軟件項(xiàng)目維護(hù)合同范本2016

1、*有限公司*軟件系統(tǒng)軟件維護(hù)合同甲方：*有限公司乙方（服務(wù)方）：*科技有限公司甲乙雙方本著互相信任、真誠(chéng)合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見，特簽訂本合同。一、維護(hù)目的通過對(duì)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)，幫助客戶正確使用、管理和維護(hù)應(yīng)用軟件，解決應(yīng)用軟件運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，保證應(yīng)用軟件正常穩(wěn)定運(yùn)行。二、維護(hù)內(nèi)容由于計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等更新很快，系統(tǒng)需要及時(shí)升級(jí)，跟上計(jì)算機(jī)技術(shù)更新?lián)Q代的步伐。軟件維護(hù)分類：1、完善性維護(hù)主要包括：模塊功能擴(kuò)展、模塊功能修改、用戶新功能培訓(xùn)等。2、適應(yīng)性維護(hù)主要包括：數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)、服務(wù)器操作系統(tǒng)升級(jí)、服務(wù)器硬件升級(jí)等。3、數(shù)據(jù)災(zāi)難維護(hù)

2、主要包括：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)等。4、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)主要包括：網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊分析、服務(wù)器安全配置、網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)等。5、日常維護(hù)主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓(xùn)、新年度數(shù)據(jù)庫(kù)清空及以往數(shù)據(jù)庫(kù)備份等。三、維護(hù)任務(wù)9 / 81、*軟件系統(tǒng)所涉及的所有軟件模塊維護(hù)2、系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器軟件環(huán)境維護(hù)3、系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境維護(hù)四、合同適用說(shuō)明甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方主動(dòng)放棄乙方所提供的服務(wù)。五、乙方提供維護(hù)列表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1 乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)列表標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)維護(hù)-維護(hù)維護(hù)年度收費(fèi)年度收費(fèi)年度收費(fèi)-年度收費(fèi)年度收費(fèi)年度收費(fèi)-年度收費(fèi)-按模塊收

3、費(fèi)-按模塊收費(fèi)-按模塊收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供） 熱線遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)定期收費(fèi)方式應(yīng)用系統(tǒng)為客戶正確安裝/發(fā)布應(yīng)用軟件。軟件安裝軟件使用指導(dǎo)指導(dǎo)客戶使用應(yīng)用系統(tǒng)軟件，提高客戶的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。軟件故障診斷軟件故障原因，并提出排除故障診斷措施。查找系統(tǒng)中出錯(cuò)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行修 數(shù)據(jù)修正正。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤常見于操作失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)備份備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效。數(shù)據(jù)恢復(fù)恢復(fù)有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行化速度，提高工作效率。修改原有應(yīng)客戶的需求，在原有的模塊上增加模塊功能相應(yīng)的功能增加功能應(yīng)客

4、戶需求，另外增加一個(gè)模塊模塊系統(tǒng)流程應(yīng)客戶的需求，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)的更改行變更網(wǎng) 絡(luò) 安 全對(duì)系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，以確保 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全年度收費(fèi)5.2 乙方提供的定制服務(wù)列表服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供）定制服務(wù)類別現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（技術(shù)故障排除）修改原有模塊功能增加功能模塊系統(tǒng)版本升級(jí)服務(wù)內(nèi)容熱線遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)定期收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）維護(hù)維護(hù)維護(hù)維護(hù)-1200 元/天(8 小時(shí))-800 元/天(8 小時(shí))-400 元/天(8 小時(shí))-1200 元/模塊-2400 元/模塊-4800 元/次A 類：2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B 類：4 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)C 類：48 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)客戶的需

5、求，在原有的模塊上增加相應(yīng)的功能應(yīng)客戶需求，另外增加一個(gè)模塊升級(jí)軟件運(yùn)行的操作系統(tǒng)及開發(fā)版本六、乙方提供維護(hù)方式6.1 維護(hù)流程標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)流程如下圖所示：客戶來(lái)電來(lái)訪或網(wǎng)上提交維護(hù)需求維護(hù)人員登記客戶資料及需求/故障描述遠(yuǎn)程/電話服務(wù)維護(hù)工程師判斷解決時(shí)限并采取行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)電話致向客戶了解詳細(xì)需求/故障細(xì)節(jié)，并開始軟件維護(hù)服務(wù)電話致向客戶了解詳細(xì)需求/故障細(xì)節(jié)，并開始軟件維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)完成，維護(hù)工程師按規(guī)定填寫完成情況6.2 維護(hù)方式說(shuō)明熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。乙方提供工作日熱線支持服務(wù)，工作日服務(wù)時(shí)間：9：0017：30。熱線電話：*。.現(xiàn)

6、場(chǎng)維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處解決問題的過程。乙方每年至少提供 2次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：每年 6 月 30 日左右，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化；每年 12 月 31 日，備份數(shù)據(jù)庫(kù)， 啟用新年度數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。遠(yuǎn)程維護(hù)：指乙方技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助用戶解決問題的過程。乙方提供工作日遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，工作日服務(wù)時(shí)間：9：0017：30。功能改進(jìn)：指根據(jù)甲方要求對(duì)軟件功能進(jìn)行升級(jí)和完善。乙方保證根據(jù)用戶需求對(duì)軟件進(jìn)行功能完善及升級(jí)服務(wù)。七、乙方維護(hù)承諾乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后， 在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)

