(羅緣緣)大學(xué)城周邊快遞市場調(diào)查報(bào)告

1、大學(xué)城快遞市場調(diào)研報(bào)告所在系部： 現(xiàn)代物流系 專業(yè)班級: 工程物流管理1501班 學(xué)生學(xué)號： 9011530129 學(xué)生姓名: 羅緣緣 指導(dǎo)教師: 黃澤群、李楠 目錄l 概要 3一、調(diào)查項(xiàng)目簡介 5 （一）引言 5 （二）調(diào)研方法 5 （三)調(diào)查內(nèi)容 5二、調(diào)研方法 5三、數(shù)據(jù)分析 5四、調(diào)研結(jié)果以及評價(jià) 9 （一）調(diào)研結(jié)果 9 （二）評價(jià) 9五、結(jié)論以及建議 10六、針對現(xiàn)狀的建議 10附錄：附錄1：常州信息學(xué)院快遞行業(yè)市場調(diào)查方案 11附錄2：常州大學(xué)城快遞市場調(diào)查問卷 13概要調(diào)查對象:大學(xué)城常信院學(xué)生1、學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生:120名 2、快遞公司：4家,其中校內(nèi)：3

2、家，校外：1家調(diào)查目的： 要求詳細(xì)的了解常信院的快遞行業(yè)市場各方面的情況,為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場調(diào)查方案： 1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度 2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀 3、了解學(xué)生對快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求調(diào)查時(shí)間：2012年04月調(diào)查單位:常州信息學(xué)院校園內(nèi)調(diào)查的主要內(nèi)容： 市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下： 1、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查 2、消費(fèi)者調(diào)查 3、競爭者調(diào)查調(diào)查方法： 本調(diào)研小組采用調(diào)查問卷的方式，少數(shù)內(nèi)容采用觀察法,部分內(nèi)容引用二手資料。調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 對于出于何種原因需要快遞服務(wù)，大多數(shù)的訪問者給我的是網(wǎng)購時(shí)會需要

3、，否則就是很少需要，可見這樣的一個(gè)范圍環(huán)境下，快遞行業(yè)的發(fā)展性有一定的局限。對每月收發(fā)快遞和在快遞商的花費(fèi),大多數(shù)人是少于1次和1至3次，并且花費(fèi)出于低端的選擇，可見大學(xué)生對于快遞的消費(fèi)較少且欲望不強(qiáng)。針對快遞公司的服務(wù)。質(zhì)量保證上,大多數(shù)人是以滿意為主的，看重的是速度和信譽(yù),在簽收方面,一在學(xué)校代理處為較大需求.調(diào)查分析結(jié)論和建議：(一）、結(jié)論1、快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，高速的送貨速度是容易造成客戶滿意度上升的 一個(gè)重要因素。2、在現(xiàn)有的快遞市場下，大學(xué)城的快遞市場存在潛力、但是市場前景卻不明朗，市場趨于全面和飽和。（二）、建議1

4、、客戶滿意度是形成客戶忠誠度的前提條件，在沒有壟斷的社會主義特色市場經(jīng)濟(jì)條件下，是企業(yè)績效提高的保障,也是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的條件，口碑效應(yīng)對物流企業(yè)的影響也是深遠(yuǎn)的。要打響品牌,以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)賺取口碑。2、在物品損壞方面要加強(qiáng)重視,消費(fèi)者的態(tài)度決定著商家的可持續(xù)發(fā)展所以在服務(wù)這個(gè)方面要進(jìn)行必要的重視和整改。一、調(diào)查項(xiàng)目簡介（一）、 引言本報(bào)告主要調(diào)研大學(xué)城快遞物流的市場現(xiàn)狀和面對的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，在調(diào)研實(shí)施期間，讓目標(biāo)客戶了解快遞，并高效率地是自己品牌的快遞占據(jù)高校市場。做出快遞行業(yè)市場分析，找準(zhǔn)自我定位,找出新的利益點(diǎn)，側(cè)重于高校市場的占據(jù)。并且尋找出自我弱勢與不足，調(diào)研競爭對手的優(yōu)勢，據(jù)于此

