軟件項目維護合同范本2016

1、*有限公司*軟件系統(tǒng)軟件維護合同甲方：*有限公司乙方（服務(wù)方）：*科技有限公司甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達成一致意見，特簽訂本合同。一、維護目的通過對軟件的標準化維護，幫助客戶正確使用、管理和維護應(yīng)用軟件，解決應(yīng)用軟件運行過程中出現(xiàn)的問題，保證應(yīng)用軟件正常穩(wěn)定運行。二、維護內(nèi)容由于計算機硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等更新很快，系統(tǒng)需要及時升級，跟上計算機技術(shù)更新?lián)Q代的步伐。軟件維護分類：1、完善性維護主要包括：模塊功能擴展、模塊功能修改、用戶新功能培訓等。2、適應(yīng)性維護主要包括：數(shù)據(jù)庫升級、服務(wù)器操作系統(tǒng)升級、服務(wù)器硬件升級等。3、數(shù)據(jù)災(zāi)難維護

2、主要包括：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復、系統(tǒng)恢復等。4、網(wǎng)絡(luò)安全維護主要包括：網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊分析、服務(wù)器安全配置、網(wǎng)絡(luò)故障恢復等。5、日常維護主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓、新年度數(shù)據(jù)庫清空及以往數(shù)據(jù)庫備份等。三、維護任務(wù)9 / 81、*軟件系統(tǒng)所涉及的所有軟件模塊維護2、系統(tǒng)運行的服務(wù)器軟件環(huán)境維護3、系統(tǒng)運行的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境維護四、合同適用說明甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務(wù)；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務(wù)。五、乙方提供維護列表及收費標準5.1 乙方提供的標準維護列表標準服務(wù)項目維護維護-維護維護年度收費年度收費年度收費-年度收費年度收費年度收費-年度收費-按模塊收

3、費-按模塊收費-按模塊收費服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供） 熱線遠程現(xiàn)場定期收費方式應(yīng)用系統(tǒng)為客戶正確安裝/發(fā)布應(yīng)用軟件。軟件安裝軟件使用指導指導客戶使用應(yīng)用系統(tǒng)軟件，提高客戶的軟件應(yīng)用能力，實現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機結(jié)合。軟件故障診斷軟件故障原因，并提出排除故障診斷措施。查找系統(tǒng)中出錯的數(shù)據(jù)，并進行修 數(shù)據(jù)修正正。數(shù)據(jù)的錯誤常見于操作失誤，死機、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯誤。數(shù)據(jù)備份備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效。數(shù)據(jù)恢復恢復有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫優(yōu)通過對數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化，提高軟件運行化速度，提高工作效率。修改原有應(yīng)客戶的需求，在原有的模塊上增加模塊功能相應(yīng)的功能增加功能應(yīng)客

4、戶需求，另外增加一個模塊模塊系統(tǒng)流程應(yīng)客戶的需求，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進的更改行變更網(wǎng) 絡(luò) 安 全對系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進行維護，以確保 維護網(wǎng)絡(luò)的安全年度收費5.2 乙方提供的定制服務(wù)列表服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供）定制服務(wù)類別現(xiàn)場服務(wù)（技術(shù)故障排除）修改原有模塊功能增加功能模塊系統(tǒng)版本升級服務(wù)內(nèi)容熱線遠程現(xiàn)場定期收費標準（元）維護維護維護維護-1200 元/天(8 小時)-800 元/天(8 小時)-400 元/天(8 小時)-1200 元/模塊-2400 元/模塊-4800 元/次A 類：2 小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場B 類：4 小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場C 類：48 小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場應(yīng)客戶的需

5、求，在原有的模塊上增加相應(yīng)的功能應(yīng)客戶需求，另外增加一個模塊升級軟件運行的操作系統(tǒng)及開發(fā)版本六、乙方提供維護方式6.1 維護流程標準化軟件維護服務(wù)流程如下圖所示：客戶來電來訪或網(wǎng)上提交維護需求維護人員登記客戶資料及需求/故障描述遠程/電話服務(wù)維護工程師判斷解決時限并采取行動現(xiàn)場維護服務(wù)電話致向客戶了解詳細需求/故障細節(jié)，并開始軟件維護服務(wù)電話致向客戶了解詳細需求/故障細節(jié)，并開始軟件維護服務(wù)維護服務(wù)完成，維護工程師按規(guī)定填寫完成情況6.2 維護方式說明熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。乙方提供工作日熱線支持服務(wù)，工作日服務(wù)時間：9：0017：30。熱線電話：*。.現(xiàn)

6、場維護：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。乙方每年至少提供 2次現(xiàn)場服務(wù)：每年 6 月 30 日左右，進行系統(tǒng)運行優(yōu)化；每年 12 月 31 日，備份數(shù)據(jù)庫， 啟用新年度數(shù)據(jù)庫服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運行。遠程維護：指乙方技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助用戶解決問題的過程。乙方提供工作日遠程維護服務(wù)，工作日服務(wù)時間：9：0017：30。功能改進：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進行升級和完善。乙方保證根據(jù)用戶需求對軟件進行功能完善及升級服務(wù)。七、乙方維護承諾乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后， 在當日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)

