電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)

1、電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)上機(jī)作業(yè)一題目：1、請(qǐng)了解電子商務(wù)中的各種商業(yè)模式。2、請(qǐng)做簡(jiǎn)單的分析與評(píng)價(jià)。解答如下：一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)（I nternet ）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet ）和增值網(wǎng)（VAN Value AddedNetwork ）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。二、電子商務(wù)的商業(yè)模式定義所謂“商業(yè)模式”是指一個(gè)企業(yè)從事某一領(lǐng)域經(jīng)營的市場(chǎng)定位和贏利目標(biāo)，以及為了滿足目標(biāo)顧客主體需要所采取的一系列的、整體的戰(zhàn)略組合。三、電子商務(wù)模式的劃分獲得業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同的分類方法是

2、把企業(yè)和消費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，分別劃分出企業(yè)-企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）等模式。下 面我們重點(diǎn)對(duì)B2B和B2C商業(yè)模式進(jìn)行研究。四、B2B定義：B2B商業(yè)模式（Directi ndustry Bus in ess Mode）:是指一個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營銷關(guān)系。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2B marketi ng的一種具體主要的表現(xiàn)形式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。盈利模式：1、會(huì)員費(fèi)：企業(yè)通過第三電子商務(wù)平臺(tái)參與電子商務(wù)交易，必須注冊(cè)為B

3、2B網(wǎng)站的會(huì)員，每年要交納一定的會(huì)員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)，目前會(huì)員費(fèi)已成為我國B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。2、廣告費(fèi)：網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源，同時(shí)也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源。3、競(jìng)價(jià)排名：企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會(huì)員交費(fèi)的不同對(duì)排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。4、增值服務(wù)：B2B網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外，還會(huì)提供一些獨(dú)特的增值服務(wù)，包括企業(yè)認(rèn)證，獨(dú)立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，搜索引擎優(yōu)化等。5、線下服務(wù)：主要包括展會(huì)（英文表述方式：Exhibiti on ,Directindu

4、stry， Trade Fair ），期刊，研討會(huì)等。通過展會(huì)，供應(yīng)商和采購商面對(duì)面地交流，一般的中小企業(yè)還是比較青睞這個(gè)方式。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。6、商務(wù)合作：包括廣告聯(lián)盟，政府，行業(yè)協(xié)會(huì)合作，傳統(tǒng)媒體的合作等。7、按詢盤付費(fèi)：區(qū)別于傳統(tǒng)的會(huì)員包年付費(fèi)模式，按詢盤付費(fèi)模式是指從事國際貿(mào)易的企業(yè)不是按照時(shí)間來付費(fèi)， 而是按照海外推廣帶來的實(shí)際效果，也就是海外買家實(shí)際的有效詢盤來付費(fèi)。優(yōu)勢(shì)介紹：1、采購成本低：企業(yè)通過與供應(yīng)商建立企業(yè)間電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自動(dòng)采購，可以減少雙方為進(jìn)行交易投入的人力、物力和財(cái)力。另外，采購方企業(yè)可以通過整合企業(yè)內(nèi)部的采購體系，統(tǒng)一向供

5、應(yīng)商采購，實(shí)現(xiàn)批量采購獲取折扣。2、庫存成本低：企業(yè)通過與上游的供應(yīng)商和下游的顧客建立企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定供，實(shí)現(xiàn)物流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和統(tǒng)一，最大限度控制庫存。3、周轉(zhuǎn)時(shí)間短：企業(yè)還可以通過與供應(yīng)商和顧客建立統(tǒng)一的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)商與企業(yè)的顧客直接溝通和交易，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。4、市場(chǎng)機(jī)會(huì)大：企業(yè)通過與潛在的客戶建立網(wǎng)上商務(wù)關(guān)系，可以覆蓋原來難以通過傳統(tǒng)渠 道覆蓋的市場(chǎng)，增加企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。面臨問題：1、盈利模式和銷售方式都很單一，盈利就通過廣告和會(huì)員兩種方式，而銷售 僅僅使用電話銷售。2、B2B電商平臺(tái)就只有讓企業(yè)加入會(huì)員、購買廣告和關(guān)鍵詞、發(fā)布信 息，如此簡(jiǎn)單。3、堅(jiān)

