規(guī)章制度-會所服務部管理規(guī)章制度

1、會所服務部管理規(guī)章制度篇一：會所管理規(guī)章制度 會所管理規(guī)章制度 為維護本會所正常的經營活動和工作秩序，為規(guī)范員工行為嚴明紀律，獎勵先進，特制定以下制度： 一、獎勵 1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鐘等不良記錄，獎勵100元，（參照考勤制度）。 2、技師努力工作，業(yè)績突出，個人月度業(yè)績第一(營業(yè)額超過9000元)，獎勵100元。 3、技師優(yōu)質服務受到顧客稱贊，個人月度點鐘第一（超過50個），獎勵100元。 4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員工違法行為者，獎勵50元。 二、懲罰 1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償。 2、進入營業(yè)場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，

2、罰款10元。 3、例會檢查有長指甲者，提醒未改者罰款10元。 4、上崗前應檢查上鐘物品，上鐘期間外出添加，浪費客人時間者罰款20元。 5、上鐘期間，口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者，發(fā)現(xiàn)1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。 6、個人衛(wèi)生區(qū)經常做不徹底者罰款20元，下鐘后技師沒有及時整理房間，未關閉空調、電視電源罰款10元。 7、無故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，罰款200元，情節(jié)嚴重者立即開除，工資押金不予結算。 8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰款50200元。 9、不按規(guī)定或以病假、事假為借口，為其他同單位工作者罰款100500元 10、在公共區(qū)域

3、（大廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客人問候，罰款10元。 11、向顧客推銷時應注意方式方法，適可而止。因強制推銷而遭到投訴者罰款50元。 12、服務時，因時間、程序等原因遭到投訴，經調查，確因技師原因取消上鐘提成。 13、技師在待鐘期間，應在指定的房間待鐘，其他房間不許逗留，違者罰款10元。 14、嚴格按照時間和程序為客人服務。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經理，吧臺買單時可著情處理，客人若加鐘或做小項目提前告知吧臺。 15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費，一經查實，罰款200元。 16、工作期間，不得大聲喧嘩，影響他人休息，多次提醒不改者罰

4、款20元。 17、不能因私占用會所或他人物品，提醒多次不改者罰款2050元。 18、因個人素質偷盜會所或他人物品者罰款500元，立即開除。 19、19:30之后，不得打麻將，違者20元/次。 20、同事之間要互相幫助，團結共進，不得拉幫結派私下介紹點鐘者同罰50元。 21、開會時手機響者罰款10元。 22、本制度從2013年3月1日起嚴格實施，望所有員工嚴格遵守，認真執(zhí)行。 執(zhí)行人：張經理 篇二：會所員工規(guī)章制度 會所員工規(guī)章制度 一、服從 員工必須切實執(zhí)行直屬上司所安排的工作。員工必須按時上下班，在工作時間內不得無故早退，更不得擅離工作崗位。如有調換班次者，必須事先征得 上級領導 同意，否則

5、當曠工論處。 二、儀容、儀表規(guī)范 1、儀表 員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。請注意下列各點： （1）個人言行舉止 a、在工作場所不可喧嘩、聊天、嘻鬧。 b、不可粗言穢語；不可與同事爭吵。 c、在服務地點盡可能勿整理頭發(fā)和接觸自己面孔、鼻和耳。 d、個別崗位需按會所規(guī)定戴帽、發(fā)卡。 e、保持身體挺直，不可依靠墻壁和家私，不得雙手叉腰。 f、在執(zhí)行服務性任務時，盡量不要座著與客人談話，經常面帶笑容。 （2）外表 a、制服需整齊清潔和適當熨燙。 b、上班時不能赤腳，穿臟鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持干凈、 光 亮。男員工須著黑色襪子，男女員工須按會所統(tǒng)一標準著裝。 c、著膠制

6、跟可避免滑到，減低行走聲響。d、儀容（男員工）： 修理及梳整齊頭發(fā)，發(fā)不能留過頸，不能染鮮艷色彩。天天剃須。 不能使用味重的頭油和古龍香水。經常修剪指甲保持清潔。d、儀容（女員工）： 頭發(fā)應經常清潔及保持整齊，長發(fā)需盤起戴結，不能染鮮艷色彩。 淡施脂粉。 指甲整潔，不宜過長。 （3）制服 a、會所根據工作崗位訂做不同式樣的制服，并按不同職位發(fā)放，員工上班時必須穿著 整 齊制服上班。 b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必須扎在褲子內，不得卷袖、卷褲腳，內衣不得外 露。 女員工必須穿肉色長絲襪。 c、員工要愛惜制服，經常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。 （4）員工牌 員工進入會所必須配戴員

