客服中心崗位職責(zé)

1、客服中心崗位職責(zé)1.0客服中心主管崗位職責(zé)報告上級：項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)下級：客服中心全體員工聯(lián)系部門：物業(yè)公司各部門崗位職責(zé)：1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。1.2建立健全的客服中心組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。1.3選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同（協(xié)議），實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評定，確保達(dá)到合同（協(xié)議）的要求。1.4定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報客服中心工作情況，提交有關(guān)物業(yè)管理的合理化建議。1.5按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、

2、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定1.7主持每周一次的客服中心例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。1.10負(fù)責(zé)組織客服中心的各項(xiàng)工作檢查，通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。1.13負(fù)責(zé)客

3、服中心日常管理經(jīng)費(fèi)的報批工作。1.14制定客服中心周、月、年度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)客服中心員工工作績效考評。1.15自覺接受項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)督，采納合理化建議。1.16接受公司總經(jīng)理和物業(yè)公司組織的年度考核。1.17完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。2.0保潔公司駐場主管崗位職責(zé)報告上級：客服中心主管督導(dǎo)下級：保潔公司保潔員崗位職責(zé)：2.1按照甲方物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。2.2全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服中心主管進(jìn)行匯報。2.3對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合同（協(xié)議

4、）的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，落實(shí)甲方公司對服務(wù)供方的管理要求，達(dá)到甲方公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。2.4提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。2.5經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據(jù)不同情況及時做出相應(yīng)的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織人員返工；發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時調(diào)配人員予以清除。2.6根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實(shí)質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方不合格問題，及時要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。2.7負(fù)責(zé)對保潔員進(jìn)行勞動技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。2.8定期向物業(yè)客服中心匯報有關(guān)情況，聽取有關(guān)建議和意見，積極改進(jìn)工作2.9認(rèn)真完成甲方公司領(lǐng)導(dǎo)

5、交辦的其他工作。3.0客服管家崗位職責(zé)報告上級：客服中心主管崗位職責(zé)：3.1自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。3.2熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識。3.3堅(jiān)守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。3.4熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。3.5每日對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。3.6熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。3.7匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程維

6、修部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維3.8對進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。3.9負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。3.10及時、熱情、周到的為業(yè)主提供一流服務(wù)，樹立公司良好形象，做好相關(guān)回訪工作。3.11配合客服中心主管做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。3.12客服管家要積極參與物業(yè)管轄區(qū)域的管理服務(wù)工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。3.13負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用收取工作。3.14認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.0前臺接待崗位職責(zé)報告上級：客服中心主管崗位職責(zé)：4.1傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)之工作。4.2票務(wù)代定之工作。4.3

7、郵件收遞員之工作。4.4記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。4.5熱情、耐心的處理客戶提出的問題或投訴，令客戶感受最優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.6熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，為客戶做合理解釋工作。4.7負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理。4.8每日上班時間，主動向各部門主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意。4.9負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部對物業(yè)公司出入人員的控制。4.10負(fù)責(zé)物業(yè)公司內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報修。4.11每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離J-JU岡。4.12認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.0品質(zhì)講解員崗位職責(zé)報告上級：客服中心主管崗位職責(zé)：5.1具體行使示范區(qū)的管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。5.2負(fù)責(zé)管理示范區(qū)樣板間的清潔、講解、治安、維修統(tǒng)計(jì)、接待、回訪等服務(wù)工作。5.3全