6、持采用線下交易，線下采購有回扣可拿，且更加真實(shí)、安全。盡管線 上價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)，但常采用線上詢價(jià)線下采購的模式。4、依然擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)交易的安全、誠信問題，比如發(fā)票、質(zhì)量、售后、合同等問題。5、網(wǎng)站構(gòu)造、布局千篇一律，都是那么幾個(gè)：資訊、行情、品牌、供求、求購、展會(huì)等。6、盈利模式單一，沒有新意，幾乎都是會(huì)員、廣告位、關(guān)鍵字等。7、不注重企業(yè)真實(shí)需求，未站在企業(yè)出發(fā)點(diǎn)，一位考慮賺錢。8、B2B平臺(tái)涉及行業(yè)、類目眾多，但是平臺(tái)自身對(duì)此并沒有專業(yè)人才。9、內(nèi)容豐富，但安全及誠信問題仍無法保證。10、售后問題不能有效保證和處理。11、采購交易中的稅務(wù)問題無法很好的解決。五、B2C定義：B2C是電子商務(wù)的一種

7、模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境一一網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。營銷策略：1、剔除：在B2C電子商務(wù)模式中，大部分人都會(huì)認(rèn)為“庫存和物流”是理所當(dāng)然的因素，而且這兩塊兒也是成本較高的因素。既然這兩塊兒是成本比較高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反應(yīng)是：肯定不能。沒有什么是不可能的， 辦法總比問題多

8、。目前已經(jīng)有電子商務(wù)網(wǎng)站剔除掉了這兩個(gè)環(huán)節(jié)。剔除掉這兩個(gè)環(huán)節(jié)有兩個(gè)方法：銷售信息類產(chǎn)品，另旄肖售實(shí)物類產(chǎn)品。實(shí)物類產(chǎn)品銷售的話，就需要要整合相關(guān)的資源。2、減少:B2C網(wǎng)站都是靠眾多的廣告費(fèi)砸起來的。網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢(shì)就是，它是一種低成本的營銷平臺(tái)。B2C網(wǎng)站想獲得快速發(fā)展，減少硬廣告的投放，降低營銷成本，然后多花一些精力在營銷上 進(jìn)行創(chuàng)新。3、創(chuàng)造：導(dǎo)購資訊：大部分B2C網(wǎng)站都是展品展示和產(chǎn)品銷售，內(nèi)容單調(diào)，很難留住回頭客。很多銷售者在有需求的時(shí)候，面對(duì)眾多的同類產(chǎn)品， 選擇會(huì)讓他們非常的盲目的。如果有非常合理的導(dǎo)購信息讓他們對(duì)他們所要購買的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)客觀的了解和比 較的話，他們就可以購買一個(gè)

9、讓他自己滿意的產(chǎn)品。讓客戶滿意，客戶就愿意繼續(xù)到你的網(wǎng)站購買產(chǎn)品?？蛻糍I產(chǎn)品，買的不是產(chǎn)品本身，買的是產(chǎn)品帶給用戶的好處。人性化的導(dǎo)購 信息可以幫助用戶快速的獲得各類產(chǎn)品的好處。購物文化：大部分購物網(wǎng)站都缺少一種東西，那就是購物文化。什么叫購物文化呢？就是讓你的購物網(wǎng)站營造出一種氛圍，然用戶感覺到在這種氛圍內(nèi)購買你的產(chǎn)品就是一種享受。4、倉庫物流服務(wù)：隨著電子商務(wù)日益發(fā)展，物流配送業(yè)務(wù)也日趨龐大，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的市場(chǎng)局面。因此倉儲(chǔ)物流行業(yè)在近幾年變的異?；鸨?，這類企業(yè)主要業(yè)務(wù)除了倉儲(chǔ)、代發(fā)貨、物流配送，還包括了配送跟蹤、終端消 費(fèi)者退貨投訴處理等業(yè)務(wù)。5、增加：支付方式：大部分B2C網(wǎng)站只