7、工牌，若遺失員工牌應立即到人力資源部補辦，遺失員工證需交納30元辦證費，離職時必須將工牌交回人力資源部 2、個人衛(wèi)生 a、每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。b、早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。 c、習慣常洗手，如廁后、用餐前要立即洗手。 3、表情 與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。個人的一些消極心情， 如苦惱、憂愁等不能表露于臉部；對所有客人都應表現(xiàn)主動熱情，但與客人不 能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產生不被尊重的感覺。 4、眼神 和客人講話時應關注客人反應，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。 5、外表魅力 如果你的外表如同你的內心一樣完美

8、，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射， 足以征服眾人，不要舍棄和忽視外表魅力對人的沖擊。一個人的魅力除了先天 的特質外，還需要后天的培養(yǎng)。請記住一名言： “你想要做什么職位，就像那職 位的 人一樣打扮。 ”如果你現(xiàn)在是秘書而想要晉升為主任、經理，不但從心理還 要從外表做好 準備。 6、站姿要求 端正、挺拔、輕松，重心不能過多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放于背后，不可叉腰、抱胸或 將手插在褲袋里。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬，女 子雙腿并攏，雙腳可做小幅度調整。 7、坐姿要求 端正、輕松、自然。 男子雙膝松開，女子小腿交叉，但不能蹺

9、二郎腿。 8、走姿要求 走路要輕而穩(wěn)，要精神昂揚，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放松，雙手 自然擺動，切忌上體左右搖擺。 理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。 9、手勢要求 手勢不宜過多，幅度不宜過大。手掌向上的手勢表示熱情虛心。 10、服務動作要求： 輕松自然，沉著適度而大方。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。 忌慌張忙亂，幅度過大。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作，大噴嚏 應回避客人及同事。 三、語言表達 1、 語言要求 力求語言完美、準確、合乎語法。 說話口齒清楚，音量適度。語言簡練清楚，注意場合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。 語言與表情姿勢相一致。用語要注

10、意身份和關系。 經常使用禮貌用語，如“請，您好，謝謝”等。 2、杜絕“五語” 否定的語言、急躁的語言、斗氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。 3、做到： “五聲” 客來有迎聲： 當客人進入你的服務范圍，你應微笑迎上前說： “您好” ， “歡迎光臨” ， “可 以 幫到您嗎？” 遇到客人有稱呼聲： 在路上遇到客人，應停下腳步，面帶微笑主動朝客人說： “您好！， ”“上好/ 晚上好”等。 受助有致謝聲： 在工作上得到客人協(xié)助時，應面帶感激的神情，恭敬的說： “謝謝” ，麻煩別人有致歉聲： 在工作中給客人帶來不便時，應面帶歉疚的表情說： “對不起” ， “不好意思”客離有送聲： 客人離開會所應送客人到

11、門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，并說： “再見，歡 迎再次光臨” 。 行為禮節(jié)： 遇到上司首先問好，并主動退半步，側身讓路，如坐著時應站起身來。同事相 遇應互相問好或點頭致意。遇到下屬問好時，應有所表示。進別人辦公室應先 敲門。打斷別人說話時應說“對不起” 。麻煩別人應先說“對不起” ，辦完事后 要說“謝謝” 。 4、接聽電話的要求 電話在響起三聲之內必須接起，接聽電話時，音量要柔和，語調要清晰，話筒放在距離嘴邊 5 公分的位置，用規(guī)范英文和普通話表述：中文 先問好，后報部門。如“您好，xx會所，我能幫您什么嗎？” 四、工作態(tài)度 1、笑容是每一個人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親

12、切，所以每個員 工 應經常面帶笑容。 2、儀態(tài)員工應主動與客人打招呼，使用禮貌用語，做到“請”字當頭， “謝”字 不 離口及問候語“您好” 。注意儀態(tài)（如站立姿勢、坐姿及小動作等），對此會產生好或 壞 的印象。良好的儀態(tài)是為客人服務的基本條件。 3、尊重無論職位高低，年齡老少的同事，每個員工均應尊重他人，才會被別人尊 重。 任何時候都應尊敬上司及同事，工作環(huán)境要保持和諧氣氛。 4、效率與勤奮處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神，關注工作上的技術細節(jié)。 5、忠誠忠誠、老實，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得提供虛假信息， 不 得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行為。 6、責任感員工必須有敬業(yè)精神

