工作的交

5、廣I -接。6、 辭職員工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工， 都應(yīng)根據(jù)工作移交表所列的內(nèi) 容，妥善移交工作。7、 因觸犯公司紀(jì)律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。、高壓線1、每月累計(jì)曠工三天以上者自動(dòng)除名；2、泄露公司及項(xiàng)目機(jī)密文件、造成重大現(xiàn)實(shí)及可能損失的，立即除名。3、出現(xiàn)工作失誤，造成公司無(wú)可挽回重大損失的，立即除名；4、滋生事端，嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的，自動(dòng)除名。5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無(wú)論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾危赡茈S 時(shí)被辭退。6、員工有炒房現(xiàn)象的，一經(jīng)核實(shí)立即除名。.、日常管理制度、考勤要求：1、 樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定，銷(xiāo)售中心批準(zhǔn)執(zhí)行；2、 售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具

6、體工作情況確定；3、 置業(yè)顧問(wèn)需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接 聽(tīng)準(zhǔn)備、售樓部銷(xiāo)售資料準(zhǔn)備等工作，確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開(kāi)始正常工 作；4、 無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的，以曠工論。并扣罰 50元。5、 原則上不許請(qǐng)事假，的確需要請(qǐng)事假者須提前一日向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面 2-X 產(chǎn) J X申請(qǐng)批準(zhǔn)。經(jīng)理請(qǐng)假須提前一日向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)；6、 因病請(qǐng)假，如無(wú)法提前一天辦理手續(xù)的，必須于 8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)；7、 未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的，以曠工論；8、 當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者，立即開(kāi)除；9、 上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返

7、 回，如因故不能按時(shí)回來(lái)，須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理，續(xù)請(qǐng)假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的，以曠工論;10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資 5元，半小時(shí)以?xún)?nèi)扣十元；一小時(shí)以?xún)?nèi)，扣 罰二十元，11、請(qǐng)事假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資 10元；超過(guò)及請(qǐng)事假半天者，每 次扣工資20元；請(qǐng)事假每天扣工資40元；12、請(qǐng)病假不超過(guò)兩小時(shí)者，每次扣工資 5元；請(qǐng)病假半天者，每次扣工 資15元；請(qǐng)病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單，否 則按事假論處。、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求：1、 嚴(yán)禁用公司電話打私人電話；2、 不得在前臺(tái)擺放除銷(xiāo)售電話、銷(xiāo)售資料及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍外的其它物品；3、 上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西；4

8、、 不得在售樓部?jī)?nèi)高聲喧嘩；5、 嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁漫罵同事；6、 嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；二 -vX f 產(chǎn)第產(chǎn) X7、 置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶(hù)做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶(hù)炒房，不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止；、個(gè)人儀表要求：1、 職業(yè)顧問(wèn)必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩掛工作牌上崗；2、 未著工裝不得坐在接待臺(tái)后；3、 女員工必須化淡妝，必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；4、 男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過(guò)濃香水，不許出現(xiàn)明顯體味。第三部分銷(xiāo)售任務(wù)及激勵(lì)制度目的：為了合理分

9、配勞動(dòng)報(bào)酬、鼓勵(lì)先進(jìn)而制定本制度。適用范圍：適用于xxxx“xxxxX的銷(xiāo)售過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管和置業(yè)顧問(wèn)的報(bào)酬。一、目標(biāo)任務(wù)：XXXXB宅可銷(xiāo)售面積約為16855 m2,按此條件公司規(guī)定 XXXX目部XXX2寓總體銷(xiāo)售目標(biāo)為：在2004年9月31日前（共約5個(gè)月），完成住宅部分15400 m,銷(xiāo) 一.I 夕 If售。按月度分解如下：（具體月度銷(xiāo)售任務(wù)可按實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）月份崗位人員定編任務(wù)定額（itf）5月銷(xiāo)售主管2置業(yè)顧問(wèn)8共計(jì)106月銷(xiāo)售主管2置業(yè)顧問(wèn)8共計(jì)107月銷(xiāo)售主管2置業(yè)顧問(wèn)6共計(jì)88月銷(xiāo)售主管2精心整理二、基本待1、各崗位遇置業(yè)顧問(wèn)6遇:共計(jì)89月銷(xiāo)售主管2置業(yè)顧問(wèn)6

10、共計(jì)8合計(jì)15550崗位基本待遇綜合福利任務(wù)獎(jiǎng)基本獎(jiǎng)1合計(jì)基本工資職務(wù)津貝占崗位津貝占小計(jì)通訊補(bǔ)貝占保險(xiǎn)補(bǔ)貝占現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理400300700801201 X 1 .4002001500銷(xiāo)售主管400200600801202001000置業(yè)顧問(wèn)400、X I 1 -K H |i80480120200800基本扃2、任務(wù)獎(jiǎng)與銷(xiāo)售達(dá)成率掛鉤；3、職務(wù)津貼、崗位津貼、基本獎(jiǎng)與上級(jí)考評(píng)掛鉤。；4、除特別聲明外，新員工試用期為 3個(gè)月，培訓(xùn)考核期一個(gè)月內(nèi)無(wú)底薪，試用期 無(wú)職務(wù)津貼、崗位津貼、任務(wù)獎(jiǎng)。5、非銷(xiāo)售期無(wú)銷(xiāo)售任務(wù)，不設(shè)任務(wù)獎(jiǎng)。6、如無(wú)任務(wù)期，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理保持任務(wù)獎(jiǎng)。7、如無(wú)任務(wù)期，主管底薪按900元發(fā)放；