10、是選擇兩三種簡(jiǎn)單的支付方式，其實(shí)，支付方式的是否便捷，直接決定著用戶的購買欲望。大部分消費(fèi)者都屬于沖 動(dòng)性購物者，如果在購物過程中遇到了一些麻煩的話，這些消費(fèi)者就會(huì)轉(zhuǎn)化成理智型購物者。所以，支付的越便捷，就對(duì) B2C的銷售越有好處。6、運(yùn)營模式：收取服務(wù)費(fèi)。會(huì)員制， 根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)。降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量。價(jià)格的低廉，吸引網(wǎng)上買家，點(diǎn)擊率提高，訪問量持續(xù)攀升。吸引網(wǎng)上買家，點(diǎn)擊率提高，根據(jù)不同的方 式及服務(wù)的范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)。面臨困難：1、資金周轉(zhuǎn)困難。2、定位不準(zhǔn)。3、網(wǎng)上支付體系不健全。 4、信用機(jī)制和電子商務(wù)立法不健全。優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：品種齊全，種類繁多，一站購物

11、，由于有客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，通?？头?wù)態(tài) 度很好，是網(wǎng)購的首選。缺點(diǎn)：商家龍蛇混雜，其中不乏黑店的存在。六、C2B定義：C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(customer to bus in ess)。真正的C2B應(yīng)該先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。產(chǎn)生原因：長(zhǎng)期以來由于定制生產(chǎn)成本很高，由于雙方在交易過程中存在空間障礙、時(shí)間障礙、金融支付障礙和溝通障礙等導(dǎo)致交易成本很高，因此消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)退而求其次

12、， 以犧牲個(gè)性化交換工業(yè)化生產(chǎn)的低成本，這就是以生產(chǎn)企業(yè)為中心、少品種大批量的 B2C模式。進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為產(chǎn)消雙方提供了低成本、快捷、雙向的溝通手段，現(xiàn)代物 流暢達(dá)，金融支付手段便捷，以模塊化、延遲生產(chǎn)技術(shù)為代表的柔性生產(chǎn)技術(shù)日益成熟，使交易成本和柔性生產(chǎn)成本大幅下降，為發(fā)展C2B創(chuàng)造了條件。業(yè)務(wù)模式：按定制主體和定制內(nèi)容兩個(gè)維度將C2B分為五類，分別是群體定制價(jià)格、個(gè)體定制價(jià)格、群體定制產(chǎn)品、個(gè)體定制產(chǎn)品和混合型。對(duì)企業(yè)的影響：目前原材料價(jià)格普遍上揚(yáng)的情況下，采用電子商務(wù)C2B模式，不僅可以降低中小企業(yè)成本，而且可以打通虛擬市場(chǎng)擴(kuò)大交易分額，進(jìn)行企業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，使中小企業(yè)向半虛擬

13、企業(yè)發(fā)展。 同時(shí)我們也可以了解到， 虛擬市場(chǎng)不同于顯示現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，每個(gè)企業(yè)無法與其他企業(yè)進(jìn)行絕對(duì)性比較，這種虛擬市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)都無法預(yù)估的，可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。而在2012年，隨著團(tuán)購網(wǎng)站的市場(chǎng)復(fù)盤和洗盤，人們已經(jīng)不滿足于過去團(tuán)購的單向 貿(mào)易行為。反團(tuán)購模式是未來五年的電子商務(wù)主線。通過平臺(tái)或者App( U-deals )而發(fā)起消費(fèi)者的需求的模式已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落悄然崛起。同時(shí)，各類的逆向電子商務(wù)模式， 也讓傳統(tǒng)交易中冗長(zhǎng)的中間渠道環(huán)節(jié)消失，使產(chǎn)品價(jià)格得到合理控制。對(duì)消費(fèi)者的影響：是消費(fèi)者的舞臺(tái)，是消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)網(wǎng)站，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站不相同，在C2B電子商務(wù)網(wǎng)的形式下消費(fèi)者可

