品質部工作策劃書1

1、共享知識分享快樂品質部工作策劃書卑微如螻蟻、堅強似大象10.1共享知識分享快樂目錄前言一 . 組織結構 1. 部門職責2. 崗位說明二體系管理三 . 標準化管理1. 程序流程2. 品質檢驗流程3. 檢驗標準四 . 供應商（包括外協(xié)）質量管理五. 品質控5.1原材料控制制5.2制程品質控制5.3看板管理5.4品質意識教育培訓5.5出貨品質控制六 .客戶投訴七 . 檢測設備 / 儀器 / 工具的管理八 . 文件管理與統(tǒng)計控制九 . 與相關部門溝通協(xié)調(diào)十 . 部門目標與績效考核部門目標10.2教育培訓卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂我司自成立以來專注于通信設備，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與一體。多年以

2、來積累了一批通信行業(yè)經(jīng)驗豐富的人才！憑著“以科技為動力，以品質求生存”的品質方針以和中國移動、中國聯(lián)通合作多年。機加事業(yè)部更有三次元、高度儀。材料硬度檢測儀等精密檢測儀器！卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂一 . 組織結構經(jīng)理 /主管QEQA文員OQCFQCIPQCIQC1. 部門職責為貫徹質量管理體系，促進公司產(chǎn)品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化，制訂以下職責：A，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9000 質量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；B，根據(jù)公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工

3、作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃；C，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動.D，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；E，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；F，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；G，加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術

4、要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行；H，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃；I ，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件；J ，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；K，參與新設備/ 模具 / 夾具 / 量具的臺帳管理，檢測確認，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關部門；L，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；M，配合業(yè)務人員進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減

5、少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；N，負責編制年、季、月度產(chǎn)品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質量的措施。O，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。P，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調(diào)查處理Q，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性R，與其他部門相關工作的協(xié)調(diào)管理2. 崗位說明為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。2.1 品質經(jīng)理 / 主

6、管崗位目的卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執(zhí)行質量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。工作職責A. 管理體系的完善，審核與認證,B. 督導各部門建立品質目標并進行業(yè)績評估, 建立品質管理制度和考核辦法D. 技術要求及標準等信息的收集整理E. 參與特殊訂單審核、生產(chǎn)工藝研究，質量計劃的作成, 落實相應產(chǎn)前準備F. 根據(jù)特殊要求制定相應檢驗標準, 樣品以

7、及特殊訂單檢驗安排G. 供應商質量管理，并參與合格供應商的評定, 原材料的異常處理H. 生產(chǎn)現(xiàn)場巡視 , 質量異?，F(xiàn)場分析I. 讓步接收批準與否決, 不合格品處理, 質量事故處理 , 客戶投訴處理J. 負責檢驗設備及檢測器具的管理, 計量器具檢定周期和報廢的批準K. 質量工作總結與匯報, 質量統(tǒng)計分析, 負責相關文件、記錄、信息的管理和追蹤L. 部門人員工作質量檢查和考核, 質檢員操作規(guī)范性檢查M.預防與糾正措施的實施和效果確認,5S 的實施與監(jiān)督, 審閱質量日報N. 參加培訓及工作例會O. 完成上級臨時交辦任務2.2 QA崗位目的根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和

8、目標，組織下屬開展原輔材料、產(chǎn)品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質報表的作成，主管不在時代理主管事務。崗位職責A. 品質管理制度的執(zhí)行，對所屬人員的工作監(jiān)控，教育訓練培訓計劃的策定與實施B. 制定質量控制計劃，品質工程圖，確保本部門品質目標的達成C. 根據(jù)特殊訂單的生產(chǎn)工藝要求落實相應產(chǎn)前檢驗準備，樣品以及特殊訂單檢驗安排D. 檢查計劃，檢驗標準或檢驗規(guī)范的切實執(zhí)行，G. 不合格品原因分析及處理H. 負責檢驗設備及檢測器具的管理與維護, 計量器具檢定周期和報廢的申請I. 質量統(tǒng)計分析 , 負責相關文件、記錄、信

9、息的管理和追蹤,檢驗記錄的審核J. 產(chǎn)品實現(xiàn)全部過程的監(jiān)控，負責錯檢、漏檢等異常的原因分析及追溯K. 糾正預防措施的監(jiān)督與跟蹤 ,5S 的實施與監(jiān)督L. 參加培訓及工作例會M.完成上級臨時交辦任務2.3 QE崗位目的根據(jù)公司業(yè)務和客戶的需要以及本部門質量工作計劃和目標，組織質量管理體系及相關產(chǎn)品認證的實施與審核，對新產(chǎn)品、新技術，新工藝，新要求的跟進，作成相應的作業(yè)指導書及檢驗規(guī)范，對生產(chǎn)檢驗起指導作用，主導客戶投訴與客戶退回品的調(diào)查與處理。崗位職責A. 質量管理體系的完善與審核,質量方針，質量目標的達成狀況稽核B. 產(chǎn)品認證及第三方檢驗主導卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂C. 質量計劃

