客戶關系管理部職能職權

1、客戶關系管理部職能職權一、職能客戶服務部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質的產品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務、理念、產品，又要汲取協(xié)調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調發(fā)展、和諧共贏。二、職責職權(1) 客戶關系管理部工作職責及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、想客戶之所想?；?維護客戶資源，防止客戶流失；為客戶提供產品后繼服務；了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務；利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶；向客戶推廣新產品、新項目；了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調跟進處理；為客戶提供其他可能性服務；負

2、責公司網絡物流營運計劃制訂與實施，物流業(yè)務運作規(guī)劃、管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務等工作。(2) 客戶關系管理部工作細則負責及時有效的與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系。提供優(yōu)質服務，將大客戶服務滿意，小客戶服務成大客戶；負責將公司新出臺的各項優(yōu)惠政策和通知，在第一時間內傳達給客戶，并反饋客戶的反映和意見；負責在與客戶建立良好合作關系的基礎上，利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶；負責將客戶的需求，及時與相關部門協(xié)調，做好客戶與部門的銜接工作；每周與客戶保持聯(lián)系（電話或者QQ）,特定時期內作特色回訪（如節(jié)日、公司慶日、促銷活動期、客戶生日等）。進行高效的建議和投訴處理負責為客戶建議和投訴提供便利的渠道；負責對

3、客戶的建議和投訴進行迅速有效的處理；負責對客戶的建議和投訴原因進行最徹底的分析并及時反饋。對不同類型的客戶進行不定期回訪及親情關懷高效完善的物流管理負責公司物流運作類規(guī)章制度的制定和實施；負責公司物流運作標準的組織制定與監(jiān)督實施，包括：運作流程標準、運作資源配置標準、運作質量標準、作業(yè)量化標準、成本定額標準等；負責制訂與實施公司經營產品的倉庫庫存與配送計劃，優(yōu)化庫存結構，減少資金占用，降低物流費用；負責公司物流網絡運作資源的規(guī)劃與配置、內部協(xié)作及利用；負責公司物流運作資源投入的可行性審核，并對其營運效果進行跟蹤、分析和評價；負責公司物流業(yè)務分包的采購，組織實施外協(xié)供應商的評估與考核，對核心外協(xié)

4、供應商的培植與管理；負責公司訂單中心的建設和管理，監(jiān)控公司信息系統(tǒng)中物流業(yè)務的訂單完成情況，建立運作預警機制；負責公司物流業(yè)務運作管理信息的采集與統(tǒng)計分析，尋求與實施工作改進措施；負責建立公司運作成本數(shù)據(jù)中心，包括公司物流業(yè)務運作成本數(shù)據(jù)和市場貨運、倉儲價格信息；負責公司物流項目運作的啟動組織，包括：確定運作要求、配置資源、成立運作團隊、制作項目操作手冊（SOP）、發(fā)布項目運作通知書、舉辦運作培訓、支持與指導項目啟動初期操作等；負責公司物流業(yè)務運作監(jiān)控，配送中心、供應商、承運商、門店、經銷商等之間的物流運作協(xié)調，運作意外事件應急預案的擬訂及實施;負責公司物流業(yè)務運作效果的回顧、優(yōu)化，不斷提高運作水平；負責運作經驗的總結和模式的推廣，及新運作模式的開發(fā)；負責物流新裝備和新技術的引進；負責公司網絡物流營運績效考核體系的建立與實施；負責公司采購與銷售計劃的制訂與實施，結合公司發(fā)展規(guī)劃不斷開發(fā)新品種,市場進行拓展策化與實施，提高產品的銷售量；負責公司物流費用和采購費用的審核與結算；負責公司物流發(fā)展規(guī)劃的編制與規(guī)劃的年度滾動修訂和公司年度物流運作計劃的