5、更正自我欠缺，達(dá)到強(qiáng)化目的。（二)、 調(diào)研方法本調(diào)研小組采用問卷調(diào)查的方式，少數(shù)內(nèi)容采用觀察法，部分內(nèi)容引用二手資料。（三)、 調(diào)查內(nèi)容 市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：1、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查2、消費(fèi)者調(diào)查3、競爭者二、 數(shù)據(jù)分析樣本總數(shù)：89份1。樣本性別結(jié)構(gòu)：分析：本次的調(diào)查人群中男生占總?cè)藬?shù)的60，女生占總?cè)藬?shù)的40%。2. 生活中需要需要快遞服務(wù)的地方:分析：從此次的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，因?yàn)榫W(wǎng)上購物需求的認(rèn)識占到了60以上,一半以上的人數(shù)都是出于網(wǎng)購的需求選擇快遞,而其他三種需求則均在10左右。3. 通常每月收發(fā)快遞的頻率是：分析：可見每個(gè)月收發(fā)快遞的頻率集中

6、在1至3次和少于1次上，大學(xué)生的消費(fèi)頻率普遍的不高。4. 每個(gè)月在快遞上花費(fèi)的數(shù)目:分析：和收發(fā)快遞的頻率所掛鉤的,其在快遞上的花費(fèi)也是集中在2050元和20元以下,這兩大塊上，可見大學(xué)生在快遞的消費(fèi)上并不高。5. 對快遞公司制定的快遞價(jià)格滿意度:分析:就數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。將近80%的人數(shù)對自己所選擇的快遞公司的價(jià)格還是滿意的,達(dá)到討厭程度的只占到3%的極小的比重.6. 是否遇到過快遞公司把您的物品損壞的情況：分析：而就物品損壞的遭遇狀況上來看，存在這種情況占到了不少的比例 超過40的人數(shù)偶爾遇到過這樣的狀況。7. 使用快遞的時(shí)候，首先考慮的因素是:分析：在首先考慮的因素上，大部分的人看中的是速度

7、和信譽(yù)。8. 簽收快遞時(shí),希望簽收的地點(diǎn)：分析：而對于簽收地點(diǎn)，絕大多數(shù)的人選擇在學(xué)校的代理處進(jìn)行簽收。1. 最經(jīng)常使用的快遞公司是：分析：從大家的選擇來看，申通快遞的得票率是最高的，一決定性的優(yōu)勢超過其他的競爭者,成為使用人數(shù)最多的快遞品牌，圓通快遞緊跟其后，和中通快遞并列前三的位置。2. 快遞服務(wù)中最令人不滿的地方：分析：在不滿地方的選擇上，各個(gè)因素都占到了一定的比重，而不能按時(shí)到貨這一點(diǎn)是最多的人選擇的。3. 為了快遞行業(yè)的健康發(fā)展，建議采取的措施：分析:就大家所選擇的建議。四項(xiàng)建議的得票率旗鼓相當(dāng)，但是大家更多所提出的建議是建立快遞行業(yè)的行政法規(guī)和建立統(tǒng)一的快遞服務(wù)條款這兩項(xiàng).三、 調(diào)

