物業(yè)管理上墻崗位制度

1、物業(yè)管理處職責履行公司簽訂的物業(yè)管理委托服務合同，具體職責如下：一、按公司制定的物業(yè)管理目標的運作方法、標準要求，對大廈的房屋、 治安、車輛、道路、消防、衛(wèi)生、綠化、文化活動等具體實施一體化綜合 管理，接受政府物業(yè)主管部門的管理和監(jiān)督。二、負責客戶房屋裝修的申請審批、監(jiān)督、檢查工作。三、在定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作， 責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。四、實行嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)管理，進行定期回訪，廣泛征求客戶意 見，不斷提高服務質(zhì)量。五、按日常管理工作的服務內(nèi)容與標準進行自檢，接受業(yè)主的監(jiān)督。六、建立健全轄區(qū)的各類資料，做好歸檔管理工作。七、根據(jù)維

2、修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作計劃，安排落實對房屋、公共配套設(shè) 施進行維修養(yǎng)護。八、經(jīng)常組織幵展豐富多彩的健康有益文化活動，搞好精神文明建設(shè)。九、按規(guī)定標準向業(yè)主或使用人收取綜合管理費等各類費款，必要時可委 托銀行辦理托收業(yè)務，為交費人提供方便。十、編制管理培訓計劃，進行業(yè)務培訓工作，不斷提高員工的綜合能力和 管理水平。十一、根據(jù)各階段工作管理運作情況，及時調(diào)整、落實、提高管理服務質(zhì) 量，保證實現(xiàn)管理目標。十二、完成公司安排或委托的其他服務工作。物業(yè)經(jīng)理崗位職責在總部的領(lǐng)導下全面主持物業(yè)部工作， 對管理處工作負全責，其職責如下:一、負責對管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，接受各職能管理部門的指導 和監(jiān)督，

3、做好自檢和整改措施。二、負責指導、監(jiān)督、檢查管理處各項工作及下屬員工的工作完成情況。三、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責任到人。四、主動做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，以便幵展工作。五、負責制定管理處年度、月工作計劃。六、負責所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān)，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實 安全、防火管理。七、熟悉轄區(qū)情況，對外來參觀訪問和客戶來信來訪，要熱情接待，接受 業(yè)主監(jiān)督。八、提高服務管理質(zhì)量，及時處理客戶投訴，堅持定期回訪制度及維修回 訪制度，聽取合理化建議。九、完成上級分派的其他工作任務。客服主管崗位職責一、負責客戶的來訪、咨詢、報修事務的處理。二、負責客戶入住、搬家手續(xù)的辦理。三、負責各

4、項特約、代辦服務的受理及服務質(zhì)量回訪工作。四、負責管理處各類文件的起草、收發(fā)，并按要求將會議紀要整理歸檔。五、負責對會議、文件及領(lǐng)導交辦的事項進行催辦、查辦和落實。六、負責各類文件、設(shè)備檔案、資料的整理、歸檔、保管和更新工作。七、負責管理處培訓的組織及管理工作。八、負責管理處公章的管理工作。九、負責管理處一線員工入離職手續(xù)的辦理。十、負責實物資產(chǎn)、辦公設(shè)備、物業(yè)管理軟件的使用、維護、保養(yǎng)工作。十一、負責管理處投訴的受理及投訴處理的跟蹤驗證工作。十二、負責對管理處服務質(zhì)量進行抽檢及意見征詢工作。十三、負責各類鑰匙、卡的保管和使用工作。十四、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。管理員崗位職責為了使管理處有

5、一個良好的工作秩序，保證各項工作正常、順利、規(guī)范 的進行，特制定以下職責：一、熟悉和掌握物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，認真學習鉆研和掌握各種專 業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。二、熟悉轄區(qū)環(huán)境，熟練掌握各項操作處理程序。三、熱心接待業(yè)主來訪，耐心聽取業(yè)主各項投訴， 并如實記錄，按 首問責 任制”及時負責落實到各相關(guān)人員，將處理結(jié)果備案。四、負責客戶檔案管理，核實、掌握客戶情況，建立健全客戶資料，辦理客戶出租、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)手續(xù)，處理服務中心日常事務。五、加強對業(yè)主的溝通，講究工作方法和文明禮貌。六、負責受理業(yè)主裝修申請，做好各項證件的辦理和資料管理。七、負責填寫、派發(fā)、收回工程維修單，并協(xié)助落實各

6、類報修。八、負責督促清潔衛(wèi)生工作，檢查裝修和生活垃圾的裝運情況，垃圾做到日產(chǎn)日清，確保其工作達標。九、配合催繳業(yè)主拖欠的物業(yè)管理相關(guān)款費。十、完成上級分派的其他工作任務。收費主管崗位職責一、負責管理處各類費用的報銷工作。二、負責管理處年度各類費用指標、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及上報工作。三、負責大廈收費臺帳的建立與完善工作。四、負責管理處員工考勤的統(tǒng)計和上報工作。五、負責管理處各類物品的申購、保管、發(fā)放工作。六、協(xié)助管理處經(jīng)理合理控制日常各類成本費用。七、負責銀行代扣業(yè)務的管理，及時與銀行進行各類費用的結(jié)算。八、負責備用金的管理，按照財務規(guī)定領(lǐng)用、使用發(fā)票和收據(jù)。九、負責日常現(xiàn)金的收支及管理、結(jié)算工作。十、

