溝通的作用和目的

溝通技巧

溝通技巧

——溝通概論什么是溝通●可被認為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程?！駵贤ǖ男问胶蛷碗s程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關系。●溝通有多種方式和管道（媒介）。●溝通也有正式與非正式之分。●溝通與人際關系密切相關。溝通技巧

——溝通概論溝通的目的和作用●可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解?！窨梢蕴岣吖芾淼男??！窨梢垣@得更多的幫助與支持?！窨梢约顔T工的積極性和奉獻的精神?！窨梢允菇M織擁有團隊的效能?！窨梢蕴嵘齻€人成功幾率。溝通技巧

——溝通概論傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介溝通模型溝通技巧

——溝通概論溝通的障礙●接收障礙——環(huán)境刺激；——接收者的態(tài)度和觀念；——接收者的需求和期待?！癜l(fā)信的障礙——發(fā)信者的表達能力；——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；——缺乏反饋溝通技巧

——溝通概論溝通的障礙●接受障礙——懷有成見；——傳遞者與接收者之間的矛盾；

●理解障礙——語言和語義問題；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的長度；——信息傳播的方式與渠道；——地位的影響溝通技巧

——溝通概論消除溝通障礙●發(fā)信者——信息是傳遞給誰的？——我為什么要溝通？——明確溝通的內(nèi)容?！x擇最合適的時間、地點和方式溝通?！c接收者保持聯(lián)系。溝通技巧

——溝通概論消除溝通障礙●接收者——設身處地地聆聽；——與發(fā)信者保持聯(lián)系?！癜l(fā)信者與接收者——認識到誤解是在所難免的；——不斷地反饋和檢驗；——建立相互間的信任與真誠。溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（1）與職員的溝通程度管理職員的程度HHLLHM職員的工作經(jīng)驗和工作積極性扶持型指導型委托型命令型溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（1）●運用環(huán)境領導法——分析評估下屬人員用以完成任務的經(jīng)驗和主動程度；——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式；——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。溝通通技技巧巧———溝溝通通概概論論管理理模模式式與與溝溝通通（（2））●案案例例一一你的的一一名名女女雇雇員員工工作作熱熱情情，，工工作作效效率率一一直直都都很很高高，，每次次都都能能圓圓滿滿完完成成任任務務，，你你對對她她的的工工作作十十分分放放心心，，不必必予予以以監(jiān)監(jiān)督督。。