8、研結(jié)果以及評價(jià)(一）、 調(diào)研結(jié)果1、對于出于何種原因需要快遞服務(wù)，大多數(shù)的訪問者給的是網(wǎng)購時(shí)會需要，否則就是很少需要，可見這樣的一個(gè)范圍環(huán)境下,快遞行業(yè)的發(fā)展性有一定的局限。2、對每月收發(fā)快遞和在快遞商的花費(fèi)，大多數(shù)人是少于1次和1至3次，并且花費(fèi)出于低端的選擇,可見大學(xué)生對于快遞的消費(fèi)較少且欲望不強(qiáng)。3、針對快遞公司的服務(wù)。質(zhì)量保證上，大多數(shù)人是以滿意為主的，看重的是速度和信譽(yù),在簽收方面，一在學(xué)校代理處為較大需求。4、消費(fèi)者對于不滿意因素方面,不能按時(shí)到貨是選擇人數(shù)最多的.（二）、 評價(jià)各大高校是不容忽視的大市場，在這一區(qū)域，快遞市場仍然具有很大的壓力。首先,其自身優(yōu)勢不是非常的明顯,再次

9、,面臨著申通快遞、中國郵政EMS等同行的挑戰(zhàn)，并且根據(jù)問卷以及訪談結(jié)果分析，快遞在這塊大蛋糕里分到的份額不具優(yōu)勢，應(yīng)該在品牌知名度、企業(yè)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等方面還需付出更多的努力，使自己的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮,并且能夠使消費(fèi)者易于區(qū)分于其它同行.四、 調(diào)查結(jié)論通過這次的調(diào)查，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,我們得出以下結(jié)論:1、快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性,容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，在意速度的快遞指標(biāo)評價(jià)中占40%以上，所以，在快遞的快速響應(yīng)性方面，高速的送貨速度是容易造成客戶滿意度上升的一個(gè)重要因素.2、在現(xiàn)有的快遞市場下,大學(xué)城的快遞市場存在潛力、但是市場前景卻不明朗、學(xué)生普遍的

10、使用欲望和機(jī)會較少，加上大學(xué)生的購買力不強(qiáng)，是的快遞市場并無太多的利益可言，并且結(jié)合大學(xué)城現(xiàn)有的快遞品牌來看，市場趨于全面和飽和.五、 針對現(xiàn)狀的建議1、客戶滿意度是形成客戶忠誠度的前提條件，在沒有壟斷的社會主義特色市場經(jīng)濟(jì)條件下，是企業(yè)績效提高的保障，也是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的條件，口碑效應(yīng)對物流企業(yè)的影響也是深遠(yuǎn)的。要打響品牌，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)賺取口碑。2、在物品損壞方面要加強(qiáng)重視，消費(fèi)者的態(tài)度決定著商家的可持續(xù)發(fā)展所以在服務(wù)這個(gè)方面要進(jìn)行必要的重視和整改。附錄1： 常州信息學(xué)院快遞行業(yè)市場調(diào)查方案一、前言 快遞，又稱速遞，兼有郵政功能的門對門的物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運(yùn)等交通

11、工具對客戶貨物進(jìn)行快速投遞，近幾年中國的快遞業(yè)發(fā)展迅速，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,大學(xué)生的購物方式也發(fā)生了巨大的改變，促使著快遞業(yè)的發(fā)展進(jìn)程二、調(diào)查目的 要求詳細(xì)的了解常信院的快遞行業(yè)市場各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場調(diào)查方案: 1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度 2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀 3、了解學(xué)生讀快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求三、調(diào)查內(nèi)容 市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下: （一）、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查:1、常信院快遞業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)以及該行業(yè)在學(xué)校中的競爭狀況 2、統(tǒng)計(jì)常信院快遞業(yè)每天所接受的業(yè)務(wù)量（一個(gè)星期的觀察期） (

12、二）、消費(fèi)者調(diào)查:1、學(xué)生對快遞業(yè)的運(yùn)營速度與服務(wù)的滿意度2、學(xué)生平均月開支以及快遞業(yè)消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)3、學(xué)生對快遞業(yè)的了解程度（非常了解、知道、信任但不會使用）4、學(xué)生對快遞業(yè)最理想化的描述 （三）、競爭者調(diào)查： 1、主要競爭者的運(yùn)營速度與服務(wù)的情況 2、主要競爭者的宣傳方式 3、學(xué)生對主要競爭者的滿意的方面 四、調(diào)查對象以及抽樣 1、學(xué)生：200名,其中男生：80名,女生:120名 2、快遞公司：4家,其中校內(nèi)：3家，校外：1家 3、對學(xué)生樣本的要求： (1）、對大一、大二、大三不同年級的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查 （2）、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個(gè)方面 五、調(diào)查員的規(guī)定與培訓(xùn) 1、規(guī)定：