7、內(nèi)容進(jìn)行。八、乙方為甲方提供的具體維護(hù)內(nèi)容8.1 標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容乙方年度標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容：服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容熱線遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)定期備注維護(hù)維護(hù)維護(hù)維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)為用戶正確安裝/發(fā)布應(yīng)用軟件。軟件安裝-只含服務(wù)器軟件使用指導(dǎo)指導(dǎo)用戶使用應(yīng)用系統(tǒng)軟件，提高用統(tǒng)管理員-每年 2 次戶的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與 業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。培訓(xùn)甲方系軟件故障診斷軟件故障原因，并提出排除故障診斷措施。查找系統(tǒng)中出錯(cuò)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行修 數(shù)據(jù)修正正。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤常見于操作失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)恢復(fù)恢復(fù)有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行化速度，提

8、高工作效率。網(wǎng) 絡(luò) 安 全對(duì)系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，以確保設(shè)置網(wǎng)絡(luò)的安全現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)C 類：48 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修改原有應(yīng)客戶的需求，在原有的模塊上增加- 模塊功能相應(yīng)的功能增加功能應(yīng)客戶需求，另外增加一個(gè)模塊- 模塊系統(tǒng)版本升級(jí)軟件使用的操作系統(tǒng)及開發(fā)版升級(jí)本-每年 2 次 6 個(gè)二級(jí)子模塊修改 3 個(gè)二級(jí)子模塊1 次在線支持遠(yuǎn)程維護(hù)電話支持在線 QQ 技術(shù)支持在線遠(yuǎn)程技術(shù)維護(hù)電話技術(shù)支持工作日 5*8 小時(shí)工作日 5*8 小時(shí)自然日7*24 小時(shí)按年度收費(fèi)，合計(jì)：*元/年甲方管理員維護(hù)內(nèi)容：備注標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用系統(tǒng)軟件安裝為用戶正確安裝客戶端相關(guān)軟件。軟件使用指導(dǎo)指導(dǎo)用戶使用應(yīng)用

9、系統(tǒng)軟件，提高用戶的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供）服務(wù)項(xiàng)目類別服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)定期維護(hù)維護(hù)A 類：2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)B 類：4 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)-C 類：48 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)-修改原有模塊功能應(yīng)客戶的需求，在原有的模塊上增加相應(yīng)的功能-增加功能模塊應(yīng)客戶需求，另外增加一個(gè)模塊-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 1200 元/天(8 小時(shí)) 800 元/天(8 小時(shí)) 400 元/天(8 小時(shí)) 1200 元/模塊2400 元/模塊次數(shù)/個(gè)數(shù)合計(jì)系統(tǒng)版本升級(jí)升級(jí)軟件使用的操作系統(tǒng)及開發(fā)版本-4800 元/次費(fèi)用合計(jì)（定制維護(hù)費(fèi)）：按實(shí)際

10、發(fā)生金額結(jié)算備注：軟件簡(jiǎn)單故障診斷診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。與排除查找系統(tǒng)中出錯(cuò)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行修正。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修正常見于操作失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)備份備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效。數(shù)據(jù)恢復(fù)恢復(fù)有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控對(duì)系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，以確保網(wǎng)絡(luò)的安全。服務(wù)器管理管理服務(wù)器硬件及相應(yīng)軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)用戶權(quán)限管理管理軟件系統(tǒng)用戶權(quán)限分配電子文檔管理管理檢測(cè)報(bào)告等電子文檔 模塊修改意見提出模塊修改意見模塊增加意見提出增加模塊意見檢測(cè)項(xiàng)目管理及時(shí)添加或變更*等網(wǎng)站日常維護(hù)網(wǎng)站日常維護(hù)其它提出系統(tǒng)改進(jìn)意見，檢測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出等8.2 雙方協(xié)商定

11、制維護(hù)內(nèi)容九、甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保有專人對(duì)軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。甲方應(yīng)建立相關(guān)的制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。甲方定期做好系統(tǒng)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象， 便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。十、收費(fèi)辦法和合同期限年度標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)合計(jì)：￥*（大寫：人民幣*整 ）。定制維護(hù)費(fèi)另行結(jié)算。合同有效期為 貳 年，自 2013 年 9 月 1 日至 2015 年 8 月 31 日止，期滿合同自動(dòng)終止。合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，但雙方需重新簽署新的服務(wù)合同。付費(fèi)方式：按年度付費(fèi)，每年 12 月 31 日前，乙方向甲方開具正式發(fā)票，甲方向乙方支付系統(tǒng)年維護(hù)費(fèi)。十一、乙方開戶銀行信息*十一、爭(zhēng)議處理甲方指定為本維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；乙方指定為本維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；指定為本維護(hù)項(xiàng)目聯(lián)系人；甲乙雙方如對(duì)協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對(duì)與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不能解決的，依照中華人民共和國(guó)合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。十二、其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。對(duì)本合同內(nèi)