7、內(nèi)容進行。八、乙方為甲方提供的具體維護內(nèi)容8.1 標準維護內(nèi)容乙方年度標準維護內(nèi)容：服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供）標準服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容熱線遠程現(xiàn)場定期備注維護維護維護維護應(yīng)用系統(tǒng)為用戶正確安裝/發(fā)布應(yīng)用軟件。軟件安裝-只含服務(wù)器軟件使用指導指導用戶使用應(yīng)用系統(tǒng)軟件，提高用統(tǒng)管理員-每年 2 次戶的軟件應(yīng)用能力，實現(xiàn)管理軟件與 業(yè)務(wù)流程的有機結(jié)合。培訓甲方系軟件故障診斷軟件故障原因，并提出排除故障診斷措施。查找系統(tǒng)中出錯的數(shù)據(jù)，并進行修 數(shù)據(jù)修正正。數(shù)據(jù)的錯誤常見于操作失誤，死機、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯誤。數(shù)據(jù)恢復恢復有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫優(yōu)通過對數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化，提高軟件運行化速度，提

8、高工作效率。網(wǎng) 絡(luò) 安 全對系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進行維護，以確保設(shè)置網(wǎng)絡(luò)的安全現(xiàn)場服務(wù)C 類：48 小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場修改原有應(yīng)客戶的需求，在原有的模塊上增加- 模塊功能相應(yīng)的功能增加功能應(yīng)客戶需求，另外增加一個模塊- 模塊系統(tǒng)版本升級軟件使用的操作系統(tǒng)及開發(fā)版升級本-每年 2 次 6 個二級子模塊修改 3 個二級子模塊1 次在線支持遠程維護電話支持在線 QQ 技術(shù)支持在線遠程技術(shù)維護電話技術(shù)支持工作日 5*8 小時工作日 5*8 小時自然日7*24 小時按年度收費，合計：*元/年甲方管理員維護內(nèi)容：備注標準服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用系統(tǒng)軟件安裝為用戶正確安裝客戶端相關(guān)軟件。軟件使用指導指導用戶使用應(yīng)用

9、系統(tǒng)軟件，提高用戶的軟件應(yīng)用能力，實現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機結(jié)合。服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供）服務(wù)項目類別服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)場定期維護維護A 類：2 小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場-現(xiàn)場服務(wù)B 類：4 小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場-C 類：48 小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場-修改原有模塊功能應(yīng)客戶的需求，在原有的模塊上增加相應(yīng)的功能-增加功能模塊應(yīng)客戶需求，另外增加一個模塊-收費標準（元） 1200 元/天(8 小時) 800 元/天(8 小時) 400 元/天(8 小時) 1200 元/模塊2400 元/模塊次數(shù)/個數(shù)合計系統(tǒng)版本升級升級軟件使用的操作系統(tǒng)及開發(fā)版本-4800 元/次費用合計（定制維護費）：按實際

10、發(fā)生金額結(jié)算備注：軟件簡單故障診斷診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。與排除查找系統(tǒng)中出錯的數(shù)據(jù)，并進行修正。數(shù)據(jù)的錯誤數(shù)據(jù)修正常見于操作失誤，死機、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯誤。數(shù)據(jù)備份備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效。數(shù)據(jù)恢復恢復有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控對系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)控，以確保網(wǎng)絡(luò)的安全。服務(wù)器管理管理服務(wù)器硬件及相應(yīng)軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)用戶權(quán)限管理管理軟件系統(tǒng)用戶權(quán)限分配電子文檔管理管理檢測報告等電子文檔 模塊修改意見提出模塊修改意見模塊增加意見提出增加模塊意見檢測項目管理及時添加或變更*等網(wǎng)站日常維護網(wǎng)站日常維護其它提出系統(tǒng)改進意見，檢測相關(guān)數(shù)據(jù)的導入導出等8.2 雙方協(xié)商定

11、制維護內(nèi)容九、甲方責任甲方應(yīng)確保有專人對軟件的使用和管理負責。甲方應(yīng)建立相關(guān)的制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括服務(wù)器、計算機，打印機及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運行提供保障。甲方定期做好系統(tǒng)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象， 便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。十、收費辦法和合同期限年度標準維護費合計：￥*（大寫：人民幣*整 ）。定制維護費另行結(jié)算。合同有效期為 貳 年，自 2013 年 9 月 1 日至 2015 年 8 月 31 日止，期滿合同自動終止。合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運行維護服務(wù)，但雙方需重新簽署新的服務(wù)合同。付費方式：按年度付費，每年 12 月 31 日前，乙方向甲方開具正式發(fā)票，甲方向乙方支付系統(tǒng)年維護費。十一、乙方開戶銀行信息*十一、爭議處理甲方指定為本維護項目負責人；乙方指定為本維護項目負責人；指定為本維護項目聯(lián)系人；甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進行協(xié)商。協(xié)商不能解決的，依照中華人民共和國合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。十二、其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。對本合同內(nèi)