物業(yè)公司培訓(xùn)方案(2)

1、員工培訓(xùn)方案上海XX物業(yè)管理有限公司二00二年九月目 錄員工入職培訓(xùn)方案 員工入職培訓(xùn)大綱基本培訓(xùn)手冊緊急事件處理指南培訓(xùn)表單員工入職培訓(xùn)方案一. 培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體員工二. 培訓(xùn)目的1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。三. 培訓(xùn)時間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn)；四. 培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：一1. 公司企業(yè)文化；2. 人事管理規(guī)章制度；3. 財務(wù)管理規(guī)章制度；4. 工程管理；5.

2、 清潔管理；6. 保安管理；7. 客戶服務(wù)；8. 消防管理；9. 意外事件處理；10. 英語培訓(xùn)；11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程五 . 培訓(xùn)負責(zé) 培訓(xùn)工作總體由人事部負責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表， 人事行政主管跟進配合安排培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。六 . 培訓(xùn)方式專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。七 . 其它培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件， 大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況， 對培 訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補充。香港新世界大廈物業(yè)管理處員工入職培訓(xùn)

3、大綱一、基層員工培訓(xùn)基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況， 擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水 準。A.共同培訓(xùn)內(nèi)容一由培訓(xùn)主管負責(zé)主講1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；2. 公司組織架構(gòu)及各主要負責(zé)人；3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊;5. 公司基本之財務(wù)政策；6. 基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容一由各部門負責(zé)推薦主管級以上員工主講（一）工程部1. 工程部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 各設(shè)備、設(shè)施位置；

4、6. 各機房規(guī)章制度；7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;8. 交接班制度；9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 報修單操作流程；11. 緊急情況處理流程；12. 各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；13. 安全操作守則；14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄；15. 備品備件申領(lǐng)制度；16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；17. 節(jié)能意識培訓(xùn)；（二）保安部1. 保安部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置；6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；7. 交接班制度；8. 巡檢路線圖、巡檢流程；9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 各類保安工具的使用

5、；11. 消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；12. 保安計劃的制訂及實施；13. 突發(fā)事件處理流程；14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；15. 外來施工人員管理；（三）清潔部1. 清潔部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 各類公共區(qū)域的清潔要求；7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;8. 清潔器械/工具的使用要求;9. 清潔劑的使用要求；10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度；11. 突發(fā)事件處理流程；12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；13. 節(jié)約能源意識；14. 綠化園藝常識；（四）管理部1. 管理部管

6、理手冊2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責(zé)；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；7. 客戶投訴處理流程；8. 客戶入伙流程；9. 裝修管理規(guī)程；10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；11. 緊急事件處理流程；12. 英語培訓(xùn)；（五）財務(wù)部1. 財務(wù)部管理手冊；2. 公司各類財務(wù)制度；3. 各類財務(wù)表式；4. 各類財務(wù)法律、法規(guī)；5. 各類付款/報銷流程；6. 控制財務(wù)成本;（六）人事部1. 人事部管理手冊；2. 公司各類人事制度；3. 各類人事表式；4. 各類人事法律、法規(guī)；5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;6. 控制員工數(shù)量及用工成本；二、主管級員工培訓(xùn)一