7、負責庫房的監(jiān)督管理工作。十一、負責大廈費用回收率及欠費清單的統(tǒng)計工作，協(xié)助經(jīng)理制定費用催 繳方案。十二、負責大廈水電表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及插卡式水、電表的充值管理工作。十三、負責督促收費員對物業(yè)各項費用進行核算、下單及催繳。十四、負責協(xié)助客服部對管理處服務質(zhì)量及收費工作意見的征詢。十五、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。收費員崗位職責一、負責管理處各項款費的核算收取工作。二、在業(yè)務上接受財務部門的指導和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符,錢據(jù)相符。三、對拖欠款費應及時催收，使費用收繳率達到規(guī)定標準以上。四、熟悉管大廈內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理費、水電費等收費標準的 計算方法。五、收繳各種管理費并幵具發(fā)票及收

8、據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算、流入工作，做到及時，準確無誤，不重不漏。六、嚴格執(zhí)行收費制度，對繳費情況隨時進行統(tǒng)計，定期向部門主管匯報。七、對拖欠款費的業(yè)主，及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早 收回。八、熟練計算機運用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。九、負責大廈水電表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及插卡式水、電表的充值工作。十、完成上級分派的其他工作任務。前臺接待員崗位職責一、掌握接待、禮儀常識，物業(yè)管理專業(yè)知識，對業(yè)主做到禮貌熱情，可 以熟練回答業(yè)主提出的各種問題。二、負責現(xiàn)場/電話接待業(yè)主的投訴、報修并做記錄，及時派相關(guān)責任人處 理，跟蹤事件的進展。三、負責報修/投訴的回訪，負責記錄的整理并在領(lǐng)導需要時提供

9、數(shù)據(jù)支持。四、負責文件的打印，資料的復印、下發(fā)，各種物品的發(fā)放。五、負責業(yè)主入住、裝修等手續(xù)的辦理。六、負責公司文件的接收與傳達。七、負責前臺衛(wèi)生的保持，文件的擺放整理。八、參與年月季度的滿意度調(diào)查。九、參與公司組織的活動、學習。十、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。工程維修主管崗位職責一、負責協(xié)調(diào)本項目區(qū)域工程維修養(yǎng)護工作。二、參與新幵發(fā)項目工程建設(shè)和設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗收、接 管驗收工作；負責與幵發(fā)建設(shè)單位工作聯(lián)系協(xié)調(diào)。三、負責工程管理、安全教育和業(yè)務培訓、技術(shù)指導，確保管理的設(shè)備、 設(shè)施處于安全、良好的正常運行狀態(tài)。四、負責制定落實轄區(qū)的各類設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護工作計劃和維修方案。五、配合協(xié)調(diào)

10、各管理處的維修、養(yǎng)護工作，對突發(fā)事件和重大設(shè)備事故， 負責組織搶修。六、每日巡視區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運行情況，并做好各類管理記錄。七、定期核算大廈能源消耗情況，協(xié)助財務做好能源款項的收支工作。八、擬訂各類電器、設(shè)備的年、季、月維修計劃和消耗材料預算，適時調(diào) 整及提出合理化建議，并做好材料領(lǐng)用手續(xù)。九、完成上級領(lǐng)導分派的其他工作任務。維修員崗位職責一、嚴格遵守規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，服從管理處的工作任務分派。二、負責大廈內(nèi)所有水電、管道及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護和維修，保證各類設(shè)施 設(shè)備的正常運作。三、定期巡回檢查各類設(shè)施設(shè)備及管線，做到小修不過夜、大修不拖延， 特殊維修及時上報審批，并做好維修記錄

11、。四、每日巡視工作范圍內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運行情況，并做好各類記錄登 記。五、接到報修電話或施工任務，應立即趕往處理，如一時不能修復應向管 理處報告，修復后在維修單簽字。六、工作完畢后及時清理衛(wèi)生，清點工具，交還剩余材料，并負責工具管 理工作及維護保養(yǎng)。七、積極認真的完成業(yè)主的委托維修任務，尊重客戶，完工后請業(yè)主驗收 簽單。八、準時按月抄記水、電等各類計量表數(shù)據(jù)報管理處。九、及時將各類記錄上交管理處存檔。十、完成上級分派的其他工作任務。水工崗位職責一、熟悉大廈內(nèi)各類管道的鋪設(shè)、走向，進水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進水管徑、閥門尺寸，并會正常的操作。二、嚴格遵守公司制定的管道設(shè)備的運行、維修、保養(yǎng)