最最近近你你給給她她分分配配了了一一項項新新工工作作，，認認為她她完完全全有有能能力力勝勝任任這這項項工工作作。。但但是是，，她她的的工工作作情情況卻卻令令你你失失望望，，而而且且還還經(jīng)經(jīng)常常請請病病假假，，占占用用了了很很多多時時間，，你你怎怎么么辦辦？？溝通通技技巧巧———溝溝通通概概論論管理理模模式式與與溝溝通通（（2））●案案例例一一的的行行動動選選擇擇：：一、、明明確確告告訴訴她她去去做做什什么么，，并并密密切切注注視視她她的的工工作作。。二、、告告訴訴她她去去做做什什么么、、怎怎樣樣做做，，并并設設法法查查明明她她的的問問題出出在在哪哪里里？？三、、安安慰慰她她，，幫幫她她解解決決問問題題。。四、、讓讓她她自自己己找找出出應應付付新新工工作作的的方方法法。。溝通通技技巧巧———溝溝通通概概論論管理理模模式式與與溝溝通通（（2））●案案例例二二：：你剛剛剛剛晉晉升升為為車車間間主主任任，，在在你你被被提提升升之之前前，，生生產(chǎn)產(chǎn)平平穩(wěn)穩(wěn)發(fā)展展，，但但現(xiàn)現(xiàn)在在產(chǎn)產(chǎn)量量下下降降，，因因而而你你想想改改變變工工作作程程序序和和任任務分分配配。。但但是是，，你你的的職職員員不不但但不不配配合合，，反反而而不不斷斷地地抱抱怨說說他他們們的的前前任任老老板板在在位位時時情情況況是是如如何何如如何何的的好好。。你你怎么么辦辦？？溝通通技技巧巧———溝溝通通概概論論管理理模模式式與與溝溝通通（（2））●案案例例二二的的行行動動選選擇擇：：一、、實實施施變變更更，，密密切切注注視視工工作作情情況況。。二、、告告訴訴他他們們你你為為什什么么要要作作出出改改變變，，說說明明改改變變將將會會給他他們們帶帶來來的的利利益益，，并并傾傾聽聽他他們們所所關關切切的的問問題題。。三、、同同他他們們討討論論打打算算改改變變的的工工作作計計劃劃，，并并征征求求他他們們提高生產(chǎn)能能力的建議議。四、讓他們們自己找出出完成生產(chǎn)產(chǎn)指標的辦辦法。溝通技技巧巧——溝通概概論管理模式與與溝通（2）●運用環(huán)境境領導法——分析評評估下屬人人員用以完完成任務的的經(jīng)驗和主動程度；；——根據(jù)分分析結(jié)果變變更并選擇擇最適合的的管理模式式；——向下屬屬人員解釋釋變更的原原因，尋求求最佳配合合。溝通技技巧巧——如何讓讓信息明確確地傳遞●語言是人人類所用過過的最有效效的藥?！耠m然地圖所所顯示的并并非完全的的疆界，但但你應盡量量地使其能呈現(xiàn)出真真實的地貌貌。明確表達的的重要性溝通技技巧巧——如何讓讓信息明確確地傳遞明確表達的的重要性●如果思想會會影響語言言，那么語語言也會扭扭曲思想。?！裎覀兯f的的每一句話話，都有可可能成為我我們與他人人之間的藩藩籬；也可可能成為我我們與別人人之間溝通通的橋梁。溝通技技巧巧——如何讓讓信息明確確地傳遞●給你的言言辭下定義義，使其準準確表達，，易理解；；●用圖表或或者舉例來來說明；●盡量少用用縮略語或或?qū)I(yè)術語語（若用，，必須定義義）；給你的措辭辭下定義（（1）溝通技技巧巧——如何讓讓信息明確確地傳遞跟什么相比？是誰、是什么？有多具體？如果你能做，會怎么樣？所有的？每一位？從來都不？應該，不應該，必須、不能

