質量意識培訓-全員

1、目錄進入車間的要求對質量的理解工作一致性的重要性工作的執(zhí)行標準出現(xiàn)問題后該怎么辦記錄的填寫5S的要求進入車間的要求禁止攜帶的如以下（參見6禁止）：必須攜帶的如以下：對質量的理解質量的定義：一組一組固有的固有的特性來衡量特性來衡量滿足要求滿足要求的的程度。程度。屏幕外觀完好，沒有壞點，沒有磕碰；內置攝像頭3000 萬像素內存 64GB ROM機身重量 143g結實耐用其他化學成分粒度無異物和其他交叉污染物無顏色和渣無高密度夾雜M 質量是來自于顧客的質量是來自于顧客的呼聲呼聲！M 質量意味著達到顧客的愿望！質量意味著達到顧客的愿望！質量來源于哪里？質量來源于哪里？我很滿意呀！M 質量存在于產品的設

2、計，生產，交付及服務質量存在于產品的設計，生產，交付及服務。之中。之中M質量產生于產品，服務創(chuàng)建的質量產生于產品，服務創(chuàng)建的任何瞬間任何瞬間！質量存在于哪里？質量存在于哪里？質量是質量是設計和制造設計和制造出來的，而不是被檢測出來的。出來的，而不是被檢測出來的。高質量的產量高質量的產量，沒有質量的產量是浪費！，沒有質量的產量是浪費！對質量的執(zhí)著是我們內心的全部對質量的執(zhí)著是我們內心的全部零缺陷零缺陷！如何確保產品質量優(yōu)異第一次第一次就做對就做對, , 每次每次都做對都做對! !如何確保產品質量優(yōu)異為什么要做到顧客完全滿意 全球性競爭空前激烈的時代：完全全球性競爭空前激烈的時代：完全顧顧客導向客

3、導向；從；從一流中挑選最佳一流中挑選最佳 如果顧客不滿意，公司將如果顧客不滿意，公司將迅速迅速失去市失去市場占有率場占有率為什么要做到顧客完全滿意1=25=250/500 ? 每當一個顧客向公司投訴服務不佳的時候，每當一個顧客向公司投訴服務不佳的時候，就有就有25個不滿意但保持緘默的顧客個不滿意但保持緘默的顧客 將有將有250-500人聽到他們所說的故人聽到他們所說的故事而且深受影響事而且深受影響1、外部顧客顧客是誰 一切購買使用我們產品或服務一切購買使用我們產品或服務的人或團體的人或團體都是我們的外部顧客都是我們的外部顧客u 我們公司的每一位員工都是我們我們公司的每一位員工都是我們的內部的內

4、部顧客：顧客：下下一個工作環(huán)節(jié)和一切接受我支持與服務的人一個工作環(huán)節(jié)和一切接受我支持與服務的人/ /部部 門門u 每一個公司員工都同時承擔著兩種角色：每一個公司員工都同時承擔著兩種角色：給予支持和服務的人給予支持和服務的人 接受支持和服務的人接受支持和服務的人2、內部顧客顧客是誰3、每一個公司員工均向顧客服務顧客是誰顧客顧客產品設計產品設計產品制造產品制造產品銷售產品銷售安全保證安全保證廠房清潔廠房清潔薪資支付薪資支付顧客是誰每一個人都是合作鏈條中的每一個人都是合作鏈條中的重要一環(huán)重要一環(huán)我們我們（幾乎所有企業(yè)的員工認為）在質量上一直很好（幾乎所有企業(yè)的員工認為）在質量上一直很好，但是相對于顧

5、客的需要和期望的改變和一次比一次，但是相對于顧客的需要和期望的改變和一次比一次嚴格的要求來說，其實我們的質量還遠遠不夠！嚴格的要求來說，其實我們的質量還遠遠不夠！我們的努力到現(xiàn)在仍然沒有達到我們的努力到現(xiàn)在仍然沒有達到 預期的目標，因為預期的目標，因為我們仍然收到顧客抱怨和顧客因產品質量低劣而退貨我們仍然收到顧客抱怨和顧客因產品質量低劣而退貨！質量的主人翁責任感質量的主人翁責任感質量問題的體現(xiàn)例如：質量問題的體現(xiàn)例如：1. 產品/零部件混裝2. 錯誤產品/零部件被發(fā)出3. 產品穩(wěn)定性，可靠性很差4. 服務不及時5. 交貨延期6. 成本太高7. 生產周期很長。我們的對策！我們的對策！ 所有員工對