12、制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時處理。三、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備，每日巡視水泵房、做好設(shè)備的運行記錄，并及時將各類記錄上交管理處存檔。四、對水泵房等設(shè)備每周清潔一次， 及時檢修，更換各類水泵泵頭、閥門, 保持設(shè)備的整潔，完好。五、做好下水管道的維護、疏通，化糞池的清理、雨水井的檢查工作。六、堅守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護記錄，保管好資料、工具。七、完成上級分派的其他工作任務。電工崗位職責一、熟悉大廈內(nèi)供電、電梯、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)高低壓 線路號，各配電室出線回路走向；熟悉機電設(shè)備的配置和使用狀況，會按 規(guī)程操作高低壓設(shè)備，會操作消防設(shè)備，會處理電梯困人等

13、。二、嚴格遵守公司制定的設(shè)備運行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進行保養(yǎng)，做到 小修不過夜，中修不拖延，能正確判斷一般故障，并采取應急措施。三、保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達 98%以上，并及時更換通道照明 幵關(guān)、燈泡、保證照明率 100%。四、堅守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。五、及時將各類記錄上交管理處存檔。六、完成上級分派的其他工作任務。保安部主管崗位職責一、全面負責大廈區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等安全防范和秩序維護工作；二、負責制定布崗、巡邏、軍事訓練、消防演練、異常情況處理等方案和 預案，并組織實施；三、負責保安部的日常管理、培訓和考核工作，監(jiān)督保安員做好內(nèi)務、值勤、訓練工作；四、做

14、好部門服務質(zhì)量的檢查、監(jiān)督、指導；五、負責保安設(shè)備設(shè)施（手電、對講機、警械等）的建檔、配發(fā)、維護工作；六、負責及時向保安員傳達各項上級指令，并組織貫徹落實；七、負責大廈安防設(shè)備設(shè)施使用維護及設(shè)備故障的上報；八、掌握大廈內(nèi)的重點防范部位及各崗位工作規(guī)程，及時妥善處理各類突 發(fā)事件，消除事故隱患；大廈內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時，負責安全維護員的統(tǒng)一 指揮調(diào)度、處理、解決。九、加強與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，便于服務中心改進工 作，提高服務質(zhì)量。協(xié)助、配合做好催費、裝修、公建設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等維護工作；十、負責物業(yè)部保安活動的組織，豐富員工的業(yè)余生活；十一、負責與派出所、周邊村落的溝通，協(xié)調(diào)工作；十二

15、、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。監(jiān)控中心管理員崗位職責一、監(jiān)視屏幕情況，隨時向保安部報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況，對可疑情況 進行錄像，并做好監(jiān)控記錄。二、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，負責記錄監(jiān) 視設(shè)備系統(tǒng)的運作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障應立即上報，不準擅自擺弄。三、錄像必須按組別、順序進行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作, 如遇外來人員借錄像帶，須經(jīng)上級領(lǐng)導批準。四、接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。五、如遇突發(fā)事件，應按應急預案進行操作，沉著冷靜，并及時向保安部 主管匯報。六、嚴格按照交接班制度，做好交接班工作。七、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級交

16、辦的任務。八、嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室，嚴禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運行情況，嚴禁 將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。保安員巡邏崗位職責一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當班時必須提高警惕，堅守崗位，認真 巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶。二、實行定時和不定時的監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題 及時處理，遇到重大問題及時通知領(lǐng)班，加強對重點部位和死角的巡視， 遇到業(yè)主要主動打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。三、對于形跡可疑人員必要時進行證件檢查。及時制止大廈內(nèi)的打架斗毆 事件。如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進行應急處理，并及時 向上級匯報。四、阻止在大廈內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休息，

17、應加以勸阻、 制止，出現(xiàn)傷及他人時，及時采取相應措施。五、發(fā)現(xiàn)他人在大廈內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響 他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，保安員要上前制止，如不聽勸阻， 視情況可報警。六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生；提醒車 主關(guān)好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。七、巡邏中及時消除火災及其他事故隱患，聞到異味、聽到可疑響聲立即 查明情況，并及時處理報告。八、認真履行值班制度，值班中對所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。九、完成上級分派的其他工作任務。車輛管理員崗位職責一、負責停車場安全管理和收費管理，禮貌待人、熱情服務、

18、保持良好的 服務形象。二、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，保持車輛停放有序、道路暢通。三、指揮車輛的進出，引導其停放在指定的位置上。四、認真檢查車型、車牌號，并做好進出登記，避免出現(xiàn)差錯。五、車輛進場，要認真檢查車輛有無破損攛痕，如有要提醒車主，并記錄 在案。對車輛在停車場內(nèi)被碰撞、磨擦造成損壞時，管理員應記下肇事車 主共同協(xié)商解決。如果車輛被車輛損壞而未被當場發(fā)現(xiàn)時，管理員發(fā)現(xiàn)后 也要立即通知車主，并報告上級主管，共商處理辦法。六、車主離幵時，要提醒車主關(guān)好車門，貴重物品要拿走，不要放在車上, 以免丟失。七、認真檢查停放車輛，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，盡快設(shè)法通知車主，并提供相應的服務。八、對車輛違章及時制止，并加以糾正。九、負責停車設(shè)備設(shè)施和消防設(shè)備設(shè)施的檢查和一般管理。十、發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上報，發(fā)現(xiàn)偷竊車輛或車內(nèi)財物的盜竊犯，立即上 報