太多、太貴名詞動詞泛稱左手右手明確表達模模式溝通技技巧巧——如何讓讓信息明確確地傳遞●當講到重重點問題時時，應強調(diào)調(diào)一下；●用對方的的語言溝通通；●營造一個個讓人無懼懼于提出問問題的環(huán)境境；●應經(jīng)常問問自己：““為什么要要溝通？””給你的措辭辭下定義（（2）溝通技技巧巧——如何何讓信息息明確地地傳遞●求得具具體；●要求對對人；●對你所所求的人人要有利利；●要用堅堅定的信信心去求求；●不斷地地求，直直到實現(xiàn)現(xiàn)目標為為止。要求的五五原則（（1）溝通通技技巧巧——如何何讓信息息明確地地傳遞●千萬不不要以乞乞求的眼眼神、憐憐憫的口口氣求得得別人的的幫助；●你必須須養(yǎng)成能能探知結(jié)結(jié)果的敏敏銳感和和變通的的能力。。要求的五五原則（（2）溝通通技技巧巧——如何何讓信息息明確地地傳遞●溝通的關關鍵是聽聽者所聽聽到的和和他對信信息內(nèi)容的理解解；●檢查溝通通效果的的方法：：請求信息息的接收收者對你你表達的的信息再解釋一一遍。檢查溝通通的效果果（1））溝通技巧巧——如何何讓信息息明確地地傳遞●應將檢檢查溝通通效果列列為公司司溝通程程序的一一個部分；●檢查溝溝通效果果時，提提問的方方式十分分重要。檢查溝通通的效果果（2））溝通通技技巧巧——如何何讓信息息明確地地傳遞●真正的的溝通高高手首先先是一個個熱衷于于聆聽的的人——統(tǒng)計顯示示：傾聽占了了管理人員全全部時間的30-40％％；——調(diào)查顯示示：“傾聽””名列20項項重要經(jīng)營技技巧之首；——聆聽是建建立信任最有有效的方法。。聆聽與確認溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞——有效的聆聆聽是一個主主動而非被動動的過程；——字眼提供供我們字面上上的信息，而而語調(diào)及肢體體語言，則讓我們了解解到說話者的的情感和精神神層面；——只有7％％的意義是取取自字面上的的，其余38％來自語音和語調(diào)，55％來自面面部表情、姿姿勢和手勢。。●聆聽不但但要用耳聽，，還要用眼去去看，用心去去悟溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞——見人就打招招呼，必定是是要下臺；——挺胸收腹腹翹臀，必定定是新官上任任；——與人說話話旋說旋走，，必定是官運運亨通控制著著局勢；——見人就低低頭閃道，肯肯定正在接受受審查；——故做沉穩(wěn)之狀狀，使勁聯(lián)系系群眾，這是是又盯住了更更重要的位置。?！裰w語言案案例——官態(tài)態(tài)溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞●聆聽應注意的的事項（1））——和說話者者的眼神保持持接觸；——不可憑自自己的喜好選選擇收聽，必必須接收全部部信息；——提醒自己己不可分心，，必須專心一一致；——點頭、微微笑、身體前前傾、記筆記記；——回答或開開口說話時，，先停頓一下下；——以謙虛、、寬容、好奇奇的心胸來聽聽；溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞●聆聽應注意意的事項（2）——在心理描描繪出對方正正在說的；——多問問題題，以澄清觀觀念；——抓住對方方的主要觀點點是如何論證證的；——等你完全全了解了對方方的重點后，，再提出反駁駁；——把對方的的意思歸納總總結(jié)起來，讓讓對方檢測正正確與否。溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞——確認有三三個層面：第一層面：對對發(fā)信者的用用詞加以確認認；第二層面：對對接收的一段段信息加以確確認；第三層面：對對發(fā)信者的語語言、語調(diào)和和肢體語言加加以確認（對言言外之意加以以確認）。●對接收的信信息之準確性性加以確認（（1）溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞——確認的次次數(shù)依據(jù)信息息的復雜程度度和發(fā)信者的的表達水平，原則是是必須確定接接收的信息的的準確性；——在日常生生活中，應加加強自己察言言觀色的能力力培養(yǎng)，養(yǎng)成善于仔細細觀察生活的的習慣?！駥邮盏男判畔⒅疁蚀_性性加以確認（（2）溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞●聆聽痛苦（（1）——面對“壞壞消息”的三三種反應：a)打擊推推復吐“真言言”的人----“宰了了那個傳話的人！”b)