6、質量保證中扮演一個重要角色并負以責所有員工對質量保證中扮演一個重要角色并負以責任，那么將不會再發(fā)生以上情況。任，那么將不會再發(fā)生以上情況。“品質由你開始，由顧客的滿意結束！品質由你開始，由顧客的滿意結束！”質量的主人翁責任感質量的主人翁責任感一個操作工的角色一個操作工的角色1.1. 作為一個操作工的任務作為一個操作工的任務-確保只有合格品被生產出來確保只有合格品被生產出來。2. 2. 當生產過程中，產品不符合規(guī)格或質量低劣當生產過程中，產品不符合規(guī)格或質量低劣時，你有責任和權力停止相應的工序。時，你有責任和權力停止相應的工序。質量的主人翁責任感質量的主人翁責任感對質量一致性的理解在滿足了需求的

7、情況下：紐扣的形狀，顏色必須一樣，否則影響美觀客戶要求V含量60-70%那么我們提供的V含量需一致，如果浮動太大，客戶使用會有麻煩。一致性程度高的產品具有優(yōu)異的質量1. 1. 為什么規(guī)程一致性很重要？為什么規(guī)程一致性很重要？ 顧客的每一個要求或指令被概述在一個文顧客的每一個要求或指令被概述在一個文件中件中叫規(guī)叫規(guī)程程/ /規(guī)范或者作業(yè)指導書。規(guī)范或者作業(yè)指導書。規(guī)程一致性是顧客完全滿意規(guī)程一致性是顧客完全滿意的唯一途徑！的唯一途徑！在確保規(guī)程一致性中你的貢獻在確保規(guī)程一致性中你的貢獻是什么呢？是什么呢？你必須你必須- -無偏差地無偏差地嚴格嚴格按照工藝指令操作。按照工藝指令操作。- - 如果你

8、不明白工序或指令，可向主管詢問這些說明。如果你不明白工序或指令，可向主管詢問這些說明。- - 通知你的主管你需要更多的培訓。通知你的主管你需要更多的培訓。- - 確保你的機器適于操作（維修保養(yǎng)或校正有效期間），確保你的機器適于操作（維修保養(yǎng)或校正有效期間）， 如果不是，停止設備的使用。如果不是，停止設備的使用。- - 如果你懷疑生產的是劣質產品，應立即停機并通知你的如果你懷疑生產的是劣質產品，應立即停機并通知你的主管處理。主管處理。- - 如果發(fā)生控制以外的情況，及時采取必要的糾正措施。如果發(fā)生控制以外的情況，及時采取必要的糾正措施。3. 誰負責規(guī)程一致性？誰負責規(guī)程一致性？ 從經理到操作工每

9、一個員工都有責任遵循每一個規(guī)范指令，從經理到操作工每一個員工都有責任遵循每一個規(guī)范指令，因此，每一個人每一次做工作時都必須符合規(guī)程。因此，每一個人每一次做工作時都必須符合規(guī)程。如果我們不遵循規(guī)程將發(fā)如果我們不遵循規(guī)程將發(fā)生什么呢？生什么呢？我錯了，老板。非一致性的影響是什么呢？非一致性的影響是什么呢？沒有沒有依據規(guī)程制造的產品是劣質產品。依據規(guī)程制造的產品是劣質產品。顧客不愿拿到這樣的產品并將他們退回顧客不愿拿到這樣的產品并將他們退回給我們。給我們。客戶的退貨對一個組織來說十分有害，客戶的退貨對一個組織來說十分有害，而且將危及到我們公司作為一個高品質而且將危及到我們公司作為一個高品質供應商的名

10、譽和形象供應商的名譽和形象?？蛻艨蛻魧ξ覀兒臀覀兩a高品質產品的能力失去信心，并將對我們和我們生產高品質產品的能力失去信心，并逐漸另尋供應商。逐漸另尋供應商。如果發(fā)生這些情況，我們的業(yè)務將下滑并最終地影響到我如果發(fā)生這些情況，我們的業(yè)務將下滑并最終地影響到我們每個人的工作。們每個人的工作。非一致性失效舉例1. 配料時規(guī)定配料時規(guī)定V2O5 2301 kg ,配了配了233 kg，能行嗎？，能行嗎？2. 如果稱校準日期已如果稱校準日期已過期，你會過期，你會繼續(xù)用它來稱量嗎繼續(xù)用它來稱量嗎？3. 造爐時振動時間規(guī)定是造爐時振動時間規(guī)定是3 min，你可以振動，你可以振動2 min嗎？嗎？ 4.