13、，對工作主動負責，避免出錯。工作時務求得到及 時 圓滿效果，如有疑難問題， 應及時向有關部門反映，以得到圓滿解決。 7、守時員工必須遵守上下班時間，如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退，請通知會 所 主管/經理作安排。 8、整潔工作時間內必須著整齊制服，不但要經常保持個人整潔，更要保持制服和 工 具及工作環(huán)境的整潔。 9、愛護公物員工應注重所有設備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)?a href=“ target=“_blank” class=“keylink”>加盟玫綰鴕綴鈉罰?亂 挪用公物，不得扔掉有用公物。 10、合作各部門之間，員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推卸責任，應同 心 協(xié)力解決問題維護

14、會所利益。 五、鐘卡 1、所有員工上下班及出入必須打卡。 2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀律處分。 3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應即時由上級直屬領導簽名，注明原因 方 可計入正?？记?。 六、員工工作期間離開公司 1、因公外出 所有員工工作時間外出公務都須向直屬領導說明去處。 2、因私外出 工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工，應由上級領導批準。 七、員工（更改）記錄 員工個人資料應如實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經發(fā)現(xiàn)或由此而產生的一切后果一律由本人負責，同時公司根據其性質的嚴重程度追究相應的責任。 員工個 人資料如有任何更改，應及時呈報人力資源部，例如： 1、更改

15、地址及電話號碼 2、婚姻狀況 3、子女出世 八、客戶投訴 員工必須聽取及詳細記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權力時，應立即通知會所上級領導。 紀 律 處 分 一、紀律執(zhí)行 員工必須遵守勞動合同及員工手冊所列之條款和規(guī)則，如有行為不檢，將視情況輕重依據下列規(guī)則予以紀律處分。 二、一般過失 員工如犯下列過失，第一次給予口頭警告，若第二次犯，給予書面警告，并扣工資總額的10%。再犯者，經總經理批準后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動。 過失 種類如下： 1、會所內粗言穢語。 2、當值時不著整齊工裝。 3、不修飾儀表，個人衛(wèi)生不符合公司要求。 4、遲到或早退。 5、隨地吐痰，不遵守公共區(qū)域

16、衛(wèi)生條例。 6、未經部門經理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。 7、亂仍果皮雜物等。 8、酒后上班。 9、在非指定區(qū)域、時間內吸煙。 10、手機鈴聲調為振動，發(fā)出噪聲而干擾客人者。 11、未經允許上班時間會客。 10、私闖上司辦公室，造成不良后果。 11、做風不正：有意涂改或涂擦員工板報、宣傳欄，未經許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。 三、較嚴重過失 員工如犯有下列過失，第一次給予書面警告，并扣工資總額10%。再犯者， 扣工資總額50%，第三次犯者，經總經理批準后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動 合同并 不予任何經濟補償。 1、對客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務無關的事情，被

17、客人有效投宿。 2、工作態(tài)度不認真，如上班時時間聽收音機、錄音機、看報紙雜志、喧嘩及吃零食等。 不按崗位要求保持正常工作狀態(tài)，而影響工作。 2、當值時睡覺或閑逛。 3、私拿會所物品。 4、首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。 6、散布謠言或惡意中傷其他員工或會所業(yè)務。 7、擅離工作崗位。 8、呈報虛構證明文件。 9、違反兼職規(guī)定及在競爭企業(yè)或與會所有利益關系之企業(yè)兼職。 10、包庇他人過失。 11、未得會所許可，在會所派發(fā)宣傳單。 12、未得會所許可，在布告欄上粘貼告示，或隨意涂改布告欄上之告示。 13、對上司不禮貌、頂撞或威脅、不服從主管或上司之合理工作安排。 14、工作出差錯，不接受上司批評

18、，強詞奪理為自己辯護。 15、接受500元以下現(xiàn)金或禮物賄賂。 16、違反操作規(guī)程造成成直經濟損失達300元以上。 17、每月遲到四次或曠工半天以下者。 18、故意浪費、損耗、損壞公司財物直接經濟損失達500元以下。 四、嚴重過失 員工如有觸犯下列過失，經經理批準后，將會被立即因違反規(guī)章制度而解除勞動合同并不給予任何經濟補償。 1、在工作時間內因私飲酒。 2、觸犯國家任何刑事罪案。 3、私換外幣。 3、毆打他人或互相打斗，觸犯治安管理條例。 4、偽造單據、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，金額達500元以上。 5、恐嚇、威脅、危害會所任何人士。 6、泄露會所機密資料。 7、刻意向客人所要小費或

19、財物，而受到客人投宿。 8、在會所內售賣私人物品。 9、非法參加、參與國家明文禁止的教會等非法組織。 10、故意浪費損耗、損壞會所財物直接經濟價值達500元以上。 11、擅離崗位，造成直接經濟損失500元以上。 12、私撈回扣，撈取個人好處，貪污受賄，金額達500元以上。 13、不按放火規(guī)定操作，造成火災、火警，直接經濟損失達500以上 14、或累計曠工三天。篇二：休閑會所規(guī)章制度 休閑會所規(guī)章制度 第一章 總則 1.本制度適用于xx休閑會所所有員工。 2.本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。 3.本制度依據中華人民共和國勞動法，結合休閑會所行業(yè)規(guī)章而定制。 4.本制度秉著公平；公正；公開

