崗位勝任能力模型

1、勝任能力模型勝任能力模型目錄一、督導(dǎo)能力1二、影響力1三、應(yīng)對能力2四、判斷能力2五、傾聽與反應(yīng)能力3六、組織內(nèi)活動能力4七、項(xiàng)目管理能力4八、積極主動性5九、關(guān)系網(wǎng)建立能力6十、自信6十一、專業(yè)學(xué)習(xí)能力7十二、展望力7十三、團(tuán)隊(duì)精神8十四、分析能力9十五、創(chuàng)新能力9十六、建立信任9十七、適應(yīng)改變的能力9十八、以客戶為本10十九、決策力10二十、培訓(xùn)發(fā)展他人的能力10一、督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）： 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。 一級做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確、具體。行為示范：1給出非常具體的指導(dǎo)方向

2、；2清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論；3提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)；4檢查員工是否知道對他們的期望。 二級 有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作的 考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”） 行為示范： 1為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配； 2給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉； 3為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配； 4分配工作時(shí)，給予充分的自主。 三級 建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效，設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。 行

3、為示范： 1設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)； 2根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度； 3進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。 四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時(shí)提出問題。行為示范：1抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工；2告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題；3采取明確的行動或堅(jiān)定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計(jì)劃；4在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律、懲處程序。二、影響力（INFLUENNCE）： 說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。一級運(yùn)用直接說服法：以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。并清楚地組

4、織事實(shí)與論據(jù)。行為示范：1清晰地解釋相關(guān)事實(shí)，呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例；2運(yùn)用直接的證明，諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服；3提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點(diǎn)，要求對方做出承諾或保證。二級用行動或語言引起別人的興趣和同意。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種影響。行為示范：1通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人；2預(yù)測別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式；3根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語言應(yīng)對；4用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。三級采取多元化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。行為示范：1運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾；2開發(fā)

5、有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣；3使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。四級運(yùn)用復(fù)雜間接的影響：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。行為示范：1游說關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們；2精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。三、應(yīng)對能力（INITIATIVE） 一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對面前要堅(jiān)持住，當(dāng)事情進(jìn)展

6、不順利時(shí)千萬不要放棄，要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范：1采取重復(fù)的行動以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄；2表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；3受阻時(shí)要克服阻礙。二級積極面對當(dāng)前機(jī)遇與問題：不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問題。行為示范：1在事情變得被動前行動；2在被問或受到指示之前積極尋求解決辦法；3迅速采取行動解決當(dāng)前問題。三級引發(fā)別人去行動：在他人沒有意識到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵他們采取行動。行為示范：1通過有效運(yùn)用鼓勵、支持等形式建立人們信心；2提醒別人意識到問題所在；3促使別人不坐等指示，積極開始行動。四級推動長期行為：預(yù)見到一年或

7、更長時(shí)間，采取行動創(chuàng)造機(jī)會。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動他人實(shí)干。行為示范：1通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來2-5年的戰(zhàn)略定位；2鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者；3實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。四、判斷能力（JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。一級做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷，客觀估計(jì)形勢。行為示范：1從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論；2做選擇時(shí)考慮正反兩個方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素；3保持客觀。二級做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案，

8、中等風(fēng)險(xiǎn)水平。行為示范：1決定具體的行動前，系統(tǒng)比較多種信息資源；2決策時(shí)考慮到方方面面。三級做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范：1考慮不同的意見選擇，不帶偏見；2衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響；3在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。四級判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。行為示范：1兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險(xiǎn)；2選擇最優(yōu)長期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇；3思考戰(zhàn)略性的問題時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。五、傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESP

9、ONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。一級傾聽：通過傾聽獲取別人的信息。行為示范：1運(yùn)用非言語信號證明你在注意傾聽（如眼神接觸、姿勢、點(diǎn)頭和微笑等）；2用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）；3準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。二級主動傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息，提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_，引發(fā)交流。行為示范：1總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題；2提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)；3用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。三級適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。行為示范：1促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）；2對

10、對方有情感、感受表示同情；3理解別人的觀點(diǎn)和感受；4積極獲取反饋：接受反饋意見，保持冷靜。四級對潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心，然后巧妙推動形勢向前發(fā)展。行為示范：1交流過程中，識別并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮；2鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系；3總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對方潛在的心態(tài)。六、組織內(nèi)活動能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。一級了解組織結(jié)構(gòu)：識別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。行為示范：1了解人員的角色、職責(zé)

11、，來推動和完成某任務(wù)；2有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情；3通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運(yùn)作事情。二級了解非正式結(jié)構(gòu)：識別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。行為示范：1利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)；2利用其它組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)；3利用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。三級了解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。行為示范：1計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對不同文化（如種

12、族、民族、地域等）的認(rèn)識；2體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識；3具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識。四級了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。行為示范：1策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力；2計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識；3對潛在的文化和政治因素事件有識別，以免遭遇困惑。七、項(xiàng)目管理能力（ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動過程和組織工作的能力。一級計(jì)劃與控制個人日常工作：逐日計(jì)劃并控制個人的日常工