11、如果你的主管叫你完成叉車的操作，沒有操作許可證，你如果你的主管叫你完成叉車的操作，沒有操作許可證，你會去做嗎會去做嗎？質量的主人翁責任感質量的主人翁責任感難道我們要做唯“規(guī)程”是從的“傻子”么？！NO！怎樣開辟你的思路呢？怎樣開辟你的思路呢？1. 我們從許多源于因未經評定的操作工的方法所致的我們從許多源于因未經評定的操作工的方法所致的非一致性的事件中學會了許多經驗。非一致性的事件中學會了許多經驗。-失敗是成功失敗是成功之母！之母！2. 原來的方法對所關注的產品，工藝、或規(guī)程來說可原來的方法對所關注的產品，工藝、或規(guī)程來說可能不是一個最好的方法。能不是一個最好的方法。-持續(xù)改進！持續(xù)改進！3.

12、操作工對于領先和實行他們的未經適當渠道通過的操作工對于領先和實行他們的未經適當渠道通過的方法是充滿熱情的。方法是充滿熱情的。-員工的創(chuàng)造性！員工的創(chuàng)造性！質量的主人翁責任感質量的主人翁責任感企業(yè)需要您的革新措施，而不是簡單的服從！企業(yè)需要您的革新措施，而不是簡單的服從！1. 成功的公司，鼓勵員工的積極參與并通過成功的公司，鼓勵員工的積極參與并通過“改善提案改善提案”來開拓他們的有價值的想法。來開拓他們的有價值的想法。2. 所有的想法將由各自的工程師仔細地評價，以確定它們所有的想法將由各自的工程師仔細地評價，以確定它們是否違反顧客的要求。是否違反顧客的要求。3. 如果沒有違反顧客的要求，而且可以

13、提高產品的質量水如果沒有違反顧客的要求，而且可以提高產品的質量水平，那么這些方法會被接受。平，那么這些方法會被接受。4. 接受的方法會固定下來，形成新的規(guī)程并推廣用于所有接受的方法會固定下來，形成新的規(guī)程并推廣用于所有有關領域。有關領域。5. 直到下一次革新。直到下一次革新。質量的主人翁責任感質量的主人翁責任感工作的執(zhí)行標準作業(yè)指導書車間管理規(guī)定訂單要求程序文件其他規(guī)定 如：倉庫管理規(guī)定等出現(xiàn)問題后怎么辦？停止操作停止操作通知工程師或主管通知工程師或主管將問題記錄在操作記錄單上將問題記錄在操作記錄單上記錄的填寫實際是多少就填多少 如：如：Na2CO3溶液的密度，加入溶液的密度，加入Na2CO3

14、溶液的量等所溶液的量等所有需要記錄的數(shù)據。有需要記錄的數(shù)據。寫錯了怎么辦？ 將寫錯的劃掉，在旁邊寫上正確內容，簽字，日期將寫錯的劃掉，在旁邊寫上正確內容，簽字，日期 不允許在原筆跡上描！不允許在原筆跡上描！ 不允許使用刻刀或涂改液將原筆跡涂掉！不允許使用刻刀或涂改液將原筆跡涂掉！出現(xiàn)異常狀況，將異常狀況填寫到備注中 如在拆爐時發(fā)現(xiàn)渣表面有未熔物料，粗破碎時發(fā)現(xiàn)如在拆爐時發(fā)現(xiàn)渣表面有未熔物料，粗破碎時發(fā)現(xiàn)物料非常難破碎，或顏色非常重等物料非常難破碎，或顏色非常重等5S整理：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品。整理：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品。整頓：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示。整頓：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示。清掃：清除現(xiàn)場內的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。清掃：清除現(xiàn)場內的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。清潔：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。清潔：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。教養(yǎng)：人人按章操作、依規(guī)行事