20、的原則進行. 第二章 考勤 1.員工需按時上下班，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小 篇三：會所技師部管理制度細則 會所技師部管理制度細則 為了加強技師部標準化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率，滿足行業(yè)需求，提高整體市場競爭力?，F(xiàn)以公司員工守冊為準，同時結合技師部的實際情況，特制定以下制度，希望本部門員工共同遵守： 適用范圍： 技師部全體人員：助浴師、理發(fā)師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。 實施辦法： 以下制度實行扣分制，1分為人民幣元。 技師部領導監(jiān)督執(zhí)行，技師部主管、經理開據過失單，并將過失單上交財務部門，由財務部在違規(guī)員工的提成

21、工資中直接扣除。 具體內容： 一、工作紀律規(guī)定（違者扣罰分） 1、值班技師上班時間為下午13：00。 2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。 3、連續(xù)曠工2天、半內累計曠工4天者算自動離職。 4、每日值班人員必須即時打掃衛(wèi)生，做好衛(wèi)生日常保潔工作； 5、每日值班人員必須負責毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充濕巾保證營業(yè)所需。 6、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不得將私人用品帶入公司清洗。 7、技師部所有人員不得在客用營業(yè)區(qū)內休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。 8、在不影響正常工作時，會客應到指定地點，時間不得超過30分鐘，排在前2 位的技師不得會客，會客前必須向經理或主管報告。 9、技師與

22、其他部門崗位領導與員工必須處理和維護好良好的人際關系，相互尊重， 相互體諒，相互謙讓；有禮有節(jié)，熱情大方。 10、技師外出必須向經理（經理不在向主管）報告，獲批后方可外出；營業(yè)時間 內止私自外出或擅自享受任何服務。 11、13：0001：00當班時間不能洗澡。 12、技師必須服務滿約定時間。 13、技師離職必須提前1個月書面申請，交技師部經理審批，獲批后方可離開。 14、其他規(guī)定按酒店員工手冊執(zhí)行。 二、技師房“八不準”（違者扣罰分） 1、一不準在技師房內大聲喧嘩，打鬧（00：0011：00禁止大聲說話）。 2、二不準在技師房內抽煙（必須保持衛(wèi)生整潔）等。 3、三不準隨意破壞技師房內衛(wèi)生，不得

23、亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必須打掃 與維護好SPA間的衛(wèi)生清潔）。 4、四不準在技師房內私拉亂接電線，出現(xiàn)安全事故由當事人自行負全責。 5、五不準在技師房存放貴重財物，一旦遺失，概由自己負責。 6、六不準說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結派，老技師欺壓新技師。 7、七不準上班時間喝酒。 8、八不準打架斗毆，情節(jié)嚴重者直接開除。 三、上鐘規(guī)定（違者扣罰分） 1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統(tǒng)一標準化。不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。 2、上鐘時不準私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。 3、上鐘前，首先檢查各類上鐘必備品是否

24、齊全。 4、經過員工通道以及營業(yè)區(qū)走道時必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側身、平行面對對方請其經過，并主動點頭示意問好。 5、必須確認顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務項目及收費標準，功能功效；若因此解說環(huán)節(jié)疏漏或不完整，導致顧客投訴或不買單，當事人負全責。 6、必須主動向客人報技師號、報起鐘時間和下鐘時間（在客房內上鐘的技師必須向三樓吧臺報鐘），鐘單必須要求顧客簽字確認；違者若出現(xiàn)與客人糾紛，責任技師重罰;客人不買單者由該技師賠付該單金額。 7、當點鐘沒及時上到，下鐘后不能隨便進入顧客區(qū)域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘。 8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋

25、清楚，超過10分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項目標準給予開單，時間以正常鐘點計算。 9、客人就是上帝，就是財富?！邦櫩椭辽?，服務第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘，必須無條件服從領導的調配、調動與安排；若被顧客退鐘，應禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調換技師。 10、上鐘時不認真仔細嚴格操作被顧客投訴，重罰。 11、如遇客人上洗手間，須引領客人，并帶領客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。 12、嚴禁向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單。 13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金，下鐘后公司有權進行例檢和抽查，嚴禁作弊。 14、技師上鐘不按規(guī)定手法，規(guī)定程序，規(guī)定的服務流程、服務禮儀操作，因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責任技師負全責。 15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好咨詢，嚴