13、作。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力。行為示范：1高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會議做好充分準(zhǔn)備）；2排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序；3計(jì)劃工作日程以最大限度地利用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。二級管理短期目標(biāo)：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的計(jì)劃。行為示范：1確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑；2利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目；3設(shè)計(jì)合理的行為順序。三級管理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)，確保每組計(jì)劃得以完成。行為示范：1將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)；2在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴；3引導(dǎo)有效的計(jì)劃回顧；4確保每個組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作。

14、四級 參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動計(jì)劃，為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對策。行為示范：1創(chuàng)立跨越部門組織界限的項(xiàng)目的戰(zhàn)略計(jì)劃；2創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)有重大影響的計(jì)劃；3確保后備計(jì)劃適于將意外問題帶來的影響最小化。八、積極主動性（PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。一級努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。行為示范：1弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)；2定期檢查個人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)；3在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。二級建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。行為

15、示范：1獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果；2承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)；3定期識別出優(yōu)于最初計(jì)劃/標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會；4提前獲得高質(zhì)量成果。三級推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定鑒定出清晰、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。行為示范：1識別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動；2識別高利潤產(chǎn)品方案，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化；3調(diào)整個人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。四級勇于冒險(xiǎn)：面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。行為示范：1利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)；2承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極

16、影響的風(fēng)險(xiǎn)；3為遭到強(qiáng)烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個人的或組織資源支持。九、關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING） 指能創(chuàng)立一個在信息搜集、分享和完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。一級維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。行為示范：1建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系；2參與同事們每天的交談與往來；3與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。二級促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式、非正式關(guān)系。行為示范：1建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系；2促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系；3建立并維持有用的

17、聯(lián)系資料庫；4與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。三級建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系，促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。行為示范：1用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合；2發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系；3適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享；4尋找交叉功能的合作。四級建立外部聯(lián)系；與別的組織內(nèi)有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系，開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。行為示范：1 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)； 2與外部同事推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動；3與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系；4與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。十、自信（SELFCONFIDENCE） 一種對自

18、己的觀點(diǎn)、決策和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。一級自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個性，展示堅(jiān)定自我。行為示范：1自信地展示自我；2證明對自己獨(dú)特能力充滿信心；3堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。二級自主的行動：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。行為示范：1沒有明確的指示也能獨(dú)立工作；2突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)；3必要時(shí)，即使別人反對，也能獨(dú)立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。三級正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。行為示范：1接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)；2積極對待困難任務(wù)/形勢。四級敢于面對沖突：樂于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的

19、人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。行為示范：1建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略；2提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對別人認(rèn)為重要的問題提出異議；3受到批評或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。十一、專業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL  EXPERTISE） 發(fā)展自己的專業(yè)、職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動機(jī)。一級知識深度：在專業(yè)方面展示基本的知識，使這些知識有效地用于實(shí)踐。行為示范：1運(yùn)用專業(yè)知識實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)；2與專業(yè)知識保持同步發(fā)展；3運(yùn)用專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。二級保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)

20、行。行為示范：1了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；2用技術(shù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；3運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。三級知識面寬度：利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)。行為示范：1充當(dāng)起團(tuán)體外的資源專家；2利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識提高其他部門的效率；3尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會。四級增強(qiáng)外部交流意識：在公司工作范圍外尋找機(jī)會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。行為示范：1充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；2抓住機(jī)會了解外部公司的技術(shù)進(jìn)展；3定期公布前沿性的課題。十二、展望力（VISIONING）

21、 理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力。一級    理解公司的實(shí)際：理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對于未來的展望，相應(yīng)規(guī)范自身行為。行為示范：1調(diào)整個人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致；2遵循公司法規(guī)；3確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。二級落實(shí)到行為：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。行為示范：1開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動；2在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；3設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。三級創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來改變現(xiàn)有行為。行為示范：1通過績效管理來實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀。四級實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)做和

22、明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。行為示范：1依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵大家；2讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動計(jì)劃；3在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。十三、團(tuán)隊(duì)精神（WORKING WITH OTHERS） 與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競爭的一種能力。一級信息共享：使員工及時(shí)了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。行為示范：1大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；2書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；3推動團(tuán)體會議與討論。二級征求意見：評價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作出決定計(jì)劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。行為示范：1

23、確保每一個成員的參與評價(jià)；2確保每一個成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由；3讓員工參與。（如問題解決，計(jì)劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。三級鼓勵與授權(quán)：公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工。鼓勵并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系，把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化。行為示范：1為他人提供展示其成果的機(jī)會；2了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽(yù)方式；3只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。四級解決沖突：對于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，采取有益的解決方法。行為示范：1親自或通過第三人來勸告沖突當(dāng)事人；2必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；3當(dāng)沖突因工作問題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適

24、當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。十四、分析能力 搜集相關(guān)信息識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。一級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接因果關(guān)系，得出可能的解決方案。二級發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢，分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。三級分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因，必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息綜合分析。四級分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息，將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。15、 創(chuàng)新能力 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力。一級借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式。二級打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響。三級培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新觀念、方式與程序。四級創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并鼓勵那些有創(chuàng)造性的人，與他人開誠布公地討論問題。十六、建立信任 堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力一級實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做出允諾。二級表里如一：少說多做，行為與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用。三級在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)