14、以不用辛苦的去尋找商家，而是經(jīng)過C2B網(wǎng)站把需求信息發(fā)布出去，由商家上來報(bào)價(jià)、競(jìng)標(biāo)，消費(fèi)者可以選擇與性價(jià)比最佳的商家來 成交，不讓消費(fèi)者花一分冤枉錢，讓商家不開店不打廣告就可以把商品賣出，削減中間環(huán)節(jié)。目前比較典型的 C2B網(wǎng)站有聚想要等網(wǎng)站， 現(xiàn)在國內(nèi)很少商家真正徹底使用這種形式。那是因?yàn)樗麄儧]有了解這種 C2B模式帶來的優(yōu)點(diǎn)。C2B電子商務(wù)網(wǎng)的開發(fā)潛力是非常大的，因?yàn)?它能幫助消費(fèi)者快速的購買到自己稱心的商品，既省時(shí)又省力還省錢。七、八、 C2C定義：C2C的意思就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)舊電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電

15、子商務(wù)。模式：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、一拍網(wǎng)、123拍、百度、D客商城。購物流程：搜索一一 聯(lián)系賣家一一 購買一一 評(píng)價(jià)。形勢(shì)分析：從電子商務(wù)誕生開始，以 B2B, B2C C2C三大主流模式為主，而 C2C這種中國 電子商務(wù)最早期模式已經(jīng)消亡，逐步的開始退出歷史舞臺(tái)，目前號(hào)稱中國最大的 C2C網(wǎng)站絕大部分的業(yè)務(wù)來自 B2C的交易，而非C2C的交易。在中國目前主流的電子商務(wù)模式事實(shí)上已 經(jīng)能夠剩下了兩種，B2C和C2C前者包括了京東、蘇寧易購等目前主流的被稱之為B2C的網(wǎng)站，后者就是占據(jù)統(tǒng)治地位的淘寶網(wǎng)和遇到增長(zhǎng)天花板的拍拍網(wǎng)等等。在幾年前，淘寶網(wǎng)為了明確分類C2C業(yè)務(wù)和B2C業(yè)務(wù)，逐漸新增了

16、淘寶商城，后來為了將更近一步的細(xì)分將C和B區(qū)分開來宣布將淘寶商城從淘寶網(wǎng)拆分，在后來干脆把淘寶商城改名為天貓，經(jīng)過幾年的發(fā)展，天貓逐漸甩掉淘寶的影子。雖然淘寶網(wǎng)已經(jīng)不是一個(gè) C2C網(wǎng)站，但B2B網(wǎng)站淘寶網(wǎng) 的價(jià)值反而比C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)要大了無數(shù)倍。 C2C模式向來以低價(jià)取勝，但長(zhǎng)期以來一直以 為“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品違背了基本的商業(yè)規(guī)律，不管是何種銷售渠道，理性的售價(jià)體系應(yīng)該是“一分錢，一分貨”，哪怕是商品通過網(wǎng)上賣出。淘寶網(wǎng)在由C2C轉(zhuǎn)變?yōu)锽2C的過程中不但沒有衰落，反而發(fā)展壯大，成為了中國唯一可以影響到國家經(jīng)濟(jì)的私營企業(yè)，唯一一個(gè)關(guān)乎國計(jì)民生拉動(dòng)內(nèi)需的網(wǎng)站，甚至在幾年后，這一個(gè)網(wǎng)站就可以升級(jí)中國的支柱產(chǎn)業(yè)。C2C只是一種初期的策略，不管是中國還是日韓歐美，C2C模式都難以成為主流，這種模式的消亡恰恰反映了我國電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)逐漸由蠻荒走向文明。九、簡(jiǎn)要分析與評(píng)價(jià)綜上，B2B(Bus in ess to Busi ness) ， 是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。例如我們?cè)邴湲?dāng)勞中只能夠買到可口可樂是因?yàn)辂湲?dāng)勞與可口可樂中的商業(yè)伙伴的關(guān)系。商家們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過大家所提供的東西來形成一個(gè)互補(bǔ)的發(fā)展機(jī)會(huì)，大家的生意都可以有利潤。例子：阿里巴巴、慧聰。B2C(Business to C