10、，作業(yè)指導書，檢驗標準的制定，確保本部門品質目標的達成D. 技術要求及標準等信息的收集整理, 新產(chǎn)品，新技術，新工藝的開發(fā)與研究E. 特殊訂單審核 , 樣品制作全程監(jiān)控F. 監(jiān)控工藝狀態(tài)，對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進行認定G. 客訴客退的調(diào)查，分析及處理 , 客戶投訴統(tǒng)計分析H. 檢驗設備及檢測器具的制作，采購及操作培訓I. 質量工作總結與匯報 , 質量事故報告與統(tǒng)計J. 糾正預防措施的監(jiān)督與跟蹤 ,5S 的監(jiān)督K. 參加培訓及工作例會L. 完成上級臨時交辦任務2.4文員2.4.1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內(nèi)辦公用品的管理，各類

11、品質報表的作成，和相關業(yè)務部門的溝通協(xié)調(diào)工作，為本部門領導和員工提供服務和業(yè)務便利，以實現(xiàn)本部門的質量管理目標。崗位職責A. 部門人員的考核統(tǒng)計B. 部門辦公用品的申購和管理C. 各類品質文件的接收，發(fā)放，登記和存檔管理,D. 檢驗記錄的匯總 , 統(tǒng)計 , 制作質量統(tǒng)計報表E. 對外聯(lián)絡的實施，比如收發(fā)傳真，快遞等, 相關部門的溝通與協(xié)調(diào)F. 各種品質管理與改善制度的稽核報表統(tǒng)計分析G. 協(xié)助 QE完成客戶投訴處理H. 參加培訓及工作例會I. 完成上級臨時交辦任務2.5 IPQC崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對原輔助材料和產(chǎn)品進行質量檢驗，確保產(chǎn)品質量符合相應標準

12、或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。崗位職責A. 查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃B. 生產(chǎn)單確認（包括工藝 , 圖紙 , 要求 , 標準 , 樣品等）C. 原材料，外協(xié)品的包裝，外觀，信息確認，作業(yè)前原材料，半成品的質量檢驗D. 依據(jù)標準進行各工序首件確認（尺寸, 外觀 , 性能等），首件檢驗記錄填寫E. 設備工藝參數(shù)確認，按訂單工藝跟單進行工序巡檢，記錄F. 不良品標識并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯，對異常的反映、追蹤、確認G. 對自用檢測工具的保養(yǎng) , 維護 , 隨機校驗H. 對半成品末件進行檢驗并記錄 , 當 4M發(fā)生變動后再次進行首末件確認I

13、. 填寫質量檢驗異常日報表 , 5S 實施J. 參加培訓及工作例會K. 完成上級臨時交辦任務2.6 FQC崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品進行最終檢驗和入庫檢驗，遇特殊訂單時支援 IPQC進行巡檢，確保產(chǎn)品質量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂崗位職責A. 查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃B. 生產(chǎn)單確認（包括工藝 , 圖紙 , 要求 , 標準 , 樣品等）C. 依據(jù)標準進行成品抽檢（尺寸 , 外觀 , 性能等） , 檢驗記錄填寫D. 不良品標識并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄

14、以便追溯，對異常的反映、追蹤、確認E. 對自用檢測工具的保養(yǎng) , 維護 , 隨機校驗F. 對最終工序和包裝崗位的操作規(guī)范性確認, 成品標識，數(shù)量以及箱卡信息的確認G. 必要時負責產(chǎn)品留樣H. 填寫質量檢驗異常日報表 , 5S 實施I. 參加培訓及工作例會J. 完成上級臨時交辦任務2.7 OQC崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品進行出貨檢驗，協(xié)助QE進行客戶投訴原因調(diào)查與跟蹤處理，遇特殊訂單時支援IPQC進行巡檢或片檢，確保產(chǎn)品質量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。崗位職責A. 生產(chǎn)單確認（包括規(guī)格，數(shù)量，編號等）B.