埋怨顧顧客——“是是你不按說明明書來用嘛””c)

否認和和強辯。溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞●聆聽痛苦（（2）——“良藥苦苦口利于病，，忠言逆耳利利于行”望切切記！——杰出的管理人人員明白，痛痛苦是一種禮禮物；——聆聽痛苦也是是一個人自我我約束力的一一種考驗；溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞——如何聆聽聽痛苦：a)挪出必要要的時間來聆聆聽埋怨和問問題；b)保持緘默默，靜心聆聽聽；c)確認你所所見所聞。溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞●唯有會問問問題的人才能能夠掌握溝通通的要訣●利用“終結(jié)結(jié)架構(gòu)”問句句，直接解決決問題的結(jié)果果●用“如何””問句取代““為何”問句句正確地提問溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞●終結(jié)架構(gòu)問句句：——“我想想怎么做呢？？”——“我的的目的是什么么？”——“我到到底是為了什什么？”——“我能能為你做些什什么呢？”——

“我我該為自己做做些什么呢？？溝通技技巧——如何讓信信息明確地傳傳遞●正確提問的價價值觀——人生所發(fā)發(fā)生的每一件件事，對于我我們的將來都都有幫助；——與別人溝溝通時，應珍珍視它所帶來來的信息。溝通技技巧——明確價值值觀是有效溝溝通的基礎●價值觀是人們們行動決策的的依據(jù)，是人人們的行為準準則，也就是大腦中中決定是否執(zhí)執(zhí)行的系統(tǒng)，，它決定一件件事值不值得干？？該不該干？？該怎么干？？●價值觀會主主宰我們的人人生方式，影影響我們對周周圍一切的反應；●價值觀是人人們判斷是非非黑白的信念念體系?！駜r值觀的沖突突是一切矛盾盾的根源；有效溝通的基基礎——價值值觀溝通技技巧——契合—溝溝通的最高境境界——如如果你你想和和諧，，就別別只看看差異異之處處；——如如果你你想溝溝通順順利，，就別別只從從自己己的角角度去去觀察察。契合與與沖突突●據(jù)《辭辭海》》，契契合就就是意意氣相相合之之意●差異異太多多，必必然造造成沖沖突●你只需需改變變自己己就可可以達達致契契合，，摹仿仿對方方讓自自己與對方方相似似，成成為同同類，，即““摹仿仿”對對方。。溝通通技技巧巧———契契合合——溝溝通通的的最最高高境境界界●不不管管你你想想做做什什么么，，在在這這個個世世界界里里必必然然有有人人能能幫助助你你更更快快且且更更容容易易地地實實現(xiàn)現(xiàn)；；●唯唯有有借借助助契契合合的的能能力力，，才才能能把把他他們們凝凝聚聚在在你你的的周周圍圍；；●因因為為契契合合能能使使你你進進入入別別人人的的心心靈靈世世界界，，讓讓他他覺得得你你了了解解他他，，你你與與他他休休戚戚與與共共。。契合合的的力力量量溝通通技技巧巧———契契合合——溝溝通通的的最最高高境境界界●善善于于摹摹仿仿（（1））———若若你你能能摹摹仿仿對對方方達達到到契契合合，，你你就就一一定定會會感感知知對方的想想法?！》路率且环N種技巧，，需要反反復地練練習。如何建立立契合溝通通技技巧巧——契合合—溝通通的最高高境界●關于摹摹仿（2）——摹仿仿的四點點要求a)敏敏銳的的觀察；；b)利利用一一切機會會練習；；c)不不失去去自我要要具有彈彈性；d)千千萬不可可摹仿別別人的缺缺點或短短處。如何建立立契合溝通通技技巧巧——契合合—溝通通的最高高境界——找出出摹仿對對象的主主要儲憶憶系統(tǒng)，，可以簡簡化摹仿仿的工作，，迅速地地達到契契合；——三種種常用的的儲憶系系統(tǒng)；a)視視覺；；b)聽聽覺覺；c)觸觸覺；●關于摹摹仿（3）如何建立立契合溝通通技技巧巧——契合合—溝通通的最高高境界——視覺覺型人的的特點：：說話快快速，呼呼吸短促促，音調(diào)調(diào)偏高，，經(jīng)常聳肩肩伸頸；；——聽覺覺型人的的特點：：說話不不緊不慢慢，呼吸吸勻稱，，音調(diào)平和，喜喜歡側(cè)耳耳重肩；；——觸覺覺型人的的特點：：說話慢慢慢吞吞吞，聲音音低沉，，停頓時間長，，身體動動作多。?！