13、 (1）、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情 （2）、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的精神 （3）、要經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好 2、培訓(xùn):請相關(guān)老師進(jìn)行簡單的培訓(xùn) 六、人員安排 根據(jù)本調(diào)查方案,在常信院校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)查需要三種人員： 調(diào)查督導(dǎo) 1名 調(diào)查員 4名(男女各兩名） 復(fù)核員 1名七、市場調(diào)查方案以及具體實(shí)施1、對學(xué)生以問卷調(diào)查和詢問為主(問卷內(nèi)容圍繞調(diào)查內(nèi)容設(shè)置）2、對常信院快遞商進(jìn)行深度的訪談為主（以調(diào)查市場環(huán)境為主）3、調(diào)查程序以及時(shí)間安排八、調(diào)查程序以及時(shí)間安排1、調(diào)查程序： （1)、準(zhǔn)備階段 （2）、實(shí)施階段 （3）、結(jié)果處理階段2、時(shí)間安排: (1)、設(shè)計(jì)問卷

14、1個(gè)工作日 （2）、進(jìn)行調(diào)查 3個(gè)工作日 (3)、數(shù)據(jù)處理 2個(gè)工作日九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算策劃費(fèi) 200元問卷調(diào)查費(fèi) 400元訪談費(fèi) 100元交通費(fèi) 50元打印費(fèi) 150元共計(jì) 900元十、附錄參與人員：毛成林、孫正闖、王高祥、戴飛、孟倩、張冬芹項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 毛成林調(diào)查方案與問卷設(shè)計(jì) 孫正闖調(diào)查方案與問卷修改 王高祥調(diào)查人員 戴飛數(shù)據(jù)處理 孟倩調(diào)查報(bào)告撰寫 張冬芹調(diào)查報(bào)告匯報(bào) 孫正闖附錄2： 常州大學(xué)城快遞市場調(diào)查問卷您好！這是一份關(guān)于您對目前快遞服務(wù)的調(diào)查問卷，我們誠摯邀請您參與我們的服務(wù)調(diào)查活動中。本問卷采用比較明的方式，對您的個(gè)人信息將嚴(yán)格保密，請您按照您的真實(shí)感受回答即可，非常感謝您的參與！1

15、單選題（請?jiān)谶x項(xiàng)上打鉤）1. 您的性別2. A男 B女9. 您哪方面的生活需要快遞服務(wù)？A 網(wǎng)上購物 B 生活快遞 C 日常辦公 D 很少使用10. 您通常每月收發(fā)快遞的頻率是?A 少于一次 B 1至三次 C 3至5次 D 5次以上11. 您每個(gè)月在快遞上花費(fèi)多少錢？A 20元以下 B 20-50 C 5080 D 80元以上12. 您對快遞公司制定的快遞價(jià)格滿意度？A 非常滿意 B 基本滿意 C 不滿意 D 討厭13. 您是否遇到過快遞公司把您的物品損壞的情況？A 從未遇到過 B 偶爾遇到過 C 經(jīng)常遇到 D 經(jīng)常遇到14. 在您使用快遞的時(shí)候，你首先考慮的因素是什么?A 價(jià)格 B 速度 C 信譽(yù) D 經(jīng)常遇到15. 簽收快遞時(shí),您希望在那簽收？A 在學(xué)校代理處 B 在校門口2 不定項(xiàng)選擇4. 您最經(jīng)常使用的快遞公司是A 申通快遞 B圓通快遞 C中通快遞 D 順