15、 依據(jù)標準進行包裝，標識，箱卡等出貨信息確認，出貨檢驗記錄填寫C. 不良品標識并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯，對異常的反映、追蹤、確認D. 對自用檢測工具的保養(yǎng) , 維護 , 隨機校驗E. 協(xié)助 QE進行客戶投訴處理，必要時支援IPQC 或者 FQC工作F. 對包裝崗位的操作規(guī)范性確認G. 填寫質量檢驗異常日報表 , 5S 實施H. 參加培訓及工作例會I. 完成上級臨時交辦任務二體系管理為了符合公司業(yè)務和客戶需要，我們必須制定適合于本公司的作業(yè)程序以及相應工序，機械設備，人員管理等等的作業(yè)程序，操作指示，檢驗指導書以及各種質量記錄和生產(chǎn)報表，完善品質管理制度及改善提案制度，

16、做到人人有職責，事事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗有標準，工作有計劃，實施有監(jiān)督。1. 完善公司質量目標，建立公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。2. 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。3. 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。4. 設計統(tǒng)計報表， 完善質量記錄和質量統(tǒng)計， 質量周報和月報， 對供應商質量統(tǒng)計， 生產(chǎn)線各工序的質量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。5. 實行改善提案制度，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和質量提高出謀劃策。三 . 標準化管理根據(jù)公司業(yè)務和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質量，在公司完善標準

17、化管理。1. 程序流程不依規(guī)矩，不成方圓。無論擔當何種崗位，執(zhí)行任何事情，都必須為達到目標而按照適當?shù)?，標準的作業(yè)程序高效率作業(yè)。從質量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序，而且每個程序組合起來能形成一個封閉的圓，也就是一個業(yè)務的終結。2 品質檢驗流程來料卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂供應商暫入倉庫NGIOC 來料檢驗ok首件加工NG首件檢驗OK特采CNC 加工中心量產(chǎn)IPQC 控制點檢驗下工序FOC 控制點終檢卑微如螻蟻、堅強似大象入庫出貨共享知識分享快樂3. 檢驗標準有比較才有鑒別，有標準才能有提高。各項工作，各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要，都需要有一個參照物進行

18、對照，才能有一個基本的判定。外部標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)對標準進行了整理，并裝入文件夾作好標識和清單，便于查詢。定期進行標準搜索，更新現(xiàn)有標準或收集新標準，以適應發(fā)展需要。公司標準為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，完善公司相關標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。3.3閉環(huán)作業(yè)依照 P-D-C-A 循環(huán)來說，任何事情都應該達到一個完整的環(huán)，就目前情況我們必須做到如下幾點：1. 對經(jīng)營業(yè)務部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時間2. 訂單審核時

19、將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考3. 隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產(chǎn)部門4. 檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善5. 所有異常調(diào)查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性嚴格做到 計劃 實施 確認 維持與改善 的程序。四 . 供應商（包括外協(xié)）質量管理1. 簽訂質量保證協(xié)議2. 交貨時提供產(chǎn)品出貨檢驗報告或生產(chǎn)檢驗報告3. 必要時提供產(chǎn)品質量計劃，跟進生產(chǎn)4. 與資材部攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認5

20、. 生產(chǎn)線上質量檢驗，異常及時反饋品質部6. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議7. 跟進供應商質量改善行動8. 供應商審核與評價五 . 品質控制5.1原材料控制原物料的不良導致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質量目標的考核。要加強源頭控制，即供應商的質量保證控制，通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質。5.2制程品質控制生產(chǎn)部自檢+ 品質部（首檢 +生產(chǎn)巡檢 +成品抽檢+ 出貨確認）相結合的方式來進行。檢驗只是品質保證的一種手段， 實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭

21、控制產(chǎn)品質量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：5.3看板管理1. 將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處2. 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)3. 將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于操作員查看5.4品質意識教育培訓1. 各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員2. 對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質控制通報卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂3. 定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果4. 作好上崗培訓，設備的操作培訓5.5出貨品質控制嚴格進

22、行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗，從包裝作業(yè)到出貨，都應該責任到人。5. 工作環(huán)境要勤 7S（整理 , 整頓 , 清掃 , 清潔 , 素養(yǎng) , 安全 , 節(jié)約） , 生產(chǎn)設備，檢驗設備要周期性維護6. 會議要簡短，記錄要有追蹤包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。3. 減少不良成本包括材料返修，報廢，工時浪費，不良的調(diào)查，處理，檢驗等內(nèi)部損失，以及出現(xiàn)客戶投訴處理，返修，退貨，索賠的處理費用，并且影響公司形象。六 . 客戶投訴1. 盡可能第一時間和客戶進行溝通協(xié)商2. 當調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施3. 將改善措施落實到工序上實施，并確認效果4. 以 8D報告形式對客戶投訴進行及時回復5. 品質部