11、置業(yè)顧問(wèn)底薪按700元發(fā)放。銷(xiāo)售提成同意按精心整理1%。發(fā)放。100元三、任務(wù)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)1、銷(xiāo)售主管、置業(yè)顧問(wèn)任務(wù)獎(jiǎng):置業(yè)顧問(wèn)任務(wù)獎(jiǎng)備注50%Z 下050%- 60%10061%- 80%15081%- 100%180100%X200每超額完成50 m2,任務(wù)獎(jiǎng)再遞增50元2、如果小組全員完成當(dāng)月任務(wù)，銷(xiāo)售主管的任務(wù)獎(jiǎng)再增加3、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理任務(wù)獎(jiǎng)：5、6月7、8、9 月任務(wù)達(dá)成率任務(wù)獎(jiǎng)1任務(wù)達(dá)成率任務(wù)獎(jiǎng)50%Z 下050%Z 下050%- 60%115050%- 60%15061%- 80%20061%- 80%20081%-100%30081%-100%300100%- 110%400100%-

12、105%400111%- 120%500106%- 115%500121%- 150%600116%- 125%600精心整理151%Z 上800126%Z 上800三、提成獎(jiǎng)勵(lì)1、銷(xiāo)售主管、置業(yè)顧問(wèn)基本提成:當(dāng)月任務(wù)達(dá)成率99蛆下100%以上500 m2 以上800 m2 以上1000 m,以上提成比率0.8 %。1%01.2 %。1.3 %。1.8 %。7月31日以前完成總體任務(wù)的8月31日以前完成總體任務(wù)的9月31日以前完成總體任務(wù)的9月31日以前完成總體任務(wù)的9月31日以前完成總體任務(wù)的2、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理基本提成:90%以上，基本提成為：0.18%。；90%以上，基本提成為：0.16%。；

13、_萬(wàn)論工上二，-90%以上，基本提成為：0.15%。;80%以上，基本提成為：0.13%。;70%以上，基本提成為：0.1 %。；提成獎(jiǎng)計(jì)算方式：實(shí)際銷(xiāo)售面積X各計(jì)提指標(biāo)=提成金額四、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)!）每月評(píng)選“XXXX銷(xiāo)售冠軍一名，獎(jiǎng)金額度如下:當(dāng)月達(dá)成面積（rn?）冠軍獎(jiǎng)金額備注800以上800獎(jiǎng)金于次月第一周例600以上400會(huì)上當(dāng)場(chǎng)發(fā)放五、優(yōu)勝小組獎(jiǎng)每季小組任務(wù)合計(jì)超額完成1000 m以上，設(shè)團(tuán)體獎(jiǎng)800元。獎(jiǎng)金由銷(xiāo)售小組自行分六、以上各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)可以累加進(jìn)行精心整理七、兌現(xiàn)方式1、 工資及各種獎(jiǎng)金于次月支付；2、 銷(xiāo)售主管、置業(yè)顧問(wèn)提成的兌現(xiàn)條件：(1)合同簽訂，首期款到位，次月兌現(xiàn)計(jì)提的

14、50%(2)合同備案到位，次月兌現(xiàn)剩余的30%(3)公司階段目標(biāo)按時(shí)完成，次月兌現(xiàn)剩余的 20%3、 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提成的兌現(xiàn)條件：公司階段目標(biāo)按時(shí)完成，次月兌現(xiàn)。一，I八、綜合考核V-. J JX*_. T J J-1、 直接上司對(duì)下屬有人事建議權(quán)；2、 直接上司對(duì)下屬的能力與表現(xiàn)按月進(jìn)行考核評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果發(fā)放下屬 的職務(wù)津貼、崗位津貼、基本獎(jiǎng)；3、 當(dāng)月未完成任務(wù)者進(jìn)行末位考核淘汰制，次月進(jìn)入考核狀態(tài)；4、 工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無(wú)論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?，可能隨時(shí)被辭退；2 、4/ X5、 銷(xiāo)售主管如果連續(xù)兩個(gè)月未完成銷(xiāo)售任務(wù)，自動(dòng)降為置業(yè)顧問(wèn)，待遇隨之下降。九、執(zhí)行規(guī)定1、 員工主動(dòng)辭職、自動(dòng)離職和因個(gè)人原因被辭退的，自離崗之日起，未兌現(xiàn)提成一律不再兌現(xiàn)，工資按日計(jì)算于次月發(fā)放；2、 因?yàn)闃I(yè)績(jī)?cè)虮惶蕴膯T工必須將前期銷(xiāo)售工作完成并負(fù)責(zé)后續(xù)回款及服務(wù)工作到位方能按規(guī)定領(lǐng)取80%的提成，否則該套房產(chǎn)的