耜P于摹摹仿（4）如何建立立契合溝通通技技巧巧——契合合—溝通通的最高高境界●領袖的的契合力力量——良好好的儀表表；——杰出出的表達達能力（（用詞／／語氣／／肢體語語言）；；——言行行一致，，表里如如一；——能靈靈活地運運用視、、聽、觸觸三種感感官印象象，激起起大家的共鳴鳴。溝通通技技巧巧——契合合—溝通通的最高高境界——要求別人人跟你的的看法一一致，觀觀點相同同?！窠⑵跗鹾献畲蟠蟮恼系K礙是：溝通通技技巧巧——契合合—溝通通的最高高境界伴隨與引引導●所謂伴伴隨就是是不斷地地摹仿對對方；引引導緊接接著伴隨隨。當你與對對方建立立了契合合，一般般你會感感覺得到到，這時你便可可以由伴伴隨很自自然地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入引導導，你不不要再摹仿對方方的動作作，而是是主動出出擊改變變自己的的動作，，對方將將會不不知不不覺地地隨你你而變變；●永遠記記住““臺上上三分分鐘，，臺下下十年年功””的古古訓溝通通技技巧巧——性性格模模式對對溝通通的影影響●性格格是指指一個個人表表現(xiàn)在在態(tài)度度和行行為方方面的的較穩(wěn)穩(wěn)定的心理理特征征。積積極與與消極極、果果斷與與寡斷斷等。。●性格格模式式主宰宰了一一個人人的處處事態(tài)態(tài)度和和行為為方式式?！裥愿窀衲Ｊ绞街谟谌四X腦，猶猶如電電腦程程序之之于電電腦，，如果果你想與與電腦腦溝通通，就就得了了解它它的程程序；；若想想與人人溝通就得得了解解他的的性格格模式式。性格模模式與與有效效溝通通溝通通技技巧巧——性性格模模式對對溝通通的影影響●追求求型與與逃避避型●自我我判定定型與與外界界判定定型●自我我意識識型與與顧他他意識識型●配合合型與與拆散散型●可能能型與與需求求型性格模模式的的分類類溝通通技技巧巧——性性格模模式對對溝通通的影影響●人類類的一一切行行為都都是圍圍繞著著追求求快樂樂，逃逃避痛痛苦的渴渴求打打轉(zhuǎn)。?！衲憧煽梢詮膹娜藗儌兿胍臇|東西上上，從從產(chǎn)生生行為為的原原因上可以以判斷斷出人人們的的類型型傾向向。追求型型與逃逃避型型溝通技技巧——性性格模模式對對溝通通的影影響●你找找一個個人問問問，，看他他如何何知道道自己己的表表現(xiàn)不不錯——自自我判判定型型的人人———自己己會知知道。。——外外界判判定型型的人人———不能能自己己肯定定，全全看外外界的評評語。。自我判判定型型與外外界判判定型型溝通通技技巧巧——性性格模模式對對溝通通的影影響●自我我意識識型：：處事事著重重于是是否跟跟他有有貼身身關系系。●顧他他意識識型：：處事事則著著重于于是否否跟大大家有有貼身身關系系?！衽袛鄶嗟姆椒椒ㄊ鞘牵嚎纯此麑e人人注意意的態(tài)態(tài)度。。自我意意識型型與顧顧他意意識型型溝通通技技巧巧——性性格模模式對對溝通通的影影響●配合型型——在在處事的的觀點上上，著重重尋求共共同點。?！癫鹕⑿托汀谠谔幨碌牡挠^點上上，著重重尋求差差異點。?！衽袛喾椒椒ǎ簡枂査麄儗δ承┦率挛锏目纯捶ǎ纯纯此麄儌兊谝谎圩⒁庖獾氖鞘率挛锏南嘞嗨菩?，，還是相相異性。配合型與與拆散型型溝通通技技巧巧——性格格模式對對溝通的的影響●需求型型——做做事是因因為不能能不做，，注重已已知的，，安全的事事物。●可能型型——做做事是因因為“想想去做””，希希望從中中找出蘊藏藏的機會會。●說服需需求型的的人———告訴他他為何要要這樣？？●說服可可能型的的人———告訴他他這樣做做可能創(chuàng)創(chuàng)造的機機會。可能型與與需求型型溝通通技技巧巧——性格格模式對對溝通的的影響●孤獨型型、自主主樂群型型、群力力型?！裰绬T員工的工工作風格格，找一一份適合合的工作作給他是是十分分重要的的?！癖说略怼魏稳巳吮徊粩鄶嗟靥嵘傆杏幸惶鞎讲徊豢皠偃稳蔚牡夭讲?。工作風格格溝通通技技巧巧——做一一個彈性性溝通者者●有彈性性的溝通通者能充充分尊重重別人的的看法，，適度且不斷地地改變自自己的觀觀點，以以至達成成目標；；●一流的的溝通者者都象一一位太極極高手。。做一個彈彈性的溝溝通者溝通通技技巧巧——做一一個彈性性溝通者者●“尋找找推動任任何可能能引起爭爭論的事事情時，，我總是是以最溫溫和的方式表達達自己的的觀點，，從來不不使用絕絕對確定定或不容容許懷疑疑的字眼，，而代之之以下列列說法：：據(jù)我了了解，事事情是這這樣子；；如果我沒沒有記錯錯，我想想事情是是這樣；；我猜想想事情是是不是該該這樣；就就我看來來，事情情是不是是該如此此。像這這樣對自自己看法法沒多大把把握的表表達習慣慣，多年年來使我我推動許許多棘手手的問題題一帆風順順?！备惶m克林林避免抗抗拒的溝溝通技巧巧溝通通技技巧巧——做一一個彈性性溝通者者●“你說說的很有有道理，，但是”——他是是指你說說的沒道道理。●若把“但但是”換換成“也也”，這這么說：：——“您您說的有有道理，，我這里里也有一一個滿好好的主意意，不妨我們們再議一一議，如如何？””將“但是是”換成成“也””溝通通技技巧巧——做做一個個彈性性溝通通者●“我我感謝謝你的的意見見，同同時也也”●“我我尊重重你的的看法法，同同時也也”●“我我同意意你的的觀點點，同同時也也”●“我我尊重重你的的意圖圖，同同時也也”“合一一架構(gòu)構(gòu)”（（1））溝通通技技巧巧——做做一個個彈性性溝通通者●三層層意思思：——表表明你你能站站在對對方的的立場場看問問題，，易達達契合合?！肀砻髂隳阏谠诮⒘⒁粋€個合作作的架架構(gòu)。。——為為自己己的看看法另另開一一條不不會遭遭到抗抗拒的的途徑徑。“合一一架構(gòu)構(gòu)”（（2））溝通通技技巧巧——做做一個個彈性性溝通通者●“當你的的親人人想吸吸煙時時，就就送給給他一一個吻吻”●“我我是耶耶穌””●幽默默用語語是中中止爭爭執(zhí)最最佳的的工具具。中止模模式溝通通技技巧巧——做做一個個彈性性溝通通者●同意意對方方的說說詞遠遠比制制服對對方的的說詞詞更具具說服服力。?！裎覀儌兊男行袨槟ＤＪ讲⒉⒎抢卫喂痰牡挠离y難更改改。兩個觀觀念你的彈彈性越越大，，可選選擇的的機會就就越多多，可可發(fā)展展的空空間就就越廣廣，而而成功便便接踵踵而至至，指指日可可待。。溝通通技技巧巧——如如何有有效地地開會會對會議議的認認識●許許多人人對那那些冗冗長、、沉悶悶、與與自己己無關關、毫毫無結(jié)果的的會議議感到到厭煩煩十分分，想想方設設法““逃會會”●許許多組組織認認為，，只要要對會會議進進行有有效的的控制制，會議可可以產(chǎn)產(chǎn)生其其他溝溝通方方式無無法達達到的的效果果●其其實，，會議議是一一種無無法取取代的的溝通通方式式，你你不能完全全放棄棄它，，你只只有學學習如如何使使會議議更有有效。。事實證證明，，有效效地開開會是是可以以學會會的??！GE的的研討討會《令人人討厭厭的會會議》》與《令人人深惡惡痛絕絕的會會議》》溝通通技技巧巧——如如何有有效地地開會會會議的的種類類及其其性質(zhì)質(zhì)（1）●談談判會會議——用用于解解決爭爭端和和沖突突，目目的在在于經(jīng)經(jīng)過討討論達成一一致或或諒解解?！駡髨蟾鏁h——信信息往往往是是單向向流動動，不不允許許討論論，否否則會影響響信息息的有有效傳傳遞。。●解解決問問題會會議——要要求充充分發(fā)發(fā)揮參參會人人員的的主觀觀能動動性，，使問題得以有有效的解決決。溝通技技巧巧——如何有有效地開會會會議的種類類及其性質(zhì)質(zhì)（2）●制定決決策會議——只限于于特殊人員員參與，組組織嚴密。。參與者必須深刻理理解決策并并對決策承承擔責任。?！袷占?、、發(fā)布、交交流信息會會議——發(fā)布消消息，發(fā)表表意見，了了解對消息息、意見的反應。此此類會議鼓鼓勵討論與與提問。其實，企業(yè)業(yè)的會議經(jīng)經(jīng)常是幾種會議的的整合。溝通技技巧巧——如何有有效地開會會導致會議失失敗的因素素分析●目的不不明確●時間控控制不好（（包括會議議的開始與與結(jié)束時間間，以及會中參會會人員的發(fā)發(fā)言時間））●準備不不充分或者者根本就沒沒準備●參會人人員選擇不不當（包括括該退席的的時候沒有有退席）●信息傳傳遞不明確確●會場的的氣氛不好好●備忘錄錄記錄不準準確●議程安安排不當●議而不不決，決而而不行，行行而不果。。溝通技技巧巧——如何有有效地開會會有效開會的的5W1P：●WHY●WHAT●WHO●WHEN●WHERE●PREPARING溝通技技巧巧——如何有有效地開會會●Purpose目目的；●Participants與與會者；；●Planning計計劃；●Process流流程。有效會議的的4P